社会服务计划.docx
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社会服务计划
社会服务计划
一、单选题
（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。
小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。
针对这些问题小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务，为此，小组成员下一步应当。
A.评估老年人的服务需求
B.设计评估方案
C.选择可行的服务方案
D.制定工作时间表
答案：
C
[解答]案例中社会工作者已经进入方案安排阶段，并且已制定了多种可以实现目标的可行性方案。
这时，下一步应进入选择理想的可行方案阶段。
策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型中有六个筛选标准：
①效率；②效果；③可行性；④重要性；⑤公平；⑥附加结果。
2.社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。
这种评估方法属于。
A.目标评估
B.过程评估
C.效果评估
D.个别评估
答案：
B
[解答]方案的评估一般采用两种方法：
①过程评估。
关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。
②效果评估。
主要测量方案实施后所产生的效果。
3.学校社会工作者小林完成了缓解初中生上网成瘾的任务，小林应评估的内容是。
A.服务项目的完成情况
B.资源的使用情况
C.服务对象的改变情况
D.服务对象人数的变动情况
答案：
C
[解答]方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。
4.社会工作行政作为一种社会工作服务方法，它在性质上属于。
A.社区工作模式
B.小组工作模式
C.间接社会服务
D.直接社会服务
答案：
C
[解答]在社会工作中，既有直接的社会服务，也有间接的社会服务。
直接的社会服务是直接面对服务对象的服务，间接的社会服务是通过支持一线的工作人员进行的服务，社会工作行政（简称社会行政）即属于间接社会服务。
5.是根据服务机构的职能定位，确立一定的目标，并预先设计适当的行动以实现目标的过程。
A.组织
B.计划
C.领导
D.协调
答案：
B
[解答]现代社会服务一般是依托社会服务机构及组织体系而展开的，这种服务的展开需要配置、协调机构的人力、物力资源，这就需要计划。
计划是指根据服务机构的职能定位，确立一定的目标，并预先设计适当的行动以实现日标的过程。
6.社会服务机构的战略规划是对未来年的发展做出的预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。
A.1～3
B.3～5
C.5～7
D.7～10
答案：
B
[解答]机构的规划是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制订机构能够在环境中成功运行的战略。
规划有以下特征：
①由机构最高管理层作出；②涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力；③有长期效应（通常三五年甚至更长时间）；④关注机构与外部环境的相互作用。
7.行动计划的目的是更有效率地实施战略计划、实现战略目标。
行动计划由基层管理者制定，时间跨度较短，一般不超过。
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.两年
答案：
C
[解答]行动计划是指为了实现战略规划，分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。
行动计划由基层管理者制定，时间跨度比较短，一般不超过一年。
8.社会服务方案策划是指。
A.社会服务的组织实施过程
B.社会服务的监督过程
C.确立服务目标、选取工作策略、完善服务运作的过程
D.问题的认识和分析过程
答案：
C
[解答]社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务的过程中，结合实际修改服务计划的过程。
9.社会服务方案的首要基础是。
A.问题认识和需要评估
B.目标制订阶段
C.方案安排阶段
D.制订行动计划
答案：
A
[解答]问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面性的问题认识和需要评估过程主要包括认识问题、寻求解决这些问题的资源、根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序和开展方案策划与提供服务。
10.社会服务方案策划过程中认识问题的方法除了分支法还有。
A.调查法
B.社会指标
C.德尔菲法
D.问题认识工作表
答案：
D
[解答]问题认识主要是要认识需要解决的社会问题。
认识方法有：
①“问题认识工作表”。
方案策划者应认真考虑以下几个问题：
所关注的问题是什么?
问题在哪里发生?
谁受这个问题影响?
这个问题何时发生?
人们对这个问题的感受程度如何?
②“分支法”。
11.社会服务方案一般只能真正帮助。
A.目标对象人口
B.边缘人口
C.求助者或被问题影响最大的人群
D.处于危机人口
答案：
C
[解答]方案策划者在确认问题，掌握了问题在社区的分布情况，确定了未来行动的“目标对象”后，必须进行需要评估工作，即要评估某种需要的人群范围与程度。
但是由于受社会服务机构的人力、物力、财力等资源的限制，服务方案一般只能真正帮助那些最里圈的“求助者或被问题影响最大的人群”。
12.社会工作干预所要达到的目标是。
A.服务性目标
B.影响性目标
C.运作性目标
D.策略性目标
答案：
B
[解答]方案策划者首要的工作是从目标人口群中找出要介入提供服务的“求助者/受影响人口”，并制订要达到的总目标和影响性目标。
其中影响性目标是社会工作干预所要达到的目标。
13.在社会服务方案策划的目标制定阶段，目标优先次序的界定主要需要考虑的是。
A.环境因素
B.机构的目标
C.问题的急迫程度
D.可拥有和可动员的资源
答案：
D
[解答]在社会服务方案策划的目标制定阶段，目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情景状态、人力、财力和物力配置；同时还要考虑服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。
14.下列各项中，不属于“简单时间线条表”条目的是。
A.活动
B.活动完成期
C.负责人
D.活动主要内容
答案：
D
[解答]“简单时间线条表”可以列明：
①要完成的活动；②负责活动的工作人员姓名；③活动开始时间和完成时间。
15.效果评估主要测量的是。
A.资源使用情况
B.经费支出情况
C.方案实施后所产生的效果
D.是否按照约定的日期进行
答案：
C
[解答]方案的评估一般采用两种方法：
①过程评估。
关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。
②效果评估。
主要测量方案实施后所产生的效果。
16.社会服务策划方案的评估是针对进行的评估。
A.所需推行工作完成情况和服务方案产生效果
B.服务方案所必须推行的主要工作的完成情况
C.服务方案投入所产生的效果
D.服务策划方案制定者工作进展
答案：
A
[解答]方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是看确定的方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。
二、多选题
（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1.社会工作者小李所服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。
为了有效解决这些问题，小李准备制定一个服务方案。
在问题的认识和分析阶段，小李采用“问题认识工作表”的方法进行科学分析，其分析的主要内容包括。
A.居民所关注的问题是什么
B.“全面性问题”是什么
C.“明确问题”是什么
D.谁受这个问题影响
E.人们对这个问题的感受程度如何
答案：
ADE
[解答]问题认识即要认识需要解决的社会问题。
认识方法之一是用“问题认识工作表”，方案策划者应认真考虑以下几个问题：
①所关注的问题是什么；②问题在哪里发生；③准受这个问题影响；④这个问题何时发生；⑤人们对这个问题的感受程度如何。
2.社会工作行政的内容主要包括。
A.计划
B.组织
C.人事
D.协调
E.预算
答案：
ABCD
[解答]在社会工作中，既有直接的社会服务，也有间接的社会服务。
社会工作行政属于间接社会服务，它是社会服务机构内部的行政管理及协调活动，包括计划、组织、人事、协调与控制等一系列内容。
3.社会服务机构的规划的特点包括。
A.由机构最高管理层作出
B.由机构各层次人员代表共同商议作出
C.有长期效应（通常三五年甚至更长时间）
D.关注机构与外部环境的相互作用
E.涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力
答案：
ACDE
[解答]社会服务机构的规划描述了机构打算如何利用现有的环境条件和资源去实现服务和发展的目标。
规划具有以下特征：
①由机构最高管理层作出；②涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力；③有长期效应（通常三五年甚至更长时间）；④关注机构与外部环境的相互作用。
4.社会服务规划的意义具体包括。
A.规划可以明确机构的发展方向
B.更加贴近社会大众的服务需求
C.规划能够促进公平，增进效率
D.规划能为人们提供行政控制的标准和手段
E.规划能集巾人们对机构使命与目标的思考，增强凝聚力
答案：
ADE
[解答]规划是开展社会服务的一个重要环节，其意义表现为以下几个方面：
①规划可以明确机构的发展方向。
规划可以使成员了解机构的发展方向，并以团队的方式努力合作，以实现机构的目标。
②规划能集中人们对机构使命与目标的思考，增强凝聚力。
③规划能为人们提供行政控制的标准和手段。
依靠规划可以对机构各部门及成员的工作进行考察和评价。
5.关于社会服务机构的规划与计划，下列理解正确的有。
A.计划由中高层管理者制订
B.计划有可操作性，甚至可分解成每日的行动目标
C.计化往往比规划的时间跨度要长
D.规划注重未来发展的方向性目标，更关注机构与外部社会环境关系
E.规划能为人们提供行政控制的标准和手段。
依靠规划可以对机构各部门及成员的工作进行考察和评价
答案：
BDE
[解答]A项，行动计划由基层管理者制订；C项，规划有长期效应（通常三五年甚至更长时间），而计划时间跨度较短，一般不超过一年。
6.下列各项中，属于社会服务方案策划的内容的是。
A.评估服务对象的需要
B.建立具体的服务目标
C.向社会征集服务构想
D.选择最有效的行动策略
E.设计资源的筹集与分配方案
答案：
ABDE
[解答]一个服务方案计划是一套实现预定目标的工作蓝图。
社会服务方案策划的组成包括：
①评估服务对象的需要；②建立具体的服务目标；③选择最有效的行动策略；④设计资源的筹集与分配方案；⑤向服务对象提供服务的构想。
7.社会服务方案的策划分为阶段。
A.问题的认识和分析
B.目标制定
C.方案认可
D.方案安排
E.考虑服务的评估
答案：
ABDE
[解答]社会服务方案的策划分为四个阶段：
①问题的认识和分析阶段。
一个全面的问题的认识和需要评估过程主要包括认识问题、寻求解决这些问题的资源、根据问题的严重性排列优先次序和开展方案策划与提供服务。
②目标制定阶段。
主要包括界定总目标和影响性目标和建立目标的优先次序。
③方案安排阶段。
主要包括制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的可行方案、决定资源需求和争取资源和制定行动计划。
④考虑服务的评估。
一般采用过程评估和效果评估两种方法。
8.在社会服务方案策划中，一个全面的问题的认识和需要评估过程主要包括。
A.认识问题
B.寻求解决这些问题的资源
C.选择理想的可行方案
D.根据问题的严重性排列优先次序
E.开展方案策划与提供服务
答案：
ABDE
[解答]问题的认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面的问题的认识和需要评估过程主要包括：
①认识问题；②寻求解决这些问题的资源；③根据问题的严重性排列优先次序；④开展方案策划与提供服务。
C项属于方案安排阶段的内容。
9.方案策划者在确认问题，掌握了问题在社区的分布情况，确定了未来行动的“目标对象”后，就必须进行需要评估工作，评估的内容包括。
A.全体人口
B.界定处于危机的人口
C.目标对象人口
D.求助者或受影响的人口
E.机构员工组成的人口
答案：
BCD
[解答]方案策划者在确认问题，掌握了问题在社区的分布情况，确定了未来行动的“目标对象”后，必须进行需要评估工作，即要评估某种需要的人群范围与程度，包括界定处于危机的人口，目标对象人口以及求助者或受影响的人口。
10.社会服务方案安排阶段包括。
A.建立目标的优先次序
B.制定各种可以实现目标的可行性方案
C.选择理想的可行方案
D.决定资源需求和争取资源
E.制订行动计划
答案：
BCDE
[解答]社会服务方案安排阶段主要包括：
①制定各种可以实现目标的可行性方案；②选择理想的可行方案；③决定资源需求和争取资源；④制订行动计划。
A项，建立目标的优先次序属于目标制订阶段的第二个步骤。
11.在方案安排阶段，运用“可行性方案模型”来筛选理想方案，其“筛选标准”有。
A.效率
B.效果
C.公平
D.可行性
E.针对性
答案：
ABCD
[解答]策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型中有六个“筛选标准”：
①效率；②效果；③可行性；④重要性；⑤公平；⑥附加结果。
12.当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有操作性的“执行目标”，执行目标需有方法及其完成的服务内容，要考虑的问题包括。
A.完成服务方案的重要活动是什么
B.重要活动应在何时开始
C.重要活动应在何时结束
D.谁负责完成每项活动或任务
E.这项服务是否满足政策的要求
答案：
ABCD
[解答]当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的日标分解成若干具有操作性的“执行目标”，执行目标需有方法及其完成的服务内容，并充分考虑下列问题：
①完成服务方案的重要活动是什么；②谁负责完成每项活动或任务；③那些重要的活动应在何时开始、何时完成；④要完成每一项活动所需要的基本资源是什么。
13.社会服务机构信息管理系统的规划包括
A.相关行政文书事务工作的管理
B.财务管理
C.营销管理
D.社会服务项目与服务方案的推广
E.各项服务信息的管理
答案：
ABDE
[解答]从社会工作实务的操作层面来分析，社会服务机构信息管理系统的规划包括：
①相关行政文书事务工作的管理；②财务管理；③社会工作人力资源的开发与管理；④各项社会服务工作的管理与整合；⑤社会工作研究；⑥志愿者管理；⑦社会服务项目与服务方案的推广；⑧各项服务信息的管理。
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