服装 加盟客户培训 新店培训计划 店长 导购培训.docx

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服装加盟客户培训新店培训计划店长导购培训

新店培训计划

（加盟客户培训手册）

前言

买方市场的今天，产品的售卖（包括售前和售后）显得何其重要，实则产品也好，服务也好，每一个细节都是关键，如何能在竞争激烈的服装行业脱颖而出？

思考一下顾客的感受吧！

这才是企业的根本，企业存在的意义就在于满足顾客的需求，只有做到这一点，才可能获得利润。

站在顾客的角度，关怀顾客的需求，将之渗透到服务的每一个细节当中，才能真正做的好售卖。

欧兰卡的终端管理正是基于这样的原则促使我们去研究去思考，所以我们编写了这份培训手册，真诚的期望这能执行到欧兰卡的每一个店铺，每一个细节，让客户与我们能共同进步、成长，并达到双赢的目的。

培训构架

一、品牌简介与货品知识培训

1、品牌简介：

2、货品知识：

二、陈列知识：

1、橱窗

2、店面（货架）陈列

三、店铺管理：

1、各级别店员的岗位职责分工

2、店长管理能力培训以及职责

3、店面日工作流程

4、顾客服务标准

5、VIP办理

6、仓库管理

7、盘点流程

8、绩效考核标准与分析

品牌简介与货品知识

品牌简介

品牌故事：

女装是为25~38岁具有时代感和懂品味生活的女性而设计，兼承欧洲时尚、简洁、休闲的设计理念，个性的款式人性化的裁剪，灵活自由的搭配，时尚而不张扬，经典而不守旧的设计风格，为现代女性延展出更广阔的时尚装扮空间，中高档品质、中低档价位，受更多的现代都市时尚女性追捧。

以女性个性美中的时尚、品味的层面为底蕴，以时尚健康亲肤的面料为基础，配以精致而搭配性极强的，简约中彰显个性与活力。

淡雅的奢华，在不经意间品味细节，将现代都市女性感性、知性、理性的多重内涵表现的淋漓尽致。

设计风格：

时尚都市简约休闲

市场定位：

心理年龄在25-40岁，具有时代感和讲求生活品位的时尚女性。

衣着场所：

休闲、聚会、购物、工作。

产品结构：

风衣、外套、毛衫、衬衣、T恤、连衣裙、披肩、背心、半裙、裤子、大衣、棉服、皮草等。

货品

吊牌常识：

1、安全分类

2、款式分类：

例如：

风衣、外套、毛衫、衬衣、T恤、连衣裙、披肩、背心、半裙、裤子、大衣等。

3号型：

标注服装的型号。

4：

面料：

标注面料的成分，例如：

%90棉、%10羊毛。

5：

颜色：

标注服装的颜色。

6：

价格：

标注服装价格。

7：

条码：

此项为对外条码。

8：

条码：

此项为对内条码，内容包含：

品牌、季节、年份、款式、设计号、颜色、尺码，用于POS机扫描，盘点等。

陈列知识

勿容质疑，一个成熟品牌给人的第一感觉应该是具有高度美感的视觉享受，正如一些国际知名品牌能够让人耳熟能详，是因为无论从品牌的字体、颜色、产品风格，还是从品牌的终端形象推广上，这些品牌都做到了保持绝对的统一性.所以，作为品牌推广的模式，终端要求达到视觉统一性，其中包括店面形象、陈列、POP。

在商品陈列中，商品是陈列演出的重点，陈列是烘托卖场气氛的手段，空间设计则是表演的舞台，三者合一才能成为完美的表演。

店铺、橱窗、广告等是直接吸引顾客走进店里的因素，而顾客最为直接的反应是对于商品的视觉刺激，商品陈列的优劣，直接影响到顾客人数及刺激顾客的消费。

具体的陈列要从多方面入手，从不同的方式表现出陈列效果，以达到顾客的目的。

服装公司为什么要重视终端卖场设计及陈列呢？

其一，一个简单的例子，服装品牌在全国推广标准店务，相当于在每座城市最繁华的商业地带树立了一个标准形象，一块户外广告牌，这种影响自然不言而喻；其二，随着品牌的发展，货品将系列化推出，货场陈列将由公司统一培训后整体执行，所以没有统一的店务将无法保证货场的生动性。

店务推广是一项系统工程，是走品牌化道路的必需条件，是形成双赢局面的基础，所以必须引起服装公司及加盟商的重视。

美化陈列的目的

销售：

$L3S-Z&i$F-e;N这里的销售不是指物品本身的销售，而是指推销这种抽象观念。

也就是商品显露出来，顾客可以仔细观赏，甚至拿着玩赏，如此才能说服顾客购买。

说服：

&q/e  X）g9]8}%G0x它指通过陈列展示说服顾客或参观者，使其认同或参与，从而达到销售的目的。

/h*h&c$C9{-y'y展现：

展现美的商品，可将珍贵或杰出的服饰品展露给顾客看，以增加其艺术感与美感。

'P2f/e&G0Z0t+|9e告知：

说明新产品或新观念，使社会大众能接受或跟上新的潮流，转化观点及告知公众的权利。

  ]8^.g6`-?

9N"l9g

娱乐：

-Q7M,T2z:

Q&q*Y1^以有系统有主题的方式，开发有趣的展示，给大家新鲜有趣的感觉。

%M"T4`.k  B-_.f启发：

透过对知识的获取，使其了解信息，从而决定购买。

橱窗

橱窗，本质是为了产品销售。

好的橱窗设计应该是通过设计师的布置陈列，商品的最佳一面得到淋漓尽致地展现，从而使潜在消费者发生兴趣，萌发购买欲，商店的橱窗多采用封闭式，以便充分利用背景装饰，管理陈列商品，方便顾客观赏。

橱窗规格应与商店整体建筑和店面相适应。

橱窗陈列要遵循的几个基本原则：

1、引人注目，与众不同强烈的视觉冲击力。

橱窗陈列应通过色彩组合，模特与道具组合…引人注意、激发顾客兴趣。

可造成与相邻店铺强烈反差。

2、简洁、产品系列化，主题突出，且和谐统一，色彩不宜太多，避免杂乱。

3、注意橱窗点、线、面的对比和呼应，注重大色块的对比。

4、天气是个很重要的因素，橱窗应注意天气状况。

模特的着装应与当时天气状况相吻合，并随天气变化及时变化。

5、专题橱窗陈列：

以一个广告专题为中心；围绕某一特定的事情，组织不同零售店或同一零售店不同类型的商品进行陈列，向媒体受众传输一个诉求主题。

例如，节日陈列、促销活动专场陈列、店庆或公司周年庆典专场等等。

店面（货架）陈列

商品陈列的目的：

3p:

A+E8O6K:

k%m!

k9M  进行商品陈列的根本目的是为了吸引顾客的眼光，引起顾客的兴趣和购买的欲望。

将商品摆放得漂亮只是商品陈列的一个方面，商品陈列必须做到五个“利于”：

第一，利于商品的展示，要使顾客一进门，就知道店里有哪些商品，有没有自己所需要的商品。

第二，利于商品的销售，使顾客在最短时间里，以最直接的方式，找到自己所需要的商品。

第三，利于刺激顾客的购买欲望。

将重点商品、新进商品、稀罕商品、流行商品摆在顾客一进门就可以看到的区域内，可以达到良好的刺激购买的作用。

第四，利于提供商品最新信息，有经验的经营者都会将最新商品摆在最前面、最上面，目的就是为了将最新信息告知顾客，以一种无声的方式对顾客进行引导。

第五，利于提升商家和商铺形象，一个良好的，陈列有序的、易于购买的商品环境，使顾客看着高兴，拿着方便，容易引起顾客的好感，提升商家和商铺的形象。

货架陈列要注意服装的间距、长短的节奏变化、以及色彩深浅的陈列规律。

整个卖场的陈列，应注意有色块的区别，由深到浅的渐变，由冷到暖的渐变，由暗到明等等一系列色彩的渐变。

如：

货架陈列原则：

1、色彩主题明确、色调统一、有一到两个主色调和辅助色的组合，注意色调与搭配色的比例。

2、主义色彩明暗、深浅、鲜灰的节奏变化，不断尝试，达到最佳视觉状态。

3、陈列时注意挂通之间的距离，可用挂钩调整货架的长短，让货架错落有致，层次分明。

4、货架搭配中注意上下装比例，尽量在一件上装（或裤子）傍边陈列能与之搭配的裤子（或上衣），甚至包、等丝巾等配饰，便于销售人员在顾客挑选一件后，迅速组织适合顾客的一套产品，增加连带销售的机会。

5、巧妙运用饰品展示台、流水台，陈列包包丝巾等饰品、增加连带销售的机会。

6、货品陈列以当季的主打色为主，突出货品层次和主题，衣架方向必须正确。

正面挂：

正面挂和橱窗有类似的功效，在商业空间中非常的珍贵，原则上应陈列最新、最好、最完整的款式，要遵循的原则：

1、引人注目，但视觉冲击力不要太强，舒适为宜。

通过色块上下装的绝妙搭配，使畅销款引人注意、激发顾客的兴趣。

2、简洁、丰富。

一组正面挂的组合要有强烈的系列化感觉。

3、注意配饰使用，线、面的对比和呼应，注重大的色块的对比。

店铺管理

各级别店员岗位职责

欧兰卡专卖店定义：

欧兰卡专专业的销售人员用专业知识为顾客提供专业化的服务，销售欧兰卡时尚品牌服饰及包括欧兰卡时尚服装品牌相关系列的商品。

一、欧兰卡专卖店组织结构定义依据：

直线制组织结构。

二、欧兰卡专卖店员工职责说明：

店长岗位描述

1.遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。

2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。

3.负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。

4.安排每日营业员的工作项目及工作程序。

5.负责完成盘点、账簿制作、商品交换。

6.负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。

7.协助主管处理与改善店铺运作中的问题。

8.定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。

9.安排实施POP广告布置，评估广告促销效果，联系相关部门并配合实施。

10.协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。

11.登记提供每天店内客流量的资料。

12.每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。

13.协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。

14.督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。

15.指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。

16.督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。

17.督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。

18.督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。

19.负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。

20.激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。

助店岗位描述

1、遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，应承担连带责任。

2、协助店长管理店面销售工作。

3、协助店长执行公司政策、营运标准和规范；

4、完成店长交办的临时性工作

5、安排实施POP广告布置，评估广告促销效果，联系相关部门并配合实施。

6、指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。

7、督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。

8、督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。

9、督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。

导购岗位描述

1、负责专卖店的日常销售及正确陈列货品；

2、负责商品的要货、上货、补货，验收等工作，确保店内存货适宜或充足；

3、负责与市场部合作，执行各项营销策略的实施；

4、负责接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

5、负责建立顾客的联系档案，以便更好的服务客户。

6、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作，定期上报。

7、负责专卖店的安全和卫生。

店长工作明细

一、店长岗位描述

二、日常运营管理

三、销售管理

四、商品库存

五、店员管理

六、店铺形象维护

七、编制销售报表

八、盘点

九、瑕疵货品处理

十、顾客管理

十一、市场调查

一、店长岗位描述

1、遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。

2、执行上级指示，完成公司下达的各项指标。

3、负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。

4、安排每日营业员的工作项目及工作程序。

5、负责完成盘点、账簿制作、商品交换。

6、负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。

7、协助主管处理与改善店铺运作中的问题。

8、定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。

9、安排实施POP广告布置，评估广告促销效果，联系相关部门并配合实施。

10、协助上级领导分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。

11、登记提供每天店内客流量的资料。

12、每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。

13、协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。

14、督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。

15、指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。

16、督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。

17、督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。

18、督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。

19、负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供上级领导或公司人事部门作为能否转正的依据。

20、激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。

二、日常运营管理

营业前

1.督导营业员上下班秩序及出勤情况；

2.督导各工作岗位领取工作用具；

3.督导营业员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备，等店内所有设备。

4.巡视店内、店铺角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；

5.主持早会（或），清点人数，检查服装仪容，汇报昨天已完成的销量，并制定今天各营业员日销售指标。

（一般店长工作时间安排为早班）

6.督导营业员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况；

7.检查各营业员到岗位置和站立姿势；

8.核实到货、出货陈列情况；

9.督导收银台业前工作准备情况。

营业中

1.检查当日商品的陈列和销售情况；

2.检查商品是否应补充，及时联系配送货，货品到时迅速点收并上架；

3.督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作；

4.定时巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪；

5.检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；

6.巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况；

7.营业中督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；

8.处理顾客投诉，做好售后服务工作；

9.热情接待大宗客户，并及时通知相关部门或呈报上级主管；

10.督导销售交款程序和过程；

11.随时合理调整营业员岗位；

结束营业

1、督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临；督促营业员清洁卖场，并暂时把店门上锁。

2、督促营业员进行日盘点。

3、验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字；

4、督导收银员收拾重要物品及上锁。

5、召开晚会（约5~10分钟）

A、传达公司新政策。

B、店长简述下营业员在白天销售过程中，存在的问题。

C、组织营业员针对所出现的问题，提些解决方案。

三、销售管理

拟定销售计划时的应注意事项

1、配合已拟定的销售指标与政策，来订定计划；

2、销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；

3、勿一成不变地沿用前期的计划，或制订惯性的计划。

必须要组合新计划，确立努力的新目标。

销售计划的实施与管理

对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任；拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。

所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。

四、商品库存

库存管理

做好商品库存管理要有正确无误的存货数据，首先要有正确的出入货记录，库存才有正确的反映。

所以每次公司返货都要将来货进行确认以确保电脑数据无误，而当我们的店铺已发展到不止一间的时候，我们的出入货数据就更难掌握，这时我们建议应用存货帐方法记帐。

货品的流转

建立存货帐

开帐，用一次实盘数作为存货帐的起始数据

1.收集并整理好所有单据（公司出货单、转货凭证、销售数据、盘点表等）

2.记帐，使用三栏式帐页

3.将进货记入收货栏，将销售记入发出栏，将非销售出货记入收货栏（用红笔写）

4.充分使用摘要，注明每一笔数据来龙去脉

五、店员管理

店员培训

店长必须组织新员工展开基本培训课程，必须为每位员工安排员工培训发展计划。

培训内容

a）基础内容

公司简介、企业文化培训、规章制度培训

产品手册、新产品介绍

接待规则

b）专业内容

销售员：

销售区日常操作、商品陈列方法

服务技巧

收银员：

收银区日常操作

电脑基本操作

基本财务常识及现金管理

ERP/POS系统操作

员工绩效考核与激励

工作能力的考评

针对员工工作内容制定考评的项目，依据企业对品牌形象及目标要求制定的工作要求，划分出不同级别的标准，以此标准来衡量员工的工作能力和工作态度。

一般员工工作考评主要注重以下几个方面：

1.同事的合作性

2.协助同事

3.服从上级指示

4.工作的准确性和有效性

5.处理工作的能力

6.遵守纪律的情况

7.对产品知识的掌握

8.销售技巧的运用

激励员工的方法

在企业中，如果各个属下都能发挥自我的卓越能力，则管理者的工作将会更加顺畅。

激励部属可以说是其中很重要的一环。

促进员工的自我激励

充实的工作内容：

增加员工的权限和让其负责更多的工作，也不妨分派较艰难的工作给予刺激和启发。

承担了较具挑战性的工作并达到了一定的成效，员工自然会有提升对自己能力的认知，从而也能促成自我激励。

建立有效的奖励制度

提成奖励：

所有服饰企业都会给店铺的业绩下达一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。

对超额完成销售任务的员工，通常采用销售额超出任务的部分加大提成比例的方法，作为对员工突出表现的奖励。

也有的公司会针对全部完成营业额的高低，定出不同级别的提成比例。

物质奖励：

除了按比例提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。

实行奖惩公告制：

公司可以按月公布店员获得奖励或处罚的名单，用来激发和警示他人。

店长应为表现优秀的员工争取奖励：

班表编制

注意事项

所在店铺的总人数、新旧员工的比例

每位同事的工作能力，同事有否特别申请

每天营业额最高的时段，开铺、收铺的时间

本周有否大型推广活动，周六、周日外，本周有否其它节假日

编排技巧：

新、旧员工及能力有差异的同事要编制合理，老员工与新同事同班

太相熟的同事不要安排在同一个班次

人手安排要与繁忙时间配合，有必要时可安排特别班次

星期六、日不要安排同事休息。

六、店铺形象维护

店内卫生

1.大门：

玻璃清洁，无手印；门框光亮

2.玻璃：

清洁无手印；无裂痕、缺口　　　

3.柜台：

柜台清洁、无损；柜台下物品整齐清洁

4.空调：

无异常声响；表面、出风口清洁

5.地板：

清洁、无垃圾、水渍；地脚线无明显黑痕

6．墙壁：

无破损、无油污，清洁

店内设备

1.音响：

播放流行和充满活力歌曲

2.灯光：

灯光柔和、光亮

3.空调：

温度适当

4.收银机：

位置安排适当,运作正常

5.模特：

位置整齐、服饰搭配美观

七、编制销售报表

报表编制的要求

报表提供的信息一定要真实可靠，充分反映专卖店经营的销售状况，并且做到清晰明了、编报及时，这是报表编制的基本要求。

1.真实可靠：

为了保证报表所提供的信息真实可靠，数据准确，在编制报表前，店长必须核对帐簿记录，使帐物相符，帐帐相符，物物相符。

2.反映充分：

编制的报表，应使报表审阅者充分了解专卖店经营状况，从而作出正确的判断和决策。

3.清晰明了：

报表信息是报表使用者决策的依据，因此，每一条信息都应当清晰明了，便于使用者理解它的含义，并能够正确加以使用。

4.编报及时：

信息的重要特征之一就是时效性，只有讲求时效，信息才有使用价值。

销售日报表编写要点

1.上存数：

上存数由当班人员在上班之前盘点后填写，并与前一天的当班人员在下班之前盘点后填写的现存数进行核对，若二者不一致应及时查核。

2.调拨数：

包括从公司进货数，退公司仓库数，其它专卖店调入数，调往其它专卖数，调拨数必须根据正规的原始单据取得，借条、白条一律不得入帐。

填制销售日　报表时，将调拨单的号码、日期注明在该数据的旁边，以方便查帐。

3.销售数与销售额：

除了将当日的销售数与销售额进行累计外，还应将从当月商场结帐开始日起到现在的销售数与销售额进行累计填写在日报表的最后。

4.赠品的帐务管理：

赠品是公司为促进销售而产生的费用开支，每一件赠品必须有严格的管理手续，除了同其它服装一样须做帐务处理外，赠品的支出要有证明材料，如顾客签名、小票等。

5.现存数：

现存数是当班人员在下班时将现存数根据调拨、销售及赠品的情况累计后填写，以方便第二天当班人员对货品数量进行核对。

调拨单的使用要点

由其它专卖店开给您的调拨单，您必须仔细核对来货的款号、色号、尺寸、数量等是否与调拨单上的内容一致。

您有货品需要调至其它专卖店的调拨单，所有从您的专卖店调出去的货品，必须从您专卖店的调拨单开出。

临时有货品需要调拨而无法开单的，不得入帐，但必须在当天的销售日报表上注明实际情况，以督促有关人员补办手续。

发现调拨单明细与实物明细不一致时，应及时通知有关人员进行调整。

八、盘点

店铺盘点可分为每日清点（交接班时）和每月盘点（月底），根据需要，卖场可设立盘点簿，在上班前的交接、下班前分区盘出实际件数，盘点时须有两位或两位以上店员参与。

并签名作实。

每月月底进行盘点，并与2号前将盘点明细传至欧兰卡服装公司总部。

作为公司数据分析的依据。

九、瑕疵货品处理

若衣物染有唇膏印、圆珠笔迹等污渍，可先拿去干洗。

在无法清洗干净的情况下，或衣物在未拆封情况下发现破洞、裂缝等，则可联系公司售后服务部门，进行退换货处理。

十、顾客管理

顾客交流

店长在每天巡视时，应与不同顾客进行交谈，询问他们关于专卖店服务、商品质量等方面的意见和建议。

店长应仔细倾听顾客的意见和建议，并做好相应记录，加以整理后，进行改善方案的拟定。

顾客投诉记录

店长应每周整理并翻阅顾客投诉记录表，察看顾客投诉的主要问题是什么，接待人员的处理是否恰当，承诺顾客的解决方案是否实施。

对于顾客投诉的问题应立即拟订改善方案，坚决杜绝同样的问题出现。

顾客意见调查

店长可在专卖店内放置一些顾客调查表。

每周对这些调查进行整理与汇总，并以此为依据进行改善方案的拟订。

顾客档案建立

专卖店应为经常光临的老顾客和申请了贵宾卡的顾客建立顾客档案。

定期与这些顾客进行沟通，并及时将店内的相关促销活动和新商品信息告之这些顾客。

店长还应妥善保管并及时更新顾客档案。

十一、市场调查

店长必须做市场调查

市场调查的基本理念在于“每个职员自依照职务层级进行市场调查，并将调查结果用于改善卖场，提供来店顾客更好的服务”因此，店长就有必要负责及执行卖场主管层级的市场调查。

市场调查包括内容

1.专卖店没有，而在市调对象店中卖得很好的货品是什么？

2.时尚货品，季节货品，重点货品的推出方法跟效果如何？

3.店员接待顾客的方法和态度怎样？

4.货品陈列方法有无新鲜意味？

5.中分类别的品目数，重点商品的筹备状况如何？

6.如何把损耗减到最小？

7.卖场的气氛与装饰如何？

8.价格带和一般价位定在哪里？

9.畅销商品的价格、数量、品质如何？

10.有没有因使用广告招贴而效果显著的商品？

11.服务