洗衣管理解决方案.docx

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洗衣管理解决方案

洗衣管理解决方案

版本：

V1.0

xxxxxxx公司

2015年1月

目录

第一章、需求现状3

1.1、项目背景3

1.2、企业现状3

1.3、建设目标4

第二章、项目方案4

2.1、建设原则4

2.2、项目功能4

2.3、主要业务流程5

第三章、主要功能模块介绍5

3.1.收取衣物模块5

3.1.1、柜台收衣5

3.1.2、上挂6

3.1.3、取衣6

3.2、会员管理6

3.3、会员卡管理6

3.4、条形码管理7

3.5、货品查验：

7

3.6、会员充值管理7

3.7、过期提醒7

3.8、收费管理模块7

3.9、微网站管理7

3.10、企业门户8

3.11、报表中心8

3.12、系统设置8

第四章、系统应用实现8

第五章、项目实施体系9

5.1、项目实施计划9

5.2、项目实施步骤10

第六章、关于我们11

6.1公司简介11

6.2我们的承诺11

第1章、需求现状

1.1、项目背景

随着人类消费水平的提高，洗涤社会化、产业化、专业化趋势愈加明显。

洗衣店向社会用户提供床单、被罩、毛巾、浴巾、台布、工装、制服等洗涤服务的业务在悄然盛行，为了能更好的为用户提供优质服务。

应对洗涤业服务质量提升、消费需求的多样化，提升服务品质，洗衣店采用RFID电子标签对衣物实行智能化管理，实现洗衣行业快速收衣、分拣、全自动盘点、取衣的高效工作平台，大大提高工作效率和服务质量。

洗衣行业属于传统的服务行业，随着我国经济的迅猛发展，商业化洗衣被越来越多的人所接受，成为大众消费的模式。

我国洗衣行业引进了先进的生产和管理技术以提高自身竞争力，其中利用计算机技术，对洗衣企业实施信息化管理是已成为必然趋势。

信息化管理可以通过计算机软件，将企业内部的各种数据整合在一个数据库中，使企业的管理者可以方便的查询、统计、跟踪。

1.2、企业现状

企业目前管理需求主要面临的问题：

1、随着企业的不断发展，现有信息化水平已无法满足客户在消费观念模式的转变、企业传统的业务模式已经不适合于当前企业发展需求。

2、企业的快速发展和业务快速递增，当前的信息化平台已无法保障企业各项业务的开展，无法满足企业随时随地、跨区域的业务模式、为企业管理层的决策提供有效数据支持。

3、企业缺乏统一的数据资源库，企业在整个业务运营过程中，缺乏可参考的数据资源，缺少有效的管控手段，执行结果不能快速体现个用户，不能为用户提供便捷直观的消费反馈和互动。

4、企业的发展，信息化是保障，客户是企业的生存之本，近几年企业的发展过程中，没有形成有效的企业客户管理模式。

1.3、建设目标

企业原有的信息化平台，已经不能适应企业快速发展的需求，因此建立一套适应企业信息办公平台是势在必行。

1.3.1、保障企业各个业务管理与业务推广一体化、实现业务流程的通畅

建立统一的企业信息化平台

1.3.2、建立健全企业在洗衣过程中全面的业务规范标准体系

建立统一的企业洗衣业务流程、提升企业的服务质量

建立综合的业务管理平台

1.3.3、建立企业统一的会员管理中心、形成企业会员库。

1.3.4、形成企业在洗衣管理过程中的资料积累和标准传递

建立统一的档案管理平台、形成企业洗衣全程监控文件的管理。

1.3.5、构建集团化信息展示和内外部交流平台、及决策体系

建立统一的企业门户、实现企业的信息统一发布平台

建立企业微网站、利用提三方工具，为消费者提供便捷优质服务。

1.3.6、实现企业、客户的沟通与交流平台。

实现数据的采集和报表分析为决策者提供数据支撑。

第二章、项目方案

2.1、建设原则

建立适合于企业洗衣业务一体化的解决方案，满足于在多用户、多终端访问、多消费模式下的应用方案，针对当前企业发展模式，系统集成了会员管理、颜色管理、衣物附件管理、衣物瑕疵管理、收衣管理、衣物上架管理、取衣管理、网上支付、条码管理等功能。

系统还拥有统计分析表、收取衣分析表等各种分析报表。

2.2、项目功能

　洗衣店管理系统由RFID电子标签、手持阅读设备、固定式阅读设备、企业门户网站、一站式微网站、财务收费、视频监控管理、会员管理、以及洗衣店衣物应用管理系统等组成。

实现企业全面的洗衣管理过程，通过管理系统运用、为客户提供优质便捷的核心服务理念。

2.3、主要业务流程

2.3.1、洗衣流程

　　收衣：

接收客户的欲洗衣物，根据要求和提示输入衣物相关信息。

　　送洗：

把前台收衣处的待洗衣物，送到洗衣车间。

　　上挂：

把已洗好的衣物，按挂衣号，上挂到指定地点。

　　取衣：

客户凭洗衣收据，来取走已洗好的衣物。

2.3.2、可支持的付款方式

现金、会员卡、信用卡、代金卷、积分兑换、联合方式

2.3.3、会员管理

新建会员，会员卡充值，会员资料，会员级别，会员充值记录，消费记录等等…

第3章、主要功能模块介绍

3.1.收取衣物模块

在一个界面实现众多操作，完成衣物收取、上挂、取衣等功能；

3.1.1、柜台收衣

柜台工作人员通过系统录入用户基本信息和衣服信息，同时条码机将用户信息和衣物信息写入条码内，同时将信息存入数据库，并自动生成任务单，将任务单和打包的衣物和条码一并入库，进入待洗工作区。

会员信息：

可直接输入会员的任意信息（电话、卡号等）调出会员信息；也可在收衣单上新建会员信息、充值金额的管理。

衣物信息：

快捷输入衣物名称，可自动调出衣物名称和相关选项，如干洗/水洗、数量、颜色、品牌、附件、瑕疵、附加服务等基本信息。

消费金额可同时显示折扣前后两种金额，刷卡、现金、洗衣券任意消费同，并且打印洗衣单据给会员确认。

3.1.2、上挂

帮助店员将洗后衣物按照收放时的格架位置进行挂放，便于与未洗衣物区分开来。

可快速进行衣物的与衣架的对照，衣物查找功能。

3.1.3、取衣

衣物清洗完毕未取的，都会出现在未取衣物模块里。

方便店员查找，可根据会员任意信息查找衣物，如电话、单号、卡号等。

柜台工作人员可以通过客户基本信息，快速的进行衣物扫描盘点功能全自动快速查找到客户所需要的衣物。

然后将取下的衣物通过读卡机自动完成金额结算。

3.2、会员管理

会员管理模块，可以使用会员卡来管理每一个消费的客户，并且对每个客户发放会员卡，在会员丢失会员卡的时候可以来店报挂失，以免卡上资料被盗用。

如果暂时不用会员卡的时候可以办理退卡手续的，功能强大而简单。

会员拥有店铺发售的VIP卡，卡内预存现金，当来店消费时，卡内余额会自动扣除。

（可以享受店铺的打折、积分活动）

散客只要消费就会按散客的会员资料来进行积分。

3.3、会员卡管理

将消费者的消费金额/储值余额/积分点数等情况打印于卡面上,真正做到让客户明明白白消费。

备注：

可视卡是通过擦写机器识别存储在磁条卡内的数据信息，而借助可视技术，即可在磁条上制做一层可以反复打印使用的可视面，这样在每次对磁条操作时就能打印出变化内容和重要的信息，在下一次使用时还可以对已打印的内容进行擦除和再打印，从而实现持卡人与卡片的交流。

或采用一般的ID或IC卡也可以使用。

如果是普通会员，通过小票打印机打印出小票给会员。

3.4、条形码管理

系统采用条形码管理模块，当会员来店消费时，营业员通过条码打印机打印出一个条码标签，此标签作为客户衣物的凭证。

会员取物时候，使用扫描仪扫描标签，物品资料和该会员的资料则显示在屏幕上。

通过衣物扫描盘点功能全自动快速查找到客户所需要的衣物。

然后将取下的衣物通过读卡机自动完成金额结算。

3.5、货品查验：

在柜台接受到衣服后，可直接通过监控设备全程监控、进行物品查验并标记，备注客户所洗物品状态，便于双方物品交接业务的安全真实有效。

也可通过对客户送来的货物进行拍照，每物品可拍照10张，做为属性，对照片可进行备注说明。

3.6、会员充值管理

充值预存款到洗衣店系统会员储值卡上。

可以调整实际充值比实收金额多，满足预充值有赠送优惠。

洗衣店系统通过报表统计充值情况，实时跟踪记录会员消费记录。

3.7、过期提醒

当物品在护理结束后，快到期还没有送货或者物品过期还未领取的，系统自动针对快到期或者过期的情况自动提醒。

也可便捷查询到期物品状态及关联信息。

3.8、收费管理模块

收费管理模块；通过统一的收费平台，记录客户每一笔业务数据，建立统一的收费标准，系统通过客户信息和时间物品状态自动核算费用，支持现金、储值卡、信用卡、代金券、微信支付、网上支付等方式收费。

如果选择的是储值卡方式，余额不够，系统会警告提醒。

3.9、微网站管理

企业通过发布微网站，企业与客户形成实时互动，客户可自行查询衣物状态，可通过微信平台进行网上支付。

3.10、企业门户

建立企业网站，良好的宣传和展示企业形象，客户可通过门户平台访问了解，最新动态，参与企业活动等。

3.11、报表中心

通过建立统一的数据统计，可以按时间，客户类别等条件统计数据，为决策者提供决策的数据依据。

1、会员充值明细报表：

打印会员充值明细的记录列表。

2、物品明细报表：

根据日期范围的查询条件，按照皮具护理单一条记录方式汇总收取物品情况。

3、营业额结算表：

根据日期范围的查询条件，汇总洗衣店的营业收入。

4、客户回头率统计：

根据日期范围的查询条件，按照客户资料汇总客户回头消费情况。

5、取货提醒报表：

打印干洗单物品已经过期或者延期了，但是还没有领取的干洗单物品记录。

6、会员消费记录表：

根据日期范围的查询条件，打印会员的消费情况。

7、营业记录：

根据日期范围的查询条件，按照时间段方式汇总该时间的营业额情况。

3.12、系统设置

　　该功能完成对系统设备配置，衣服类型、收费标准、VIP卡用户、充值、操作员及密码等系统管理。

第四章、系统应用实现

　　RFID洗衣应用系统与传统的人工管理比较具有以下的优点：

　　1、减少人工管理工作，使用方便快捷;

　　2、提高工作效率和经济效益，节约管理人员的费用支出，降低成本;

　　3、系统灵敏可靠，设备安全耐用;

　　4、能准确区别客户类别和所具有的优惠服务;

　　5、全自动设计，提高服务质量;

　　6、记录并保存洗衣和客户的资料，可随时查询和打印信息。

第5章、项目实施体系

5.1、项目实施计划

项目实施计划

实施步骤

计划开始时间

计划完成时间

模块/子系统

说明

项目预算（万元）

1

2015年2月

2015年月

底层应用

实现项目底层平台建立、权限、组织架构的应用开发

洗衣管理系统

实现企业洗衣过程管理、满足企业洗衣业务的管理需求

2

2015年月

2015年月

会员管理系统

实现企业会员管理、会员卡管理、会员积分、活动管理

财务收费管理

实现企业通过收取衣物信息、结算标准自动核算费用，并进行费用管理。

3

2015年月

2015年月

企业微网站

建立微网站，实现网上一站式服务，下单、结算、付款。

4

2015年月

2015年月

企业门户网站

建立企业门户平台、实现企业员工、客户公共交流平台、对外形象展示平台。

5

2015年月

2015年月

报表中心

满足企业数据统计与分析

注：

5.2、项目实施步骤

序号

实施阶段

实施内容

用户配合项

1

需求调研

系统介绍、流程分析、需求讨论、需求分析定稿

安排相关人员参与需求讨论

2

修订开发

逻辑设计、物理设计、结构建设、程序编写、测试校验、数据核对等

3

前期准备

实施环境确认、实施材料准备、项目启动会议

硬件及网络环境、服务器OS、数据库

4

安装调试

安装系统、开通项目许可、调试运行

5

系统培训

操作培训、培训考核

相关人员参与系统操作培训

6

系统更新

系统开发模块的内嵌、运行切换等

7

初始运行

系统的初步设置及调整、完成运行状态，协助客户完成初始化工作

确认使用人员岗位权限、提供系统初始化材料

8

运行保障

系统修改（如表单、界面、功能）、业务流程重组

9

正式上线

第六章、关于我们

6.1公司简介

6.2我们的承诺

报价方面

合理；以实际需求为准

低价；以本地标准人力工资报价

服务方面

响应时间；即时响应，以最短的时间、最快的速度，提供最有效的服务

服务手段；1小时上门，24小时技术热线，全天候在线服务

服务承诺；风雨同舟，共谋发展的创新精神，精益求精，诚信合作的服务精神