专线业务发展计划6.docx

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专线业务发展计划6

互联网专线业务发展计划

可行性报告

上海洛甫工贸有限公司

●商业目标

☆建设并开通ISP及相关增值服务，形成具备提供为原有客户在山东设立分支机构后的经营许可资质。

☆利用通信和网络的资源有事，逐步开展多种类型的增值服务，是潍坊华云网络技术有限公司逐步拥有为企业用户提供一揽子网络通信业务的增值服务商。

●用户状况

华云公司互联网专线接入服务的目标是原有客户在山东设分支机构且对广大专线有较高要求的企业用户，他们具有以下特点：

☆高度的联通性，无论国内外的互联互通须畅通无阻

☆稳定、可靠，达到电信级水平（99.99%）的可用性

☆具有固定IP地址，使企业ERP、网站、邮箱等应用游刃有余

☆7*24*365的热线服务及网络运维服务

☆多样化的接入手段，和企业现有局域网络无缝连接

●业务覆盖范围

目前公司计划先期提供山东市区的企业互联网专线接入服务

●服务项目

潍坊华云的互联网商用接入服务帮助客户充分利用互联网，在网络化经济中应对自如。

该服务为商业用户提供高速、可靠的带宽互联网接入。

让用户真正体验到丰富的互联网资源和全新的专业服务。

☆多样化的个性方案

通过与各大运营商的全面合作，使潍坊华云完全有能力承载企业所要求的庞大信息流。

山东互联网接入提供2M至10G的速率端口，并支持FTTB、ATM、FR、DDN、XDSL、SDH、CABLE等多样化接入，可谓企业实现真正意义的个性化带宽服务。

此外我们还能根据客户的不同情况，提供相应的客户端接入设备的安装、调试和管理，是客户能轻松尽享高效、快速和稳定的互联网服务。

☆一体化服务

除了为用户提供定制的网络接入方案外，华云还将提供包括引接工程在内的一体化实施服务，客户经理将跟踪从需求调查、网络规划、下单购买、电路调度、设备调试到测试验收的全过程，以确保接入电路的顺利开通

☆持续、畅通的互联

国内的互联网由于历史及体质的原因，造成各大运营商之间网络的互联性能不尽理想，且国际出口资源又各有优劣，给企业网络应用造成难以克服的困难，华云致力于先进的网络互联技术，实现与各大运营商的告诉互联互通，从而在根本上为企业客户提供真正持续、畅通的连接。

☆全面管理

我们提供的不仅仅是简单的接入，而是全面的服务方案，包括可靠的连接，24小时不间断的网络维护等。

稳定的质量，优异的性能帮助客户充分利用互联网，提升客户的业务绩效。

我们的接入方案将带给客户方便、灵活的全面管理，使客户能够轻松面对互联网应用迅猛发展所引起的管理问题，我们前瞻式的网络管理和专业技术支持体现了真正意义上的高速和高效服务。

●实施计划

☆租用高标准的通信机房，包括电力保证、主要运营商光纤资源、防火、空调、照明、温湿度等指标都要达到或超过相应的标准

☆向山东电信、联通及移动等主要带宽运营商申请本地的出口带宽。

此项需先申请ISP资质后方可实施。

☆充分利用现有网络、设备和人力资源，并增购相应的网络设备，迅速完成项目前期的技术准备。

☆设计好业务流程及客户服务体系并不断完善，做好向客户提供优质服务的准备工作。

☆根据业务发展中遇到的问题，对企业构架人员配置等各方面逐步加以完善

●市场推广方案

公司主要是服务于全国各大互联网客户。

1.市场调研与分析互联网服务提供商

●项目背景

伴随着全球经济日益网络化，企业越来越依赖于信息的快速获取与处理能力。

如今高速、可靠的互联网接入已经成为企业能否迅速应对市场变化的重要指标之一。

进入2005年以来，宽带接入已经成为电信业务中发展最快的业务领域之一，以宽带接入为龙头的数据业务也成为包括各大运营商在内的网络通信行业所关注的新的利润增长点。

其中尤其是带宽接入市场已经顺利度过了初始的成长期，而进入到了令人期待的快速发展成熟期。

经过数年来通过业务代理形式与各大运营商的合作，天津世纪飞天网络科技有限公司在企业互联网专线接入领域积累了丰富的从业经验和大量的客户群体。

在深刻理解宽带业务领域各合作方的供应链关系的同时，我们认为在中高端企业互联网专线接入领域存在大量的细分市场和商业机会。

而广大企业用户也迫切需要可灵活满足不同需求、高品质的、高性能的、及商业服务可接受的高可靠性服务保障。

上海洛甫工贸有限公司座落于中国经济最前沿—上海的一家高科技公司，是天津市世纪飞天网络科技有限公司在上海成立的分公司，是以原有的天津、北京客户在上海地区设置分支机构提供互联网服务为目的，并依托于天津市世纪飞天网络科技有限公司的资金与技术实力提供一体化的服务内容。

●市场调研与分析

在此次实施ISP业务之前，我公司对天津、北京、广东现有的客户的企业带宽接入市场进行了深入的调研，调研的目标范围集中于在上海设立分支机构，并希望继续与我公司合作的有较高互联网应用需求的企事业单位，所调查的企业用户样本200多例主要来自于电信、联通及移动等各大运营（包括其下属从事企业专线接入公司）的企业中高端专线接入用户以及本公司从业6年来积累及建立的企事业客户。

☆稳定可靠

企业级互联网专线接入对于服务品质的要求就必然决定决定了采用最稳定、可靠的接入方式的重要性。

现代企业的经营活动已经越来越依赖于同互联网这一无所不在的通信载体紧密地联系在一起，而稳定、可靠是保证这一目标得以实现的先决条件。

稳定可靠包括两方面的要求，服务商的骨干网及接入方式都要稳定才行，两者缺一不可。

☆带宽高且可扩充

随着企业访问互联网所提供信息服务范围的不断扩展，包括企业ERP、网络会议、网络电话、视频点播等应用势必要求采用高带宽的接入方式。

因此企业级互联网专线接入项目建设初期就对带宽有较高的要求，而且要为将来的扩展留有相当的余地。

除了接入线路外，服务商本省的骨干网也要具有足够的带宽。

☆有固定IP地址

企业对互联网的应用不单单是简单的浏览网上信息的功能，因此只具有动态IP地址，仅能提供浏览互联网信息的接入方式是远远不能满足广大企业的发展要求的。

像企业的ERP系统、VPN网络、网站及电子邮件系统无一不需要固定IP地址。

因此，企业级互联网专线接入必须选择具有固定IP地址的接入方式。

☆城域接入节点资源丰富

广大企业及其分支机构的地点分布于上海各地，有些位于是中信的写字楼内，有些则位于相对偏远的郊县厂区。

这对于接入服务商提出了很高的要求，不但要求服务商的骨干网技术先进性、带宽高、稳定可靠，而且要求服务商有遍布上海的接入节点，有足够的能力解决”最后一公里”问题。

这样才能实现就近接入，是客户项目能按时、保质完成。

☆网络互联畅通无阻

国内的互联网由于历史体制的原因，造成各大运营商之间网络的互联性能不尽理想，且其国际出口资源又各有优势。

而当前有限的带宽资源要服务于涵盖所有企业级及个人用户在内巨大的客户群体，给企业网络应用造成难以克服的困难。

这就使得企业迫切希望寻找到一家和主要带宽运营商均实现互联互通的服务商，来保证企业的网络能够真正地畅通无阻。

☆优质服务保证

企业不同于个人用户，网络出现的任何微小问题都会对企业经营造成重大不利影响，有些甚至造成巨大的经济损失。

因此企业非常看重服务商的售后服务水平，包括需要与服务商签订SLA或QoS等服务品质保证协议，来确保企业网络的顺畅运行。

☆具备高性能比

相对而言，此类中高端企业用户对于资费不太敏感，但是与同类产品相比具备高性能比仍然是企业所考量的重要方面。

2．业务发展及实施计划

●商业目标

☆建设并开通ISP及相关增值服务，形成具备提供为原有客户在上海设立分支机构后的经营许可资质。

☆利用通信和网络的资源有事，逐步开展多种类型的增值服务，是上海洛甫公司逐步拥有为企业用户提供一揽子网络通信业务的增值服务商。

●用户状况

上海洛浦公司互联网专线接入服务的目标是原有客户在上海设分支机构且对广大专线有较高要求的企业用户，他们具有以下特点：

☆高度的联通性，无论国内外的互联互通须畅通无阻

☆稳定、可靠，达到电信级水平（99.99%）的可用性

☆具有固定IP地址，使企业ERP、网站、邮箱等应用游刃有余

☆7*24*365的热线服务及网络运维服务

☆多样化的接入手段，和企业现有局域网络无缝连接

●业务覆盖范围

目前公司计划先期提供上海市区的企业互联网专线接入服务

●服务项目

上海洛甫的互联网商用接入服务帮助客户充分利用互联网，在网络化经济中应对自如。

该服务为商业用户提供高速、可靠的带宽互联网接入。

让用户真正体验到丰富的互联网资源和全新的专业服务。

☆多样化的个性方案

通过与各大运营商的全面合作，使上海洛甫完全有能力承载企业所要求的庞大信息流。

洛甫互联网接入提供2M至10G的速率端口，并支持FTTB、ATM、FR、DDN、XDSL、SDH、CABLE等多样化接入，可谓企业实现真正意义的个性化带宽服务。

此外我们还能根据客户的不同情况，提供相应的客户端接入设备的安装、调试和管理，是客户能轻松尽享高效、快速和稳定的互联网服务。

☆一体化服务

除了为用户提供定制的网络接入方案外，上海洛甫还将提供包括引接工程在内的一体化实施服务，客户经理将跟踪从需求调查、网络规划、下单购买、电路调度、设备调试到测试验收的全过程，以确保接入电路的顺利开通

☆持续、畅通的互联

国内的互联网由于历史及体质的原因，造成各大运营商之间网络的互联性能不尽理想，且国际出口资源又各有优劣，给企业网络应用造成难以克服的困难，上海洛甫致力于先进的网络互联技术，实现与各大运营商的告诉互联互通，从而在根本上为企业客户提供真正持续、畅通的连接。

☆全面管理

我们提供的不仅仅是简单的接入，而是全面的服务方案，包括可靠的连接，24小时不间断的网络维护等。

稳定的质量，优异的性能帮助客户充分利用互联网，提升客户的业务绩效。

我们的接入方案将带给客户方便、灵活的全面管理，使客户能够轻松面对互联网应用迅猛发展所引起的管理问题，我们前瞻式的网络管理和专业技术支持体现了真正意义上的高速和高效服务。

●实施计划

☆租用高标准的通信机房，包括电力保证、主要运营商光纤资源、防火、空调、照明、温湿度等指标都要达到或超过相应的标准

☆向上海电信、联通及移动等主要带宽运营商申请本地的出口带宽。

此项需先申请ISP资质后方可实施。

☆充分利用现有网络、设备和人力资源，并增购相应的网络设备，迅速完成项目前期的技术准备。

与天津世纪飞天母公司实现长途连接并实现环路备份保护。

☆设计好业务流程及客户服务体系并不断完善，做好向客户提供优质服务的准备工作。

☆根据业务发展中遇到的问题，对企业构架人员配置等各方面逐步加以完善，完成从天津世纪飞天母公司帮助到相互协助的发展转变。

●市场推广方案

公司主要是服务于天津世纪飞天母公司的客户群体，完成好母公司分配的项目。

3.预期目标

●预期服务质量

☆网络连通性保证

○”网络联通性”是指用户机房的网络设备同Internet是否联通。

”网络联通”是指上海洛甫非配给用户的网络端口可以与Internet相联通，”网络不连通”是指上海洛甫分配给用户的网络端口与Internet不连通。

○洛甫保证用户网络系统99.9%（百分之九十九点九）的连通性，及每月不连通时间少于44分钟（四十四分钟）。

○洛甫如果在任何一个月中不能达到第一条第二款的服务品质，洛甫将免收用户当月此条专线的流量费（线路租用费除外）50%。

○洛甫可根据用户要求，为用户计算每月中”网络不连通”时间，”网络不连通”包括由洛甫造成的用户设备不连通的时间（分钟数），但不包括用户发现网络不连通且在5天内用户未向洛甫报告的情况，以及以下原因导致的用户网络系统不连通：

1.洛甫经用户同意进行网络维护所引起的；

2.任何用户的电路或设备所引起的；

3.用户的应用程序或安装活动所引起的；

4.用户疏忽或由用户授权的操作引起的；

5.有不可抗力引起的；

6.用户导致的其他原因

☆紧急情况报告保证

○洛甫的标准程序将每5分钟Ping一次用户网络设备。

如果用户的网络设备在连续2次每次5分钟的Ping过程中没有响应，洛甫将认为服务已经不可获得，已处于紧急状况。

○洛甫将通过用户选择的方式（办公室电话、手机、传真、EMAIL）联络用户指定的授权人。

○在获得用户正式授权前，洛甫无权对用户系统设备进行任何操作。

○洛甫的”报告保证”将在洛甫断定用户不能得到洛甫服务的15分钟之内通知用户。

○用户需负责向洛甫提供指定授权人准确的联络信息以便洛甫与其联络。

○当由于用户的疏忽造成用户所提供的指定授权人的联络信息已经过时或不准确或（在应用服务协议中定义的）不可抗力的原因，免除洛甫”报告保证”的责任。

☆客户服务保证

○洛甫客户服务专员向用户提供如下服务：

1.服务项目和业务项目的咨询

2.初装工作处理和情况汇报

○服务内容变更处理：

1.投诉受理和处理情况汇报

2.交费和续费咨询及处理

○保证为用户指定客户服务专员负责用户的售后服务工作

☆技术支持保证

○洛甫技术支持工程师向用户提供如下服务：

1.紧急情况通知

2.技术问题咨询

○保证为用户指定1名技术工程师负责用户的售后服务工作。

○洛甫技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。

☆技术操作保证

○洛甫工程师在得到用户授权后方可对用户系统进行授权的无责任的操作。

○洛甫工程师在得到授权后30分钟内向用户提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。

○洛甫不承担由于用户授权操作而对用户系统产生的任何影响及其责任。

☆投诉保证

○用户可以书面形式对洛甫及其员工投诉：

1.网络品质

2.客户服务质量

3.技术支持质量

○洛甫设立投诉专线手里用户投诉

○洛甫在受理用户投诉后的24小时内向用户提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。

☆不可抗力

○本承诺中规定的不可抗力包括

1.地震、台风、洪水等自然灾害；

2.战争、罢工等不可抗力因素；

3.由法律法规及政府行政行为的原因而导致的中断；

4.电信线路别人为破坏或CHINANET的线路、设备因调试、扩容、故障所引起的中断；

5.其他非洛甫原因而被第三者不法侵害所引起的中断。

○当由于上述原因而是洛甫无法履行保证时，洛甫不承担责任。

●投资分析

上海洛甫计划在2012年至2014年三年内项目投入产出预算如下表：

●2012年

☆投入成本

○100万设备主要包括：

核心路由器CISCO12008*2

核心交换机华为9306*4

接入交换机华为5300*10

服务器DELLR710*20

互联网出口500M

○人员开始阶段为10人，预算60万

○场地分为办公区域和机房，费用在30万

○其他包括办公用品及住房等必需品，预算60万

☆收入

○公司在2012年内预估可接入客户50个，带宽用量为300M-400M/月。

具体资费见下表：

专线独享：

接入方式

宽带

安装调试费

固定IP

月租费

年付初装费抵扣

年付价格

光缆独享

2M/2M

￥10000

1个

￥2000

免初装费

￥20000

光缆独享

4M/4M

￥10000

4个

￥3500

免初装费

￥35000

光缆独享

6M/6M

￥10000

4个

￥5000

免初装费

￥50000

光缆独享

8M/8M

￥10000

8个

￥7000

免初装费

￥70000

光缆独享

10M/10M

￥10000

8个

￥10000

免初装费

￥10万

光缆独享

20M/20M

￥10000

8个

￥20000

免初装费

￥20万

光缆独享

100M/100M

￥10000

8个

￥40000

免初装费

￥40万

●2013年

○200万设备主要包括：

核心交换机华为9306*2

接入交换机华为5300*10

服务器DELLR710*20

互联网出口1000M

以上主要为互联网出口费用增加。

○人员随着客户量的增加而随之增加为15-20人，预算100万

○场地分为办公区域和机房，机房需在增加2个，

费用在60万

○其他包括办公用品及住房等必需品，预算100万

☆收入

○公司在2013年内预估可接入客户150个，带宽用量为1000M/月。

资费可随着市场的资费而变动。

●2014年

○300万设备主要包括：

核心交换机华为9306*2

接入交换机华为5300*10

服务器DELLR710*30

互联网出口2000M

以上主要为互联网出口费用增加。

○人员随着客户量的增加而随之增加为20-25人，预算150万

○场地分为办公区域和机房，机房需增加至3个，

费用在100万

○其他包括办公用品及住房等必需品，预算180万

☆收入

○公司在2014年内预估可接入客户400个，带宽用量为1500M-2000M/月。

资费可随着市场的资费而变动。

从第二年开始，公司采取量入为出、滚动发展的策略，根据各项业务发展经济效益情况，选择性地滚动投入，逐步扩大公司网络通信服务领域和规模。

从而力争通过3年努力，在2014年末成为上海地区有特色的互联网服务商，并进一步扩展新的服务领域和开发新的网络产品，完善公司的产品线形成整体的产品合力，市公司能进入良性的发展轨道，不断取得新的进步，为公司未来的发展奠定良好的基础。

4．社会效益和经济效益

我公司希望通过向广大企事业用户提供专业化的高品质网络通信服务，提升企业的IT水平，解除企业的后顾之忧，是我们的用户能够将有限的企业资源集中于自身的业务重点当中，提升企业的市场竞争力。

开展电信增值业务不仅是电信市场的发展方向，同时也为基础运营商不断提供了新的业务增长点和强化市场优势的契机，形成基础电信运营商和增值电信运营双赢的局面。

我公司开展网络通信服务业务将产生客观的营业收入，进一步带来新的利润增长点，同时可以更广泛、更紧密地将通信行业和国民经济各产业联系起来，充分体现信息产业作为国家支柱产业的作用和重要性。

总之，我公司作为一个多年以来以网络通信为主要业务的增值通信服务商，有能力、有义务、有信心在增值电信业务领域扩展出一片新天地。