营销中心各岗组主要职责.docx
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营销中心各岗组主要职责
营销中心各岗组主要职责
1、市场管理组主要职责
市场管理组在营销中心领导下负责信息管理、客户维护及管理工作、产品设计及管理、宣传推广促销等工作。
市场管理组内部由主管、信息管理岗、客户管理岗、促销推广岗、产品管理岗和广告宣传岗组成。
岗组主要职责如下：
1、负责行业信息和市场信息的调查、收集、分析工作；
2、负责公司客户维护及市场管理工作；
3、负责公司宣传推广、渠道促销、公关活动的策划、组织实施工作；
4、负责公司产品设计、更新、开发工作；
5、负责产品相关宣传、推广、促销物料的制作、管理工作；
6、负责公司产品销售相关证件、辅助资料、应标文件办理和制作工作；
7、负责渠道促销人员的组织管理、培训考核工作；
8、负责来访客户的接待、活动安排工作。
2、营销计划组主要职责
营销计划组在营销中心领导下负责销售计划、合同签订、订单管理、货物发运及客户服务工作。
营销计划组内部由主管、销售计划岗、订单管理岗、货物发运岗和客户服务岗组成。
岗组主要职责如下：
1、负责拟定各区域年度及月度销量及回款计划；
2、负责销售合同拟制、签订、审核、流转及留存备案工作；
3、负责客户订单催报、接收、汇总、审核及流转工作；
4、负责产品订单排产、生产监督、信息反馈及库存监督工作；
5、负责组织实施产品发运工作；
6、负责建立和维护分产品、分客户、分区域的销售绩效销售分析模型；
7、负责客户投诉处理机管理工作。
3、营销会计组主要岗位职责
营销会计组在营销中心领导下负责销售合同管理、产品价格管理、财务绩效分析、客户补贴返利核算、销售费用控制等工作。
营销会计组内部有主管、营销审计岗、价格控制岗和销售核算岗组成
岗组主要职责如下：
1、负责公司产品价格体系拟定、颁布、控制工作；
2、负责产品销售合同的审核、执行控制机管理工作；
3、负责产品订单销售价格执行及货物发运量审核控制工作；
4、负责销售政策及合同（协议）条款审核、计算、统计、执行工作；
5、负责实施销售费用审核控制机费用登记工作；
6、负责营销人员薪酬、奖励制度制度工作；
7、负责客户业务往来过程中财务方面（货款控制、财务对账、发票管理）工作。
8、负责建立和维护分产品、分客户、分区域的财务绩效销售分析模型。
二、营销中心岗位说明书
1、市场管理主管职位说明书
岗位名称
市场管理主管
所属部门
营销中心
直接上级
营销中心负责人
直接下级
岗组内各基层岗位
任职资格
1.学历、专业知识大学专科以上，具有企业管理、物流管理、合同管理。
市场策划和广告宣传等相关专业知识
2.工作经验三年以上市场营销工作经验，有本行业大中型企业市场营销经验者优先
职责一
职责表述：
市场开发计划制订与实施，管理制度及业务流程完善
工作任务
1.根据企业的发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，并报营销负责审批
2.积极实施市场开发计划，扩大企业在市场中的影响力
3、建立完善的、符合公司管理实际的管理制度和流程
考核重点：
市场开发计划的完成程度，业务流程的使用应
职责二
职责表述：
品牌创建、产品包装计划更新及产品推广、宣传工作的协调控制
工作任务
1、组织品牌创建及管理活动的策划、实施及管控
2、产品宣传、推广、促销工作的协调也控制以及各区域广告宣传、促销推广审核工作
3、根据公司要求，联系专业设计公司，按要求完成包装设计相关工作
考核重点：
品牌推广策划的有效性及实现程度
职责三
职责表述：
业务公关组织
工作任务
统一组织企业内部公关活动，拓展媒体合作关系，通过公关关系和形象传播，提高产品市场占有率
考核重点：
公关、宣传计划完成的及时程度
职责四
职责表述：
部门内部管理
工作任务
1、管理本部门所属员工，培养、指导员工的思想意识、职业道德、业务工作等
2、负责对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行综合考核
3、负责本部门各项工作的开展及人员调配工作
考核重点：
本部门各项工作的开展程度
2、促销推广岗职位说明书
职位名称
促销推广
所属部门
市场管理组
直接上级
市场管理主管
直接下级
无
任职资格
1.学历、专业知识大学专科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划、促销等相关专业知识
2.工作经验一年以上相关工作经验
职责一
职责表述：
促销方案策划
工作任务
1、收集各种市场信息及其他资料，为促销计划、方案的制定提供数据支持
2、按照公司要求拟制各种促销活动方案，报市场管理主管审批
考核重点：
促销方案的可行性
职责二
职责表述：
监督、审核各公司及区域促销推广工作
工作任务
1.结合公司年度促销计划，与客户经理充分沟通，及时，客观出具促销审核意见
2.监督、考核各销售区域及客户促销推广成果，出具监督考核工作报告
考核重点：
促销实际运行效果
职责三
职责表述：
产品终端宣传管理与组织，促销品制作、使用
工作任务
1、形成产品终端陈列及宣传管理规范的管控方案，并组织各区域按方案实施各项活动
2、按促销品制作计划实施促销品制作、规范使用
考核重点：
管控的规范性、有效性
职责四
职责表述：
促销人员培训管理
工作任务
1、根据主管要求实施促销人员培训工作
2、对促销人员的工作进行考察、指导
考核重点：
促销人员工作情况
3、产品管理岗职位说明书
职位名称
产品管理
所属部门
市场管理组
直接上级
市场管理主管
直接下级
无
任职资格
1.学历、专业知识大学专科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划、促销等相关专业知识
2.工作经验一年以上相关工作经验
职责一
职责表述：
提出新产品开发建议
工作任务
1、收集新产品市场信息，及时递交新产品市场信息报告
2、根据新产品市场信息，结合公司生产实际，提出新产品开发建议
考核重点：
建议的可行性
职责二
职责表述：
收集公司产品市场质量信息，协助产品标准制定和审核
工作任务
1、通过各种渠道和方式收集公司产品质量市场信息并及时反馈至生产部门
2、根据产品标准制定部门需求，及时为其提供齐全有效的市场方面参考信息
考核重点：
信息的全面、及时性
职责三
职责表述：
客户定制产品德设计开发
工作任务
1、结合公司生产实际，根据客户要求，10日内对客户需求做出响应，可以设计开发的，确保产品设计、开发方案也客户要求相符
2、按方案内容要求及跟踪进度，组织相关部门完成产品设计开发工作
考核重点：
开发设计科学性，完成及时性
职责四
职责表述：
组织实施产品客户体验活动
工作任务
1、根据公司及客户要求，完成客户体验活动策划方案
2、按方案要求，适时组织开展客户体验活动
考核重点：
活动组织的规范性、实际效果
4、客户管理岗职位说明书
职位名称
客户管理
所属部门
市场管理组
直接上级
市场管理主管
直接下级
无
任职资格
1、学历、专业知识
大学专科以上，具有客户服务管理、销售管理、公共关系管理等相关专业知识，具有较强的沟通协调能力和服务意识
2、工作经验
一年以上相关工作经验
职责一
职责表述：
客户经营状况分析与评定工作
工作任务
1、针对不同渠道不同类型客户，建立科学合理的分析与评定办法
2、没有5日前，完成客户经营状况分析与评定报告，并反馈至各相关部门
考核重点：
分析评定的准确度
职责二
职责表述：
客户回访及客户满意度调查
工作任务
1每月与5个以上有代表性客户进行有效沟通，了解客户对产品及公司反映的相关信息
2、每月5日前递交客户沟通报告，将相关信息反馈至有关部门，协调制定实施改进方案
考核重点：
沟通有效性、信息真实性
职责三
职责表述：
客户来访接待
工作任务
根据来访客户级别、人数、安排接待相关事宜
考核重点：
领导、客户满意度
职责四
职责表述：
其他相关职责
工作任务
1、客户服务相关资料、文件的归档管理
2、完成领导交办的其他工作
考核重点：
档案完整、无缺失
5、信息管理岗职位说明书
职位名称
信息管理
所属部门
市场管理组
直接上级
市场管理主管
直接下级
无
任职资格
1、学历、专业知识
大学专科以上，具有市场营销管理、公共关系管理等相关专业知识，具有较强的沟通协调能力
2、工作经验
一年以上相关工作经验
职责一
职责表述：
市场信息管理及终端竞品价格信息收集
工作任务
1、收集市场信息，每月3日前汇总分析完毕，转相关职能部门
2、每月10日前通过各类信息渠道，将各类竞品信息进行收集、整理、分析，并做出书面分析报告
考核重点：
信息收集准确、及时性
职责二
职责表述：
客产品终端销售情况分析
工作任务
1、实时跟踪产品销售情况，进行分类汇总简析
2、根据各品类、各规格产品的供销平衡状况和热销产品规格，提出合理的产品结构调整建议
考核重点：
建议可行性
职责三
职责表述：
组织策划实施市场调查
工作任务
1、根据公司要求，拟定科学合理切实的市场调查方案
2、按照既定方案实施市场调查，结束后5日内，完成市场调查报告
考核重点：
领导满意度
职责四
职责表述：
其他相关职责
工作任务
1、本岗组各类文件的整理存档工作
2、业务人员联系方式及时更新
考核重点：
档案完整、无缺失，联系方式更新及时
6.广告宣传岗职位说明书
岗位名称
广告宣传
所属部门
市场管理组
直接上级
市场管理主管
直接下级
无
任职资格
1.学历、专业知识大学专科以上，具有市场营销、企业文化、广告策划等相关专业知识
2.工作经验一年以上相关工作经验
职责一
职责表述：
组织策划和实施广告宣传工作
工作任务
1.组织策划各种媒体、多种方式的广告宣传方案
2.协调相关方面、组织各区域落实广告宣传方案，合理控制费用
考核重点：
宣传性价比
职责二
职责表述：
组织参加展览展示会
工作任务
1.制定周密详细的参展计划，及时完成参展相关准备工作
2.妥善协调参展现场相关事宜，保证展览圆满完成
考核重点：
组织严密性
职责三
职责表述：
审核评定区域、客户广告宣传申请及效果
工作任务
1.及时审核区域、客户的广告宣传申请，出具审核意见
2.适时实施广告宣传效果评定
考核重点：
审核规范性，评定真实度
职责四
职责表述：
广告宣传物料制作与管理
工作任务
1.按照宣传方案及时完成宣传物料制作
2.严格按照相关制度实施物料管理
考核重点：
制作及时，使用规范
7.营销计划主管岗位说明书
职位名称
营销计划主管
所属部门
生活用纸营销中心
直接上级
生活用纸营销中心负责人
直接下级
岗组内各基层岗位
任职资格
1.学历、专业知识大学专科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等相关专业知识
2.工作经验三年以上市场营销工作经验，有本行业大中型企业市场营销经验者优先
职责一
职责表述：
订单管理及生产协调
工作任务
1.审核客户订单品种、规格、数量、总金额等，确保准确无误
2.有效协调处理问题，确保按约定时间供货给客户
考核重点：
订单准确性、及时性
职责二
职责表述：
销售合同审查及月度销售分析
工作任务
1.审查公司销售业务合同，确保合同内容准确无误，符合公司各项政策
2.每月5日前完成上月销售分析报告
考核重点：
数据准确性
职责三
职责表述：
制定完善管理制度和业务流程
工作任务
1.建立完善的、符合公司生活用纸管理实际的管理制度和流程
2.及时发现有碍工作开展的环节，适时完善各项业务流程
考核重点：
制度、流程的可行性
职责四
职责表述：
部门内管理
工作任务
1.管理本部门所属员工，培养、指导员工的思想意识、职业道德、业务工作等
2.负责对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行综合考核
3.负责本部门各项工作的开展及人员调配工作
考核重点：
本部门各项工作的开展程度
8.销售计划岗职位说明书
职位名称
销售计划
所属部门
营销计划处
直接上级
营销计划主管
直接下级
无
任职资格
1.学历、专业知识大学专科以上，具有市场营销、企业管理、客户服务等相关专业知识，较强的沟通协调能力
2.工作经验一年以上相关工作经验
职责一
职责表述：
年度及月度销量、回款计划编制
工作任务
1.每年11月30日前，根据历史销售数据及公司总体发展规划，制定下年度销售任务计划
2.根据年度销售任务，每月26日前对区域销售任务进行分解
考核重点：
计划可行性
职责二
职责表述：
拟制排产方案，跟踪合同执行
工作任务
1.每月14日、27日编报排产方案，并于16日、29日前经相关部门签字确认后下发
2.及时跟踪各客户签订合同执行进度并督导，确保数据准确
考核重点：
数据准确性
职责三
职责表述：
系统销售数据维护及统计分析工作
工作任务
1.及时收集、汇总销售数据，为编报销售分析报告提供数据支持
2.每月3日前，完成上月销售分析报告
考核重点：
报告准确性
职责四
职责表述：
沟通协调业务人员
工作任务
1.对业务人员反映的问题，及时给予响应
2.协调跟踪相关问题处理情况并及时予以反馈
考核重点：
业务人员满意度
9.客户服务岗职位说明书
职位名称
客户服务
所属部门
营销计划处
直接上级
营销计划主管
直接下级
无
任职资格
1.学历、专业知识大学专科以上，具有客户服务管理、营销管理、公共关系管理等相关专业知识，具有较强的沟通协调能力和服务意识
2.工作经验一年以上相关工作经验
职责一
职责表述：
客户服务体系建立及维护
工作任务
1.建立健全客户服务体系，形成规范合理、标准明确的服务模式
2.结合业务实际，适时更新客户服务体系
考核重点：
客户满意度
职责二
职责表述：
客诉处理及客诉档案管理
工作任务
1.对客户来电给予耐心细致的答复
2.质量投诉在3日内处理完毕，人为因素投诉一小时内处理完毕
3.建立客户投诉档案，确保记录完整真实
考核重点：
客户满意度，领导满意度
职责三
职责表述：
提出产品改进及开发建议
工作任务
从客诉处理及客户服务中提取有效信息形成产品改进及开发建议
考核重点：
建议可行性
职责四
职责表述：
协助区域及客户进行产品销售服务工作
工作任务
1.对销售区域、客户提出的相关服务要求在1个工作日内给予响应
2.协调利用相关资源，落实相关服务措施
考核重点：
业务人员满意度
10、订单跟踪岗职位说明书
职位名称
订单跟踪
所属部门
营销计划组
直接上级
营销计划主管
直接下级
无
任职资格
1、学历、专业知识
大学专科以上，具有客户服务管理、营销管理、合同管理等相关专业知识，具有较强的沟通协调能力和服务知识
2、工作经验
一年以上相关工作经验
职责一
职责表述：
合同拟制与审批
工作任务
1、根据销售合同模板和客户订购品种及数量拟制合同
2、及时审批销售合同
考核重点：
合同准确性
职责二
职责表述：
订单接收、确认及跟踪
工作任务
1、报产时间范围内督促客户报产，并按照见客户要求制作订购单
2、客户订购产品需要以传真形式两小时内确认完毕
3、每日10小时根据生产进度编制订单执行日报表，并与11时前反馈至各代表处
考核重点：
客户、区域满意度
职责三
职责表述：
督促回款及发货
工作任务
1、根据订单生产进度，提前通知客户按照订购单金额付款
2、及时将客户发货计划传递至货物发运岗
考核重点：
回款、发货及时性
职责四
职责描述：
合同及订单整理与归档
工作任务
1、适时整理合同及订单资料，形成规范的档案
2、领导交办的其他临时性任务
考核重点：
档案资料完整、无缺失
11、货物发运岗职位说明书
职位名称
货物发运
所属部门
营销计划组
直接上级
营销计划主管
直接下级
无
任职资格
1、学历、专业知识
大学专科以上，具有营销管理、客户服务管理、企业管理等相关专业知识
2、工作经验
一年以上相关工作经验
职责一
职责表述：
发货计划安排及实施
工作任务
1、根据客户发货计划表结合库存，提前一天安排运输车辆，每天各种产品凑齐后，两日内发出
2、接到客户发货计划，15分钟内在发货系统中准确录入
3、产品发出30分钟内向客户传递信息并跟踪到货情况
考核重点：
发货及时性
职责二
职责表述：
收条管理
工作任务
1、产品送达客户，经确认品种、规格、数量级包装完后后，在销售出库单上签字盖章回传
2、核对收条规范并整理归档
3、每日10小时根据生产进度编制订单执行日报表，并与11时前反馈至各代表处
考核重点：
收条规范、无缺失
职责三
职责表述：
对账工作
工作任务
每月10日前，根据客户上月发货数量、价格及销售金额逐一与客户和核对账目，确保相符
考核重点：
账目准确性
12、营销计划主管职位说明书
职位名称
营销计划主管
所属部门
营销中心
直接上级
营销中心负责人
直接下级
岗组内各基层岗位
任职资格
1、学历、专业知识
大学专科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等相关专业知识
2、工作经验
三年以上市场销售工作经验，有本行业大中型市场销售经验者优先
职责一
职责表述：
销售合同审查及月度销售分析
工作任务
1、及时审核销售合同，确保合同内容符合公司相关政策规定
2、适时汇总销售数据，每月5日前完成上月销售分析报告
考核重点：
合同、报告准确性
职责二
职责表述：
产品销售价格管理控制
工作任务
1、根据销售合同台账、当期指导价格，严格实施价格控制
2、每月15日前汇总上报各单品实际价格执行情况
考核重点：
领导满意度
职责三
职责表述：
制定完善管理制度和业务流程
工作任务
1、建立完善的、符合公司管理实际的管理制度和流程
2、及时发现有碍工作开展的环节，适时完成各项业务流程
考核重点：
制度、流程的可行性
职责四
职责表述：
部门内部管理
工作任务
1、管理本部门所属员工，培养、指导员工的思想意识、纸业道德、业务工作等
2、负责对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行综合考核
3、负责本部门各项工作的开展及人员调配工作
考核重点：
本部门各项工作的开展程度
13、价格控制岗职位说明书
职位名称
价格控制
所属部门
营销计划组
直接上级
营销计划主管
直接下级
无
任职资格
1、学历、专业知识
大学专科以上，具有营销管理、财务营销、企业管理等相关专业知识，具有较强的沟通协调能力
2、工作经验
一年以上相关工作经验
职责一
职责表述：
审核《销售出库单》及其提成联次的转送
工作任务
1、及时审核《销售出库单》，确保合同执行规范、严格
2、每月30日前向成本控制处转送《发货通知单》提成联次及发票
3、做好传递接收记录，详细记录发货通知单编号、发票号码及份数
考核重点：
通知单规范性、传递及时性
职责二
职责表述：
收据、票据记账，账目核对及发票收据的汇总装订
工作任务
1、每日根据计划组打印的《销售出库单》、税官处出具的发票、收据等分别按户入账
2、每月10日前根据会计结算处各客户余额表，核对完毕上月各客户的应收账目，及时查证调整不一致之处
3、每月底将所见有与销售业务有关收款收据、发票、发票邮寄凭证等资料装订成册，存档妥善保管
考核重点：
账目准确，材料完整齐全
职责三
职责表述：
落实货款到账，协调发票开具及客户往来业务核对
工作任务
1、收到客户办款传真件，及时到财务查实到账情况，20分钟内给区域反馈信息，并做好记录
2、根据销售公司及客户要求，按公司规定及时到税官处协调开具销售发票，并将发票及时传递到代表处
3、根据业务人员要求，及时提供客户往来明细，客户政策补贴兑现执行情况
考核重点：
客户满意度
职责四
职责表述：
欠条抽取及财务手续办理
工作任务
1、每月11日、21日分别到成品保管组抽取欠条，每月1日前将上月已开具发票全部抽取完毕，每张发票注明相对的通知单号
2、客户账面余额转账业务、客诉赔偿款转账，客户退款等业务，在符合公司政策前提下，要求自收到代表处申请后2日内办理完毕相关财务手续
考核重点：
业务及时性
14、销售核算岗职位说明
职位名称
销售核算
所属部门
营销计划组
直接上级
营销计划主管
直接下级
无
任职资格
1、学历、专业知识
大学专科以上，具有营销管理、财务营销、企业管理等相关专业知识
2、工作经验
一年以上相关工作经验
职责一
职责表述：
制作阶段性产品销售价目表
工作任务
1、总经理签批销售政策后2日内制作详细销售价目执行表
2、及时将价目变动通知相关业务部门
考核重点：
更新、通知及时
职责二
职责表述：
渠道政策补贴统计核算、核对
工作任务
1、每月5日前依据各渠道客户销售政策、协议或合同，统计核算客户应得补偿及返利
2、按客户要求及时核对各项补贴明细，并做好核对记录
考核重点：
核算准确性
职责三
职责表述：
渠道政策执行跟踪
工作任务
1、每月10日前协助成本控制处完成各项补贴及返利的审核，财务副总签批后及时通知各业务代表处
2、每月最后一天制作未执行政策补贴及返利明细表
考核重点：
政策执行力
职责四
职责表述：
区域经营效益分析
工作任务
1、适时收集、汇总分析销售数据
2、每月3日前，根据系统数据，统计分析出各区域经营效益
考核重点：
分析准确性
15、审计岗职位说明书
职位名称
审计
所属部门
营销计划组
直接上级
营销计划主管
直接下级
无
任职资格
1、学历、专业知识
大学专科以上，具有财务审计、经济管理等相关专业知识
2、工作经验
一年以上相关工作经验
职责一
职责表述：
销售价格、合同执行审计
工作任务
1、总经理签批销售政策后2日内制作详细销售价目执行表
2、及时将价目变动通知相关业务部门
考核重点：
更新、通知及时
职责二
职责表述：
渠道政策补贴执行审核
工作任务
1、每月5日前依据各渠道客户销售政策、协议或合同，统计核算客户应得补偿及返利
2、按客户要求及时核对各项补贴明细，并做好核对记录
考核重点：
核算准确性
职责三
职责表述：
销售费用核算
工作任务
1、依据业务人员各类费用报销标准，审核报销单据，并对费用进行准确登记
2、每月最后一天制作未执行政策补贴及返利明细表
考核重点：
政策执行力
职责四
职责表述：
应收账款控制
工作任务
1、按合同金额及账期，监督货款回收，每月最后一天，统计客户应收账款
2、对未按账期付款的销售合同，每月2日前，对相关业务人员进行应收账款预警
考核重点：
统计及时性、准确性
升级会员 