网约车考试上海网约车从业资格证考试精选试题.docx
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网约车考试上海网约车从业资格证考试精选试题
网约车考试-上海网约车从业资格证考试
1、若遇乘客遗失物件时，驾驶员应当（）。
A.积极配合
B.停车检查车厢内部
C.当天业务结束后尽快与平台联系
D.请乘客自行报案停车检查行李厢
E.当天业务结束后尽快与乘客联系
2、在行驶路线发生纠纷时，驾驶员应当（）。
A.耐心解释
B.尽量消除误解
C.调阅GPS回放功
D.和乘客反复理论
E.避免激化矛盾
F.为避免家中矛盾，不与乘客交流
3、行驶过程中，发生以下哪种情况，驾驶员应及时向乘客解释并征得乘客同意（）。
A.遇到可走高架路的情况
B.遇到可走高速公路的情况
C.遇到交通管制需绕道
D.遇到修路减速行驶
E.遇前方道路堵塞需改道
F.遇车辆出现故障停止服务
4、在于乘客的交流过程中，驾驶员始终应做到（）。
A.规范用语
B.礼貌用语
C.文明用语
D.使用方言
E.中西结合
F.以上选项都正确
5、上海的古迹有（）。
A.文庙
B.唐经幢
C.孔庙
D.法华塔
E.白塔
F.大境阁古城墙
6、上海的古园林有（）。
A.醉白池
B.琅邢山
C.秋霞圃
D.曲水园
E.古漪园
F.豫园
7、在上海的名人故居有（）。
A.毛泽东
B.周恩来
C.宋庆龄
D.孙中山
E.蔡元培
F.鲁迅
8、中国共产党在上海有（）会址纪念馆。
A.一大
B.二大
C.三大
D.四大
E.五大
F.六大
9、（）属于犹太教堂。
A.摩西会堂
B.圣母大堂
C.西摩会堂
D.怀恩堂
E.沐恩堂
F.圣三一堂
10、（）属于基督教堂。
A.国际礼拜堂
B.怀恩堂
C.徐汇大堂
D.圣三一堂
E.沐恩堂
F.景林堂
11、（）属于道教圣地。
A.城隆庙
B.关帝庙
C.下海庙
D.小桃园
E.海上白云观
F.钦赐仰殿道观
12、（）属于佛教圣地。
A.静安寺
B.小桃园
C.真如寺
D.海上白云观
E.沉香阁
F.关帝庙
13、（）属于佛教圣地。
A.小桃园
B.龙华寺
C.饮赐仰殿
D.下海庙
E.城陛庙
F.玉佛寺
14、出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是（）。
A.紧盯住乘客
B.鄙视、斜视、飘视乘客
C.目光呆滞
D.怒目圆睁
15、上海的会展中心有以下（）个。
A.上海新国际博览中心
B.上海光大会展中心
C.中国会展中心
D.世界博览中心
E.上海国际展览中心
F.东华展览中心
16、没有小号数的道路是（）。
A.福佑路
B.福德路
C.新市北路
D.新市南路
E.海门路
F.海南路
17、出租汽车驾驶员服务形象要求包括（）。
A.在运营过程中仪表仪容端庄大方，服务主动热情周到
B.衣着整洁无破损，可以不着工作装
C.运营前不吃有异味的、有碍服务的食物，保持口气清新
D.言行举止文明，使用文明用语
18、单双号排列与绝大多数道路不同的是（）。
A.福佑路
B.福德路
C.复兴中路
D.复兴东路
E.虹桥路
F.方洪中路
19、被分隔为几段道路的有（）。
A.新昌路
B.新丰路
C.漂阳路
D.唐山路
E.打虎山路
F.三门路
20、以下哪些选项是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现？
（）。
A.尽量用普通话，语气和蔼
B.使用规范准确的服务用语
C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D.虚心接受乘客的批评建议
21、南北高架可通行的（）大型互通立交桥。
A.延安西路
B.内环鲁班路
C.延安东路
D.天目中路
E.内环共和新路
F.中环共和新路
22、中环线快速干道可通行的（）大型互通立交桥。
A.军工路
B.大柏树
C.沪嘉高速
D.真南路
E.虹梅路
F.天目中路
23、内环线高架可通行的（）大型互通立交桥。
A.天目中路
B.酒溪北路
C.延安西路
D.鲁班路
E.龙阳路
F.罗山路
24、下列道路与东方路相交的是（）。
A.浦东南路
B.龙阳路
C.浦建路
D.张杨路
E.世纪大道
F.浦东大道
25、下列道路与张杨路相交的是（）。
A.罗山路
B.源深路
C.东方路
D.世纪大道
E.浦东南路
F.复兴东路隧道
26、下列道路与淮海中路相交的是（）。
A.西藏南路
B.重庆南路
C.瑞金南路
D.常熟路
E.武康路
F.华山路
27、下列道路与延安西路相交的是（）。
A.南京西路
B.江苏路
C.中山西路
D.虹桥路
E.古北路
F.虹梅北路
28、下列道路与延安中路相交的是（）。
A.成都南路
B.石门一路
C.瑞金一路
D.威海路
E.华山路
F.金陵中路
29、下列道路与延安东路相交的是（）。
A.四川北路
B.江西中路
C.河南南路
D.浙江中路
E.西藏南路
F.成都南路
30、下列道路与世纪大道相交的是（）。
A.锦绣路
B.浦电路
C.东方路
D.张杨路
E.浦东南路
F.陆家嘴环路
31、下列道路与南京西路相交的是（）。
A.黄破南路
B.石门二路
C.江宁路
D.乌鲁木齐南路
E.华山路
F.乌鲁木齐北路
32、下列道路与长寿路相交的是（）。
A.西苏州路
B.江宁路
C.胶州路
D.大统路
E.恒丰路
F.武宁路
33、汇交于泥城桥的道路是（）。
A.北京东路
B.芝呆路
C.西藏中路
D.北京西路
E.新闸路
F.西藏南路
34、汇交于大柏树的道路是（）。
A.汉水东路
B.曲阳路
C.逸仙路
D.邯郸路
E.中山北二路
F.中山北一路
35、汇交于五角场的道路是（）。
A.淞沪路
B.宁国路
C.邯郸路
D.四平路
E.黄兴路
F.翔殷路
36、汇交于徐家汇的道路是（）。
A.华山路
B.衡山路
C.徐镇路
D.潜溪北路
E.肇嘉洪路
F.虹桥路
37、驾驶员发觉乘客失物时应做到（）。
A.及时寻找
B.及早归还
C.先忙业务
D.拨打110
E.与企业联系
F.报营运管理部门
38、驾驶员提醒乘客勿遗忘物品时应做到（）。
A.手势提醒
B.语言提醒
C.巡视车厢
D.检查行李厢
E.及时归还
F.汇报企业
39、驾驶员营运时应做到（）。
A.服饰整洁
B.披头散发
C.梳理整齐
D.发型大方
E.浓装艳抹
F.穿戴得体
40、车况良好包括车辆的（）。
A.扶手座椅
B.车灯门锁
C.车窗玻璃
D.车身外饰条
E.前后保险杆
F.防劫装置
41、一年中客流量较大的是（）。
A.炎热季节
B.五月
C.十一月
D.二月
E.旅游季节
F.探亲季节
42、客流量较大的地区是（）。
A.机场码头
B.公交站点
C.轮渡渡口
D.人口密集高的市中心区
E.公共场所
F.涉外区域
43、出租汽车客流具有（）。
A.水平高
B.客流点多
C.分布面广
D.流向固定
E.客流集中
F.高度分散
44、亲朋类客流一般（）。
A.节假日量大
B.空间分布广
C.居民区至居民区
D.携老带小者多
E.用车时间长
F.路程较短
45、旅客类客流受（）影响较大。
A.季节
B.航班始发点
C.航班经过点
D.航班到达点
E.时间
F.数量
46、涉外类客流的特点是（）。
A.用车时间集中
B.流向较稳定
C.流时不集中
D.用车地点集中
E.受航班影响
F.受季节影响
47、工作类客流的特点是（）。
A.分布范围广
B.流向较稳定
C.流时不集中
D.流向不稳定
E.租车时间长
F.流时较集中
48、如遇乘客失物，驾驶员应（）。
A.积极配合并停车检查车厢
B.让乘客自行寻找失物
C.在当天运营服务后联系平台
D.先推脱责任再答复乘客
49、如遇行驶路线纠纷，以下错误的选项是哪个。
（）
A.耐心向乘客解释
B.调阅GPS回放功能
C.在当天运营服务后联系平台
D.请乘客进行核对
50、如何及时化解纠纷，（）尤为重要。
A.比手画脚
B.补偿措施
C.沟通技巧
51、遇到管理部门拦车检查时，驾驶员应（）。
A.拒绝乘客继续乘坐
B.尽快掉头驶离
C.中途甩客
D.耐心向乘客解释
52、遇到有老年人或儿童乘车时，驾驶员应（）。
A.拒绝乘坐要求
B.不停与其聊天交流
C.自行选择路线行驶
D.用规范的语言提醒其注意安全
53、在与乘客的交流过程中，驾驶员应该始终做到（）。
A.讲乘客爱听的话
B.无话不谈
C.聊天交流
D.文明用语
54、乘客上车时，驾驶员首先应该做的是（）。
A.打开车门
B.停车下车
C.主动问好
D.询问路线
55、（）是社会进步的标志之一。
A.繁荣
B.文明
C.富裕
D.富足
56、中译英：
请拿好东西。
（）
A.Keepthechange，please
B.Beawareofthetraffic
C.Here’sthereceipt
D.Don’tforgetanything，Please
57、中译英：
请您拿好找零。
（）
A.Keepthepay，please
B.Keepthechange，please
C.Keepthecash，please
D.Keepthemoney，please
58、中译英：
我可以开窗吗？
（）
A.MayIopenthedoor？
B.MayIopenthesuitcase？
C.MayIopenthetrunk？
D.MayIopenthewindow？
59、中译英：
请把门关上。
（）
A.Closethedoor，please.
B.Closethewindow，please.
C.Closethesuitcase，please
D.Closethetrunk，please
60、中译英：
这是您的行李吗？
（）
A.Isthisyoursuitcase？
B.Isthisyourseat？
C.Isthisyourmoney？
D.Isthisyourbaggage？
61、工作类客流主要特点之一是（）。
A.流向不稳定
B.流向单一
C.流时不稳定
D.流时分散
62、旅客类客流特点之一是（）。
A.流动大
B.流时集中
C.流量大
D.流向不稳定
63、（）类客流流量较大。
A.病产
B.旅客
C.旅游
D.涉外
64、（）类客流受季节影响较大。
A.旅游
B.工作
C.亲朋
D.娱乐
65、（）类客流受季节、风俗习惯影响较大。
A.旅游
B.婚嫁
C.丧事
D.亲朋
66、（）类客流节假日期间流量大。
A.工作
B.涉外
C.亲朋
D.旅客
67、遇道路堵塞改道时，驾驶员应得到（）。
A.交警同意
B.上级批准
C.路标提示
D.乘客同意
68、营运中（）应遵从乘客意愿。
A.上车
B.下车
C.收费
D.使用空调
69、车况良好不抛锚是要求（）不抛锚。
A.出车前
B.营运途中
C.停车后
D.收费时
70、发现车上有失物驾驶员应（）归还。
A.营业完毕后
B.及时
C.请示后
D.汇报后
71、位于人民路方淇东路的是（）。
A.小东门
B.大南门
C.老西门
D.小北门
72、位于中华路跨龙路的是（）。
A.新北门
B.大南门
C.小东门
D.小西门
73、位于中华路复兴东路的是（）。
A.小北门
B.小东门
C.老西门
D.小南门
74、位于人民路丽水路的是（）。
A.小南门
B.老西门
C.小东门
D.新北门
75、下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求（）。
A.不吸烟
B.不接打电话
C.不剔牙搔头
D.不向车外抛物
76、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。
A.尽量讲普通话，使用标准服务用语
B.视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C.保持微笑、语气和蔼
D.虚心听取乘客建议，不强词夺理
77、（）被分隔成几段。
A.交通路
B.东交通路
C.交暨路
D.交通西路
78、门牌号码连续编制在相连道路上的是（）。
A.公平路、临平路
B.山阴路、祥德路
C.新港路、辽源西路
D.新市南路、新市北路
79、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。
A.耐心、热情地回答乘客提出的问题
B.不传播虚假信息和不文明内容
C.乘客之间交流时不要随意插话
D.尊重乘客，不要说乘客禁忌的事
80、下列道路中没有小号数的道路是（）。
A.周家嘴路
B.新市南路
C.四川北路
D.国库路
81、出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意（）。
A..实事求是
B.铿锵有力，形成震慑
C.耐心
D.切忌与乘客发生争执
82、（）不遵循东西道路门牌编号规律的。
A.天平路
B.天宝路
C.天等路
D.天通庵路
83、上海港吴淞客运中心位于（）。
A.淞沪路
B.淞宝路
C.淞兴路
D.淞浦路
84、宝杨路客运站位于（）。
A.宝通路
B.宝杨支路
C.宝林路
D.淞宝路
85、石洞口车客渡轮站位于（）。
A.宝杨支路
B.淞宝路
C.盛石路
D.淞浦路
86、上海港国际客运码头位于（）。
A.江海路
B.东大名路
C.海滩东路
D.海城路
87、上海古象大酒店位于九江路，近（）。
A.南京西路
B.福建中路
C.浙江中路
D.江西中路
88、上海龙之梦大酒店位于延安西路，近（）。
A.南京西路
B.番禹路
C.江苏路
D.镇宁路
89、外滩悦榕庄位于公平路，近（）。
A.唐山路
B.东大名路
C.东长治路
D.海平路
90、上海半岛酒店位于中山东一路，近（）。
A.汉口路
B.北京东路
C.福州路
D.九江路
91、上海财大豪生大酒店位于（）路。
A.武宁路
B.武东路
C.武川路
D.武夷路
92、上海大酒店位于九江路，近（）。
A.南京西路
B.福建中路
C.南京东路
D.江西中路
93、上海紫金山大酒店位于东方路，近（）。
A.潍坊路
B.张杨路
C.栖霞路
D.浦东大道
94、出租汽车驾驶员和乘客的沟通方式包括（）。
A.语言
B.音乐
C.文字
D.一些特定的非语言行为
95、出租汽车驾驶员如果需要与乘客目光接触时，应避免（）。
A.A不停眨眼
B.B眼神飘忽
C.C目光呆滞
D.D怒目圆睁
96、出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。
A.善于倾听
B.积极应答
C.交谈有度
D.以客为先
97、下列医院中地址正确的是（）。
A.中山医院：
中山南二路
B.华山医院浦西分院：
乌鲁木齐中路
C.华东医院：
延安中路
D.新华医院：
新华路
98、在宜山路上的医院是（）。
A.市二医院
B.市四医院
C.市六医院
D.市八医院
99、在控江路上的医院是（）。
A.新华医院
B.市一医院
C.市四医院
D.市八医院
100、在普安路上的医院是（）。
A.红光医院
B.大华医院
C.曙光医院浦西分院
D.岳阳医院
101、在长乐路上的医院是（）。
A.上海妇产科医院
B.国际和平妇幼保健院
C.第一妇婴保健院
D.上海市血液中心
102、中共一大会址纪念馆位于（）。
A.思南路
B.多伦路
C.黄破南路
D.愚园路
103、周公馆位于（）。
A.多伦路
B.思南路
C.黄破南路
D.兴业路
104、毛泽东在上海的旧居位于（）。
A.茂名北路
B.思南路
C.茂名南路
D.黄破南路
105、宋庆龄在上海的故居位于（）。
A.淮海西路
B.香山路
C.淮海中路
D.华山路
106、鲁迅在上海的故居位于（）。
A.漂阳路
B.四川北路
C.山阴路
D.甜爱路
107、蔡元培在上海的故居位于（）。
A.淮海中路
B.山阴路
C.华山路
D.衡山路
108、龙华烈士陵园在（）。
A.龙华西路
B.龙水北路
C.龙华东路
D.龙水南路
109、宋庆龄陵园在（）。
A.陵园路
B.宋园路
C.中山西路
D.中山南路
110、鲁迅墓在（）。
A.四川北路
B.东江湾路
C.甜爱路
D.山阴路
111、上海文庙在（）。
A.人民路
B.中华路
C.福佑路
D.文庙路
112、丁香花园在（）。
A.衡山路
B.华山路
C.武康路
D.南昌路
113、世纪公园在（）。
A.锦绣路
B.梅花路
C.锦康路
D.丁香路
114、东方绿舟在（）。
A.沪松公路
B.沪青平公路
C.沪宁公路
D.沪宜公路
115、上海野生动物园在（）。
A.南六公路
B.六灶乡
C.沪南公路
D.南芦公路
116、上海科技馆在（）。
A.龙东大道
B.世纪大道
C.滨江大道
D.人民大道
117、上海新天地在（）。
A.太原路
B.兴业路
C.兴安路
D.太仓路
118、梅赛德斯一奔驰文化中心在（）。
A.世博大道
B.龙东大道
C.世纪大道
D.滨江大道
119、中译英：
马路（）
A.railway
B.road
C.restaurant
D.receipt
120、中译英：
公共汽车站（）
A.railwaystation
B.metrostation
C.busstop
D.bookingoffice
121、中译英：
邮局（）
A.postoffice
B.parkinglot
C.busstop
D.bookingoffice
122、中译英：
咖啡馆（）
A.restaurant
B.bar
C.supermarket
D.cafe
123、中译英：
酒吧（）
A.cafe
B.bar
C.supermarket
D.restaurant
124、中译英：
电影院（）
A.cinema
B.theater
C.museum
D.square
125、中译英：
博物馆（）
A.cinema
B.park
C.museum
D.theater
126、中译英：
公园（）
A.cinema
B.park
C.museum
D.theater
127、中译英：
单行道（）
A.astreet
B.two一waystreet
C.three一waystreet
D.one一waystreet
128、中译英：
高速道路（）
A.expressway
B.destination
C.terminal
D.parkinglot
129、中译英：
停车场（）
A.expressway
B.destination
C.terminal
D.parkinglot
130、符合老年乘客乘车状况的有（）。
A.行动缓慢
B.担心摔伤
C.担心物品遗失
D.希望上下车方便
131、出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括（）。
A.说话格外和气、亲切，以建立信任
B.唱收唱付，如实收取车费及小费
C.下车地点如交通环境不好，应将其送到安全地带
D.协助其系好安全带
132、出租汽车驾驶员可根据乘客的（）等判断其消费个性。
A.服饰
B.举止言行
C.仪容
D.心理活动
133、出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（）。
A.合理拒载自己不喜欢的乘客类型
B.满足乘客的合理需求
C.针对性提供个性化服务
D.对于外地乘客可以适当绕路
134、出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到（）。
A.说话温和、使用敬语
B.搀扶乘客上下车，适当收取服务费
C.平稳驾驶，避免紧急制动
D.主动下车，帮助乘客提拿行李
135、遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？
（）
A.通过表情和手势，让乘客感到友善
B.学习表示欢迎、友好的常用哑语
C.通过书面形式确认乘客目的地
D.模仿乘客仪态，通过玩笑调和气氛
136、遇到行走不便的乘客乘车，出租汽车驾驶员应该（）。
A.主动下车帮助其放置行李
B.征得乘客同意后，搀扶乘客上车
C.适当加收服务费
D.主动问候其行动不便原因
137、驾驶出租汽车转弯时，如果车速过快可能导致（）。
A.碰撞行人、其他车辆
B.侧翻
C.驾驶员有效视野扩大
D.冲出路面
138、一辆出租汽车行驶至转弯路段时，路面有遗撒的砂石，车辆发生侧滑，坠
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