工作手册物业保洁部.docx

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工作手册物业保洁部

物业保洁部工作手册

文件编号

版本

编制日期

修改日期

编制人

批准

一、部门业务概述

负责辖区内的日常保洁、虫控消杀、绿植租摆及外围绿地的清洁和养护

二、

部门组织架构

三、部门岗位职责

1岗位名称：

保洁主管

1.1直接上级：

物业总监

1.2直接下属：

保洁助理

1.3权限：

负责保洁助理、驻地主管及驻地领班的管理

1.4职能概要：

在上级领导下对购物中心管辖区域内的保洁事务进行全面管理，对服务质量、人身安全等负有领导责任，并处理与其他部门的协调工作。

1.5岗位职责：

1.5.1编制部门年度人力和资金预算；

1.5.2带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等；

1.5.3制定本部门的规章制度，并贯彻实施；

1.5.4制订、安排日常及定期之工作计划表；

1.5.5检查和指导管辖区域内领班、清洁员的工作，确保达到清洁标准；

1.5.6及时妥善处理投诉及工作中出现的突发事件；

1.5.7协调本部门与其他部门之间的工作联系；

1.5.8定期和不定期抽查、考核、评价下属的工作完成情况；

1.5.9定期对下属进行业务培训；

1.5.10定期向上级领导汇报工作，汇报完成任务的情况及计划；

1.5.11抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；

1.5.12保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；

1.5.13完成上级交办的其他任务。

2岗位名称：

保洁助理

2.1直接上级：

保洁主管

2.2直接下属：

保洁公司驻地主管级领班

2.3权限：

负责驻地主管、驻地领班的管理

2.4职能概要：

在保洁主管的领导下对各分管区域的保洁服务实施过程和服务质量实施现场监控。

2.5职责内容：

2.5.1掌握日常清洁和定期大清的工作内容，并跟进完成情况；

2.5.2每日对所辖区域和岗位进行检查，包括：

员工仪表、礼仪、纪律、工作流程、质量、安全，对不合格事项的问题进行复查，填写《清洁工作日检表》；

2.5.3对当班员工进行考勤，保证原始记录的真实准确；

2.5.4协助主管处理突发事件，并将情况和处理结果进行记录；

2.5.5每日填写工作日志，在工作交接本上记录需跟进的工作；

2.5.6严格执行钥匙管理制度；

2.5.7完成上级交办的其他工作。

四、保洁服务检验流程

1目的：

有效的控制保洁服务过程，确保辖区内整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。

2适用范围：

物业部保洁工作质量检验。

3职责：

3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；

3.2保洁部每日对清洁工作进行巡回检查，填写《清洁工作日检表》；

3.3物业部每月对清洁工作进行一次检查，填写《清洁工作月检表》。

4保洁服务检查内容及检验方法：

4.1保洁服务检查内容：

4.1.1员工的言行是否符合保洁员行为规范；

4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定；

4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准；

4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；

4.1.5员工的服务是否按服务规范服务；

4.1.6管辖区域的公共设施状况；

4.1.7员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。

4.2检验方法：

4.2.1日检：

保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；

4.2.2周检：

保洁领班、物业保洁部依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写《清洁工作周检表》；

4.2.3月检：

物业部每月月底前组织人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证，填写《清洁工作月检表》；

4.2.4抽检：

保洁部依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时，应立即向物业部汇报，并分析查找原因，制订纠正措施并组织实施。

5保洁服务检验标准：

（见下表）

购物中心

标准

检验方法

商场入口

1.入口玻璃门、不锈钢部位光亮如新；

目视

2.广告牌匾干净，无灰尘；

目视/手感

3.入口地垫、地毯及时更换，保持无明显积水，无明显泥垢，无垃圾；

目视

4.入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。

目视

购物区

1.地面无垃圾、无积水、无污垢、无脚印、无灰尘；

目视

2.墙面、隔断及踢脚板干净、无尘土、无污渍；

目视/手感

3..收银台洁净，无手印、无黑点、污渍。

目视

卫

生

间

1.门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土；

目视/手感

2.玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印；

目视

3.台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮；

目视

4.瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末；

目视/手感

5.恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁；

目视

6.压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新；

目视

7.地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹；

目视

8.垃圾及时清倒，不得过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹；

目视

9.排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍；

目视

10.卫生间内空气清新无异味；

嗅闻

11.擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、.擦手纸要叠角；

目视

12.卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。

目视

升降梯

1.电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物；

目视

2.顶板、顶灯等干净无尘土；

目视

3.轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤；

目视/手感

4.地板干净无杂物、无尘、无污渍；

目视

5.内外按键、控盘干净、无尘土、无污渍；

目视/手感

6.内外广告牌干净、无尘土、无污渍。

目视/手感

自动扶梯

1.电梯踏步及缝隙内无垃圾、无杂物、无积水；

目视

2.电梯扶手无明显手印、油渍；

目视

3.电梯玻璃明亮、洁净、无手印、无污渍；

目视

4.不锈钢部位光亮如新、无手印、无污渍。

目视

步行梯

1.楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹、虫蚊；

目视

2.墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹；

目视/手感

3.扶手、栏杆无尘土、无污渍；

目视/手感

4.平台及台阶无杂物、无尘土、无污迹；

目视

5.楼道内无堆放杂物。

目视

办公区

1.地面、地毯干净无污迹、无尘土、无杂物、无水渍；

目视

2.桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；

目视/手感

3.门面、玻璃、把手无手印、无尘土、无污渍，百叶窗悬挂整齐；

目视/手感

4.椅子布面干净无污迹、无尘土，椅子腿干净，摆放整齐；

目视/手感

5.垃圾筐干净无污，垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；

目视

6.墙面、踢脚板、消火栓无污迹、无尘土；

目视/手感

7.告示栏、文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹；

目视/手感

会议室

1.门面、玻璃、把手无手印、无尘土、无污渍；

目视/手感

2.椅子布面干净无污迹、无尘土，椅子腿干净，摆放整齐；

目视/手感

3.墙面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐；

目视/手感

4.白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦，板擦及板笔摆放有序；

目视

5.窗玻璃及窗框无手印、无尘土；百叶窗悬挂整齐；

目视/手感

6.垃圾筐干净无污，垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；

目视

7.地面、地毯干净无污迹、无尘土、无杂物、无水渍；

目视

8.排风口、灯罩无尘土、无污渍；

目视

9.空气清新，无不当气味。

嗅闻

茶水间

1.饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁；

目视

2.各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍；

目视

3.墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污迹；

目视

4.地板（地毯）干净、无污迹、无水渍。

目视

外

围

1.地面：

无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水，无明显泥沙、污垢，没有1厘米以上的石子，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过三个；

区域抽查

2.指示牌、路灯：

指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘贴，目视灯罩上无明显积尘，无蜘蛛网；

区域抽查

3.垃圾车、中转站：

车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转站周围无积水、污垢，垃圾日产日清，站内清洁，定期消杀；

目视

4.果皮箱：

箱体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟头、杂物，离箱两米无异臭味；

区域抽查

5.绿化带：

草坪上目视干净，无明显大片树叶、纸屑，无垃圾胶袋等较大型的杂物，无3厘米以上的石子；

区域抽查

6.宣传栏/雕饰品：

玻璃明亮无水珠，不锈钢面光亮。

无污迹，无明显积尘，无乱粘贴；

目视/手感

7.喷水池/人工水系：

水池清澈见底，水面无纸屑杂物，水无变色或异味，池边无污迹、青苔，水底无沉淀物（树叶、纸屑）。

目视

8.污/雨水井：

排水顺畅，无外溢，盖上无污垢，沙井内无明显垃圾、杂物及泥沙；

目视

停

车

场

1.地面/坡道：

无明显灰尘、无泥沙、无纸屑、果皮等垃圾，无污染；

目视

2.消防栓：

玻璃明亮，目视无尘、无水珠，箱顶、侧面无尘土，消防管道阀门无明显可见的灰尘；

目视/手感

3.排水沟：

排水顺畅，无外溢，盖上无污垢、沙井内无明显垃圾、杂物及泥沙；

目视

4.指示牌：

目视无积尘，无明显污迹、无粘贴；

目视

外立面

1.石米：

目视墙面干净、光洁、无污垢、无水渍、无锈渍；

目视

2.马赛克、锦砖、条砖：

目视墙面干净，无污迹。

清洗后用白纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。

目视/手感

3.玻璃幕墙：

玻璃面上无污迹、水迹；镜面通透；清洁后用白纸巾擦拭50cm无灰尘；

目视/手感

4.铝塑板:

无尘土、污迹、水迹；清洁后用白纸巾擦拭50cm无灰尘；

目视/手感

绿植

盆内无枯叶残枝、叶片上无尘土、无虫害，长势旺盛、常绿不败。

目视

垃圾筒/果皮箱

1.表面要无污物、无痰迹、无尘土、无小广告，保持干净；

目视

2.筒内垃圾不得超过2/3；

3.周围不得堆积垃圾及杂物。

员

工

纪

律

1.出勤：

无迟到、早退，无擅自离岗;

不

定

时

抽

查

2.服装：

着统一的工作制服，佩戴工作证;

3.工具：

工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放整齐，无占用公共区域;

4.工作纪律：

服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关的事情，不得与同事或顾客争吵;

5.操作:

操作熟练，正确使用工具和保洁用品;

6.关注环境、防污节能:

按作业指导书要求处理环境因素的影响.

地板打蜡

1.地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹；

目视

2.墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点；

3.打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发；

4.蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。

地毯清洗

1.清洗前的吸尘工作认真全面；

目视

2.重点污渍刷洗干净、效果好；

3.清洗地毯彻底、全面无遗漏地块；

4.表面无污渍、无杂物平滑有弹性；

5.地毯光泽好、无损伤无褪色。

沙发、布面

刷洗

1.上水均匀，布面无花斑、整体一致；

目视/手感

2.重点污渍全面清除，干净无污；

3.布面无损伤、无起毛、无开线；

4.扶手及底座清擦干净。

不锈钢

清洁

1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影；

目视

2.镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。

电脑、电话

消毒

1.显示器外壳无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点；

目视/手感

2.机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘土、无油污；

3.消毒彻底，舌弹、按键、各小缝、凹槽无尘污；

4.电话线无损伤、干净。

排风口

清洁

1.清擦干净，内外圈无尘、无油污；

目视

2.中间小孔无尘土；

3.附近天花板无污染；

4.地板、地毯上无污染灰尘。

灯罩的

清洁

1.清洁无污、无灰尘、无手印；

目视

2.整体统一，格格相同，光亮无划痕；

3.灯管无灰尘、无损伤；

4.天花板无污染，地面无尘土。

6相关文件：

6.1《清洁工作周检表》

6.2《清洁工作月检表》

五、消杀监督检查管理制度

1目的：

为控制老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂的密度，营造良好的工作和生活环境，并保证用药安全、规范，防止人、畜中毒的事故发生，特制定本规定。

2适用范围：

适用于辖区范围内日常消杀控制管理。

3职责：

3.1消杀单位负责日常消杀工作的执行；

3.2物业保洁部负责消杀工作的监督、记录及检查；

3.3品质部负责对消杀执行情况的监督及服务质量评价。

4工作程序：

4.1承包消杀单位所用药物必须是爱卫办指定的合格药品；

4.2消杀单位必须严格依照消杀程序进行消杀，施药之前必须提前三天贴发通知，通知上必须注明放药地点、时间及如误食中毒后的急救措施；

4.3消杀药物必须严格按照“施药规范”放置，严禁放在人、畜易接近的地方

4.4施药后，按照消杀实施方案规定的时间进行检查，清理施药现场；

4.5被消杀单位/场所在整个消杀过程中必须派专人跟踪、检查、监督；

4.6每次消杀完成后，物业部作好《消杀记录表》保证每次消杀质量合格

4.7保洁部主管每月对检查人及记录表格进行核查，保证各项工作能正常开展

4.8消杀区域：

4.8.1各楼梯口的梯口、梯间及楼宇周围；

4.8.2各部门办公室；

4.8.3公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域；

4.8.4员工宿舍和食堂。

4.9消杀工作的管理与检查：

4.9.1消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项；

●应每次检查消杀工作的进行情况并记录于《消杀记录表》中。

●现场跟踪检查，确保操作正确。

●每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务质量检验表》，对上述资料存档一年

流程图：

选定合格药品→→提前三天发消杀通知→→按操作标注消杀→→

填写消杀记录表→→派专人检查消杀结果→→主管核查

5相关文件：

5.1《消杀记录表》

5.2《消杀服务质量检验表》

六、保洁作业安全管理规定

1目的：

加强部门员工管理，不断提高服务品质。

2适用范围：

保洁部全体员工。

3工作规定：

3.1高空作业：

按照《高空清洁作业安全规定》中相关内容执行。

3.2电器使用

3.2.1使用前操作人员必须检查机器外观，电源线有无破损，确认完好后方可使用，使用后应及时切断电源；

3.2.2未经专业培训，任何员工不得擅自拆卸、改动电器设备、电源线路，严禁使用潮湿的手或工具接触任何带电的电器设备，使用单刷机、吸水机作业时应穿绝缘鞋。

3.3消防安全

3.3.1员工严禁在非吸烟区内吸烟；

3.3.2员工在工作现场发现火情时依据火情大小按工作现场消防安全的相关规定，决定使用就近灭火栓等消防设备或通知专业消防人员的方式予以补救

3.4清洁剂的使用

3.4.1员工在使用洁厕剂、蜡水等强酸碱性清洁剂时应严格按照产品使用说明中规定的稀释比例进行配比，使用中应配戴胶皮手套等防护工具，避免药剂直接接触皮肤。

3.5工作现场安全规定

3.5.1员工在工作现场发现地面积水或使用水或清洁剂等液体清洁时应在现场指定位置摆放“小心地滑”标识牌，对顾客或其他员工进行提示，避免人员滑倒致伤；

3.5.2搬运、储存物品，工具过程中，应按《库房管理规定》中相关规定执行，避免物品坠落受损或人员受伤；

3.5.3遇大风等特殊天气时员工应避免在建筑物附近行走工作，以避免高空坠物砸伤；

3.5.4员工在外围工作或行走时，应注意避让来往车辆，必要时应穿戴反光背心等防护工具。

4外包公司保洁工管理细则

4.1员工上（离）岗

4.1.1上岗：

报到时须携带身份证、体检合格证、近期相片二张。

保洁工报到时须已与外包清洁公司订立劳务关系合同；

4.1.2试工期：

员工进场后，试工期为15天，试工期满不合格者，物业部书面通知外包清洁公司更换员工；

4.1.3离岗：

员工本人不论何原因需辞职时，需经外包清洁公司同意，并由外包公司通知物业部，同时另派保洁员接替其工作。

员工获批离岗，应将所领胸牌、更衣柜钥匙等物品交至物业保洁部；

4.1.4解雇：

员工因过失被退回外包公司时，本班领班、主管应当面向其说明理由。

有经济责任的过失，责任人还应承担赔偿责任。

4.2考勤和请假制度：

4.2.1出勤：

员工应在工作时间开始之前打考勤卡、更换工服并做好各项准备；

4.2.2缺勤：

员工因特殊理由不能上班时，应提前亲自向本班主管请假，获得批准后，填写《请假申请单》方可缺岗。

如遇急病，应尽快电话通知本班主管，否则将视为旷工。

病休后应将假条交与本班主管以便销假；

4.2.3休息日：

鉴于保洁工作特点，员工实行轮休制度，休息时间是不确定的；

4.2.4加班：

由于经营特点，员工有时会被通知加班，如有正当理由应当面向本班主管申明理由并请假。

员工加班按如下标准计算加班工资：

日加班按1.5倍日工资标准计算，休息日加班按2倍日工资标准计算（或给予同等时间的补休），法定节假日加班按3倍日工资标准计算；

4.2.5倒班和不连续班：

员工在必要时需按上级指派上倒班或不连续班。

4.3行为准则

4.3.1行为举止：

●自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责；

●不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗；

●爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品；

●服从安排，包括甲方管理人员。

对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗；

●上班不准吸烟、酗酒、会客、与客户聊天，不得进入其它与工作无关的场所；

●对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用；

●有礼貌，热情帮助需要帮助的顾客，但不要和顾客过分亲密；

●遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和顾客安全后按程序处理；

●精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢；

●下班后，不得无故在服务区内逗留；

●工作时不得在公共场合高声说话；

●不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

4.4礼貌用语；

4.4.1“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”；

4.4.2与人交谈先说“您好”；

4.4.3要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”；

4.4.4见到公司领导时称“您好”前面加上X经理X总；

4.4.5遇到公司领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

4.5保守秘密；

4.5.1未经公司同意，员工不得泄漏、传达、刊印有关公司的文章、书籍、文件、照片或信件，也不得接受访问或发表对关于公司事务的评论；

4.5.2员工应对公司的计划、程序及业务保密；

4.5.3不可讨论或泄露公司领导的秘密及电话。

4.5.4违法行为：

员工如触犯中国法律，被依法拘留、逮捕、判刑，均被立即解

4.6仪容表仪

4.6.1所有职工应经常保持洁净整齐；

4.6.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不超过耳朵和领子；

4.6.3女职工长发需挽起，佩戴统一头花，短发应简短干净；

4.6.4上班前应检查制服是否清洁平整，工作鞋是否干净，胸牌是否戴好；

4.6.5服装衬衫要常换，保持干净，整洁；

4.6.6上衣扣子扣好，不挽袖，内衣不外露；

4.6.7脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜或黑袜，不可光脚穿鞋；

4.6.8不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲；

4.6.9不准佩戴多余手饰（结婚戒指除外）；

4.6.10不准在上岗前吃任何有异味食品，喷过量香水；

4.6.11上班时间不得用手机（管理人员除外）；

4.6.12制服和胸牌：

非因工作需要，不得在购物中心辖区之外穿着制服。

胸牌属制服一部分，必须佩戴，以便顾客记住你的号码和你的殷勤服务。

4.7病事假待遇

4.7.1员工不享受长期病假。

员工因病、事请假均不计算工作，并相应扣除工资；

4.7.2员工一个月内病、事假10天以上（不含公休日，含10天）即做解雇处理。

4.8纪律处分

4.8.1违纪处分的种类：

口头警告、书面警告、除名；

4.8.2保洁主管可以根据员工违规违纪的事项作出相应处理。

4.9保洁部公共钥匙使用管理规定

4.9.1各类公用钥匙属本部门因工作需要而配发给钥匙持有者。

因此，须由保洁部统一管理使用。

钥匙持有者负有安全使用，妥善保管之责任；

4.9.2公用钥匙的管理本着“统一管理，逐级负责，责任到人”的原则。

根据不同部位和用途将钥匙分为：

“重点部位，一般部位”两大类。

按照类别确定管理权限；

4.10钥匙的分类

4.10.1重点部位钥匙：

部门办公室、库房、更衣柜、竖井、楼层平台、电梯、自动扶梯；

4.10.2一般部位钥匙：

工具间、储物柜、男、女卫生间、墩布间、茶水间、各班钥匙。

4.11钥匙的管理权限:

4.11.1重要的部位的钥匙由部门统一管理，领用需到库房办理领用手续。

个人保管使用的钥匙，由本班领班到库房办理领用手续。

本班共同使用的钥匙，由主管到库房办理领用手续。

钥匙领用人负有对钥匙的安全使用和妥善保管之责任；

4.11.2更衣柜的钥匙由库房统一发放和管理：

员工办进场手续时在库房领用一把更衣柜由本人使用保管，另一把钥匙由库房统一保管备用；

4.11.3办公室钥匙应由主管到物业保安部领取，交接时须当面清点无误，应有明确的领用手续和管理规章，此类钥匙为清洁专用，任何人不得挪做它用。

否则，将承担可能发生的一切后果。

4.11.4一般部位的钥匙由使用班主管集中在库房办理领用手续，由本班根据实际使用情况自行管理。

4.12公用钥匙丢失的处理:

4.12.1各类公用钥匙在使用的过程中如发现丢失，应立刻逐级上报。

钥匙持有者应当时写出丢失报告，并承担可能由于丢失钥匙造成的一切后果。

同时，还将根据公司的有关规定做出相应的处理。

4.13各类公用钥匙（不含办公室钥匙）的配制

4.13.1公用钥匙在使用中需要增加或发生丢失、损坏等情况需要配制时，须报物业保洁部批准。

任何人不得以任何理由私配钥匙，一经发现严肃处理。

没有办领用手续而持有钥匙者同私配钥匙论。

4.14公用钥匙（不含办公室钥匙）的借用

4.14.1因工作需要，本部门内部各班之间互相借用公用钥匙，须经双方的主管同意和批准。

外部门借用本部门的公用钥匙必须经物业保洁部批准。

4.15拣拾物品管理规定

4.15.1保洁员工在工作中捡拾到任何遗失物品，应立即采取下列步骤：

4.15.2员工应立即通知上级管理人员；

4.15.3员工本人立即将捡拾到的物品完好无损地交到物业办公室，并填写《物品捡拾登记表》，内容必须包括：

●捡拾物品的日期和具体时间；

●物品名称、特征；

●捡拾物品数量（由两人以上共同确认）；

●捡拾具体地点；

●捡拾人姓名；

●接收物品的管理人员签字。

●经调查，若能够确认物品所有人，则由物业管理部进行通知和联络，物品需经所有人在《物品捡拾登记表》书面签署后方可领取；

●若无法确认物品所有人，则应由物业管理部在2个工作日之内发出“招领启示”；

●未经领取的物品应由物业保洁主管交由物业综合部妥善管理。

4.16垃圾房使用管理