《办公室管理》历年选择题汇总.docx
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《办公室管理》历年选择题汇总
《办公室管理》历年试题“选择题”汇总
(04年1月)
1.办公室布置要注意( )。
A.上司单独用的办公桌椅靠墙放 B.一般办公室桌椅最好面对面放置
C.打字、复印间离上司办公室近些 D.必须考虑到符合各种沟通、保密、心理调适、情绪转换以及休息等要求。
2.传真机的使用哪一项是不对的( )
A.发送前检查原稿质量 B.随时随地可向对方发送
C.不宜发送礼仪性文本 D.不宜发送私人、保密文本
3.在会议开始前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的( )。
A.协助签到 B.分发资料
C.作会议记录时离开会议室接听电话 D.暂时保管与会者的物品
4.以下文员订购和储备办公用品的行为中,哪一项是不适宜的( )。
A.保留一张购货订单,收到货物时一一核对打勾 B.让员工们随意领取办公用品
C.通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度 D.用库存一览表来储备办公用品
5.以下文员的工作顺序中,哪一项是正确的( )。
A.没有任何设想就应着手从事该项工作 B.文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力 C.上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行 D.上司所指示的工作如果不合适,可以不实施
6.文员必须管理好金钱,学会节约开支,以下行为中哪一项是不恰当的( )。
A.最好到价格便宜的商店去购买,质量并不重要B.作出预算,按月或季度预计办公室的开销来控制开支C.采购大量物品时可以享受批量折扣,就一次多购买一些办公用品
D.限制不必要的长途电话,轻易不要选择快递服务
7.文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的( )
A.善于同他人合作,密切配合,步调一致 B.应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己 C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D.公允地与同事分享胜利的成果,分担失败的责任
8.以下关于交互式电话会议的功能中,哪一项是不具备的( )。
A.审查功能 B.保密功能 C.欢迎词播放功能 D.报数功能
9.以下关于文员的宴会礼仪中,哪一项是正确的( )。
A.用叉、匙进食时,将餐具的整体放人嘴里,或用舌头去舔
B.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
C.口内含有食物与人说话
D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起,再用汤匙轻轻由里向外舀去
10.文员制作日程安排计划表时,以下哪一种情况应避免( )
A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划,也必须填写在计划表上
B.如果表上的空白处太少,可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C.制作日程安排计划表时,要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上,可以废弃
参考答案:
(04年1月)
1.D 2.B 3.C 4.B 5.B 6.A 7.B 8.A 9.D 10.D
(05年1月)
1.在使用复印机的过程中,以下哪项内容是不恰当的( )。
A.接通电源可立即复印操作 B.选定复印纸后要抖松消除静电
C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.复印完毕应取下复印品和原稿
2,以下文员对办公室零用现金管理的行为中,哪一项是不适宜的( )。
A.现金通常放在一个带锁的盒子里,放在带锁的办公桌抽屉里
B.把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 .
C.标准的零用现金单据有一个签名 D.不允许任何人从零用现金基金里借钱
3.文员按照“优先顺序”处理工作,以下哪一项是不适宜的( )。
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D.可以按照文员自己的习惯进行工作
4.文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的( )。
A.传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见 B.必要时可形成文字材料,照本宣科 C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D.重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记
5.以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的( )。
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
6.以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的( )。
A.应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
B.白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
C.未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
D.文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
7.以下关于预订工作的行为中,哪一项是不适宜的( )
A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人
B.首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求
C.如果预订需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结帐之前打电话
D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
8.文员协助举行宴会时,不用考虑( )。
A.宴会的形式与气氛 B.交通是否方便 C.有无停车场 D.有无休息室
9.以下关于说话的要领中,哪一项不适宜( )。
A.语句要简短 B.由过程先说 C.利用重复的效果 D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素,使用模糊语言
10.将同文多页沿边取齐后均匀错开,从首页到末页,在页边加盖一完整公章,可以证明文件各页确实是同时形成,以杜绝日后篡改之嫌疑,这是( )。
A.骑边章 B.封存章 C.骑缝章 D.证见章
参考答案(05年1月)
1.A 2.C 3.D 4.A 5.B 6.C 7.D 8.D 9.B 10.A
(05年7月)
1、以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( )
A、安置窗帘遮挡室外光线 B、与其他设备正确连接
C、选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D、应设置电脑的桌面屏幕保护功能
2、文员在进行办公室布置时,以下哪些是不适宜的( )
A、准备一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条
B、办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理
C、较大物的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方
D、下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以免失和泄密
3、以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( )
A、录音时需将监听开关至于“ON”位置 B、想保存录制好的内容,可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C、机内话筒录音,注意最佳录音距离为30—150厘米 D、录音时要防止杂音混入,可采用传输线录音
4、文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( )
A、定好目标,把想做或需要做的事情写下来
B、尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C、每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力
D、对每一项工作作出安排,定好最后期限
5、以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的( )
A、电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
B、文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
C、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D、如果已经回电,但没打通,切记要再联系
6、以下关于确认上司日程安排计划的行为中,哪一些是不适宜的( )
A、以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划,不用再以书面形式确认
B、上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,每天早上核对当天的行动计划
C、如果会议的主办者是上司,就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室
D、会议、面谈所必须的文件及资料,要在前一天就准备好
7、文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作,以下哪一项是不适宜的( )
A、准备旅行计划和旅馆信息 B、代替上司制定约会计划
C、为商务洽谈收集资料 D、把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
8、以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项是比较适宜的( )、
A、用后跟着地走路 B、正式场合,女性文员双腿可交叠成二郎腿
C、男性在任何场合都可戴着手套握手 D、穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿跪,上身保持挺直,蹲下时慢悠悠地弯下腰
9、以下说明宴会的种类与形式的内容,哪一项是正确的( )
A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究,一般在餐厅举会 C、工作餐是非正式宴请形式,早午、晚举行均可 D、午宴一般不设固定席位,以便于客人社交
10、上司决定参加某个会议时,文员不应该( )
A、只在便笺上写好会议名称 B、除了送来的资料外,也必须收集其他上司有必要的资料 C、如果是第一次前往的公司外的地点,要先了解场地情况和交通耗费的时间 D、和上司先充分沟通,避免在会议进行中临时以电话联系的不便
参考答案(05年7月)
1.D 2.C 3.A 4.C 5.C 6.A 7.B 8.D 9.C 10.A
(06年1月)
1、以下关于文员对办公室的情况,哪一个是错误的( )
A、伸直双臂再合拢,在高于桌面15cm左右画弧形,手臂所能覆盖的桌子面积,比较适合摆放与工作有关的物品 B、办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐,东西可放得满一些 C、各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品,并贴上标识 D、纸张和较重的东西放在架子下面几层,较小的物品先放入盒中,再放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方
2、以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的( )
A、定好目标,把想做或需要做的事情写下来 B、想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C、开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿 D、把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
3、文员在接打电话时,正确的做法是( )
A、电话铃响一声就应接听 B、在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来 C、文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位 D、文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
4、文员在拆邮件时,不正确的做法是( )
A、拿到信件后在桌子上磕几下,然后用手撕开 B、应该把邮件分成最急件、次急件和普通件 C、经授权阅看信件时,应把重点部分用红笔划出,提醒上司注意有关问题 D、在移交物品要打印一份清单,注明收到日期,请接受人员签字,并保存好
5、以下关于握手的礼节,不正确的是( )
A、上级先伸手后,下级才能相握 B、一船社交场合握手不可太用力,但也不可漫不经心用手指尖点一下 C、双方有很多人时,可以交叉握手 D、握手时应上身稍前倾,双目注视对方,微笑致意或问好
6、文员从事信访工作,在处理顾客或其他人的来信时,不应( )
A、拆开后信纸在后、信封在前,一并装订,有转办单的放在信纸前面一并装订 B、对写信人的各项情况逐项登记 C、处理信件按照“分级负责、归口办理”原则,进行转办、交办或自办 D、对问题复杂、调查处理的时间较长的信件,应复信作解释和答复
7、文员进行会议的计划和准备时,不应该做的是( )
A、文员按照上司的指示,应事先调查时间安排对参加者是否方便 B、什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C、会议场所的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定 D、文秘人员必须配合会议议程,详细检查各项工作
8、文书立卷归档要求遵守一定的制度,包括以下方面( )
A、归档内容、归档时间、保密要求 B、归档范围、归档时间、归档要求
C、收集范围、归档时间、管理制度 D、归档范围、时间限度、归档材料要求
9、上司出差,文员预订机票时,以下哪一种做法不正确( )
A、首先搞清清楚上司想作什么样的安排 B、办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C、与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名),如有疑点,应找同一个人
D、不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
10、照料上司身边琐事的说法,哪一种是不正确的( )
A、有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性 B、到了用餐时间,上司仍有公事或正在与人谈话,要利用适当时机提醒上司用餐 C、对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段 D、应酬需要换衣服,这是上司个人的需要,不必给予协助
参考答案(06年1月)
1.B 2.D 3.B 4.A 5.C 6.A 7.C 8.B 9.D 10.D
(06年7月)
1、文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名、地址应该打印在( )
A、右下角 B、左上角 C、右上角 D、 左下角
2、在办公室里,( )的位置是上座。
A、离入口最远 B、离入口最近 C、靠近门口 D、靠近窗户
3、文员如果误拆了非本人司的信,应该( )
A、在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,并把信重新封好并退回去
B、在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,把信敞开并退回去
C、在信封上注明“误拆”,把信重新封好并退回去
D、写上“查无此人”,并把信重新封好退回去
4、文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字,应该( )
A、不作声,等无人时查字典 B、作判断,用同偏旁的字音读
C、不用读,只称呼姓即可 D请教对方“可否请问一下,这个字怎么念?
”
5、会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理,这时文员应( )
A、不理睬 B、不征求主持人意见,停止笔录 C、征求主持人意见,停止笔录,不关录音机 D、征求主持人意见,停止笔录,关录音机
6、在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点;一时掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另一是具有( ),了解要求约会者的心理。
A、社交的能力 B、说话的技巧 C、听话的能力 D、听写的能力
7、当文员获各婚丧喜庆的消息后,首先应( )
A、向上司报告 B、送礼 C、写信 D、查证消息的可靠性
8、以下餐巾的使用方法是正确的( )
A、中途离座,把餐巾放在椅子上B、用来擦刀叉C、用来擦嘴唇嘴角D、塞人衣服领口里
9、上司参加各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应( )
A、通知上司家人把衣服送达 B、自己到上司家里去拿
C、让上司自己去家里更换 D、去买新的服装
10、文书立卷的归档制度包括三方面;归档范围、( )和归档要求。
A、归档时间 B、归档凭证 C、归档模式 D、归档历史
参考答案(06年7月)
1.B 2.A 3.A 4.D 5.D 6.B 7.D 8.C 9.A 10.A
(07年1月)
1.社交场合很讲究次序礼仪,一般( )
A.以右为次 B.以右为尊 C.以后为次 D.以左为尊
2.办公室人员在社交活动中应如何选择话题,哪些是属于合适的话题?
( )
A.有共同利益的话题B.夸耀自己的话题C.保密的话题D.应当忌讳的话题
3.邮件的寄发不要考虑以下因素( )
A.时间 B.便利 C.经济 D.爱好
4.文员做会议记录时,可以在会议记录中( )
A.加入自己的主观意见 B.不记录议题
C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D.对所记内容作评论
5.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?
( )
A.按收件人姓名分拣 B.按收件部门名称分拣
C.按私人公务标准分拣 D.按邮件重要性分拣
6.传真机最好用来传送以下哪种邮件?
( )
A.一般的图纸 B.机密文件 C.很长的文件 D.感谢信
7.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责( )
A.订购 B.制造 C.分配 D.储备
8.文员在处理信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种( )
A.初次写信,或有过激言行的 B.有过激言行或漫骂领导的匿名信
C.已做结案处理的 D.没有具体内容的匿名信
9.以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议.( )
A.口字型 B.教室型 C.圆桌型 D.U字型
10.以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷.如问函与复函等用( )
A.通讯者特征立卷 B.按地区特征立卷 C.按问题特征立卷 D.按文种特征立卷
参考答案(07年1月)
1.B 2.A 3.D 4.C 5.C 6.A 7.B 8.A 9.C 10.D
(07年7月)同(06年7月)
(08年1月)
1、文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是( )
A、国名、地址、部门、姓名 B、姓名、地址、部门、国名
C、姓名、部门、地址、国名 D、姓名、国名、部门、地址
2、有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务( )
A、准备资料 B、发表意见 C、现场服务 D、会议或会谈记录
3、邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,以下哪些事情与文员的工作要求不一致( )
A、每天开箱次数与邮局投递次数一致 B、取出邮件立即返回办公室
C、事先带上包袋装邮件 D、应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办
4、以下哪些接打电话的行为是不正确的( )
A、受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击 B、给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C、做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用 D、中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置
5、文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪些做法是错误的( )
A、如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认
B、告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即通知
C、对方越忙越必须早一点联络 D、如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会
6、以下关于名片的使用方式,哪些是错误的( )
A、文员应在任何时候、任何场合携带名片
B、向别人递送名片时应双手捧交,将文字正面朝向对方
C、如果对方给你名片,而你恰好没有带在身边,应说明并表歉意
D、名片只能当面递送,寄去是不礼貌的
7、文员要做好档案收集,应该收集的文书资料是( )
A、下级单位报送的报告、统计报表等 B、未经签发的文电草稿
C、单位内部互相抄送的文件材料 D、本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
8、值班人员不应该做以下哪类事情( )
A、签发文件 B、分发会议通知 C、询问情况 D、传达指示
9、接受忠告的反应应该是( )
A、以烦躁的心情倾听 B、尽量把责任推给别人
C、应辩解说:
“那是因为……” D、切勿感情用事
10、以下哪些不是办公室事务管理的特征( )
A、服务性 B、决策性 C、专业性 D、主动性
参考答案(08年1月)
1.C 2.B 3.D 4.A 5.D 6.D 7.A 8.A 9.D 10.B
(08年7月)同(05年7月)
(09年1月)
1、以下哪项不是办公室事务管理的特征( )
A、服务性 B、决策性 C、专业性 D、主动性
2、文员在进行办公室布置时,以下哪种行为是不适宜的( )
A、准备一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条
B、办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理
C、较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方
D、下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
3、文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( )
A、定好目标,把想做或需要做的事情写下来
B、尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C、每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力
D、对每一项工作做出安排,定好最后期限
4、以下哪种接打电话的行为是不正确的( )
A、受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击
B、给上司的留方正面朝下放在他的办公桌上
C、做记录时可以在便笺下垫一张得写纸,以防遗失后备用
D、中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置
5、邮件的寄发不要考虑以下( )因素。
A、时间 B、便利 C、经济 D、爱好
6、办公室人员在社交活劝中应如何选择话题,( )属于合适的话题。
A、有共同利益的话题 B、夸耀自己的话题 C、保密的话题 D、应当忌讳的话题
7、文员在处理信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种( )
A、初次写信,或有过激言行的 B、有过激言行或漫骂领导的匿名信
C、已做结案处理的 D、没有具体内容的匿名信
8、文员做会议记录时,可以在会议记录中( )
A、加入自己的主观意见 B、不记录议题
C、与发言者用词不一致但意思完全一致 D、对所记内容作评论
9、以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议。
( )
A、口字型 B、教室型 C、圆桌型 D、U字型
10、在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点;一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另