拓展部职能及岗位职责.doc
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合州医院拓展部职能及岗位职责
拓展部部门职责
直接上级：
院长
部门性质：
对外宣传、医疗市场营销与开发、客服工作。
管理权限：
市场开拓计划制订、实施的权限，承担执行医院规章制度、管理规程及工作指令的义务。
管理职能：
负责授权管辖地区医疗市场的开发、拓展工作，对所签订的城镇及乡村市场协议单位或个人信誉负责。
主要职责：
1负责根据医院制订的市场开发与拓展各项管理规定、制度，开发与拓展空白授权管辖地区市场单位或个人的协议；
2、负责根据总体战略目标、市场开发与拓展战略规划，制订所管辖地区市场开发拓展的年度、季度、月度计划，并实现目标、计划；
3负责拓展部开发与拓展费用的预算，严格控制费用支出与合理运用；
4负责拓展营销政策方案的制订，呈报总经理审批；
5负责开发与拓展空白市场收集、分析信息，编写市场调研报告，同时对市场进行前瞻性预测；
6负责部门人员的管理，制定拓展人员编制计划，并予以检查控制；
7负责市场开发与拓展具体方法的收集、分析、培训、教导；
8负责空白市场维护与管理，适时回访意向协议单位和潜在病源；
9负责所管辖地区市场的评估，以及签订合同（协议）完成后的后期跟踪与其它部门衔接服务工作；
10负责所管辖地区所有意向病源资料的收集、整理，并建立档案；
人员配置：
部门经理1名、拓展主管若干名、拓展专员若干名
部门组织架构分布与职务直观图：
院长
拓展部长长
院长助理
营销员
拓展专员
拓展部长岗位说明书
一、基本资料
1、职务名称：
拓展部长
2、直接上级：
院长
3、直接下级：
拓展专员、营销员
4、所辖部门：
医院拓展部
5、工资等级：
详见薪资等级表（机密）
6、工资水平：
详见薪资制度（机密）
7、职务等级：
主任级
8、辖员人数：
0-20名左右
9、定员人数：
1人
二、工作内容
1、工作职能概要
规划制定医院的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标；组织部门人员完成市场拓展计划，监督实施执行拓展政策与激励机制，配合医院相关部门，完成医院各类市场拓展指标
。
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）
编号
工作内容及职责
权限
1
协助院长制定总体市场发展战略以及市场发展目标，制订所管辖地区市场拓展的年度、季度、月度计划，并实现目标分解、计划执行；
1市场拓展策略、政策提议权；
2、部门各项管理制度拟定、监督、执行权；
3、改善医院管理建议权；
4、部门岗位调配权；
6、部门职员工作督查权；
7、部门员工复试录用审核权；
7、合同签订、执行权；
8、部门职员工作争议裁决、奖惩建议权；
9、部门职员任免建议权；
10、部门职员考核权；
11、上级领导授予的其他职权。
2
制定和实施年度市场拓展计划和网点战略分布计划，完成医院在行业中的市场布局定位的渠道网点开拓，并规范完善管理拓展流程；
3
负责组织收集、分析、调查并撰写市场调研报告，同时对市场进行预测，制定与实施各营销拓展战略及策略，并组织部门相关人员收集、分析、培训、传授拓展具体方法；
4
负责所管辖地区所有意向病源资料的收集、整理，并建立档案；管理监督医院市场拓展费用预算与使用，严格控制费用以及本部门管理事项；
5
与各意向病源洽谈、沟通、权衡比较并选择合作对象，组织下属人员做好合同的签订、履行与管理工作；
6
负责所管辖地区市场的评估，以及签订合同完成后的后期跟踪与其它部门衔接服务工作；
7
负责拓展人员的管理，制定拓展人员行动计划，并予以检查控制；同时对空白市场维护与管理，适时回访意向病源和潜在病源；
8
制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况，监督实施执行医院市场激励机制，打造有战斗力的市场团队；
9
每月30日准时提交月度工作总结与下月工作计划给直属上级；
10
完成各类大型体检；
11
完成医院对外宣传，不断提升医院形象
12
做好工伤、交通事故等友好单位的管理；
13
完成上级领导临时交办的各项工作任务。
3、工作关系：
所施监督
监督拓展部下属
所受监督
受院长监督
三、考核标准：
具体考核标准参考绩效考核方案。
宣传专员岗位说明书
一、基本资料
1、职务名称：
宣传专员
2、直接上级：
拓展部长
3、直接下级：
无
4、所辖部门：
拓展部
5、工资等级：
详见薪资等级表（机密）
6、工资水平：
详见薪资制度（机密）
7、职务等级：
专员级
8、辖员人数：
无
9、定员人数：
1人
二、工作内容
1、工作职能概要
完成预定拓展目标。
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）
编号
工作内容及职责
权限
1
负责制订医院对外宣传的年度、季度、月度计划，并实现目标、计划；
1、改善医院管理建议权；
2、上级领导授予的其他职权。
2
负责收集、分析市场信息，编写市场调研报告，同时对市场进行预测；
3
医院对外宣传广告的制作；
4
媒体、网络管理；
5
健康咨询、健康教育；
6
每月提交上月工作总结和本月工作计划；
7
协助市场拓展费用的预算；
8
协助做好各类院校、机关、企事业单位等大型体检的具体操作及医院各类体检的日常工作。
3、工作关系：
所受监督
拓展部部长
三、考核标准：
具体考核标准参考绩效考核方案。
客服专员岗位说明书
一、基本资料
1、职务名称：
客服专员
2、直接上级：
拓展部长
3、直接下级：
无
4、所辖部门：
拓展部
5、工资等级：
详见薪资等级表（机密）
6、工资水平：
详见薪资制度（机密）
7、职务等级：
专员级
8、辖员人数：
无
9、定员人数：
1人
二、工作内容
1、工作职能概要
完成预定拓展目标。
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）
编号
工作内容及职责
权限
1
负责制订拓展部客服的年度、季度、月度计划，并实现目标、计划；
1、改善医院管理建议权；
2、上级领导授予的其他职权。
2
负责收集相关客服的信息，编写市场调研报告，同时对市场进行预测；
3
负责所管辖地区所有加盟意向病源资料的收集、整理，并建立档案；
4
做好三级回访及回访情况的月统计报表；
5
一般纠纷的处理；
6
熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容；
7
不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧；
8
每月提交上月工作总结和本月工作计划；
9
协助市场拓展费用的预算；
10
协助做好各类院校、机关、企事业单位等大型体检的具体操作及医院各类体检的日常工作。
3、工作关系：
所受监督
拓展部部长
三、考核标准：
具体考核标准参考绩效考核方案。
外联专员岗位说明书
一、基本资料
1、职务名称：
外联专员
2、直接上级：
拓展部长
3、直接下级：
无
4、所辖部门：
拓展部
5、工资等级：
详见薪资等级表（机密）
6、工资水平：
详见薪资制度（机密）
7、职务等级：
专员级
8、辖员人数：
无
9、定员人数：
1人
二、工作内容
1、工作职能概要
完成预定拓展目标。
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）
编号
工作内容及职责
权限
1
负责制订拓展部外联工作的年度、季度、月度计划，并实现目标、计划；
1、对友好关系的建立权；
2、改善医院管理建议权；
3、上级领导授予的其他职权。
2
负责收集、分析市场信息，编写市场调研报告，同时对市场进行预测；
3
负责所管辖地区所有加盟意向病源资料的收集、整理，并建立档案；
4
各类工伤、车祸、企事业单位的对接；
5
各类工伤、车祸、企事业单位病员的资料管理、存档；
6
各类工伤、车祸、企事业单位费用的催收、结算；
7
协助市场拓展费用的预算；
8
负责所管辖地区市场的评估；
9
每月提交上月工作总结和本月工作计划；
10
协助做好各类院校、机关、企事业单位等大型体检的具体操作及医院各类体检的日常工作。
3、工作关系：
所受监督
拓展部部长
三、考核标准：
具体考核标准参考绩效考核方案。
体检专员岗位说明书
一、基本资料
1、职务名称：
体检专员
2、直接上级：
拓展部长
3、直接下级：
无
4、所辖部门：
拓展部
5、工资等级：
详见薪资等级表（机密）
6、工资水平：
详见薪资制度（机密）
7、职务等级：
专员级
8、辖员人数：
无
9、定员人数：
3人
二、工作内容
1、工作职能概要
完成预定拓展目标。
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）
编号
工作内容及职责
权限
1
负责制订本岗位的年度、季度、月度计划，并实现目标、计划；
1对病源关系的建立权；
2、改善医院管理建议权；
3、上级领导授予的其他职权。
2
负责收集、分析市场信息，编写市场调研报告，同时对市场进行预测；
3
负责所管辖地区市场的评估；
4
各类院校、机关、企事业单位等大型体检的具体操作及医院各类体检的日常工作；
5
协助市场拓展费用的预算；
6
每月提交上月工作总结和本月工作计划。
3、工作关系：
所受监督
拓展部部长
三、考核标准：
具体考核标准参考绩效考核方案。
营销员岗位说明书
一、基本资料
1、职务名称：
营销员
2、直接上级：
拓展部长
3、直接下级：
无
4、所辖部门：
拓展部
5、工资等级：
详见薪资等级表（机密）
6、工资水平：
详见薪资制度（机密）
7、职务等级：
专员级
8、辖员人数：
无
9、定员人数：
3人
二、工作内容
1、工作职能概要
完成预定拓展目标。
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）
编号
工作内容及职责
权限
1
负责制订本岗位的年度、季度、月度计划，并实现目标、计划；
1、对病源关系的建立权；
2、改善医院管理建议权；
3、上级领导授予的其他职权。
2
负责收集、分析市场信息，编写市场调研报告，同时对市场进行预测；
3
负责所管辖地区市场的评估；
4
负责分管片区病源的联系、病员的回访；
5
新市场的开发；
6
协助市场拓展费用的预算；
7
每月提交上月工作总结和本月工作计划；
8
协助做好各类院校、机关、企事业单位等大型体检的具体操作及医院各类体检的日常工作。
3、工作关系：
所受监督
拓展部部长
三、考核标准：
具体考核标准参考绩效考核方案。
-8-
升级会员 