手机银行柜面业务操作手册.doc

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手机银行柜面业务操作手册.doc

赣州银行手机银行柜面业务功能

操

作

手

册

及

说

明

二零一五年十月

1、文档属性

文档属性

内容

项目/任务名称

赣州银行手机银行项目

文档名称

赣州银行手机银行柜面操作手册及说明

文档状态

正式版

作者

罗裴

文档评审通过日期

评审负责人签字

目录 2

一、关于手机银行柜面操作（以下简称系统）概念说明 5

手机银行系统具有生活缴费、支付及电子商务等功能，是货币电子化与移动通信业务相结合的最新产物。

根据我行手机银行系统的业务处理需要，为了实现核心业务系统与手机银行系统的顺利对接，此次核心新增开发6支交易，核心改造交易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。

二、交易码说明 5

具体业务操作说明 6

一、6581手机银行签约 6

1.1功能 6

1.2输入画面 6

1.3操作流程 7

1.4操作要点 7

1.5业务规则 8

1.6账务处理 9

二、6582手机银行解约 9

1.1功能:

1.2输入画面:

1.3操作流程 9

1.4操作要点 9

1.5帐务处理 9

三、6584签约信息查询 10

1.1功能:

1.2输入画面 10

1.3业务规则 11

四、6585手机银行限额修改 12

1.1功能：

1.2输入画面：

1.3操作流程 13

1.4操作要点 13

1.5业务规则及风险控制 13

1.6账务处理：

五、6586重置登录密码 14

1.1功能：

1.3操作流程 14

1.4操作要点 14

1.5业务规则 15

1.6帐务处理 15

六、6587变更签约手机号 15

1.1功能：

1.2输入画面：

1.3操作流程 16

1.4操作要点 16

1.5账务处理 16

七、6588电子令牌管理 16

1.1功能：

1.2输入画面：

1.3操作流程 19

1.4操作要点 20

1.5业务规则 21

1.6帐务处理 21

八、6589变更签约类型和验证工具 22

1.1功能：

1.2输入画面：

1.3操作要点 23

1.4业务规则 23

1.5账务处理 23

九、658A客户信息同步 24

1.1功能 24

1.2输入画面：

1.3操作流程 24

1.4操作要点 24

十、6580查询柜员手机银行业务流水 24

1.1功能 24

1.2输入画面：

1.3操作要点 25

一、关于手机银行柜面操作（以下简称系统）概念说明

手机银行系统具有生活缴费、支付及电子商务等功能，是货币电子化与移动通信业务相结合的最新产物。

二、交易码说明

交易子类

序号

交易码

交易名称

操作角色

日常交易

6581

手机银行签约

分支行柜员

6582

手机银行解约

分支行柜员

6584

签约信息查询

分支行柜员

6585

手机银行限额修改

分支行柜员

6586

重置登录密码

分支行柜员

6587

变更签约手机号

分支行柜员

6588

电子令版管理

分支行柜员

6589

变更签约类型和验证工具

分支行柜员

658A

客户信息同步

分支行柜员

6580

查询柜员手机银行业务流水

分支行柜员

具体业务操作说明

一、6581手机银行签约

1.1功能

手机银行客户在使用手机银行前必须先签约（包括：

大众版、专业版）

1.2输入画面

栏位说明:

卡号：

必刷卡

密码：

必输项

签约手机号：

必输

发送提醒短信：

必点

短信验证码：

手机号未被占用时自动跳过且不可输入

手机号被占用时为必输项，6位纯数字。

签约类型：

必选项（包含1大众版，2专业版）

验证工具：

签约类型为1大众版时屏蔽；

签约类型为2专业版时为必选项（包含1短信，2电子令牌）

电子令版序号：

签约类型为1大众版时屏蔽

签约类型为2专业版，验证工具为1短信验证时屏蔽

签约类型为2专业版，验证工具为2电子令版验证时判断客户是否绑定过电子令版，绑定过则回显，未绑定则必输

登录密码：

必输

有奖推荐人户名：

选输

推荐人手机号：

若客户输入有奖推荐人户名，则必输

有奖推荐人户名为空，则屏蔽

1.3操作流程

1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心-综合签约-手机银行业务-签约中操作6581交易签约。

2、签约成功后，打印个人业务信息采集表。

若客户需发放电子令版，还需打印业务通用凭证。

打印个人业务信息采集表

6581签约交易成功

1.4业务规则

1．柜面支持开通“专业版手机银行”签约和“大众版手机银行”签约。

2．手机银行必须满16周岁（含）以上的客户本人持本行借记卡和18位有效身份证件在任一网点办理开通手机银行签约或解约

3．核心登记的客户身份信息为“未核实”状态、或身份证已过有效期（含有效期为空），不可开通手机银行业务；

4．现只暂支持身份证开通手机银行业务。

5．专业版手机银行业务规则：

（1）不支持手机客户端自助注册签约，必须到柜面签约；

（2）可以操作手机银行所提供的所有功能。

6．大众版手机银行业务规则：

（1）支持手机客户端自助注册或柜面签约；

（2）仅具备账户管理、查询功能。

7．一个身份证号下的客户只能签约一个手机银行，客户签约时的账户系统默认为默认账户，其它卡只能作为下挂账户。

8．签约只支持借记卡（主卡）签约、主卡下挂，不支持附卡签约、附卡下挂，一个账号不能重复签约或下挂。

9．同一个手机号只能签约一个身份证号，若签约手机号已被占用，只能支持在柜面做签约:

例如：

一个手机号已签约A客户，另一B客户前来用此手机号再次签约，短信验证码验证通过后，则将A客户手机号自动置空，此签约账户将无法正常使用手机银行，B客户签约成功。

10．客户卡号已签约手机银行或已下挂手机银行，则不能操作销户或注销交易。

11．签约交易可在赣州银行任一网点办理，但不可跨法人机构办理。

1.5操作要点

1.客户开通手机银行时，系统会判断签约手机号是否开通短信通知

（1）若未开通，则返回信息至柜面“该客户未开通动账短信通知，请告知客户”；此时柜员需告知客户

（2）若已开通短信通知，系统会判断短信通知手机号与签约手机号是否一致，若不一致，则返回柜面提示“客户签约手机号与动账短信通知手机号不一致，请告知客户”字段，此时柜员需告知客户；若一致，则不做提醒（3）短信通知手机号与手机银行签约手机号是否一致只做提醒，不控制手机银行签约。

2.若短信验证码框为必输项，则表示签约客户提供的手机号已签过约，被他人占用，此时柜员需向客户索要短信验证码，验证通过方可签约成功。

3.当手机号未被他人占用时，交易提交时会返回提醒信息“请向客户确认是否收到确认短信，继续交易将提交至服务器，是否继续？

”此时柜员需询问客户是否收到签约短信。

此功能只做提醒，不控制手机银行签约。

4.该交易必须联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。

5.该交易需主管授权。

1.6账务处理

无

二、6582手机银行解约

1.1功能:

客户通过银行柜面申请解约并办理相关手续，即成功解约手机银行业务。

1.2输入画面:

栏位说明：

签约类型：

回显

验证工具：

签约类型为1大众版时不显示

签约类型为2专业版时回显

1.3操作流程

1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心-综合签约-手机银行业务-解约中操作6582交易解约。

2、解约成功后，打印通用凭证。

如客户是电子令牌验证，解约后电子令牌不回收，交由客户保管，当客户再次签约时，此电子令牌可重复使用。

6582解约交易成功

打印通用凭证

1.4操作要点

1．该交易必须进行联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。

2．该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理

3．该交易无需授权

1.5帐务处理

无

三、6584签约信息查询

1.1功能:

客户通过银行柜面可查询所有签约手机银行账户及相关信息。

1.2输入画面

签约信息查询：

下挂账户查询：

客户持有令牌状态查询：

1.3操作流程

1、进入客户中心-综合签约-手机银行业务-查询中即可查询客户手机银行签约信息。

1.4业务规则

1．手机银行返回的信息均为实时信息；

2．手机银行下挂账户查询交易可显示客户所有下挂账户，第一栏显示默认账户，第二栏开始显示下挂账户。

四、6585手机银行限额修改

1.1功能：

客户通过此功能可以修改手机银行认证工具的支付限额，只有手机银行专业版用户能操作此交易。

1.2输入画面：

短信验证：

电子令牌验证；

栏位说明:

短信验证：

卡号：

必刷项

密码：

必输

验证工具：

回显

原支付限额：

回显

现支付限额：

必输

电子令牌验证；

卡号：

必刷项

密码：

必输

验证工具：

回显

原短信验证限额：

回显

现短信验证限额：

必输

原电子令牌验证限额：

回显

现电子令牌验证限额：

必输

1.3操作流程

1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-手机银行限额修改中操作6585交易修改限额。

2、修改成功后，打印通用凭证。

打印通用凭证

6585修改限额成功

1.4业务规则及风险控制

1、柜面支持调高或调低支付限额，但调高限额不能大于行级限额（行级限额现为：

短信20万，电子令牌50万）

2、当验证工具为短信时，短信支付限额最小不能调为0

3、当验证工具为电子令牌时，电子令牌支付限额不能小于或等于短信支付限额，但此时短信支付限额可以改为零

4、支付限额修改成功后即时生效

5、大众版手机银行客户不能操作此交易

1.5操作要点

1．大众版手机银行客户不可办理此业务。

2．必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交易

3．该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理

4．该交易需联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。

5．该交易必需授权。

1.6账务处理：

无

五、6586重置登录密码

1.1功能：

客户通过此功能可重置手机银行客户端的登录密码

1.2输入画面：

栏位说明：

操作标志：

回显

设置登录密码：

必输

1.3操作流程

1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心-综合签约-手机银行业务-修改-重置登录密码中操作6586交易。

2、重置成功后，打印通用凭证。

打印通用凭证

6586重置登录密码成功

1.4业务规则

1、客户登录密码被锁定或正常都可进行密码重置，若客户手机银行登录密码

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