通讯客服专业两年制.docx

通讯客服专业两年制.docx

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通讯客服专业两年制

通讯客服专业教学计划

一、专业名称

通讯客服专业

二、专业代码

经查实，无

三、招生对象与学制

（一）招生对象

应往届高中毕业生

（二）学制

两年制

四、培养目标

本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术技能，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

五、职业能力描述

1、基本知识要求

能够熟练操作电脑办公软件，能够熟练运用普通话的能力，具备良好的语言表达和沟通能力。

能够掌握客服服务的专业基础知识和技能。

2、职业素质要求

具备较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，能够熟练地掌握客服服务操作的专业基础知识和技能，具备从事客服服务的专业型,技能型人才。

能够从事客服服务等多元化岗位工作。

3、对应职业和工作岗位

①呼出业务：

市场调查、数据库清洗、会议邀请、电话通知、客户关怀、潜在客户挖掘、电话营销；②呼入业务：

定制服务、咨询解答、技术支持、投诉受理、定单处理、IVR自助语音；③座席外包业务。

4、对应职业资格证书

计算机操作证，普通话二级乙等以上等级，客服代表证等

专业知识

核心技能

职业素养与工作岗位

1、能够熟练操作计算机办公软件，打字熟练，熟练掌握客服服务要领；

2、能够熟练运用普通话的能力，具备良好的语言表达和沟通能力；

3、能够掌握客服服务操作的专业基础知识和技能。

1、能够熟练地掌握客服服务操的专业基础知识和技能；

2、能够熟练运用普通话，具备良好的语言表达和沟通能力。

3、具备协调沟通能力，判断和决策能力、计划和执行能力，理解表达能力，文字处理能力，掌握通讯客服系统及功能操作。

1、电话沟通能力强，普通话标准，普通话水平二级甲以上；

2、有良好的服务意识，工作认真负责，积极主动，具有条理性；

3、会熟练使用办公自动化系统，普通话标准，良好的团队协作能力，组织及沟通能力。

4、有良好的服务意识，工作认真负责，积极主动，具有条理性。

六、课程结构框架

（一）基础课：

1、德育

项目一：

谱写精彩人生

课题一：

新生教育

任务1：

课程介绍

任务2：

熟悉学校和适应学校

课题二：

校训教育

任务1：

校训内容

任务2：

如何践行

课题三：

适应能力

任务1：

既来之，则安之

任务2：

学会适应的四个内容

课题四：

职业伴随人生

任务1：

掌握职业的概念、特征、分类

任务2：

职业队劳动者的要求

课题五：

礼仪教育

任务1：

站坐走姿态

任务2：

常用姿势

课题六：

树立职业理想

任务1：

掌握职业兴趣、职业理想、职业规划的概念

任务2：

：

掌握职业兴趣、职业理想、职业规划的作用

项目二：

知识改变命运

课题一：

知识改变命运

任务1：

知识改变命运

任务2：

制定自己的学习计划

课题二：

心理过程及特征

任务1：

掌握心理过程

任务2：

个性心理特征

模块三：

培养健康心理

课题一：

学会适应环境

任务1：

学会主动适应环境、增强适应能力

任务2：

提高自身素质

课题二：

心里的自我调控

任务1：

学会调适常见的心理问题

任务2：

培养良好的心理素质

项目四：

学会人际交往

课题一：

学会人际交往

任务1：

掌握人际交往的技巧

任务2：

掌握人际交往的方法

课题二：

克服交际障碍

任务1：

克服交际障碍

任务2：

正确处理人际关系，提高交际能力

项目五：

职业道德规范

课题一：

职业道德规范

任务1：

职业的基本要求

任务2：

良好职业习惯的养成

项目六：

就业前景

课题一：

就业现状分析

任务1：

现阶段社会的发展情况

任务2：

就业现状

课题二：

就业优势及前景

任务1：

就业优势

任务2：

就业前景

项目七：

企业用人标准

课题一：

企业用人标准

任务1：

员工标准

任务2：

适应单位要求

项目八：

正确对待人生

课题一：

人生教育

任务1：

正确对待人生中遇到的问题

任务2：

树立正确的人生观

项目九：

团队精神

课题一：

团队教育

任务:

1：

掌握团队及团队精神的概念、意义

任务2：

培养学生的团队精神

项目十：

感恩教育

课题一：

感恩教育

任务1：

学会感恩

任务2：

从行动上落实感恩

项目十一：

就业指导

课题一：

求职面试

任务1：

面试前综合分析本质

任务2：

让学生以正确的态度对待面试

课题二：

求职简历

任务1：

正确填写求职简历

任务2：

正确填写求职表格

课题三：

职业素质

任务1：

职业素质的构成

任务2：

学生职业素养的养成

课题四：

试用期

任务1：

掌握试用期的相关知识

任务2：

掌握实习期工作各项要求

课题五：

工作中的人际关系

任务1：

掌握工作中人际关系的常用技巧

任务2：

能够正确处理人际关系管理

项目十二：

国学教育

课题一：

《三字经》

任务1：

一到四讲

任务2：

五到八讲

课题二：

《弟子规》

任务1：

一到五讲

任务2：

六到十讲

（二）专业基础课程

1、办公自动化

模块一：

计算机基础

项目一：

WindowsXP基本操作

课题一：

计算机发展及其特点

任务1：

计算机的发展阶段

任务2：

计算机的应用领域

课题二：

计算机硬件组成

任务1：

计算机系统组成

任务2：

计算机硬件配置的参数查看及参考

课题三：

键盘的认识

任务1：

掌握个键盘的功能

任务2：

各手指分工及打字技巧

课题四：

指法训练

（1）

任务1、掌握基准键的练习ASDFG、HJKL;

任务2、标点符号的输出

课题五：

指法训练

（2）

任务1、小指、无名指、食指、中指所对应的键位

任务2、各键位的练习

课题六：

英文速录练习

任务：

熟悉各手指分工及注意事项

课题七：

中文速录练习

任务：

熟悉各手指分工及注意事项

课题八：

任务栏及控制面板的的操作技巧

任务1：

掌握任务栏属性设置

任务2：

通知区域图标的隐藏和显示

任务3：

用户账户的添加及删除

课题九：

windows桌面认识

任务1：

掌握图标的排列类型

任务2：

属性的设置方法

任务3：

背景桌面及屏幕刷新频率的设置

课题十：

文件及文件夹管理

任务1：

了解文件的概念及组成

任务2：

掌握文件的单个和多个选定

课题十一：

文件图标及查找

任务1：

掌握更改文件夹图标的操作

任务2：

掌握创建文件夹、复制、粘贴、删除的快捷操作

课题十二：

WinowsXP的综合操作

任务1：

能利用所学知识做简单的操作处理

任务2：

键盘功能键

课题十三：

软件安装及注意事项

任务1、了解常用软件的安装正确方法

任务2、掌握软件卸载及常用杀毒软件的操作技巧

项目二：

文字处理软件word2003

课题一：

初始Word2003

任务1：

Word2003的启动和退出方式

任务2：

Word2003的文件格式

任务3：

文本的基本输入及操作

课题二：

文本的选定

任务1：

掌握多行、单行的选择方法

任务2：

掌握不相邻行的选择方法

课题三：

文本的剪切和复制

任务1：

掌握剪切、复制、粘贴的快捷键

任务2：

掌握不同文档间的文本转换

课题四：

文本的查找与替换

任务1：

查找与替换的操作

任务2：

格式—字体的效果操作

课题五：

文本的高级查找与替换

任务1：

掌握高级查找与替换方法

任务2：

掌握其快捷键

任务3：

能利用高级查找替换做出实例

课题六：

格式设置

任务1：

页面背景插入

任务2：

页面边框设置

任务3：

文本格式设置

课题七：

文档的排版

任务1：

段落设置、段间距、行距和对齐方式

任务2：

边框和底纹的设置方法

课题八：

项目符号与编号设置

任务1：

项目符号和编号设置

任务2：

综合应用分栏设置

课题九：

插入图形及特殊符号

任务1：

掌握文档插入图片及绘制图形

任务2：

综合应用图文混排效果

课题十：

绘制自选图形

任务1、掌握自选图形的插入方法（插入——图片——自选图形）

任务2、掌握“插入图形自动创建画布”的取消方法

任务3、样例的制作

课题十一：

word插入目录

任务1、掌握word插入目录的方法

任务2、掌握格式—样式和格式的操作

课题十二：

利用word创建目录实例

任务1：

掌握页面设置的方法

任务2：

掌握页面版式的种类及创建目录

课题十三：

表格的制作

（一）

任务1：

表格的创建方法

任务2：

表格的格式设置

课题十四：

表格制作

（二）

任务1：

斜线表头的创建

任务2：

表格的格式设置

课题十五：

制作课程表

任务1：

能准确的插入表格

任务2：

表格格式设置及整体美观度

课题十六：

个人简历的制作

任务1：

表格的插入

任务2、合并与拆分单元格

任务3、表格的修饰

课题十七：

页面排版及打印

任务1：

综合应用页面设置的方法

任务2：

打印设置与打印预览

课题十八：

综合排版处理

（1）

课题十九：

综合排版处理

（2）

任务：

掌握图形插入的方法及版式设计

课题二十：

综合排版处理（3）

任务：

掌握图片相对于页面和文字的设置

课题二十一：

综合排版处理（4）

任务：

掌握图片与文字排版的环绕方式

项目三：

Excel2003表格处理软件

课题一：

Excel2003基本概述

任务1：

Excel2003启动和退出方法

任务2：

数据的录入

课题二：

工作表的创建与编辑

任务1：

工作簿的新建、打开、关闭操作

任务2：

综合工作表的编辑

课题三：

工作表的格式化

任务1：

数据格式修饰

任务2：

数据显示的方法和技巧

课题四：

编辑工作表

任务1：

设置行高和列宽

任务2：

插入、删除行和列及隐藏行和列

任务3：

移动和复制行和列

课题五：

工作簿管理

任务1：

工作表的“插入、删除和重命名”

任务2：

冻结窗口

任务3：

工作表的保护

课题六：

公式和函数

（一）

任务1：

掌握单元格的引用

任务2：

常用的sum、average函数应用

课题七：

公式和函数

（二）

任务1：

掌握MIN、MAX函数的应用

任务2：

利用函数进行单元格数据计算

课题八：

图表的插入

任务1：

图表的概念

任务2：

插入图表的方法

任务3：

根据数据分析图表

课题九：

综合数据处理

（一）

任务1：

掌握对数据的排序

任务2：

掌握对数据的筛选

课题十：

综合数据处理

（二）

任务1：

掌握对数据的分类汇总

任务2：

掌握窗口的拆分和冻结

课题十一：

数据分析

任务1：

使用图标分析商品销售统计表

任务2：

利用函数做出所缺项目

课题十二：

图据图表

任务1：

创建图据图表

任务2：

修改图表的样式

任务3：

修改图标的数据

课题十三：

excel综合练习

（1）

熟练掌握Excel所学工具进行实例制作

课题十四：

excel综合练习

（2）

任务：

掌握求和及平均值函数

课题十五：

excel综合练习（3）

任务：

熟练利用图标数据分析表格

课题十六：

excel综合练习（4）

任务：

熟练使用数据分析图表，以及计数、统计函数的使用

项目四：

Powerpoint幻灯片应用

课题一：

背景和文本输入

任务1：

掌握PPT背景设置

任务2：

掌握PPT文本编辑

任务3：

学会使用ppt艺术字、阴影字、立体字　

课题二：

艺术字、图片及自选图形

任务1：

学会使用自选图形

任务2：

学会使用图片

课题三：

自定义动画

任务1：

学会设置自定义动画

任务2：

学会设计幻灯片母板

课题四：

超级链接

任务1：

学会使用超级链接

任务2：

幻灯片放映方式

课题五：

动画设置

（1）

任务1：

掌握进入动画的设置

任务2：

掌握强调动画的设置

任务3：

退出动画

课题六：

动画设置

（2）

任务1：

动作路径的设置

任务2：

效果选项

任务3：

动作按钮的添加

课题七：

幻灯片放映

任务1：

幻灯片切换面板

任务2：

排练计时和录制旁白

任务3：

幻灯片放映

课题八：

会议演示文稿设计

任务1：

利用所学知识插入图片

任务2：

图文并茂，版式新颖

任务3：

有吸引力。

动作设计合理

2、旅游地理

模块一：

项目：

华东地区六省一市

课题一：

山东省、江苏省

任务一：

学习山东江苏两省的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

任务二：

山东、江苏旅游特色、资源、线路、人文、自然。

课题二：

安徽省、江西省

任务一：

学习安徽、江西两省的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情

任务二：

安徽、江西旅游特色、资源、线路、人文、自然。

课题三：

浙江省、福建省

任务一：

学习浙江、福建两省的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情

任务二：

浙江、福建的旅游特色、资源、线路、人文、自然。

模块二：

项目：

西北地区

课题一：

陕西、宁夏

任务一：

学习陕西、宁夏地区的旅游线路、旅游资源、风土人情、沙漠风光、化遗产、自然遗产、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

任务二：

陕西、宁夏旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候

课题二：

甘肃、青海

任务一：

学习甘肃、青海的地区的旅游线路、旅游资源、风土人情、沙漠风光、化遗产、自然遗产、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

任务二：

甘肃、青海旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候

课题三：

新疆

任务一：

学习新疆地区的旅游线路、旅游资源、风土人情、沙漠风光、化遗产、自然遗产、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

任务二：

新疆的旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候

模块三：

项目：

中南地区

课题一：

河南

任务一：

学习河南地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

任务二：

河南地区的旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候

课题二：

湖北，湖南

任务一：

学习湖北、湖南地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情

任务二：

湖北、湖南的旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候

课题三：

广东，广西

任务一：

学习广东、广西的地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情

任务二：

广东、广西的旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候

课题四：

海南

任务一：

学习海南地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情

任务二：

海南旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候

模块四：

项目：

四个直辖市

课题一：

北京

任务一：

学习北京地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

任务二：

北京的旅游特色、资源、线路、人文、自然。

课题二：

天津、上海

任务一：

学习天津、上海地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

任务二：

天津、上海的旅游特色、资源、线路、人文、自然

课题三：

重庆

任务一：

学习重庆地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

任务二：

重庆的旅游特色、资源、线路、人文、自然

模块五：

项目：

东北地区

课题一：

黑龙江、、

任务一：

学习黑龙江地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

东三省旅游特色、大小兴安岭。

任务二：

黑龙江地区的旅游特色、资源、线路、人文、自然。

课题二：

吉林

任务一：

学习吉林地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

东三省旅游特色、大小兴安岭

任务二：

吉林地区的旅游特色、资源、线路、人文、自然。

课题三：

辽宁

任务一：

学习辽宁地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

东三省旅游特色、大小兴安岭

任务二：

辽宁地区的旅游特色、资源、线路、人文、自然。

模块六：

项目：

西南地区

课题一：

云南

任务一：

学习云南地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

云贵川旅游特色、

任务二：

云南的资源、线路、人文、自然。

课题二：

贵州

任务一：

学习贵州地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

云贵川旅游特色、

任务二：

贵州地区资源、线路、人文、自然

课题三：

四川

任务一：

学习四川的地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

云贵川旅游特色、

任务二：

四川资源、线路、人文、自然

3、形体

1、形体概述

课题一：

形体概述

（一）

任务1：

掌握形体训练的定义

任务2：

掌握形体训练原则和训练依据

课题二：

形体概述

（二）

任务1：

形体美的构成

任务2：

构成美的要素

课题三：

形体概述

（二）

任务1：

人体骨骼学的基础掌握

课题四：

美学发展史

任务1：

美学发展史

任务2：

如何进行体态美的完善

2、常见姿态的纠正

课题一：

基本姿态

任务1：

基本姿态的标准掌握

任务2：

常见姿态

课题二：

基本姿态巩固

任务1：

基本姿态的标准掌握

任务2：

常见姿态的纠正

课题三：

商务姿态

（一）

任务1：

商务姿态的表现

任务2：

男女商务专员的姿态表征

课题四：

商务姿态

（二）

任务1：

商务姿态的表现加强

任务2：

男女商务专员的姿态表征训练

课题五：

体态训练接触

任务1：

形体教室中的注意事项

任务2：

培养训练中的适应力

课题六：

基础训练的接触

任务1：

训练中坚持度的培养

课题七：

韧性训练接触

任务1：

四肢韧性的基础拉伸

3、基础有氧操训练

课题一：

基础有氧操

任务1：

掌握基础有氧操的口令认知

任务2：

有氧操第一个四八拍的掌握

课题二：

韵律感的培养

任务1：

语言韵律感的培养

课题三：

四八拍训练

（一）

任务1：

口令跳跃

任务2：

随音乐跳跃

课题四：

组拍的掌握

任务1：

整组跳跃的掌控性

课题五：

四八拍训练

（二）

任务1：

口令跳跃

任务2：

随音乐跳跃

课题六：

组拍的掌握

任务1：

整组跳跃的掌控性

课题七：

四八拍训练（三）

任务1：

口令跳跃

任务2：

随音乐跳跃

课题八：

组拍的掌握

任务1：

整组跳跃的掌控性

课题九：

四八拍训练（四）

任务1：

口令跳跃

任务2：

随音乐跳跃

课题十：

组拍的掌握

任务1：

整组跳跃的掌控性

4、商务专员的基本仪态

课题一：

商务专员的基本要素

任务1：

商务专员的定义

任务2：

商务专员的身份标识

课题二：

商务专员的形象规划

任务1：

形象规划的原则

任务2：

商务专员的的基本素养

课题三：

商务专员的外在形象

任务1：

脸部护理

课题四：

商务发型的设计

任务1：

设计符合自己的发型

课题五：

商务专员的服装搭配原则

任务1：

掌握商专的整体搭配

课题六：

商务接待流程

任务1：

掌握商务接待的流程

任务2：

常见的接待问题

课题七：

商务接待流程训练（两次课完成）

任务1：

分组训练

任务2：

发现问题

课题八：

商务训练比赛

任务1：

分组进行训练，选拔最优秀的商务专员

课题九：

商务鞋选择

任务1：

商务鞋的选择和保养

任务2：

商务鞋得发源历史

课题十：

高跟鞋训练

任务1：

高跟鞋的基础动作掌握

5、基础瑜伽的训练

课题一：

瑜伽的重要性及注意事项

任务1：

掌握高温瑜珈的训练原则

课题二：

高温瑜珈（两次课完成）

任务1：

基础瑜伽（站立式）

任务2：

基础瑜伽（地面式）

4、商务礼仪

项目一商务礼仪基本知识（18课时）

课题一商务礼仪的见面礼（2课时）

任务1见面礼仪的重要性

任务2正确的握手

任务3正确的鞠躬

任务4正确的合十

任务5正确的拱手

任务6正确的拥抱

课题二商务礼仪的介绍礼（2课时）

任务1自我介绍

任务2介绍他人

课题三商务礼仪中的称呼礼节（2课时）

任务1正确的称呼

课题四商务礼仪中的名片礼节（2课时）

任务1正确的递名片

任务2正确的接名片

课题五商务礼仪中的电话礼仪（2课时）

任务1：

如何接电话

任务2：

如何打电话

任务3：

接打电话注意事项

课题六商务礼仪中的馈赠礼仪（2课时）

任务1：

如何选择礼品

任务2：

馈赠细节

课题七商务礼仪中的餐饮礼仪（2课时）

任务1：

如何邀请客户

任务2：

如何安排座位

任务3：

点餐

任务4、熟悉吃饭时的礼节

课题八商务礼仪中的迎接礼仪（2课时）

任务1：

迎接准备

任务2：

如何引领

课题九商务礼仪中的乘车礼仪（2课时）

任务1：

座位的安排

项目二商务活动中的仪表修饰（12课时）

课题一仪态礼仪（4课时）

任务1：

掌握正确的站、坐、走姿

任务2：

掌握得体的表情

任务3：

掌握正确的手势

任务4：

与人保持合适的距离

课题二仪容（4课时）

任务1：

面部修饰

课题三仪表（4课时）

任务1：

选择服饰的原则

任务2：

掌握女士着装的要求

任务3：

掌握男士着装的要求

项目三商务活动中的语言技巧（10课时）

课题一交谈（3课时）

任务1：

掌握交谈的原则、技巧

课题二演讲（3课时）

任务1：

掌握演讲的技巧

课题三谈判（2课时）

任务1：

掌握谈判的技巧

课题四推销（2课时）

任务1：

掌握推销的技巧

项目四商务活动中的典礼仪式（12课时）

课题一开业典礼（2课时）

任务1：

策划开业典礼

课题二剪彩仪式（1课时）

任务1：

策划剪彩仪式

课题三签字仪式（2课时）

任务1：

策划签字仪式

课题四交接仪式（2课时）

任务1：

能安排交接仪式

课题五新闻发布会（1课时）

任务1：

布置好新闻发布

课题六展览会（2课时）

任务1：

能安排好展览会

课题七茶话会（2课时）

任务1：

能安排好茶话会

项目五涉外商务活动（2课时）

课题一涉外基本准则（2课时）

任务1：

掌握涉外交往的准则

项目六我国沿海地区及主要客源国的习俗和节日（12课时）

课题一我国沿海地区（2课时）

任务1：

掌握香港习俗

任务2：

掌握澳门习俗

任务3：

掌握台湾习俗

课题二亚洲国家（2课时）

任务1：

掌握韩国习俗

任务2：

掌握印度习俗

课题三欧洲国家（2课时）

任务1：

掌握英国习俗

任务2：

掌握法国习俗

课题四美洲国家（2课时）

任务1：

掌握美国习俗

任务2：

掌握巴西习俗

课题五非洲国家（1课时）

任务1：

掌握埃及习俗

课题六大洋洲国家（1课时）

任务1：

掌握澳大利亚习俗

课题七西方节日（2课时）

任务1：

掌握母亲节习俗

任务2：

掌握父亲节习俗

任务3：

掌握圣诞节习俗

5、心理健康

项目一：

新生定向营

课题一：

课程小探秘

任务一