管理学原理课件整理.docx
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管理学原理课件整理
一、管理的基本问题
☐管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调
☐协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动
管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织
的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。
对管理定义的归纳
☐1、强调作业过程：
管理是计划、组织、
领导、控制的过程；
☐2、强调管理的核心环节：
管理就是决策；
☐3、强调对人的管理：
管理就是通过其他
人把事办好；
☐4、强调管理者个人作用：
管理就是领导；
☐5、强调管理的本质：
管理就是协调。
☐组织
组织是为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。
☐三要素：
●目标
●分工与协作
●不同层次的责任、权利与利益制度
☐组织为什么离不开管理？
组织存在的理由就是效率；
有内外部的原因。
本身特性：
新组织成员工作需要领导（指导）
组织目标完成要靠专业分工
专业分工本身固有弊病需要协调、激励
组织成员工作中矛盾需要处理
有效的工作需要协调调配资源
任何集体性的活动,不管理很难圆满完成工作
……
外部环境：
外部环境就是要解决组织发展与外部的协调和发展，资源的筹集、利用等问题，这些都要通过管理才能实现。
内部环境：
☐组织内部的矛盾要处理：
☐如何分工协调
☐工作中出现问题的协调
☐工作过程中的监控
☐人际矛盾的处理
☐如何保证计划的完成（质、量方面）．
因此，任何的社会、组织都要进行管理，管理成为组织和社会发展的一大要素。
管理的重要性：
不管理甚至无法完成任务
不管理会造成资源浪费
无管理会造成效率低下
不严格管理会赞成产品质量的下降
…..
所以，学习管理学就是要探讨成功和失败的管理经验,为后人提供借鉴.
有效的管理：
☐有效的管理就是既要讲究效率又要讲究效益；
☐讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；
☐讲究效益而不讲究效率——得不偿失；
☐效率与效益相比较，效益是第一位的。
效益的意义：
完成组织目标，仅仅是管理者的基本任务就，做到效益最大大化，或是说做到资源的优化配置才是根本目的。
组织存在的原因就在于效率（效益）。
古往今来，任何一个组织要发展壮大，保持强盛不衰，都离不开一套切实有效的管理。
管理的目的是为了达成组织目标，而终极是为了提高组织的运作效益。
管理的四大职能：
计划工作：
制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；
组织工作：
组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；
领导工作：
指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；
控制工作：
检查和监督，着力于纠偏。
管理者：
管理者是指管理活动发起者，执行者，对最后的活动结果负有直接责任的人。
管理者与一般人员的区别：
管理者是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。
管理者虽然也承担一定的具体事务性工作，但他的主要的职责是指挥下属工作。
有下属向其汇报工作，是管理者区别于操作者的显著特点。
☐管理者角色：
决策制定方面
决策主导；排除干扰；资源分配谈判人
信息传递方面
追踪信息；传播信息；发言人
人际关系方面
挂名首脑；领导者；联络人
☐管理者的分类：
1.按管理者所负责的组织活动分类：
直线管理者与职能管理者
2.按管理者所处的层次分类：
高层管理者、中层管理者、基层管理者
高层管理者的工作：
☐对管理负有全面责任；
☐负责制定组织的大政方针；
☐沟通组织与外界交往联系；
☐对组织发展战略、行动计划、资源安排拥有充分的权力。
中层管理者的工作
☐贯彻高层管理者所制定的大政方针；
☐指挥基层管理者活动；
☐指导和协调基层管理者的工作；
☐上下级之间的信息沟通；
☐承上启下的作用。
基层管理者的工作：
☐直接指挥和监督现场作业；
☐带领具体操作人员完成上级下达任务；
☐协调和解决工作中遇到的具体问题。
管理者的职责
设计和维护一种环境，使组织成员和谐地工作，从而实现组织的目标，这是所有管理者需要承担的基本职责。
具体要做到：
☐
（1）要保证组织活动的顺利进行。
☐
（2）作为信息收集和发布者，要保证信息的集散和畅通。
☐（3）作为决策者，保证决策的及时正确。
☐（4）作为联络人和谈判者，保证同组织内部成员之间和外部沟通渠道的畅通。
成功的管理者，总有一般人所不具备的管理才能，这些才能可归纳为：
☐技术技能、人际技能、概念技能
管理中人性假设的现实意义：
人是社会生产活动中最活跃、最具潜力的因素。
人才使用的宗旨就是把人潜在的能量最大限度地发挥出来，这就涉及到人的激励问题。
一个有效的激励机制、恰当的激励措施，而对人的激励是以对人性的理解和认识作为理论基础的。
一个管理者持什么样的人性观点，对他的管理方式会产生很大的影响。
☐“经济人”，又称“理性经济人”，也称实利人。
这种假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，其工作动机主要是为了获得经济报酬。
麦克雷戈假设的“X理论”是对“经济人”假设的概括，其主要观点如下：
（一）一般人生来就厌恶劳动，他们总是想方设法逃避它;
（二）由于人对劳动有厌恶的天性，所以，对大多数人必须实行管、卡、压，这样才能使他们努力去完成企业的目标;
（三）一般人宁愿受人指使而不愿自己承担责任，他们没有抱负，安于现状；
“经济人”假设的核心是把人看作是以追求物质需要为最大满足，并且厌恶劳动，不负责任的一类人。
因此，在这种假设下采取的激励策略主要加强管制，严格工作规范，用金钱提高士气，用严惩对待消极怠工者。
包括泰罗的科学管理在内的早期管理对有关人的看法和实践。
社会人假设
这一假设认为，职工并非象所描述的“经济人”那样，他们还具有更重要的一种需求，也就是社会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重。
因此，必须从社会——心理方面来激励职工提高生产率，而不是单纯从经济、物质条件来着眼。
“社会人”的思想，开创了管理科学发展过程中的一个新阶段,使现代管理学中“人的研究开始进入一个全面的发展阶段,并最终确立“人”这一因素在整个管理过程中的主导地位。
自我实现人的假设
自我实现的需要要是指实现个人理想、抱负、发挥个人聪明才智的需要。
这种理论认为：
人们除了一般的社会需求外,还有一种想充分运用自己的能力，发挥自己潜力的欲望。
“自我实现”是马斯洛的需求层次理论所列出的人的最高层次的需求,也是该理论的核心所在。
他认为,每个人都有需求发挥自己的潜力，表现自己的才能的需要，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
管理启示：
“自我实现的人”这一假设对人的认识,显然比“社会人”的认识更进了一步。
在这一假设的基础上管理开始将注意力放在如何能创造一个使人能更充分发挥其才能的工作环境上，而不是放在对人的具体行为的管理上。
复杂人假设
☐有关“经济人”、“社会人”和“自我实现的人”的假设,是对应于科学管理时期，早期行为科学和后期行为科学时期有关人性的假设。
这些假设虽各有其合理的一面,但却并非适用于一切人。
因为人是很复杂的,对于许多现象,过去关于人性的假设已难以解释,管理理论和实践迫切需求对人的问题做出新的解释和研究。
“复杂人”的假设便出现了。
根据“复杂人”的假设,产生了一种新的管理理论,称之为应变理论（权变理论）。
从“经济人”到“复杂人”，随着管理学科的发展，人们对人性的认识渐趋丰富，我们很难说哪种观点是绝对正确、普遍适用的。
人是千差万别的，不能绝对依赖某一种假设和管理理论。
显然，对人性的认识，在管理学中是非常重要的，作为优秀的管理者必须全面而具体地分析人的需求和动机，采取不同的激励方法和措施，以便获得最佳激励效果。
☐管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。
☐是我们做计划、制定政策时要考虑的因素。
☐管理环境的分类：
•一般环境与具体环境。
二、管理思想史
☐管理思想史作为一门独立的学科出现，不过是20世纪中后期的事情。
对管理思想史的研究总体上可分为两个阶段。
☐1．零散研究阶段
☐在管理科学作为一门独立学科产生之前，管理只是作为哲学、政治、经济、军事、教育等学科的部分内容分散地存在着。
☐2．专门研究阶段
☐1911年，被西方管理学界公认为“科学管理之父”—泰勒，标志着管理作为一门独立科学的诞生
☐早期的管理思想:
☐生产的规模小，靠师徒、父子经验传授或个人的经验积累，管理的有效性取决于管理者个人的素质。
☐
☐科学管理思想特点:
☐不再仅仅依靠管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。
行为管理:
行为管理是在科学管理之后出现的一种管理思想，也是对科学管理论在实践中存在不足，而在霍桑实验基础上反思和总结得出的管理思想。
行为管理思想特点:
这种管理思想认为人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。
行为管理思想意义：
它改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。
定量管理思想:
定量管理思想，有些人称为“数学学派”、“数量学派”、“管理科学派”。
产生于二战后。
定量管理思想产生的原因：
☐二战中产生和发展起来。
当时，英美军队为了解决战争中的一些问题，建立了由各种专家组成的运筹研究小组，取得了巨大的成功。
例如，英国通过数学家建立的资源最优分配模型，有效地解决了如何以有限的皇家空军力量来抵抗庞大的德国空军的问题。
定量研究所取得的成效，在战后引起了企业界的关注，特别是当运筹研究专家在战后纷纷到公司就业以后，定量研究方法便日益在企业管理中得到推广应用。
☐定量管理思想的特点：
☐定量管理思想的核心是把运筹学、数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。
☐力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。
☐
☐权变管理思想:
☐权变管理思想认为：
世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。
☐它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
☐
☐权变管理思想特点：
☐它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。
☐
☐权变管理思想产生的原因：
☐产生于上世纪7、8十年代美国，随着生产力大提高、经济活动的国际化、组织规模有扩大化，企业所面临的环境变得复杂多变，以往的管理理论，如科学管理理论、行为科学理论等，主要侧重于研究加强企业内部组织的管理，而且以往的管理理论大多都在追求普遍适用的、最合理的模式与原则，而这些管理理论在解决企业面临瞬息万变的外部环境时又显得无能为力。
正是在这种情况下，人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于所处环境状况的理论，即权变理论。
☐
☐其他当代的管理思想:
☐当代的管理思想学派众多,被人称为”管理理论丛林”.
☐近年流行的管理理论有以下有:
☐公司再造、学习型组织、知识管理、管理创新等
☐公司再造：
☐对传统的组织分工形式进行反思，即过分专业化（按职能）会造成机构雍肿和效率低下，要求按照服务或工作的流程（工作或服务的顺序）来重新组织机构。
以提高效率。
☐学习型组织：
☐在激烈竞争的时代，企业效率不再是管理成功的唯一标志，“做正确的事情”远比“正确的做事”重要，而做到这一点，必须要建立从个人到组织学会学习、思考的能力，从而提高组织成员正确了解、认识外界事物的能力，从而做正确的事情。
☐知识管理：
☐在当今社会中，组织竞争是核心资源的竟争，而核心竟争力实际上是组织所拥有的知识的差异。
因此，组织的管理实际上是知识的管理。
☐管理创新：
☐在开放的信息社会，由于知识和信息获取容易，模仿很容易，只有来不断创新，才能形成自己的独特优势。
☐
☐
（一）我国古代管理思想家及管理思想
☐反映我国古代管理思想的主要著作有：
《尧典》、《孙子兵法》、《周礼》、《管子》、《货殖列传》、《梦溪笔谈》、《天工开物》，等等。
在这些文献中，包含了国家管理、市场管理、经营理论、用人之道、领导艺术等各种管理思想。
泰罗制的主要观点：
1．科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
泰罗认为，最高的工作效率是工厂主和工人共同达到富裕的基础。
它能使较高的工资与较低的劳动成本统一起来，从而使工厂主得到较多的利润，使工人得到较高的工资。
这样，便可以提高他们扩大再生产的兴趣，促进生产的发展。
所以，提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。
2．达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
泰罗认为管理是一门科学。
在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。
3．实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
具体做法：
⏹1、制订科学的作业方法
⏹2、科学的选择和培训工人
⏹3、实行有差别的计件工资制
⏹4、将计划职能与执行职能分开
⏹5、实行职能工长制
⏹6、实行例外管理原则
☐科学的作业方法包括：
☐时间研究、动作研究
☐标准化研究
☐时间研究、动作研究：
☐通过科学试验进行时间研究、动作研究，舍弃生产过程中的无效时间和动作，制定出最有效率的标准操作方法，以此制定工人日工作量。
☐动作研究
☐对动作研究主要是探讨工人操作过程中，哪些是合理的，哪些是多余的，保留合理的部分动作，制定出标准的操作方法；
☐时间研究
☐对时间的研究目的是研究记录一个熟练工完成一项标准操作所需要的合理时间，以确定工人劳动时间定额。
☐
☐标准化研究：
☐对工人使用的工具、机械、材料以及作业环境加以标准化。
☐泰罗认为，给工人完成的工作定额一定要是高标准的，而要使工人在标准的时间里完成标准工作定额，就需要有两个条件：
一是标准化的要求，对工人进行培训，二是提供标准化的生产条件，从劳动工具到劳动对象，这样才会形成最佳的工作方式。
☐把计划职能（管理职能）与执行职能（实际操作）分开
☐计划职能由计划部门承担：
计划部门进行调查研究，为定额和操作方法提供科学依据，制定有科学依据的定额和标准化的操作方法，并发布指令。
☐
☐职能工长制一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。
这种职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。
例外原则是指企业的高层管理者要将一般日常事务授权给下级管理人员去做，自己仅保留对例外事项（指重大事项）的决策和监督权，如有关企业的重大政策和人事任免等。
☐泰罗制与传统管理方式区别：
☐传统做法：
☐1、在管理实践上，资本家及代理人凭个人经验进行管理，工人也是凭自己的经验进行操作，缺乏统一的操作规程和严格的管理制度。
☐2、在管理理论上，传统只有一些零星的研究，还没有形成系统的管理理论。
☐泰罗制意义：
☐泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人
☐科学管理理论使管理从经验走向科学
☐工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日
☐对泰罗制的评价
正面：
1、管理思想上的革命
2、提高了劳动社会生产力
3、泰罗制的很多做法，为现代管理奠定了基础
局限性：
1、涉及范围狭窄
2、忽视人的心理和社会属性
3、把工人看成会说话的工具
4、把人看成“经济人”
在泰罗等人以探讨工厂中提高效率为重
点进行科学管理研究的同时，法国的法
约尔也在考虑管理问题，不过他关注的
是整个组织和管理过程。
在《工业管理与一般管理》这本书中
体现了他的管理思想。
法约尔的主要思想：
☐1、企业的经营有六项不同的活动，有：
☐技术活动、商业活动、安全活动、
☐会计活动、财务活动、管理活动
☐2、管理活动是由五个过程（职能）构成的，
☐ 计划、组织、指挥、协调、控制职能.
☐3、根据自己长期的管理经验，提炼出十四项管理原则。
☐法约尔指出，任何企业的经营都存在着六种基本活动：
☐管理只是这六种基本活动之一。
☐..在企业的六种基本活动中，管理活动处于核心
☐地位，即企业本身需要管理。
☐....法约尔提出的关于管理五大职能的思想，成为
☐认识管理职能和管理过程的一般性框架。
☐
法约尔管理职能、原则意义：
“管理五职能论”是法约尔管理理论的核心，它从功能的角度对管理的普遍本质进行剖析，对管理过程有较为系统的认识和理解。
为了能充分发挥管理的职能，使管理理论更易操作，他系统地提出了著名的十四项管理原则。
只有按照这些原则组织成合理的管理机构，才能够充分地履行管理的职能，才能有效地发挥管理的重要作用。
十四条管理原则
☐1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4、统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中（集权）；9．等级制度（等级链）；10.秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神（主动性）；14.团队精神（集体精神）。
管理过程理论的主要贡献
☐对组织管理进行了系统地、独创地研究，特别是对管理五大要素的分析为管理科学提供了理论构架
☐该理论以企业为研究对象建立起来的，但强调管理的一般性，使得其理论在许多方面也适用于政治、军事及其他部门。
☐
☐韦伯行政组织理论:
☐又称科层制理论、官僚组织理论、理想行政性机构理论。
☐官僚组织：
☐是指这种组织是通过职位或职务，而不是通过个人或“世袭权”来进行管理的。
第三章计划
☐计划是管理的第一职能，是对未来组织活动目标、及实施具体过程、步骤的谋划，它即是在管理项目实施之前进行为，也是管理活动的本身内容；
☐
☐管理学上的计划并不仅仅是计划结果，而是指一个过程；
☐
☐计划就是我们要做什么，以及围绕如何实现目标的方法、途径的谋划过程。
涉及到——
☐市场（环境）调查、研究——预测、分析——目标选择——实现目标方案——计划书。
目的性首要性普遍性效率性
计划的性质和作用：
1、明确组织成员行动的方向和方式
2、为组织资源的筹措和整合提供依据
3、为落实和协调组织活动提供保证
4、为检查与控制组织活动奠定基础
总之它是组织行动目标、组织协调前提、指挥实施的准则、控制的依据。
决策与计划的关系：
决策是计划的重要内容（有人称为核心），是计划的前期工作；计划是决策的逻辑延续，计划比决策广泛、具体、深入。
计划书的内容：
1．做什么——即明确计划的任务和要求，明确每一个阶段和步骤的中心任务、工作重点等等。
2．为什么做——即明确计划的目标和宗旨。
实践表明，计划的目标、宗旨、意图越清楚，管理人员领会得越深刻，那么，管理工作中的主动性和创造性就发挥得越好。
3．何时做——即规定计划中各项工作的开始时间、进度与完成时间，以便对过程进行有效的控制，对资金和资源进行总体平衡。
4．何地做——即规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和制约因素，以便通过周密思考，合理安排计划实施的空间与环境布局。
5．怎么做——要提出实现目标的途径、方法、措施，规定相应的政策、法规和标准等，保证相互协调衔接，齐头并进。
6、谁去做——计划不仅要明确任务、目标，规定方法、措施和时间、地点，还要明确由谁、哪个部门负责，由谁去实施。
缺了这一项，计划无疑就会落空。
一、宗旨
组织的目的和意图，是社会对该组织的基本要求，表明该组织是干什么的，应该怎么干，达到什么要求
☐宗旨的意义：
为了系统地阐明企业在一定时期应达到的目标，就必须首先明确它的宗旨。
当然，并不是每一个企业都提出或明了它的宗旨，但对于优秀企业一定会明确它的宗旨，因为它是企业文化的一个重要组成部分。
二、目标
一定时期的目标或各项具体目标是在宗旨指导下提出的，它具体规定了组织及其各个部门的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果。
目标不仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人员配备、指导与领导工作和控制活动所要达到的结果。
确立目标是制定计划的核心内容。
三、战略
组织为取得长远竟争优势而进行总体行动方向和布局。
四、政策
关于决策与处理问题所应遵循的行动方针的一般规定、指导思想、规范。
是管理人员决策的指南，它规定了行动的方向和界限。
政策通常列入计划之中，因为在实际目标的过程中，会涉及到一些未来会处理的问题。
组织为了促使目标的实现，就要使其政策保持连续性和完整性，这样才能使政策深入员工的思想，形成一种持久作用的机制。
为保证目标的完成必须要制定政策做保证
五、程序
规定一个具体的问题应该按照怎样的步骤、顺序来进行处理，是行动的指南。
六、规则
关于具体场合和具体情况下，容许或不容许采取某种特定行动的规定。
政策具有一定的灵活性，规则没有这种灵活性。
☐规则与政策之间的区别
例如：
“禁止吸烟”，“上班配戴身份卡”
程序与规则之间的关系
程序可以被看作由一系列的规则组成
七、方案
或称工作计划、规划：
针对某一特定行动的综合性计划，包括步骤、方法、顺序、进度、资源安排等，项目计划往往是工作计划的一部分
八、预算
用数字表示预期结果的一种计划。
数字可能是财务性的，可以是货币的，也可以是非货币的。
数量化
为控制提供切合实际的标准
编制计划的步骤：
计划的实施:
目标管理
☐目标管理（ManagementByObjective，简记为MBO）
☐“目标管理”的概念是管理专家德鲁克（PeterDrucker）1954年在其著作《管理实践》中最先提出的，
☐这种管理模式是一种：
☐强调让企业管理人员和工人亲自参加工作目标制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的管理制度。
☐目标管理制度在世界各国应用较广，特别适用于对各级管理人员的管理，故被称为“管理中的管理”
目标管理得以推广的原因：
目标管理提出以后，便在美国迅速流传。
时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。
目标管理的具体形式各种各样，但其基本内容是一样的。
所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
1.目标管
升级会员 