《银行从业人员消费者权益保护知识读本》综述.docx
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《银行从业人员消费者权益保护知识读本》综述
《银行从业人员消费者权益保护知识读本》
第二部分：
一、填空题：
1、关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（）账户管理费等银行服务费用。
（出处136页）
答案：
小额
2、银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
（出处137页）
答案：
储蓄、理财、取款、转账、消费
3、商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出（）卡。
（出处139页）
答案：
联名
4、很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡（）的透支功能。
（出处140页）
答案：
先花后还
5、客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（）。
（出处145页）
答案：
贵宾客户
6、通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（）（出处150页）
答案：
基金申购费率
7、大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
（出处150页）
答案：
0.6%
8、网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（）方式等操作。
（出处151页）
答案：
变更分红
9、基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（）个工作日，申购需要1个工作日。
（出处151页）
答案：
4
10、网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。
（出处151页）
答案：
基金仓位构成
11、基金转换是指资金从（）转换到（）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
（出处151页）
答案：
从原先持有的基金转换到同一公司旗下的其他基金
12、国际商业银行服务收费主要分为（）收费和（）收费两种。
（出处157页）
答案：
利息性收费和非利息性收费
13、香港地区的银行对类似休眠账户收费等，需提前（）日通知，并告知客户可以采取何种方法可以避免收费，或从何处索取相关资料等。
（出处158页）
答案：
14日
14、美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（ ）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。
（出处160页）
答案：
12-15
15、根据香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（）。
（出处161页）
答案：
33%
16、目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（）。
（出处163页）
答案：
免费
17、国外商业银行的大部分收费标准会根据（）和（）适时调整，整体上处于持续增长之中。
（出处164页）
答案：
社会物价水平和成本
18、10年前，国外商业银行大部分发卡行预借现金服务的收费标准是交易金额的（）。
（出处164页）
答案：
2%
19、香港地区银行，办理外币大额存现业务要比本币业务投入更多时间、人力和知识，但风险（）。
（出处164页）
答案：
更高
20、与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（）。
（出处164页）
答案：
社会责任
21、境内商业银行服务的（）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
。
（出处166页）
答案：
大众性
22、几乎所有的消费者都有存款、汇款、贷款、（）等不同的金融需求，都会去银行办理业务。
（出处168页）
答案：
理财
23、随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多能够减免（）服务，只要细心去发现，就一定有收获。
（出处169页）
答案：
（手续费）
24、手机银行及方便又安全最重要的是（）（出处169页）
答案：
完全免费
25按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价6.53计算，共需支付（）元。
（出处171页）
答案：
149132.88元
26、为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，是新技术应用与金融服务的初衷，也是中国银行始终秉承的（）。
（出处188页）
答案：
服务理念
27、加强保障性住房管理，健全准如退出机制，切实做到（）。
（出处191页）
答案：
公开、公平、公正
28、地方政府要切实承担起促进房地产市场（）发展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。
（出处190页）
答案：
平稳健康
29、鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。
（出处191页）
答案：
贷款
30、调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。
（出处191页）
答案：
5年
31、严格执行个人转让房地产所得税（）（出处191页）
答案：
征税政策
32、人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）（出处192页）
答案：
利率
33、在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到（）（出处192页）
答案：
应保尽保
34、进一步完善土地出让方式，大力推广（）方式供应中低价位普通商品住房用地。
（出处192页）
答案：
限房价、竞地价
35、参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）（出处192页）
答案：
相应证明
36、各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在一定时期内，要从严制定和执行（）措施（出处192页）
答案：
住房限购
37、《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于（）会员单位（出处196页）
答案：
中国银行业协会
38、会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。
（出处196页）
答案：
岗位职责
39、会员单位应保障其广告或宣传资料（）。
客观公正地进行业务宣传。
（出处198页）
答案：
通俗易懂
40、会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。
（出处199页）
答案：
个人账户信息
41、会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。
（出处199页）
答案：
风险方法
42、会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
（出处200页）
答案：
闭环管理
43、会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。
（出处200页）
答案：
投诉处理满意度
44、中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（）报告。
（出处201页）
答案：
中国银行业监督管理委员会
45、随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。
（出处202页）
答案：
服务于收费
46、在进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（）及网上银行服务。
（出处202页）
答案：
自助机具
47、充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（），提供收费信息服务的透明度。
（出处202页）
答案：
告知义务
48、为满足广大金融消费者日益增长的多元化消费需求，商业银行不断开发和向社会提供新产品和（）。
（出处202页）
答案：
服务
49、客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（）选择银行服务。
（出处202页）
答案：
自主
50、中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（）。
（出处204-205页）
答案：
账户管理
二、判断题：
1、对于长期闲置的账户，储户如果不自行销户，银行会主动给客户销户。
（出处135页）
答案：
错误
2、使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。
（出处137页）
答案：
错误
3、在账单日与最后还款日之间，持卡人只要全额还清当期对账单上的本期应还金额，便不用支付任何有银行代垫给商店资金的利息。
（出处140页）
答案：
正确
4、若您借记卡上的钱不够还信用卡，就要及时补充，以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。
（出处142页）
答案：
正确
5、选择适合的汇款服务，不仅能更好的满足您的需要，还能节省手续费支出。
（出处143页）
答案：
正确
6、所有银行对本行同城账户间的转账汇款、跨行汇款、异地汇款等均不收取手续费。
（出处143页）
答案：
错误
7、存款到期自动转存服务，所有银行只默认自动转存一次。
（出处148页）
答案：
错误
8、在银行存的定期存款未到期，则不可以提前支取存款。
（出处149页）
答案：
错误
9、很多基金公司提供基金转换业务，基金公司旗下基金转换的费率并不统一，部分基金对转换业务甚至不收任何费用。
（出处151页）
答案：
正确
10、一般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。
（出处151页）
答案：
正确
11、发达国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。
（出处157页）
答案：
错误
12、所谓实质性公平就是银行收费标准应参考银行正常成本合理确定；程序性公平就是银行收费要进行充分披露，保障消费者知情权。
（出处158页）
答案：
正确
13、除巴西等少数国家和地区以外，大多数国家对银行服务收费项目和收费标准已立法规定。
（出处158页）
答案：
错误
14、发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。
（出处158页）
答案：
正确
15、适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。
（出处159页）
答案：
正确
16、由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。
（出处161页）
答案：
正确
17、香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务，这些账户虽然没有最低账户余额要求，但取款和转账只能通过ATM、网上银行或电话银行进行，如在柜台提款或转账，则会收取手续费。
（出处161页）
答案：
正确
18、中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同，但费率设置更为低廉，并多以各种促销方式减免。
（出处163页）
答案：
正确
19、国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过去十年中几乎增加到原来的3倍，而国内商业银行大多数此类服务的收费水平多年未发生变化。
（出处164页）
答案：
正确
20、香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。
（出处164页）
答案：
正确
21、由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户可以接受缴纳一定的费用并存入银行。
（出处164页）
答案：
正确
22、香港花旗银行，一日内存入50000元人民币以上，收取存款额的0.25%。
（出处165页）
答案：
错误
23、近年来，境内商业银行服务水平的快速提升非常明显，甚至在一定程度上堪称物超所值。
（出处165页）
答案：
正确
24、境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务。
（出处166页）
答案：
正确
25、通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。
（出处169页）
答案：
正确
26、加大对保障性住房安居工程建设是各地方政府自行贯彻落实到实处。
（出处191页）
答案：
错误
27、各地要做好住房
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