文秘商务礼仪.docx

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文秘商务礼仪

文秘商务礼仪

篇一：

商务礼仪常用语

　　完美文秘办公礼仪

　　场景一：

询问访客身份

　　MayIhaveyourname,please?

　　Whatxxpanyareyoufrom?

　　Couldyoutellmewhatxxpanyyouarerepresenting?

　　请问您贵姓？

　　您是哪个公司的？

　　能告诉我您代表什么公司吗？

　　场景二：

询问是否预约，来访目的

　　Doyouhaveanappointment?

　　Wouldyougivemeyourbusinesscard?

　　CanIaskwhatyouwishtoseehimabout?

　　请问你有预约吗？

　　请给我您的名片好吗？

　　我能问一下您要见他有何事吗？

　　场景三：

让客人稍候片刻

　　I'llseeifheisavailable.

　　Wouldyoupleasehaveaseatandwaitforafewmoments.

　　请让我看看上司是否方便。

　　请您坐下稍等片刻。

　　场景四：

接待来宾

　　Wouldyoulikecoffeeortea?

　　Howdoyoulikeyourcoffee?

　　你要咖啡还是茶？

　　你喜欢哪种咖啡？

　　场景五：

带客人去见经理

　　Pleasehaveaseat,Mr.JonesandMr.Smithwillseeyouinfewminutes.Mr.Chenisexpectingyou.I'lltellhimthatyou'rehere.

　　Wouldyouxxethisway,please?

　　请坐，琼斯先生和史密斯先生几分钟后就到。

　　陈先生正在等你。

我去告诉他你到了。

　　请随我到这边来。

　　场景六：

婉言拒绝客人来访

　　Mr.Chenisoccupiedatthemomentandwantstoknowifyourbusinessisurgent.

　　Hemaywanttogetintouchwithyouinthefuture.Wouldyouleaveyourcard?

陈先生正忙着，请问您的事情很紧急吗？

　　他想以后再和你联系。

请留下你的名片好吗？

　　掌控商务会谈的5个黄金技能

　　让听众集中注意力

　　主持商务会议时，及时集中大家的注意力至关重要。

最好的开始商务会议方式就是给出直接的陈述。

"Thepurposeofthismeetingistodecideonthexxpany

　　logo."（今天开会的目的是讨论并确定公司的Logo.）避免类似以下的间接陈述，"Well,here'stheagenda"，或是"Maybeweshouldgetstarted."（我们应该开始了）这会使你马上失去别人的注意力。

　　使用语气重的单词

　　你的老板把大家叫到办公室商讨论一个问题，并在讨论中询问了你的意见。

你的回答必须是以"Irexxmend.（..我建议）"或是"Inmyopinion...（"我认为）开始。

此外，要用权威的语气回答，使用"should"而不用"could"，让语气更强。

"Inmyopinion,weshouldconsiderdifferentvendors"（我认为，我们应该考虑不同的供应商）比"Maybewecouldthinkaboutdifferentvendors"（也许我们需要考虑不同的供应商）语气更强。

　　立场要坚定

　　如果你想让语气听起来比上面的句子更重的话，那就用“I'mpositivethat…”（我很确定）或是“Ireallyfeelthat…”（我真的认为）来开始：

“I'mpositivethatit'sthevendor'sfault”（我很确定这是供应商的问题）向听者表示出你对此非常肯定，是为了传达“我很肯定，你也应该肯定!

”的气场。

不自信的人会说“JohninMarketingsaiditcouldbethevendor'sfault.Ithoughthehadagoodpoint.”（市场部的John觉得可能是供应商的问题，我觉得他说的有道理）

　　继续你关心的话题

　　商务会谈有时会跑题，因此，你需要用技巧，让别人重新集中注意力到你想继续的话题上来。

如果讨论不太有效率，无论是大型商务会议，或非正式商务谈话中，你都可以说，"Let'smoveontothenextpoint."（让我们开始下面一点的讨论）以保证了你始终拥有讨论的控制权。

只要你不用"Maybe"（可能）或是"Um"（呃）开始你的讲话。

　　毫无保留地说出意见

　　有时候你就是须要否定别人的意见，如果不有效说出你的否定意见，你的价值就被忽略了。

"I'mafraidIcan'tagreewiththisplan"（很抱歉，我不同意这个计划）是礼貌但又清楚的表达否定的开场白，要比"Well,I'mnotsure;Itdoesn'tseemlikeitwillwork."（好吧，我不确定，感觉这个不太有用）要好得多

　　职场上如何稳妥表达观点

　　如果表示赞成，你可以说：

　　That'sagoodidea.

　　Iagreewithyou.

　　是个好主意。

　　我赞成。

　　如果表示有条件地接受，你可以说：

　　ontheconditionthat···

　　Weacceptyourproposal,

　　ontheconditionthatyouorder20,000units.

　　如果您订2万件，我们会接受您的建议。

　　如果表示拒绝，你可以说：

　　We'renotpreparedtoacceptyourproposalatthistime.

　　我们这一次不准备接受你们的建议。

　　如果对方误解了你,你可以说：

　　No,I'mafraidyoumisunderstoodme.WhatIwastryingtosaywas.....不，恐怕你误解了。

我想说的是.....

　　邮件必备的10个英文句

　　1）Iamwritingtoconfirm/enquire/informyou…

　　我写信时要确认/询问/通知你…

　　2）IamwritingtofollowuponourearlierdecisiononthemarketingcampaigninQ2.

　　我写信来追踪我们之前对于第二季度营销活动的决定。

　　3）Withreferencetoourtelephoneconversationtoday…

　　关于我们今天在电话中的谈话...

　　4）Inmypreviouse-mailonOctober5…

　　先前在10月5日所写的信…

　　5）AsImentionedearlierabout…

　　如我先前所提及关于…

　　6）Asindicatedinmypreviouse-mail…

　　如我在先前的信中所提出…

　　7）Aswediscussedonthephone…

　　如我们上次在电话中的讨论…

　　8）Fromourdecisionatthepreviousmeeting…

　　如我们在上次会议中的决定…

　　9）Asyourequested/peryourrequirement…

　　按照你的要求…

　　10）Inreplytoyoure-maildatedApril1，wedecided…

　　回答你在4月1日写的信，我们决定…

　　如何提高办公室的亲和

　　BeCourteous礼貌

　　Eventhesmallestcourtesieskindleafirethatigniteschemistryandbuildskinship.Thecourtesyofsaying"hello"whenyouxxeintotheofficeafterbeingaway.Thecourtesyoflettingpeopleknowwhenyou'regoingtobeawayforanextendedperiod.Thecourtesyofhonoringpoliciesaboutreserving

　　rooms,spaces,andequipmentforactivities.Thecourtesyofasimple"please","thankyou",and"you'rewelxxe"forsmallfavors.

　　便最小的礼貌也会激发融洽感、点燃亲密的“火焰”。

比如回到办公室时说声“嗨”；不能按时赶回来时，要和别人说一声；遵守关于为活动预留房间、空间、设备的觃定；对小的恩惠给予一个简单的“请”、“谢谢”、“不客气”。

　　ShareaSenseofHumor展现你的幽默感

　　Self-deprecatinghumorcanopenheartsandmindstomakepeoplereceptivetoideasinwayswordsalonecannot.

　　自嘲式幽默能让人们敞开胸怀和心思，比语言更能说服人接受一些想法。

ShowHumility谦卑

　　Theyletothers"sh

owcase"bydeliveringkeymessagesinsteadofalwayshavingtobe"onstage"themselves.

　　通过传递关键信息，让别人替自己“展示”，而不是总把自己放在“舞台”表演。

heyletothersfeelimportantby"interpreting,""passingon,"and"applying"theirgoalsandinitiatives.

　　通过“诠释”、“传递”、“落实”自己的目标和计划，让别人感到重要起来。

Theygetinputfromothers--andconsiderthatinputworthyofaresponse.他们征求别人观点——并且认为这观点值得做出响应。

篇二：

商务礼仪几个案例

　　商务礼仪案例

　　一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。

中文系xx小张前往面试，她的背景材料可能是最棒的：

大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。

小张五官端正，身材高挑、匀称。

面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。

小张戴着两个硕大的吊坠耳环，穿着迷你裙，穿着有点拉丝的丝袜，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说:

“张小姐，请回去等通知吧。

”她喜形于色，挎起小包飞跑出门。

　　在这次面试应聘中，小张要注意以下礼仪。

　　第一，衣着。

面试的时候应该穿正装，女士应该穿职业装，下着职业裙子或者西裤，穿裙子时一定要穿丝袜，但是丝袜不能拉丝。

第二，面容。

面试的时候化装是对对方的尊重，但是一般是以淡妆为主，嘴巴涂的口红不需要太艳丽的颜色；小张的耳环不能太长，最好是耳钉；此外，在礼仪中我们讲究的笑是露出八颗牙齿，这样即能表达笑又不觉得做作。

　　第三，坐姿。

小张进去应该首先征得面试官的同意才能坐下，不能不请自坐。

坐下的时候，不能翘二郎腿，如果穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着，这样即美观又落落大方。

　　第四，走路。

走路不应该过急或过慢，尤其是面试有了一定结果的时候更不应该选择跑，这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。

　　（市场营销0904班郑黄河学号：

0902XX2）1前言2产品服务3市场分析4营销策略5管理体系6投资和回报7风险分析

篇三：

商务礼仪情景模拟剧剧本

　　商务礼仪情景模拟剧剧本

　　演员表：

　　（北京ICC地产公司海淀区总经理）冯总饰演者冯睿

　　冯总秘书饰演者李培琳

　　李总饰演者李立姝

　　长春保利地产公司接待员石小姐饰演者石凡

　　长春保利地产公司总经理秘书李总秘书饰演者于晶

　　剧本简单介绍：

本剧本共分四个场景，分别描述的是：

仪表（服装、打领带），接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和位次（办公室位次），通联（打电话）。

　　场景一：

通联

　　二十一世纪是信息化的时代。

信息就是资源，信息就是财富。

通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。

　　具体需要注意的几个方面：

　　打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪）

　　人物：

李秘书、于秘书

　　涉及礼仪：

电话问候，通话过程和结束通话等。

　　20XX年12月X日

　　（北京ICC房地产公司与长春保利地产公司关于在净月旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜）

　　于秘书致电北京ICC房地产公司总经理办公室

　　李秘书：

您好，这里是北京ICC房地产公司总经理办公室，请问您是哪位？

于秘书：

您好，我是长春保利地产公司总经理秘书，针对你我公司之前关于长春净月旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。

李秘书：

请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排、、

　　于秘书：

好的。

　　过了一会

　　李秘书：

对不起，让您久等了，请问下星期二可以么？

　　于秘书：

可以的，那您看上午十点可以么？

　　李秘书：

好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？

于秘书：

没有了，谢谢。

　　李秘书：

不用客气，再见。

　　于秘书：

再见。

（说完挂断了电话）

　　场景二：

仪表

　　社会交往中，仪表尤为重要，服饰表现的不仅仅是一种社会文化，也是往往展现出一个人的文化修养和高雅的审美情趣。

庞德曾说过这样一句话“你用服饰达到你的目的，服装可以为你打开凯旋胜利之门，你的出现向世界传递你的威信、可信度、成功率。

”

　　仪表的精心置备需要注意以下几个方面：

　　1、西装的选择

　　2、打领带

　　3、人物：

冯总、

　　涉及礼仪：

选择西装、领带和打领带。

　　20XX年12月X日

　　冯总选择了一套墨绿色的西装，选择了一条斜条纹的黑色领带，整理了一下衣着，一切准备就绪后出门?

?

　　场景三：

接待

　　商务活动中，仪态一般被视为第二语言，也可以叫做副语言。

良好的接待礼仪的展示，代表了一个公司的整体形象和文化涵养。

所以接待显得尤为重要。

具体需要注意如下几个方面：

　　1、引领

　　2、待客

　　人物：

接待员石小姐、冯总、

　　涉及礼仪：

接待客人，引领客人。

　　20XX年12月X日上午9时50分（李总正在和会议室召开重要总部临时会议，让接待员小石去引领冯总到办公室稍后片刻，冯总已经来到了保利地产公司的楼下，遇见了在这等候多时的接待员小石。

）

　　石小姐：

（站姿端正，面带微笑，双手放在身前）您好，请问您是北京ICC地产公司的冯总经理吗？

　　冯总：

是的，我是，您好

　　石小姐：

冯总，欢迎您光临保利地产公司，是这样的，由于我们李总突然接到了总部通知召开临时会议，他特意吩咐我在此等候您。

　　冯总：

这样啊，李总太客气了。

　　石小姐：

冯总，请您跟我来。

冯总：

好。

　　石小姐：

您请进

　　（李总经理办公室）

　　石小姐：

冯总，您请坐，稍等一会，李总马上就到（然后去沏了一杯茶，放在了冯总前面的茶几上）冯总，您是喝乌龙茶还是普洱茶呢？

　　冯总：

普洱好了，谢谢。

　　石小姐将沏好的茶端给冯总，退出了办公室。

　　冯总微笑的点了点头表示感谢。

　　场景四：

见面

　　商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪，主要表现为称呼、握手、相互介绍以及递上名片等礼仪。

它是商务人员的基本礼仪规范，也是衡量商务人员的素质的重要指标。

良好的见面礼，会给对方留下一个深刻而又美好的印象，为以后的合作打下坚实的基础。

　　具体需要注意的几个方面：

　　1、称呼

　　2、握手

　　3、自我介绍

　　4、交换名片等

　　人物：

李总冯总

　　涉及礼仪：

称呼、握手揍我介绍和交换名片。

　　20XX年12月9点55分（李总刚刚开完总部临时召开的视频会议急忙赶到办公室和北京ICC房地产公司经理冯总会面，还好离10点还有几分钟，不算迟到）

　　李总：

冯总，您好您好，让您久等了，一路上真是辛苦您了（满脸热情，身子向前倾伸出了右手与之握手）

　　冯总：

您好，没关系的，刚刚十点。

（看了一眼表，热情的伸出手与之握手）李总：

冯总，这是我的名片。

（面带微笑，双手奉上名片）

　　冯总：

这是我的名片。

（李总看了一下名片，放到了西装上衣兜里）

　　李总：

请坐，这是我公司草拟的一份合同，您看看没有问题的话我们就签了吧（冯总仔细看了一会）

　　冯总：

没什么问题，与贵公司合作了多次，我们很信赖贵公司。

　　李总：

谢谢您对我们的信赖。

（李总递给了冯总一支笔，双方签订了合同，双方起身握手并预祝合作愉快）