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论述及分析题

论述及分析题

（注1-21为难度1；22-37为难度2；38-44为难度3）

1、运行管理的基本职能是什么，并具体解释。

答运行管理的基本职能包括核算管理职能、流程管理职能、风险管理职能和服务支持职能。

（1）核算管理职能，指对本行各项经济业务进行核算反映，对各项业务活动的真实性、合法性、准确性和完整性进行管理和控制。

（2）流程管理职能，指以实现产品和服务价值最大化为目标，对业务核算流程进行统一规划、科学设计。

（3）风险管理职能，指对业务核算过程和业务运行流程中的操作风险进行管理与控制。

（4）服务支持职能，指按照质量与效率并重的原则，将各项金融产品转化为金融服务并提供业务支持。

2、作为网点的营业经理应如何加强网点的空白重要凭证管理，防范风险？

（1）空白重要凭证领用方面

A、实行计划管理，严格控制柜员空白重要凭证领用量，不得超过一周用量；

B、应根据柜员经办具体业务领用相应凭证；

C、非业务人员不得领用使用空白重要凭证。

（2）保管使用方面

A、加强日常监督，发现跳号使用、错用、预先在空白重要凭证上加盖业务印章、手工填写涂改电脑打印凭证等问题的要及时制止，并对发生问题的原因必须追查到底；

B、对构成支付要素的空白重要凭证必须严格实行分管、分用原则；

C、定期或不定期对柜员的空白重要凭证库存及保管、使用、出售等情况进行检查；

D、对作废、停用凭证和单位缴回的未用、作废凭证要及时作切角、打洞处理，按规定集中上缴。

（3）凭证出售方面

A、指定专人负责对外出售空白重要凭证；

B、监督经办人员及时将出售凭证的号码输入机内，严格实行销号控制；

C、监督柜员不得将空白重要凭证出售给非本行开户客户。

3、营业经理在销户业务办理过程中应重点监督哪些方面？

（1）营业经理应比照经办柜员的流程和方法对销户申请人提供法定资料和证明文件原件及复印件进行审核；

（2）审查申请书内容及要素是否齐全完整、加盖的单位公章是否清晰规范，单位填写的结清账户支付凭证的要素、印鉴、金额是否正确，无误，并检查经办员是否加盖名章；

（3）及时督促经办柜员对已销号的空白重要凭证作切角作废处理；

（4）在对销号处理及销户交易进行授权时要认真核对柜员录入的内容是否正确；

（5）监督账户专管员是否及时登记开销户登记簿，及时报送人民银行。

4、阐述网点办理存款证明开立的流程，以及营业经理在办理业务过程中应重点监督核对那些方面。

（1）存款证明开立的基本业务流程

A、柜员受理客户开立存款证明申请；

B、审核无误后进行交易处理，手工输入手续费扣款账号；

C、交易成功后打印凭证并审核客户签名；

D、营业经理对存款证明书审核无误后加盖业务公章及个人名章。

（2）营业经理应重点监督的内容

A、必须审核申请人（代理人）的证件类型、号码等相关资料并确认申请人（代理人）在场；

B、代理人为个人客户经理和营业网点员工的均不得办理；

C、进行交易授权时必须认真审核柜员手工输入的信息的真实性；

D、在加盖业务公章及个人名章前必须认真审核开出存款证明的存款凭证及存款证明书等打印输出内容与资信证明委托书填写内容是否相符；

E、客户签名是否正确，签章是否齐全。

5、对公现金业务当日错账—记串户的处理方式。

答

（1）对公现金业务当日错账不能使用反交易，要通过错账冲正进行处理。

（2）利用错账冲正将款项从入错账户中记入内部户。

（3）通过内部户取现交易将款项从内部户取出。

（4）将取出的款项记入正确账户。

6、大额交易报告标准。

（1）单笔或者当日累计人民币交易20万元以上或者外币交易等值1万美元以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。

（2）法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币200万元以上或者外币等值20万美元以上的款项划转。

（3）自然人银行账户之间，以及自然人与法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币50万元以上或者外币等值10万美元以上的款项划转。

（4）交易一方为自然人、单笔或者当日累计等值1万美元以上的跨境交易。

7、阐述我行转账银行汇票出票的流程。

（1）汇票签发的录入、复核、授权。

录入柜员使用“2631汇票签发录入”交易，进行汇票签发记账、录入处理；复核柜员使用“2492汇票签发复核”交易进行录入复核；授权柜员使用“2493汇票签发授权”交易进行复核授权。

（2）汇票签发的打印、索押。

已领用空白银行汇票的柜员使用“2495汇票打印”交易打印签发的银行汇票；汇票签发打印完毕后，密押柜员使用“2548汇票索押”交易进行加押处理，打印汇票密押。

（3）出票。

汇票索押完毕后将汇票交复核员，审查无误后，第二联加盖汇票专用章和法定代表人或其授权经办人名章，并交申请人；第一联汇票加盖经办、复核人员名章，连同第四联一并留底备查。

8、空白重要凭证管理有哪些基本要求？

答案

（1）空白重要凭证实行计划管理；

（2）空白重要凭证一律“一份一元”为记账单位，纳入表外科目核算；

（3）空白重要凭证调拨必须做到双人专车押运，严格管理，明确责任、严防丢失、确保安全；

（4）空白重要凭证实行“专人管理，入库（保险柜/箱）保管”；

（5）领用空白重要凭证必须办理领用手续并由业务主管人员审批；

（6）空白重要凭证应严格按照规定用途使用，凡本行签发的空白重要凭证，不得由客户填制；

（7）出售空白重要凭证时应验明客户身份，不得将空白重要凭证出售给非本行开户客户。

客户购买凭证应在收费凭证上加盖预留银行印鉴；

（8）空白重要凭证销毁必须严密审批手续，未按规定审批不得擅自销毁；

（9）营业终了，柜员应对自己保管的空白重要凭证进行账实核对。

9、阐述网点办理人民币结算账户开户流程。

（1）前台柜员受理客户开户申请，要求客户提供营业执照、企业代码证书或社团登记证、税务登记证、单位公函，法人代表身份证（代理办理的需提供法人代表授权书）、预留印鉴、并填写开户申请书等；

（2）营业经理对上述资料进行复审并签批；

（3）营业经理出具开户通知书，将资料交账户专管员建立客户基本信息和其它信息，生成客户编号，并进行授权；

（4）将资料交柜员办理3007交易开立账户，并进行授权生成账户；

（5）与单位签订账户管理协议。

10、

（1）某日，一单位客户来到我行开户网点，要求撤销其基本存款账户。

柜员要求客户填写《撤销银行结算账户申请书》，并通过系统查询该账户无余额、无积数、无欠息、无欠费后，拟为其办理销户。

请问在这种情况下，能否为客户办理销户？

（2）客户存在未交回的未用空白重要凭证。

在柜员提示下，客户重新取回全部未用空白重要凭证后，填制“客户交回未用空白重要凭证清单”，并将未用空白重要凭证交给柜员。

柜员在系统中进行销号处理，对交回凭证当客户面切角后，存入保险柜，待网点集中上缴上级行处理。

请指出柜员处理过程中的错误，并说明正确的处理方法。

（3）在纠正了上述处理过程中的错误后，柜员填制两联“特种转账凭证”，提交营业经理审批办理销户。

请问营业经理能否批准其办理，为什么？

答案

（1）不能。

还应该要求客户交回开户许可证，并查询确认客户是否存在未用空白重要凭证。

（2）交回的凭证应作销户凭证的附件随当日凭证送监督中心保管。

（3）不能。

凭证使用错误，应填制“特殊业务凭证”。

11、

（1）某日中午，我行一营业网点的一名现金柜员准备离开网点去买午餐,经营业经理同意后,将凭证锁入抽屉、现金锁入钱箱后准备离开。

请问此时营业经理是否应该允许其离开。

（2）柜员进行日间轧账。

首先使用“1141”核对账实，自行清点现金无误后，使用“1280”打印轧账表，并在轧账表上签上个人名章，之后将现金放入款箱加锁。

请问该柜员的操作是否正确？

如有不正确之处，请指出。

（3）柜员完成轧账后，将款箱放入桌子下面后准备离开。

请问该柜员的操作是否正确？

答案

（1）不能。

营业网点柜员中途离开营业网点，必须进行日间轧账。

（2）不正确。

首先柜员使用“1141”核对账实时应换人点捆、卡把核对现金；其次使用“1280”打印轧账表后，应由柜员和核对人共同签章；最后款箱应由柜员和核对人双人加双锁。

（3）不正确。

款箱应放在监控下或交管库柜员入库保管。

12、某持票人持一张金额为10万元的转账支票在付款期内向出票人开户银行提示付款，出票人开户银行柜员审查发现，出票人账户余额仅有1万元，遂向持票人出具了理由为“空头支票”的退票理由书，并将空头支票登记后退持票人签收。

请根据以上业务回答以下问题

（1）主张空头支票罚款的主体是谁。

（2）因不获票款而向出票人主张赔偿金的主体是谁。

（3）空头支票罚款的执行主体是谁。

（4）该笔空头支票的罚款金额是多少。

（5）该笔空头支票应计付赔偿金是多少。

答案

（1）持票人、出票人开户行、人民银行分支机构。

（2）持票人。

（3）人民银行分支机构。

（4）5000元。

（5）2000元。

13、银行向某企业发放一笔还款方式为按月等额本息的贷款。

贷款借据发放日为2007年7月8日，贷款金额为500万元，借据到期日为2008年7月8日，贷款利率为7.2%，贷款的免还款期起始日为贷款发放日，截至日为2007年8月26日。

请根据以上业务回答以下问题

（1）该笔贷款的免息还款期内计息多少次。

（2）第一期还款日是哪一天。

（3）第一期还款本息中的利息是多少。

（4）贷款发放数日后，该企业申请将贷款缩期至2007年8月18日归还，缩期联机交易能否成功。

答案

（1）2次

（2）2007年9月26日。

（3）36000元。

（4）不成功

14、老王于2007年3月8日在工商银行某网点存入人民币二十万元定期存款，存期为一年，回家后将存单交与儿子小王，同时把存款的事情告诉了三个女儿。

2008年2月，小王的父亲因心脏病去世，三个女儿与儿子小王就存款的分配一直未能协商出较好的解决办法。

2008年3月10日，小王持存单来到某网点办理存款的支取业务。

请根据以下业务回答问题

（1）营业网点是否能够对该笔业务进行受理？

（2）合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构提供何种证明材料？

答案

（1）能够。

存款人死亡，但存单持有人没有向储蓄机构申明遗产继承过程，也没有持存款所在地法院判决书，直接去储蓄机构或转存存款人生前的存款，储蓄机构都视为正常支取，事后而引起的存款继承争执，储蓄机构不负责任。

（2）提供法院判决书、继承权证明书、死亡证明、身份证件。

15、某分行下辖二级支行分管行长李某持有前台业务授权卡。

2007年11月2日，李某要求柜员将一笔收款人为一对公客户的300多万元资金转存入李某指定的另一个人账户内。

2007年11月5日，李某采取亲自上门对账的方式与企业进行对账。

2007年11月10日，李某持该个人账户卡在本行多个网点取款，每金额均在20万元以上。

网点柜员见是支行副行长，均积极接待、热情办理。

但有一网点柜员却坚持让李某出示该个人账户本人的身份证件，李某取款未成功。

事后，李某取款潜逃。

请问分析导致此起案件发生的原因。

答案

（1）二级支行分管行长违规持有前台业务授权卡。

（2）违规公转私。

（3）未执行上门面对面对账管理规定。

（4）大额取款未审查身份证件。

（5）柜员风险防范意识淡泊，以人情代替制度。

16、7月２9日，某企业财务人员持一张出票日期为6月２5日的银行汇票，向代理付款行（持票人开户行）提示付款。

问银行可否受理此银行汇票，为什么？

持票人应怎么处理该银行汇票？

答案

（1）银行应不予受理。

根据支付结算办法规定，银行汇票的提示付款期限为自出票日起1个月，持票人超过付款期限提示付款的，持票人开户银行（代理付款行）不予受理。

（2）持票人应在票据权利时效内向出票银行做出说明，并出具单位证明，持银行汇票和解讫通知提交到出票银行请求付款；

17、某日，一小学生拿着其父亲的身份证和6,100元压岁钱到某网点办理活期存款。

柜员当即按小学生的要求办理了活期存款开户手续，之后，柜员在清点现金过程中，发现了21张100元假币，并当即没收……。

请回答柜员操作过程中有哪些不当之处。

答案

（1）银行经办柜员应按照个人存款实名制的要求,请小学生提供本人有效身分证件办理开户。

（2）办理现金收款业务，必须遵循“先收款、后记账”的原则。

（3）在柜面上发现“假币”，必须遵循“双人办理”的原则。

（4）银行应出具假币收缴凭证，一次发现21张以上假币必须立即报告当地公安机关。

18、柜员小张在办理客户存款业务时，清点现金发现一张100元疑视假币，随即离开客户视线,拿给在后台工作的营业经理做进一步确认，在通过人工和机器的双重检验后，确认此币为假币。

柜员小张返回柜台向客户提出要收缴此张假币时,而该客户拒不承认，引起柜面纠纷。

请问

（1）你认为此事违反了哪些假币收缴最基本要求，而引起纠纷？

（2）回答假币收缴流程？

答案

（1）柜员小张发现假币未立即向交款人声明；确认假币过程离开客户视线；未做到双人收缴。

（2）假币收缴流程发现假币立即向交款人声明并报告业务主管进一步鉴定（在客户视线范围内）；确认为假币后,由两名经办人员当客户面在假币上加盖假币戳记；使用2314假币没收登记交易进行登记,记入表外科目，联机打印一式三联“假币收缴凭证”及凭条，并加盖业务公章和经办员、复核员名章，假币收缴凭证第三联交客户，并告之客户有关内容；柜员将没收的假币上缴网点99999钱箱，99999钱箱柜员与实物核对无误后，办理入库交接手续，营业经理监督假币收缴全过程；营业终了，有权人使用“1147查询打印网点现金日结单”交易核对当日假币入库情况，无误后签章确认。

19、某日，储户李伟持户名为张奇、金额为10万元的到期定期储蓄存单，到开户网点办理取款手续。

因密码忘记，李伟用自己的身份证和张奇的身份证办理了密码挂失手续。

正式挂失七天后，李伟持挂失申请书、本人身份证以及张奇身份证，到银行办理销户支取手续。

经办柜员审核无误后给予办理了取款手续，并将收回挂失申请书（第一联）交给网点负责人统一保管，待定期销毁。

请指出业务处理中的错误。

答案

（1）办理大额储蓄存款挂失业务时，经办员应联网核查客户身份，确保办理挂失业务的客户资金安全。

（2）挂失期满后办理补领新存单（折）卡或支取存款手续，只能由原存款人办理，不能代理。

（3）正式挂失或撤销挂失后，原挂失申请书必须永久保管。

20、某日，柜员小李负责整点业务，前台较忙，小李到前台拿了十捆百元券即开始清点，清点过程中，发现一张假币，可是却找不到原封签、纸条。

为了赶时间，他把这份款放在一边，又另外取了五捆钱清点。

请问此操作有哪些不符合规定。

答案

（1）领取整点款未与前台柜员办理交接

（2）未点清前不得将原封签、纸条扔掉。

（3）未坚持一笔一清。

21、小陈是某支行新上岗的员工，平日工作认真，对客户的服务热情周到，一天在受理客户的咨询时向客户介绍协定存款办理协定存款业务有既可以取得较多的利息，又可以灵活运用资金的特点，在单位需要运用资金时可直接从A、B两个账户付款，且B户可得到的利息还与6个月定期一样。

而且手续简便，单位申请后即可办理。

请指出上述说法中违反现行业务制度之处。

答案

（1）协定存款户的资金往来必须通过A户，B户不能直接对外发生业务往来。

（2）B户的利率执行人民银行统一利率，不等于6个月定期利率。

（3）办理协定存款必须签订协议。

22、目前，网点在业务印章使用方面主要存在哪些违规现象？

营业经理应怎样加强业务印章的管理？

（1）主要违规现象

A、印章随意摆放、离柜不入屉、箱落锁保管；

B、随意交他人使用，不办理交接手续或交接手续不齐全；

C、事先在空白凭证上预盖业务印章；

D、不按规定使用或错用业务印章；

E、多人共用一套业务印章；

F、停用作废印章上缴不及时，新旧业务印章混用；

G、未做到章证分离。

（2）管理要点

A、严格实行“专人使用、专人保管、专人负责、章证分管”的原则；

B、加强对业务印章的日常检查和监督，发现违规现象及时制止；

C、遇到柜员休假、倒班、学习、换岗等情况，及时督促并监督柜员办理好交接手续，认真记录“印章保管使用登记簿”；

D、对停用、作废的业务印章要及时收回并上缴；

E、下班前检查柜员抽屉，察看柜员是否未将业务印章入库、箱妥善保管。

23、网点办理储蓄存款挂失有哪些风险点，营业经理在办理挂失业务过程中应如何防范风险？

（1）存在的主要风险点

A、挂失人（代理人）的身份证件无效或虚假；

B、挂失人（代理人）身份不符合规定；

C、申请书填写不规范、不完整；

D、客户签名不正确或漏签；

E、风险提示不充分。

（2）营业经理在办理挂失业务过程中防范风险的要点

A、必须审核挂失人（代理人）的证件类型、号码等相关资料是否真实有效符合制度要求，并确定挂失人（代理人）在场；

B、网点客户经理为本人服务的客户代理挂失或本网点员工直接代理客户办理挂失的均不得办理；

C、授权时必须审核系统提示的全部授权内容，并认真审核柜员交易输入的业务要素正确无误；

D、在加盖业务公章前，应认真审核申请书填写及打印的内容、客户的签名是否正确、经办人员签章是否齐全；

E、督促经办柜员对客户进行风险提示，明确客户与银行的风险责任。

24、营业经理业务巡查监督的主要内容

营业经理应加强对本网点营业过程中的现场管理，通过现场巡查，监督各项规章制度的落实。

1、监督柜员日常业务操作是否规范，业务核算流程是否符合要求，柜员账务处理是否及时、准确，对给客户的机打回单是否打印，及时纠正违规操作；

2、监督业务分离制度的执行情况，人员的业务交接（特别是印、押、证等重要岗位）是否严密，是否严格按照业务分离制度办理各项业务；

3、监督柜员离柜时是否签退业务画面，钱箱、现金、凭证、印章、权限卡等重要物品、资料是否按规定保管；

4、监督会计凭证、票据的内部传递的交接签收制度的执行以及营业网点传票的整理、封包、保管及上送情况。

现金、实物出入库房当面清点、交接、签收制度的执行；

5、监督计算机非正常停机以及非正常营业时的账务处理；

6、监督柜员对支付凭证是否坚持折角核对印鉴；

7、监督挂失、冻结等特殊业务的办理是否符合有关制度规定；

8、其他日常临柜突发性问题和需巡查监督的日常业务事项。

25、网点营业经理对网点的监督检查内容是？

（至少说出五项）

1.监督检查营业网点柜员设置是否符合事权划分的管理规定，核算业务流程是否严密；

2.监督检查营业网点相关业务岗位责任制的执行情况；

3.监督检查会计科目的使用、会计账户的设置是否规范；

4.监督检查现金收付、现金调拨、钱箱管理是否符合规定；

5.监督检查核对各种账账、账款、账实、账表、账据、账簿、账卡（折）和内外账务是否相符；

6.监督检查网点权限卡的使用是否符合规定；

7.监督检查网点其他核算要素管理是否符合规定；

8.现场监督检查各业务岗位工作人员的业务操作是否符合制度要求；

9.处理日常临柜突发性问题及其他工作。

26、营业经理需对网点的业务分离制度的执行情况进行巡查监督，简述网点那些具体业务需要分离。

（至少说出五项）

1、记账柜员与对账人员岗位相互分离，即前台记账柜员不得兼辖内往来对账、人行往来对账等工作；

2、业务公章、汇票专用章、辖内往来专用章、信用证专用章等业务印章应同其配套使用的空白重要凭证实行分管分用；

3、资金汇划系统印、押、证实行三分管三分用；

4、现代支付系统录入、复核相互分离；

5、上门收款人员与银企对账人员相互分离；

6、票据交换人员不得兼做票据清算记账，不得兼做各类账户核对，不得保管票据专用章和有关空白重要凭证；

7、支付密码主管与支付密码经办员相分离，支付密码主管与支付密码经办员不得兼管空白重要凭证及支付密码器；

8、网上银行打印柜员与前台记账人员相互分离；

9、密押主管及密押员不得相互兼任替岗，使用的IC卡应放入保险柜中并与密押器分开保管；

10、账户开立人员需与前台操作柜员分离。

27、柜员钱箱如何管理与发放?

（1）管库员发钱箱须按照交叉使用的规定，避免柜员连续使用一个固定钱箱。

若次日钱箱由柜员本人继续使用的，营业终了钱箱实物必须换人复核，双人加双锁入库保管。

（2）营业终了柜员钱箱应加强那些方面的管理

（3）营业终了柜员尾箱中的人民币须保留在限额（20,000元）以下，由参数表进行限额控制。

（4）日终管库员收妥柜员钱箱后，管库员应核实柜员尾箱包个数，尾箱包装箱、上双锁加封入库保管。

28、某开户企业于2006年11月30日持一份出票日为2006年10月9日、出票金额为100万元、承兑到期日为2007年3月9日、承兑行为农行的异地银行承兑汇票到工行某营业机构申请贴现。

请根据以上业务回答以下问题。

（1）为防范风险，该营业机构应做哪些工作。

（2）受理贴现后，该营业机构会计部门还须审核哪些事项。

（3）该票据贴现日为2006年12月2日，贴现率为3.6%，贴现天数应为多少天

（4）该票据贴现日为2006年12月2日，贴现率为3.6%，该票据贴现利息和实付金额分别是多少元。

（5）该票据贴现日为2006年12月2日，贴现率为3.6%，该笔贴现利息计入2006年当期收入的金额是多少元。

答案

（1）审查背书、委托当地农行查询、留存票据、审查票面有无瑕疵

（2）贴现背书、购销合同和销售发票、贴现利息和实付金额、贴现凭证其他要素

（3）100

（4）10000、9990000

（5）3000

29、甲行调款，在对外支付时客户发现标明乙行款100元券（捆），其中有一把少一张，甲行向乙行反映此情况，并要求乙行补足短款，但乙行以钱款必须当面点清，事后清点不予承认为由拒绝补足少款。

请问乙行的做法是否正确，为什么？

甲行的做法有什么不足？

答案

（1）乙行的做法不正确。

出纳制度规定银行间调拨款项发生错款，双方行均应认真查找，查清责任后，错款由责任行处理。

为此不能以“当面点清”为由拒绝查找。

（2）甲行的做法也有不足A、款项调拨，甲行应清点完毕后方可对外支付。

B、查找本行内部环节，看调拨款各环节是否严密，交接是否清楚，双人复核核实，是否存在其它因素。

C、向乙行提出查找，应向乙行提供差错（钱捆）封签和钱把腰条。

两行无法查清责任时，按制度规定由调入行（甲行）按审批权限作损益处理。

30、招商银行北碚支行通过支票影像交换系统向我行提出一张转账支票，支票付款人开户行为工行朝天门支行，账户印鉴方式为图章印鉴，支票金额为520，000.00元，被我行拒绝付款。

请结合市人行及分行关于支票影像交换业务的相关管理要求说明拒付理由。

答案

（1）北碚与朝天门属同一票交所管辖，其间的支票交换不属于全国及跨区域支票影像交换范围，只能通过实物交换，不得提交影像。

（2）账户不为支密户，我行无验印系统，按总行及市分行要求，实行拒绝付款。

（3）全国支票影像交换系统受理的支票金额上限为500，000.00，超过金额上限的支票须拒绝付款。

31、甲支行与某大型商场签订协议，提供上门收款服务，甲支行对上门收款安全比较重视，每次上门收款都按规定配备足够数量的押运人员和专门运钞车，并指定赵某作为专门上门收款人员。

赵某3年来一直独立负责该大型商场的上门收款工作，商场对其十分信任，每日商场将款项与其当面清点后交给赵某，赵某回行后将款项交给记账柜员，记账柜员清点款项无误后记账。

赵某次日将记账后的现金回单交回商场。

赵某工作十分认真负责，多年来从未发生一次差错。

请问甲支行上门收款工作是否正确？

为什么？

答案

（1）上门收款应双人办理、换人复核，并按规定进行岗位轮换。

（2）上门收款须登记《上门收款、收单登记簿》，并经客户确认，上门收款结束须将现金、《上门收款、