物业管理综合能力精讲班第37讲课件讲义.docx
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物业管理综合能力精讲班第37讲课件讲义
物业管理综合能力精讲班第37讲课件讲义（－中国物业管理教育网－）
物业管理综合能力精讲班第37讲讲义
1-20
一、单项选择题（每题1分，每题的4个备选项中，只有1个最符合题意）
1章
1.表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量的概念，是（）。
A.个人需求
B.市场需求
C.个人供给
D.市场供给
B
解答：
市场需求定义如下：
市场需求是一个表列，它表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。
2.需求法则表述为（）。
A.假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：
价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。
B.假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：
价格上升，需求量上升；价格下降，需求量下降。
C.假定其他条件不变，商品的需求量与价格不一定呈同方向变化：
价格上升，需求量上升；价格下降，需求量也可能上升。
D.假定其他条件不变，商品的需求量与价格不一定呈反方方向变化：
价格上升，需求量下降；价格下降，需求量也可能下降。
A
解答：
需求法则表述如下：
假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：
价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。
3.市场供给是（）供给的加总。
A.个人
B.商品
C.单个厂商
D.资源
C
解答：
由于市场供给是单个厂商供给的加总，因此凡是影响单个厂商供给的因素，例如厂商所生产的产品的价格、生产要素的成本、厂商对于未来价格的期望等因素都会影响市场供给。
此外，生产某种商品的厂商数目的多寡以及市场的竞争程度也会影响该商品的市场供给。
4.∣Ed∣>1，在表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称（）。
A.需求完全无弹性
B.需求弹性为零
C.需求有完全弹性
D.需求富有弹性
D
解答：
∣Ed∣>1，在表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称需求富有弹性。
5.关于经济学中的成本概念中，错误的说法是（）。
A.也称经济成本
B.经济成本＝显见成本+隐含成本
C.是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和
D.包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等
D
解答：
人们在日常生活中所说的成本往往是“会计成本”，即厂商在生产经营过程中作为成本项目计入会计账目上的各项费用支出总和，包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等。
经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，称为“经济成本”。
经济成本＝会计成本（显见成本）+隐含成本
2章
6.根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，（）。
A.采取针对性的措施，对系统的运行进行控制和调节，使系统按照预定的轨道运行。
B.制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。
C.使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。
D.以做好人的工作、调动人的积极性和创造性为根本。
B
解答：
根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。
7.（）的目的是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。
A.组织
B.领导
C.激励
D.控制
A
解答：
组织的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。
通过组织可以形成比个体大得多的力量，进行分工协作去完成任务。
这就要求依据任务的多少建立卓有成效的组织机构，拟定上下左右联系方式，制定一系列组织制度，使各种要素在总的目标下被充分利用，高效率、保质、保量地完成任务。
组织是管理的载体，是其他管理职能活动的组织保证。
8.关于市场营销组合，说法错误的是（）。
A.是企业市场营销战略的一个重要组成部分
B.市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”，且是一个动态组合
C.是企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量
D.产品、价格、渠道、公共关系，即4P组合
D
解答：
市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分。
市场营销组合的特点
（1）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。
（2）市场营销组合是一个复合结构。
（3）市场营销组合又是一个动态组合。
（4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约。
企业的市场营销战略包括两个不同的而又相互关联的部分：
一是目标市场，即一家企业拟投其所好、为之服务而且其需求偏好颇为相似的顾客群；二是市场营销组合，即企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。
市场营销组合中所包含的可控制变量，麦卡锡将其概括为四个基本变量，即4P组合。
“产品”代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合。
“价格”代表顾客购买商品时的价格。
“渠道”代表企业为将其产品送达目标市场（或目标顾客）所进行的活动。
“促销”代表企业为宣传介绍其产品的优点和为说服目标顾客购买其产品所进行的种种活动。
3章
9.马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了（）理论。
A.双因素理论
B.三重需求理论
C.期望理论
D.需要层次理论
D
解答：
马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论，他认为人类需要的强度并不是都相等的。
他将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：
生理需要—安全需要—社交需要（归属和爱的需要）—尊重需要—自我实现的需要。
10.耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为（）理论
A.三重需要
B.双因素
C.五层次
D.ERG
D
解答：
耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG理论。
他认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长，称之为ERG理论。
11.员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出—投入的比率相比较。
比较时可进行纵向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织中与自己过去的工作和报酬相比较，也包括员工将自己在不同组织里相比较；也可进行横向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织内其他人员相比较，也包括与其他组织员工的工作和报酬相比较。
这一理论是（
）。
A.期望理论
B.公平理论
C.ERG理论
D.双因素理论
B
解答：
美国心理学家亚当斯于1956年提出公平理论。
公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出—投入的比率相比较，来进行公平判断。
值得注意的是，员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果。
员工进行公平比较时可进行纵向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织中与自己过去的工作和报酬相比较，也包括员工将自己在不同组织里相比较；也可进行横向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织内其他人员相比较，也包括与其他组织员工的工作和报酬相比较。
如果员工通过比较，感受到自己的投入和产出不成比例，会大大挫伤其工作积极性。
12.影响个性的形成和发展的决定性因素是（）
A.遗传
B.早期教育
C.后天环境
D.社会生活实践
C
解答：
遗传为个性的形成和发展提供了前提，提供了一个发展的可能性，但遗传不起决定作用。
一个人的个性向什么方向发展，发展到什么水平，不是由遗传决定的，而是由后天环境决定的，特别是社会生活条件决定的。
13.关于能力，下列认识不正确的是（）。
A.能力有一般和特殊之分
B.能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。
C.一般情况下，能力是指个人到目前为止所具有的知识、技能
D.说某个人在完成这项任务时具有较高的能力，是指他在完成某项任务时，把所需要的各种能力最完备的结合，迅速地、创造性地完成任务。
C
解答：
能力有一般和特殊之分。
能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。
对能力的含义，历来有不同的解释，其中一种解释是，可以从两方面来理解能力的含义：
一方面，是指个人到目前为止所具有的知识、技能，另一方面含有可造就性或潜力的意思。
人的知觉或思维活动是在他所从事各种工作或操作中进行的。
为了顺利地、成功地完成这些活动，重要的心理前提是具备某些能力。
在完成某项任务时，所需要的各种能力的最完备的结合，能使人迅速地、创造性地完成任务。
这时可以认为，这个人在完成这项任务时具有较高的能力。
4章
14.公共关系的本质属性是（）
A.传播沟通
B.树立形象
C.引导舆论
D.处理危机
A
解答：
可以说，现代公共关系就是组织与公众之间信息的双向交流与沟通过程，“传播沟通”是公共关系的本质属性。
15.在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而顺利实现团体的目标，是人际关系的（
）。
A.合力功能
B.互补功能
C.激励功能
D.沟通感情功能
B
解答：
人际关系所体现出的互补功能是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。
16.在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素。
在信息沟通层次上存在的因素是（）。
A.刻板印象
B.语义障碍
C.成见效应
D.近因效应
B
解答：
在信息沟通上主要存在着语义障碍。
5章
17.行政管理相对于其他社会管理所独有的两大特性是（）。
A.广泛的外延性和关系国家、社会的全局性
B.强烈的阶级性和高度的权威性
C.极强的操作性和技术性
D.“不可逆”性和“一元性”
A
解答：
行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务。
行政管理的范围遍及国家和社会生活的各个方面和全体国民。
任何一种社会管理都没有行政管理这样广泛的外延性和关系国家、社会的全局性。
18.以下对于行政管理与行政职能的看法，错误的是（）。
A.行政管理的基本依据是行政权力。
B.行政管理活动的根本原则是依法管理。
C.所谓行政职能，是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用，它是国家职能的重要组成部分。
D.从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务
D
解答：
行政管理的基本依据是行政权力。
行政管理活动的根本原则是依法管理。
所谓行政职能，是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用，它是国家职能的重要组成部分。
从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能等。
19.各级政府的办公厅（室）属于行政组织基本种类中（）的细分类别。
A.直属机关
B.辅助机关
C.职能机关
D.派出机关
B
解答：
辅助机关是指为领导机关和职能机关实现行政目标而在行政组织内部承担协助工作的机关。
辅助机关的功能主要是为领导机关和职能机关收集信息、提供咨询、协调沟通各方面的关系、管理日常事务等。
辅助机关包括办公机关、信息机关和咨询机关。
具体说来，又可细分为综合性辅助机关、专门性辅助机关和咨询性辅助机关三类。
综合性辅助机关即各级政府的办公厅（室）、秘书处（科）等，主要处理各种综合性事务，协助领导处理政务，沟通协调各方面的关系等；专门性辅助机关即各级政府中的人事部门、总务部门、财务部门等；咨询性辅助机关包括各种智囊团、政策研究室等，其职能主要是为领导机关和职能机关的决策提供各种建议。
20.市场经营主体不属于（）。
A.工商行政管理的对象
B.工商行政管理的主体
C.参与市场经济活动的组织和个人
D.在市场上进行的、直接或间接以交换为目的的市场活动的参与者
B
解答：
工商行政管理的主体是国家，工商行政管理部门是代表国家行使行政权利的特定市场主管部门。
工商行政管理的对象是市场经营主体及其市场经济活动以及商品。
其中，最重要的是起主导作用的市场经营主体的市场经济行为。
所谓市场经营主体即参与市场经济活动的组织和个人；其市场经济活动，是指在市场上进行的、直接或间接以交换为目的的市场活动。
21-40
21.工商行政管理的目标是（）。
A.维护市场经营主体合法权益
B.建立和维护社会主义市场经济秩序
C.维护社会公共利益
D.规范社会经济关系秩序
B
解答：
工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义市场经济秩序。
6章
22.以下关于格式条款的说法，不正确的是（）。
A.采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款
B.提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，格式条款无效。
C.对格式条款的理解发生争议的，应该按照通常理解予以解释
D.对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释
B
解答：
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
包含有格式条款的合同称格式合同、定式合同、定型化合同等。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
对格式条款的理解发生争议的，应该按照通常理解予以解释。
对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
格式条款和非格式条款不一致的，应采用非格式条款。
23.除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）。
A.一年
B.两年
C.四年
D.二十年
B
解答：
一般诉讼时效为两年，即除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为两年。
特殊诉讼时效分短期诉讼时效和长期诉讼时效。
《民法通则》中规定的短期诉讼时效为一年，包括以下几种：
身体受到伤害要求赔偿的；出售质量不合格的商品未声明的；延付或者拒付租金的；寄存财物被丢失或者损毁的。
另有特殊诉讼时效规定在单行法中，如《合同法》中规定国际货物买卖合同和技术进出口合同适用的诉讼时效为四年。
24.物业管理法律关系是指物业管理法规调整物业管理（）时所形成的相关主体间的权利、义务关系。
A.社会关系
B.社会行为
C.社会关系和社会行为
D.利益关系
C
解答：
物业管理法律关系是指物业管理法规调整物业管理社会关系和社会行为时所形成的相关主体间的权利、义务关系
25.有关所有权权能的说法，正确的是（）
A.非法占有不属于所有权权能
B.收益指基于物的自然属性而产生的收益
C.所有权具有排除他人干涉的消极权能
D.所有权诸权项中，处分权是所有权的灵魂，而使用权则是所有权的最终体现
C
解答：
（二）所有权的权能
1.占有：
指对物的控制，可分为所有人占有和非所有人占有，后者又可分为合法占有和非法占有。
2.使用：
指依物的通常用法而加以利用。
它由物的使用价值所决定，还取决于科技发展的程度和人们的认识水平。
3.收益：
指收取物的天然孳息和法定孳息，获取经济上的利益。
天然孳息是基于物的自然属性而产生的收益，如母鸡生蛋、果实和树枝脱离。
法定孳息是基于法律规定而产生的收益，如存款得到利息，租房得到租金。
4.处分：
是指对物进行事实上或法律上的处置，即决定物在事实上或法律上的命运。
其中前者是指对物予以有形的变更或毁损物的本体，后者如所有权转移或设定用益物权、担保物权。
上述诸权项中，使用权是所有权的灵魂，而处分权则是所有权的最终体现。
由于上述权能的存在，特别是使用权的存在，为所有权与其权能的分离提供了可能；随着经济的发展，法律上遂从以所有为中心转变到以利用为中心。
除此之外，所有权还具有排除他人干涉的消极权能。
7章
26.北京某物业公司现有在册员工260人，其中离开本单位仍保留劳动关系的职工10人，另有借用的外单位人员10人和再就业的离退休人员10人。
按2001年建设部住宅与房地产业司物业管理行业一次性调查的相关指标解释，该企业从业人员数是（
）人。
A.250
B.260
C.270
D.280
C
解答：
企业从业人员：
指在物业管理企业中工作，取得工资或其他形式的劳动报酬的全部人员。
包括：
在岗职工、再就业的离退休人员、在企业中工作的外方人员和港澳台方人员、兼职人员、借用的外单位人员和第二职业者。
不包括离开本单位仍保留劳动关系的职工。
260-10离开本单位仍保留劳动关系的职工+10借用的外单位人员+10再就业的离退休人员
27.某公司管理技术人员85人中，研究生4人，本科生23人，大专生39人。
本科及以上人员的结构相对指标是（）。
A.0.32
B.31.76%
C.85：
27
D.27：
85
B
解答：
结构相对指标，各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。
用百分数表示（23+4）/85*100%=31.76%
8章
28.物业管理中保险公司的选择第一位要考虑的是（）。
A.保险费
B.工作效率
C.公司实力
D.服务态度
C
解答：
保险公司的实力是第一位要考虑的。
因为对投保人来说，重要的是一旦发生损失，保险人能否得到足额的补偿。
29.针对“投保人填写投保单、保险人审查后增加新的条件”这种情况，以下说法错误的是（）。
A.投保人填写投保单为要约
B.保险人的审查为承诺
C.保险人增加新条件视为新的要约
D.保险合同成立，需要投保人的承诺
B
解答：
保险合同的成立需经过要约和承诺两个阶段。
一般保险实务中，投保人填写投保单为要约，保险人经审查后同意承保为承诺。
但有时，保险人在审查后增加新的条件，应视为一个新的要约，需要投保人的承诺，保险合同才成立。
30.一方保险人将原承保的部分或全部保险业务转让给另一方承担的保险属于（）。
A.原保险
B.再保险
C.重复保险
D.共同保险
B
解答：
再保险是一方保险人将原承保的部分或全部保险业务转让给另一方承担的保险，即对保险人的保险。
9章
31.社会组织与其他社会结构类型相比，更具持续性，是因为（）。
A.组织设计出来是为了能够在一段时间内一贯并连续地支持一系列具体行为的实施
B.组织擅长于一次又一次地用同样的方法完成同样的事
C.组织使行为发生在一定的规则框架内，规则框架为决策行为提供了指导和合法性
D.组织具有规范、职位、角色和权威
A
解答：
美国社会学家汉南和卡罗尔指出，社会组织与其他社会结构类型相比，更具持续性是因为，组织设计出来是为了能够在一段时间内一贯并连续地支持一系列具体行为的实施。
32.地缘群体是（）的重要类型。
A.初级群体
B.非正式群体
C.参照群体
D.外群体
A
解答：
根据群体分子间关系的亲密程度不同，可将群体分为初级群体和次级群体。
美国社会学家库利最早研究了初级群体。
库利所说的初级群体主要指家庭、邻里和儿童游戏群体。
在现实社会中，血缘群体与地缘群体是初级群体的两种重要类型。
血缘群体是因婚姻和血缘关系而结成的群体，地缘群体是因共居一个社区而形成的群体。
33.文化发展的主要动力是（）。
A.文化模式
B.传播与融合
C.地理环境和生产力发展
D.价值观
B
解答：
文化的传播与融合是文化发展的主要动力。
10章
34.平屋顶与坡屋顶的分界坡度是[]。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
B
解答：
坡度在10％以下（常用2％～5％）的屋面，称为平屋面。
坡度在10％～100％的屋顶叫坡屋顶。
35.下列有关水泥的内容中，请选出错误的一项（）。
A.水泥是不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料
B.高湿度环境或长期在水中或厚大体积普通混凝土应优先选用有掺和料的矿渣、火山灰、粉煤灰或复合水泥
C.硅酸盐系列水泥是以硅酸钙为主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和适量石灰，经共同磨细而成
D.厚大体积普通混凝土不宜选用硅酸盐水泥
C
解答：
气硬性胶凝材料是指只能在空气中硬化，也只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料，如石膏、石灰等，只适用于地上或干燥环境，不宜用于潮湿环境，更不可用于水中。
水硬性胶凝材料是指不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料，如各种水泥，既适用于地上环境，也可用于地下或水中环境。
在一般气候环境或干燥环境的普通混凝土，应优先选用普通水泥，干燥环境不宜选用火山灰或粉煤灰水泥；高湿度环境或长期在水中或厚大体积混凝土应优先选用掺有较多混合材料的矿渣、火山灰、粉煤灰或复合水泥，厚大体积混凝土不宜选用硅酸盐水泥。
硅酸盐系列水泥是以硅酸钙为主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和适量石膏，经共同磨细而成。
按其性能和用途不同，又可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类。
36.由直径为10mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径均以细实线绘制的符号是（）。
A.索引符号
B.详图符号
C.对称符号
D.剖切符号
A
解答：
图样中的某一局部或构件，如需另见详图，应以索引符号索引。
索引符号是由直径为10mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径均应以细实线绘制。
11章
37.设置的漏电保护器有过负荷保护和短路保护功能，一般总配电箱内不应再设置的装置是（）。
A.总隔离开关
B.总电流表
C.分路熔断器
D.电压表
C
解答：
总配电箱内设置有总隔离开关和分路隔离开关、总熔断器和分路熔断器，或总自动空气开关和分路自动开关以及漏电保护器。
如果漏电保护器有过负荷保护和短路保护功能，一般不再设分路熔断器或分路开关。
38.全新风式集中空调系统也称为（）。
A.封闭式集中空调系统
B.全循环式集中空调系统
C.直流式集中空调系统
D.混合式集中空调系统
C
解答：
直流式集中空调系统，也称为全新风式集中空调系统，它所处理的空气全部来自室外，室外空气经处理后送入室内，使用后全部排出到室外。
12章
39.FAS是指（）。
A.火灾自动报警系统
B.综合布线系统
C.办公自动化系统
D.通信自动化系统
A
解答：
火灾自动报警系统（FAS）是人们为了及早发现和通报火灾，并及时采取有效措施控制和扑灭火灾，设置在建筑物中或其他场所的一种自动消防设施。
40.对大气臭氧层具有破坏作用的灭火系统是（）。
A.自动气体灭火系统
B.二氧化碳灭火系统
C.卤代烷灭火系统
D.烟烙尽灭火
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