白酒厂规章制度.docx

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白酒厂规章制度

第一章总则

第一条为促进管理效率，提高全员士气，并使其依据及遵守，特制定

此公司制度，公司全体员工均遵照执行。

第二条本章程适用于本公司全体员工，包含试用期人员。

第三条本公司属专业销售公司，全体员工必须共同投入以实现销售为

目的，以做大做强为宗旨，积极表现个人荣誉感和责任心。

第四条未在公司管理制度章程上签名者，不得列为公司正式员工。

第五条本公司对所有在职员工的升迁、加级、加薪及考核等，皆以该

员工的平时表现与业绩为主要依据，包含员工的服务意识，竞争意识，

经营意识，荣誉心，责任感等。

第二章人事制度

第一条新进人员经公司录用开始上班日起，前三个月为试用考核期，

经试用合格者将转正，享受公司一切福利待遇，并购买社保。

第二条考核期间业绩表现优良者，可提前转正，但试用期不得低于一

个月；若考核成绩太差，且无改进之意者，可予直接解聘。

第三条须办手续（手续齐全后法方可上岗）。

1、填写员工岗位申请表

2、缴学历证明及身份证复印件一份，近照两张。

3、请领公司制度，并实施在职教育。

4、业务、出纳、库管需提供担保书。

第四条新进人员自上班日起十天内为新人培训观察期，若无故离职者，

不得向公司申请任何薪资及费用。

第五条未经相关领导许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷工，

一日扣三日，二日扣六日，三日以上且无正当理由者予以开除。

第六条若因工作不适或因其他个人因素而想自行离职者：

须提前30天

以书面形式报公司批准后方可离职，否则以15天薪水相抵，补偿公司损

失；未经核准而自行离职者，视同自愿放弃任何未领工资奖金，公司不

再发放其未领工资奖金。

第七条员工办理任何请辞时，须提交书面“辞职报告”，口头呈报不予承

认，不得生效。

第八条员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不全

而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任，公司将依法处理。

第九条离职员工之当月薪资，须在离职手续办理完毕交结清楚后到公

司发放工资之日时结算。

第十条已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣或影响公司其他人

员者，可予以直接开除，扣除所有未领薪金。

第十一条离职员工交接重点：

1.个人职责所属资产列报表，清点移交予接管人员。

2.原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。

3.个人所负责之各项本册、票据移交。

4.呈报手中未完成的工作及其情况予接管人员。

注：

员工办理离职手续完成后到离职前，若取消去意，经公司相关领

导同意仍可继续恢复工作。

第十三条为不动摇团体士气，将“员工请辞”列为公司机密。

已办理离职

手续人员不可到处宣扬，或到处表态及表现出不合作的态度，经查实一

律立即开除，取消当月一切福利。

第十四条员工无论到职时间长短，表现优异者，可直接升级或跳级。

员工表现极差者，须实施在职教育，仍不合格者予以辞退。

第十五条员工的裁减或增加，须以部门业绩表现而改善，淘汰劣质员

工，保留优质员工。

第三章出勤管理制度

第一条公司职能人员实行每周五天（周一至周五）、每天8小时（早

8：

30——午12：

00；午13：

30——晚17:

30）的标准工作时间制；业

务人员、驾驶员实行早上报到（8：

30分上班）下班不固定工作时间的

工时制度。

第二条考勤工作由公司总经理指派专人统一管理，各员工监督实施。

第三条因公司业务及部门需要而必须加班者，不可借故拒绝，否则若

因此而影响公司运作者，扣个人绩效工资。

第四条员工因公事外出须进经相关领导批准，在一定时间内须回公司

正常作息。

私自外出2小时以内扣薪半日，2小时以上以旷工论处。

第五条本公司正常上下班作息，迟到早退十分钟以上者，每次罚款10

元。

第四章请、休假制度

第一条公司全员请假必须事先申请，经批准后方可休假，事假当日扣

除工资。

第二条非有重大事故，事假每月不得超过二天。

第三条一般事假应于两天前办完相关手续（急事经核准则例外），

请假时必须填写请假单，由相关领导批准后交考勤员存档。

第四条请假未准而私自休假者，以旷工论处，每旷一日扣除当日薪资

外，另罚三日综合薪资。

第五条请任何病假皆须正规医院开具证明，并在48小时内报公司，

否则以事假论处。

若因伤重住院或卧床无法行动，2日内公司皆全薪付

给，2日后暂停正薪部分，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。

第六条公司会议不定期举行，会前提前公告通知，全员参加。

旷会按

旷工论处，迟到按正常上班迟到条例处罚。

第五章假期

第一条休息日：

公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。

第二条法定假日：

全体员工每年均享有国家规定带薪（视为上班）假日。

第三条婚假：

按集团总部标准执行。

第四条产假：

按集团总部标准执行。

第五条男员工护理假：

按集团总部制度执行。

第六条慰唁假：

按集团总部标准执行。

第七条年假：

按集团总部标准执行。

第六章加班、调休管理制度

第一条本制度不适用于公司总经理及业务人员，其额外工时工作视作

应尽义务及本职工作。

第二条公司鼓励员工在每天8小时工作制内完成本职工作，不鼓励加

班,如因个人问题故意拖延加班的,不算作加班。

因公司业务及部门需要而

必须加班者，不可借故拒绝，否则若因此而影响公司运作者，扣个人绩

效工资。

公司职能人员平日19：

00后仍在工作的可算做加班。

第三条加班工资以小时计算（路途以一小时计算）：

1、平日加班。

平日加班为平时工资的1.5倍。

加班工资=平时工资（全勤）÷25÷8×1.5倍×加班时间

2、双休日加班。

周日加班为平时工资的2倍。

工科加班工资=平时工资（全勤）÷25÷8×2倍×加班时

3、法定节日加班。

法定节日加班为平时工资的3倍。

加班工资=平时工资（全勤）÷25÷8×3倍×加班时间

第四条不安排女员工在怀孕期或哺乳未满1周岁婴儿期间加班。

第五条凡需加班者，均须填写加班申请表，经公司领导批准后方可算

做加班；加班完毕后填写加班记录情况，经相关领导验审后送考勤员留

存。

第六条加班员工不享受加班费可以调休代替，周日加班按2倍时间调

休，法定节假日加班按3倍时间调休。

第七章服务规章

第一条工作场地禁止吸烟，工作时间严禁喝酒。

第二条不得于上班时间内在工作场所吃零食，做与正常工作上无关的

事。

第三条员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，

无论认识与否，皆应点头问好，注重礼貌、耐心解释

第四条使用电话时，语言尽量简短，禁止电话聊私话。

在工作繁忙时，

暂勿接听亲朋好友的私人电话。

第五条工作时间内，员工彼此间不得大声嬉笑或吵闹及其他有失仪态行

为。

第六条公司各部门皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并毫无条件的支

援其他部门。

第七条公司实行“个人责任制”在公司资产列报，个人环境卫生业务业绩等，皆由个人负责到底，因人为原因给公司造成的损失由当事人承担。

第八条公司内部一切讯息，资料，档案，记录等，严格保密，一律不得外泄、外借或携带出公司，否则将予处罚及要求赔偿。

第九条公司内部员工禁止谈恋爱。

备注：

凡违反上述各项条例者，主管可直接进行处分，并报总经办备案作为月度/年度考核依据。

第八章奖惩制度

第一条为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度。

第二条适用范围：

全体员工。

第三条对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

第四条有下列表现的员工应给予奖励：

1．思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；

2．完成计划指标，经济效益良好；

3．向公司提出合理化建议，为公司采纳；

4．维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；

5．节约资金，节俭费用，事迹突出；

6．领导有方，带领员工良好完成各项任务；

7．其他对公司作出贡献，董事会或总经理认为应当给予奖励的。

奖励以红星记载，累计三颗红星奖励现金100元；有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。

第五条员工违规违纪及过错公司将严格实行问责制：

处罚则分口头警告、黄牌警告、红牌警告、辞退、开除五类；累计三张黄牌将予以红牌警告一次，处罚现金100元；累计两张红牌将予以辞退；被开除员工取消一切工资奖金；年终红牌没取消，将取消年终奖。

特别说明：

一颗红星可抵一张黄牌。

篇二：

酒水类销售公司管理制度

销售公司管理制度

二○一○年十二月

第一章总则

第二章道德行为规范

第一节道德规范

第二节行为规范

第三章规章制度

第一节考勤制度

第二节客户/业务招待管理制度

第三节文件、文档收发保存制度

第四节使用电脑规定

第五节电话、传真使用管理规定

第六节投影仪使用规定

第七节市场部人员领用办公用品暂行规定

第八节员工胸牌管理制度

第九节员工离职管理规定

第十节报纸杂志借阅规定

第十一节收礼登记管理规定

第十二节参加展交会制度

第十三节摄像机（照相机）使用规定

第十四节市场业务人员管理制度

第十五节出差管理制度

第十六节备用金管理

第十七节市场工作汇报制度

第十八节市场换货制度

第十九节财务管理制度

第二十节市场营销费用核报制度

第二十一节车辆管理制度

第二十二节办事处（工作站）管理制度

第二十三节市场交接管理制度

第四章薪酬方案

第五章销售公司部门、岗位职责

一、副总经理岗位职责

二、销售总监岗位职责

三、企划部

（一）企划部职责

（二）企划部经理岗位职责

（三）企划员岗位职责

四、市场部

（一）市场部职责

（二）市场部经理岗位职责

（三）市场部副经理岗位职责

（四）省区经理岗位职责

（五）大区经理岗位职责

（六）区域经理岗位职责

（七）业务经理岗位职责

（八）招商经理岗位职责

（九）内勤文员岗位职责

五、行政综合部

（一）行政综合部职责

（二）行政综合部经理岗位职责

（三）文员岗位职责

（四）驾驶员岗位职责

（五）门卫岗位职责

（六）保洁岗位职责

（七）厨师岗位职责

第一章总则

《销售公司管理制度》主要是规范销售公司的经营管理，降低经营成本，提高经济效益，使各项工作有序开展，有章可依、有据可查，组建一支团结高效的、稳健的可持续发展的销售团队。

通过各项制度的实施，规范、约束每一位员工，充分调动员工的积极性、主动性，充分挖掘员工的潜能，使员工自律、自动、自发的按各种规章制度办事，确保公司和员工的利益最大化，实现标准化管理，从而使销售公司快速走向强大;通过明确各部门、各岗位的职责，严格遵守各项制度，严谨管理程序等来净化经营环境，开源节流,强化执行力;强调以结果为导向，提高全员的综合实力，为销售公司做强做大奠定坚实的基础。

第二章道德行为规范

第一节道德规范

一、高级管理人员职业道德规范

1、遵守公司经营业务所在地区法律、法规和有关监管规则。

2、对公司履行诚信与勤勉义务。

3、不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。

4、遵守公司的各项规章制度。

5、公平、公正地对待公司的雇员、客户和供应商。

6、廉洁自律，不做有损于公司声誉的事。

7、保证公司的一切交易活动得到恰当的批准和执行，确保公司财务工作规范、准确。

8、保证公司资产用于合法的业务。

9、有责任向管理层及负责部门报告违反本规定的行为。

二、普通员工职业道德规范

1、认同公司企业文化，践行公司核心经营管理理念。

热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。

保护公司的合法利益。

2、禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。

3、不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。

4、不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。

5、不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。

也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。

在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。

代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。

6、必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

7、员工及亲属不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。

8、要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。

9、说老实话、办老实事、做老实人。

10、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。

11、在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。

在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。

12、在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。

严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

13、在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。

篇三：

白酒厂清洗消毒管理制度

清洗消毒管理制度

1.适用范围

本制度规定了本公司食品加工生产车间的生产车间、生产设施、设备、工具等的清洗消毒办法。

2消毒原则

在整个消毒过程中，严格按照本制度执行，确保食品生产加工接触的生产车间、生产设施、设备、工具的清洁卫生，保证本公司成品的质量。

3清洗消毒用具3.l扫帚、铲子、拖把等3.2刷子、抹布等3.3清洁剂（包括容器）3.4消毒剂（包括容器）4清洗消毒方法

每次清洗完毕后应在《清洗消毒记录》5瓶、盖清洗消毒要求：

a）把瓶先放入清洗池中用清水清洗，再在消毒池中进行消毒水清洗处理，在消毒后瓶用清水冲洗干净待用。

b）把瓶盖从包装箱中取出，瓶盖进行75°酒精浸泡消毒。

消毒时间：

15min。

6清洗合格标准

（1）无污物和残渣

（2）无油渍（3）无蚊蝇等害虫

（4）工作台、加工设备、工具不挂水滴7相关文件

《车间卫生管理制度》8相关记录《清洗消毒记录》篇四：

酒类公司管理规章制度范本

酒类公司管理规章制度范本

公司管理制度之考勤制度

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

三、周一至周六为工作日，周日为休息日。

公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。

因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。

节日值班由公司统一安排。

四、严格请、销假制度。

员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。

副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。

请假员工事毕向批准人销假。

未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。

提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。

八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。

如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。

在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度

第七条规定处理。

十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。

员工病假期间只发给基本工资。

十一、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。

未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。

十二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。

如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。

凡是受到本制度第五条、第六条、

第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。

廉政建设管理制度

一、为加强廉政建设，杜绝违法乱纪行为，保持公司员工队伍的清正廉洁，根据有关党政纪规定制订本制度；

二、全体员工要认真学习贯彻执行中纪委关于领导干部廉洁自律的规定、《廉政准则》和市建设党工委《关于党风廉政建设和反腐败工作的实施意见》，严格按国家和省、市有关法律、法规、规定以及公司有关规章制度办事，严禁不按规定程序操作或越权审批；

三、坚持公开办事制度，公开办事程序、办事结果，自觉接受监督；

四、工程建设项目和大宗设备、物资采购一律实行公开招标或议标，择优选择施工单位和供货方；

五、发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神，反对讲排场、摆阔气，搞铺张浪费；对外接待要严格按标准执行；

六、勤政廉政，严禁利用职权“索、拿、卡、要”，不得擅自接受当事人的宴请或高档娱乐消费等活动。

外单位请柬，一律交公司办公室由公司领导酌情处理；

七、严禁利用工作之便为自己或亲友谋利，未经批准不得公车私用；

八、公务活动中，不得以任何名义接受礼金、信用卡、有价证券以及各种贵重物品。

如因特殊原因难以谢绝而接受的，礼金礼物必须如数交财务部登记，并按有关规定酌情处理。

档案管理制度

一、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。

二、各部室应在每年元月底向公司办公室移交上年度文书档案并履行清交手续。

三、各部室应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。

四、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由办公室负责归档。

五、各工程项目立项、国土、规划、设计、监理、质监及技术等图纸文字技术资料、质量资料由投资发展部负责归档。

六、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务部归档，副本原件由办公室归档，其他部门备份存档并由信息中心实行电脑化管理。

七、各招商引资贷款项目申报资料、征地、拆迁批复、国土规划等技术、图纸分别由投资发展部、城建资产部、项目技术部、市场营销部等业务部门按业务分工负责归档。

八、归档资料必须符合下列要求：

①文件材料齐全完整；

②根据档案内容合并整理、立卷；

③根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。

九、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。

十、由分管领导定期组织档案责任人、业务部门组成档案鉴定小组对超期档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有关规定的酌情处置。

十一、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。

保密制度为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。

一、全体员工都有保守公司秘密的义务。

在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。

二、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。

公司秘密包括下列秘密事项：

1、公司经营发展决策中的秘密事项；

2、人事决策中的秘密事项；

3、专有技术；

4、招标项目的标底、合作条件、贸易条件；

5、重要的合同、客户和合作渠道；

6、公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；

7、董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。

三、属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。

四、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。

接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。

非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。

五、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。

如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。

六、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。

违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。

七、档案室、微机室等机要重地，非工作人员不得随便进入；工作人员更不能随便带人进入。

八、办公室应定期检查各部门的保密情况。

篇五：

酒业公司管理文件汇编（各种管理制度）

xxxxxxxxxxxxxxxx公司

质量管理体系作业文件汇编

受控编号：

修订状态：

a版第0次修改

发布日期：

2011年9月2日实施日期：

2011年9月25日

xxxxxxxxxxxxxxxx公司

质量管理机构

组长：

（经理工程师）

副组长：

（化验员助工）

成员：

质量管理网络图

编制：

审核：

批准：

日期：

日期：

日期：

xxxxxxxxxxxxxxxx公司

质量方针、目标、措施

方针：

质量第一

让用户满意

让用户放心

目标：

产品合格率为98%以上，用户满意率95%

措施：

1、采购基酒（酒精、曲酒），每批要品尝、化验、符合标准

的入库，不符合标准的退回。

2、采购动、植物原料和食品添加剂，必须索取化验报告单并进行外观检验，合格后方可入库。

3、严格科学配方，产品的感观、理化卫生指标必须进行综合评述，合格后，包装出厂。

4、提高全员质量意识，搞好质量管理工作。

编制：

审核：

批准：

日期：

日期：

日期：

xxxxxxxxxxxxxxxx公司

质量目标的分析考核办法

1.目的

为了保证公司质量方针的贯彻实施，把质量目标进行分解，由各职能部门根据本部门的质量目标，自我汇总分析，努力工作，千方百计完成质量目标。

2.范围

适用于各职能部门考核、分析本部门完成质量目标的程度。

3.职责

4.1由办公室负责质量目标完成情况的综合分析考核的归口管理，各部门有提供数据及信息的职责。

5.2各部门负责提供考核期内质量目标完成情况的相关数据和信息，并针对存在问题，制订相关措施。

6.考核分析方法

7.1产品一次交验合格率由生产技术部负责。

产品一次交验合格率=产成品交验合格数（或批）÷产成品交验数（或批）×100%

8.2产品漏、错检率由质检部负责

产品漏、错检率=在后继使用中发现的不合格数（或批）÷经检

验产品数（或批）×100%

9.3设备完成率由生产技术部负责

设备完好率=完好设备台数÷生产设备总台数×100%

10.4顾客满意率由供销部负责

顾客满意率=（a×100+b×90+c×0）÷（a×100+b×100+c×100）×100%

注：

用考核期内收到的“顾客满意度调查表”，用加权平均法计算顾客满意率，公式中：

a为顾客满意项数（价格调查“适中”项可视为“满意”）其加全分为100分；b为顾客基本满意项数（价格调查“较高”可视为“基本满意”），加