保洁领班岗位职责.docx
《保洁领班岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁领班岗位职责.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
保洁领班岗位职责
保洁领班岗位职责
1．负责管理专业保洁工作。
2．高质量的完成保洁计划并达到标准要求。
3．负责现场培训专业保洁员的本质操作技术。
控制专业保洁员正确使用干净设
备，并做好机器设施的养护工作。
4．在保证质量的基础上合理控制干净剂的使用量，防范浪费。
5．在夜间进行专业保洁时，全面负责保洁员的管理，做好考勤、工作记录。
6．控制专业保洁员严格依照干净程序工作。
7．负责工作安全，杜绝事故发生。
8．严格执行纪律规定，对员工的违纪现象提出办理建议，并防范再次发生。
9．积极学习新技术新方法，并运用于实践，不断提高专业技术及工作质量。
10．同上级保持亲密沟通，积极提出合理化建议。
11．及时报告现场发生的所有特别情况。
12．现场办理客户和员工投诉，并向上级报告。
13．对所管保洁员进行公正评估，向上级介绍适用人才。
14．完成上级交办的所有其他工作。
保洁员的岗位职责
1．遵守公司各项规章制度。
2．遵从管理，准时、按质、按量完成各项保洁工作。
3．保持所管辖地域的干净达到标准。
4．保持工具及工具间干净整齐。
5．正确使用干净剂及干净工具设施。
6．与其他同事保持优异的合作，互相协作做好工作。
7．严格依照干净程序操作。
8．加强学习，不断提高干净水平。
9．报告特别情况及维修情况。
10．同管理人员及业主保持合作态度。
11．礼貌对待业主及同事。
12．保留好所使用的工具，防范扔掉及破坏。
13．完成上级安排的其他工作。
安全须知
1．在不安全的地方工作时必定要有安全保护措施。
2．发现机器、电器等有异常现象（异音、异味）。
必定马上切断电器，并报告上
级。
3．发现房间门锁、门叶、门闩等有破坏、变形等异常现象，及时报告上级。
4．使用各种干净剂时，必定懂得其性能，并佩戴手套安全使用。
5．及时清理干净被打碎的玻璃渣，大块玻璃搬运时必定戴手套。
6．懂得如何干净拥有危险性的物体，如火警铃的玻璃。
7．发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），应及时报告工程维修部门维修。
8．使用机器时，应将连接线旋转在安全的地方，防范绊倒客人或他人。
9．保洁部所使用的干净机械、工具和干净剂不得交于非本公司的人员使用。
10．干净带电物体时（如插座、电器、电灯等），必定使用干布。
11．工作时，必定穿一致的平跟鞋。
12．发现或发生任何事故、可疑现象等，要马上报告上级，不得隐瞒。
13．员工必定清楚将使用的工具和干净剂的程序和性能，否则不得使用。
14．未经培训过的员工严禁使用干净机器和干净剂。
15．工作期间未经赞成不得擅自进入其他地域。
16．高空作业时要系好安全带，互相配合，严禁嘻嘻打闹。
17．办公室、库房门应随时保持锁闭。
18．手上有水或手润湿时，严禁使用带电的设施和工具。
19．任何员工必定牢记安全第一的工作要求。
20．对任何可能惹起的事情或可疑物体要马上报告给上级，防范酿成大祸。
保洁员工的行为规范
1．严禁穿工服在工作场所闲转。
2．严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。
3．员工手持尘布必定折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由
外向里将污迹擦掉。
4．手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。
严禁用脚擦地。
5．严禁坐在地上干净。
6．用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，省得
将污水溅在客人身上，造成投诉。
7．持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。
8．洗拖把和工具时，注意背后客人，省得撞伤。
9．严禁将垃圾和尘埃扫到通道中间。
10．扫地时和客人保持必然距离，脚步适中，严禁冒犯和阻截客人，注意回避客
人。
11．扫地时，扫帚重要贴地面，不要离地太高，尘埃飞扬。
12．严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。
13．高空作业时严禁斜扒和单脚踩踏在工作梯上。
14．工具应整齐地摆放在工具间内。
15．严禁在工作场合大专叫唤和奔跑。
16．待人接物要有礼貌。
随时注意使用礼貌语言。
17．上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级赞成。
18．工作时要精神饱满，操作要吻合规范。
19．严禁在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。
20．遵守公司及业主其他所有规定。
仪容仪表标准和礼貌礼仪要求
（一）仪容仪表标准
1．员工上班时必定穿着整齐的工作制服，戴好工牌。
要求制服干净平展无破坏
并扣好所有纽扣。
2．男士头发必定定型保证在上班时不乱，不得留长发和怪发型，鬓角不得过耳，
必定每日刮胡须。
3．女士头发不能够过肩，如过肩必定盘起。
4．不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。
5．制服口袋内不得装与工作没关的东西。
6．工牌需水平佩戴与左胸。
7．必定勤洗手洗脸。
（二）、礼貌礼仪要求
8．与人讲话时须面带笑容凝望对方，并随时注意会带对方的问题。
9．一准时辰使用礼貌语言，如：
请、对不起、打扰了、感谢、麻烦您等。
10．随时注意向业主方管理人员和客人问好道谢。
11．严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。
l2．客人问路和回答时严禁随手用工具或手指引导，应四指并拢，手臂波折，
用手势指出方向。
l3．推尘时和客人保持必然距离，严禁冒犯和阻截客人。
注意回避客人。
14．做错事时，必定第一道歉，央求谅解，严禁强横无理。
15．遇到相关公司的投诉时无论可否与己相关，第一要代表公司向甲方或客人道
歉，不得讲“不是我的事”“我不知道”等语言。
16．获取任何人帮助时，必定表示感谢。
17．获取甲方夸耀时，应回答“感谢，这是我应该做的”。
18．不得直接拒绝甲方的任何要求，当甲方要求无法做到时，应尽量给对方详细
讲解，以求谅解。
保洁员工作质量服务水平量化核查标准
1．员工上班迟到、早退，将按公司制度处罚。
并扣除5分。
2．上班期间仪容仪表不整齐一致、不戴工牌、制服脏污，违者发现一次扣2分。
3．迎宾前必定将所负责的地域干净到位，不能够准时按质完成工作者，违者扣2
分。
4．工作期间不讲一般话，违者发现一次扣1分。
5．严禁上班期间在场内款待亲友或在卫生间聚堆闲谈，违者发现一次扣2分。
6．严禁在非指定地址放饭、就餐或休息，违者发现一次扣5分。
7．严禁穿工服上下班，违者发现一次扣2分。
8．工作期间严禁闲谈，同事之间严禁打闹，违者发现一次扣2分。
9．员工在就餐时不得延误时间，如无人接岗不得擅自脱岗吃饭，违者发现一次
扣5分。
l0．换岗吃饭人员必定保证自己和替岗地域的干净达标，违者发现一次扣
2分。
11．员工在工作现场内严禁嘻嘻打闹、拉扯、勾肩搭背，违者发现一次扣
5分。
12．推尘时应精神饱满，手持尘布，严禁单手推尘或将尘埃推至通道中央，违者
发现一次扣5分。
l3．推尘结束后，应将垃圾推至指定地址，半分钟内干净干净，违者发现一次
扣1分。
14．严禁在卖场、通道抖尘推，违者发现一次扣1分。
15．员工在工作中干净工具应随身走，严禁将工具遗漏在场内，违者发现一次扣
1分。
16．严禁员工只身一人或携带工具和物品从正门通行，违者发现一次扣
1分。
17．严禁用持工具的手引导客人方向，违者发现一次扣
1分。
18．严禁员工干净地面时坐在地上或用脚擦地，违者发现一次扣
5分。
19．干净地面后严禁员工用工具左右扇地，以使地面风干，违者发现一次扣2
分。
20．干净地面时严禁阻截客人通行，要同客人保持1米距离，违者发现一次扣2
分。
21．冲洗工作必然要放有“警示牌”，违者发现一次扣2分。
22．手持拖把、尘推、工具在场专家走时应正手竖直提起，违者发现一次扣1
分。
23．每日下班前应按规定给尘推上喷静电除尘液，违者发现一次扣1分。
24．每日下班前应将各自地域使用过的工具干净干净（拖把、簸箕、尘布、警示
牌等），凡发现未干净干净的工具按单件计算，每发现一件扣1分。
25．员工上下班时不按规准时间而提前从岗住撤离，按旱退论处，并扣除5分。
26．平常卫生检查时出现明显干净不合格和工作遗漏每项扣1分，卫生大检查时
发现问题明显将按规定处罚。
并每处扣除2分。
27．员工每日在场内首次见到本公司或业主方管理人员必定有礼貌地问好，违者
发现一次扣1分。
28．卫生间员工应严格贯彻执行礼貌问好和所供应的其他服务，违者发现一次扣
1分，如当月发现5次未能执行礼貌问好服务，将取消当月服务质量薪水。
29．专业组工作必定按标准和要求在规准时问内完成，检查工作质量不合格将视
情况扣除2—10分。
30．夜班工作必定遵守业主方和本公司夜班工作纪律，按质按量完成上级安排的
工作，并做好收尾工作，工作不合格或出现问题不及时报告者，将视情况扣除5
—20分。
31．出门工作人员必然要遵从管理人员的安排、指挥，违者将按公司规定处罚。
并扣除5—10分。
32．员工发现问题应及时上报上级管理人员，隐瞒不报者按公司规定处罚。
并扣
除5—10分。
33．因卫生情况差以致其他部门投诉者，按所产生的结果扣除10—20分。
34．工作积极性不高，消极怠工，对工作有抗争情绪，经开导无效者除辞退外，
并扣除当月服务质量工作。
35．违反公司和部门其他规定除按相关规定处罚外，并扣除5—20分。
36．违反业主方规定依照情况处罚外，并扣除5—20分。
管理表格
保洁员月评评估表
日期：
姓名
违纪情
工作完
质量
效率
合作性
主动性
创新性
总评
况
成情况
评估人签字：
主管建议：
经理建议：
主管、领班日工作报告表
日期：
遗留工作
完成情况
工作及特别
办理结果
未完工作
上级批阅
情况报告
及原因
部门经理签字：
卫生检查表
序号地域存在问题检查时间办理结果办理时间检查人员工签字
六、干净、保洁地域及范围：
（一）、天幕阔景：
1、1层至30层：
公共地域所有地面、墙面、柱面的卫生干净和保洁（不包括室
内）。
2、l层至30层：
所有楼梯台阶、扶手、护拦杆等干净、保洁。
3、1层至30层：
所有电梯、电梯间的干净和保洁。
’
4、1层至30层：
所有垃圾箱、桶内外的干净、保洁。
5、1层至30层：
所有装饰不锈钢和铜制品的干净、保洁。
6、l层至30层：
所有的装饰、宣传栏及各种指示灯箱牌的干净、保洁。
7、l层至30层：
所有顶棚、顶灯的干净。
8、1层：
门玻璃、门厅内地面、墙面的干净和保洁。
9、室外3米以下玻璃的干净。
（二）、数码大厦
1、1层至37层：
公共地域所有地面、墙面、柱面的卫生干净和保洁（不包括房
间内）。
2、1层至37层：
所有楼梯台阶、扶手、护拦杆等干净、保洁。
3、1层至37层：
所有电梯、电梯间的干净和保洁。
4、1层至37层：
所有垃圾箱、桶内外的干净、保洁。
5、1层至37层：
所有装饰不锈钢和铜制品的干净、保洁。
6、1层至37层：
所有的装饰、宣传栏及各种指示灯箱牌的干净、保洁。
7、1层至37层：
所有顶棚、顶灯的干净。
8、1层至37层：
所有公共卫生间的干净、保洁。
（三）、地下停车场的干净和保洁。
（四）、大厦外面地面的干净。
（五）、垃圾的收集。
（六）、大厦内入户大堂、电梯桥箱内、已入住楼层电梯问及公共通道地面墙面石
材地保护养护。
（七）、室内外玻璃（3米以下）的干净。
七、卫生干净内容及标准
结合甲方所规定的服务内容及干净要求，特拟定以下干净标准。
1）平常干净标准（不中止干净）
地域
内容
标
准
保洁员
着装规范、整齐、带工牌、无脱岗、聚堆闲谈等现象。
工具、物品
工具、物品、资料应放置在指定地址，无任意存放现象。
地面
光明、干燥、无水迹、无纸屑、无污迹、无杂物、无积尘、
无卫生死角。
玻璃
透明、光明、无污迹、无尘埃、无粘贴物
门厅、通
墙角、踢角线
无污迹、无积尘、无蜘蛛网
墙面
无尘埃、无污迹、光明。
道、楼梯
指示牌、警示表记
无尘埃、无污迹、无手印。
垃圾容器
干净、无污迹、光明，筒内垃圾不得高出扔掷口。
楼梯扶手、栏杆
干净、光洁、无污渍、无粘贴物。
楼梯台阶、踢脚
干净、光洁、无污渍。
大、小便池
无污迹、无便迹、无杂物、无水锈、水道畅达。
废纸篓
干净、无杂物。
卫
洗手盆
干净、光洁、无污迹。
间隔
干净、光洁、无污迹。
生
台面
干净、无污迹、无水迹。
间
墙面
干净、光明、无污迹、无水迹。
灯具
干净、光明、无尘。
镜面
无尘埃、无污迹、无水迹。
电
门
无尘埃、无污迹、无粘贴物、光明。
桥箱内
无尘埃、无污迹、无粘贴物、光明。
梯
轨道
无杂物、无污迹、干净。
玻璃
公共地域玻璃（3米以
无尘埃、无污迹、无手印、光明、无粘贴物。
下）
公共
消火栓、消防箱、柜
无尘埃、无污迹、光明。
广告灯箱、宣传栏
无尘埃、无污迹、光明。
地域
地垫
无尘埃、无污迹、无霉点。
所有
花盆内
无杂物。
花盆外
无尘、无污迹。
植物
花盆底盘
无污迹、无积水。
地下
地面
无积尘、无垃圾杂物。
停车场
大厦外面
地面
无积尘、无垃圾杂物。
垃圾清运
做到日产日清，不乱存乱放，倒入指定地址。
2）专项干净内容及标准：
（计划干净）
序号
项目
保洁
干净
干净
干净剂要求
标准要求
内容
次数
时间
1
大门及两侧玻璃
冲洗
每周1次
1周内
玻璃干净剂
光明、透明、无
污迹、水迹
2
地面、楼梯
冲洗
每个月1次
1周内
通用干净剂
干净无污、无
迹、原色
大理石、花岗岩
翻新结
大堂每3月1
入口晶硬粉、
光明度达到
80
3
次、入住楼层
1周内
地面
晶办理
养护剂
度以上
每半年1次。
大理石、花岗岩
大堂每个月1
入口翻新晶
光明度达到
80
4
养护
次、入住楼层
2周内
地面
硬粉
度以上
每2月1次。
5
空调风口、顶灯
干净
每个月1次
1周内
全能干净剂
干净无尘、无污
6
喷淋头、烟感
干净
每半年1次
1周内
全能干净剂
干净无尘、无污
7
安全出路灯箱
干净
每季度1次
当天
全能干净剂
光明、透明、无
污
8
卫生间墙面、地
干净
每个月1次
2日内
全能干净剂
干净无污、无
面、天花板
迹、原色
9
广告灯箱
冲洗
每周3次
当天
全能干净剂
光明、无污迹、
无尘埃
10
正门门头铝塑板
冲洗
每周1次或雨
当天
玻璃干净剂
光明、无污迹、
后
水迹
11
正门雨蓬
冲洗
每周1次或雨
当天
玻璃干净剂
光明、透明、无
后
污迹、水迹
12
场内入口地垫、
冲洗
每周1次
当天晚间
玻璃干净剂
无污迹、泥、干
地毯净
八、平常工作内容及程序：
平常保洁项目：
卫生问的干净
工作内容：
1、及时冲洗便池，不得留有脏物．
2、及时清倒手纸篓，篓内手纸不得高出1／3。
3、不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘埃、无污垢。
4、及时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设施。
5、准时擦试门窗、间隔扳，镜子、墙壁、排风扇。
6、准时消毒，喷撒除臭荆，清香剂。
7、严禁时检查，不中止干净。
打扫程序：
1、备：
工作前，备好以下工具：
拖布、扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色
毛巾，深色为便器专用，浅色擦其他），消毒药剂以及香球、空气清爽剂等。
2、冲：
进入卫生间第一放水将便池、马桶冲洗。
3、倒：
打扫地面垃圾；清倒手纸篓、垃圾简、茶叶筒，同时将手纸篓、垃圾筒、
茶叶筒冲洗干净。
4、洗：
依照先云台面盆，后便池的序次，逐项逐个洗漱卫生设施。
卫生便器要
用专用刷子、板擦、百洁布、海棉块等配专用干净剂洗漱，尔后，再用清水
冲洗，用抹布擦干净。
5、擦：
用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘手器等，必要时用
刷子、百洁布、刮刀等去污。
6、拖：
用拖布拖擦地面，注意边角旮旯，注意小便池周围，不要留有水迹。
7、喷：
按规定喷洒除臭剂，清香剂。
8、撤：
撤去“正在干净”通知牌，把门窗关好。
平常保港项目：
楼梯、走廊、电梯的干净
楼梯、走廊、电梯是顾客搬动的公共通道。
主要特点：
人员来往频频，多处于不中止使用状态，简单被脏污，电梯门、电梯箱、扶手多为不锈钢或镀锌等资料，简单被腐化变色。
工作内容：
l、滑扫走廊和楼梯台面的垃圾、尘埃。
2、擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。
3、擦拭走廊内踢脚边及消火栓等设施。
4、擦拭楼梯扶手及栏杆、档板。
5、打扫、擦拭电梯门、电梯箱及下部的沟槽。
6、干净扶梯挡板、扶手、梯阶。
注意事项：
l、打扫楼梯一般是从上到下倒退着干净，要注意安全，防范跌落事故。
2、打扫楼梯为立体作业，不能够让垃圾、尘埃等从楼梯边落下去。
拖擦时，拖布
不能够太湿，不能够让楼梯边侧面留下污水迹。
3、早先认识确认电梯门、电梯箱、楼梯扶手所用的材质，采用相应的干净剂。
一般应先做试验后再大量使用，以防破坏腐化材质。
4、打扫自动扶梯时，应在停止运行时进行，以保证安全。
5、用干净剂洗漱步梯时，应直立“正在干净”通知牌，并用栏护绳拦护，以防行人滑倒跌落。
干净程序：
l、楼梯的干净：
a、用扫帚打扫垃圾、尘埃。
要自上而下，一阶一阶地打扫，把脏物从两边扫至
中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一个台阶。
b、用簸箕随时收集脏物或集中到平台后再收集。
c、用拖布擦地，注意不让边侧留下水迹。
d、用抹布擦试楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用干净剂擦。
2、电梯的干净：
a、地面除尘去污．视梯箱地面材质，采用相应的做法。
b、电梯箱门、墙壁和顶部的擦试。
手印等污垢可用沾干净剂的抹布擦试。
再用
干抹布擦净。
c、擦试电梯厅内的电梯开关、电梯运行显示器。
d、电梯门下部沟槽的干净；用刷子、吸尘器等去除沟槽中脏物，再用抹布擦净。
平常保洁项目：
地面推尘程序
1．准备工具：
尘推、静电除尘液、扫帚、簸箕。
2．擦尘：
推尘前要先擦尘，要求各台面，家具，地角线上无尘埃。
3．喷静电水：
在尘推表面均匀地喷上静电水，稍候20分钟，静电水不能多喷。
原因：
会使地面十分圆滑，简单摔跤。
4．推尘：
一手拿住尘推杆头，另一只手握住离尘推杆头l／3处。
推尘时要稍微用
一点向下的按力，用合适的步伐推着尘推平稳地向前走。
要点：
要顺着大理石纹路纵横推尘，路线要重叠一部分，转弯时要圆滑自然。
注意：
尘推严禁推水和会划伤地面的硬物。
5．扫地：
当尘推头上吸不到好多垃圾和尘埃时，应将尘推推到边角处停下来，用扫把和簸箕将尘埃扫掉。
要点：
停下来时提起尘推杆抖几下，使尘推上的尘埃落地，以便于打扫。
6、吸尘：
当尘推头上的尘埃过多而影响推尘收效时，就应该用吸尘器将其吸干净。
7、洗尘推头：
当尘推头使用到一准时间，已无法清理干净时，应从尘推上卸掉尘推套，送去冲洗。
平常保洁项目：
办公室的干净程序
步骤如何做
1、敲门用食指第二关节敲门三下，与此
同时说：
“清早好（下午好或晚
上好）服务员，请问能够进来
吗？
”
注意要点为什么
每次敲门之间要间隔2~3秒，显得举止高雅，敲门时用力要合适，自报部位同时可防范撞
时音量要适中。
入所造成的尴
尬场面。
2、开
开灯，开空调，或是窗帘。
开灯或是开空调时应注意办
开灯或开窗帘
公室里人员的要求。
是为了加强亮
度，便于干净。
防范扔掉不该
3、倒
将各办公桌上烟缸中的垃圾倒
清垃圾时应注意散落在地上
扔掉的文件或
入小垃圾桶中，尔后将垃圾桶中
不能力的纸张或它物，不得随
它物造成投诉。
的白色垃圾袋收入黑色垃圾袋
便扔掉，当自己不能够确准时，
套平垃圾袋显
中，并重新配上白色垃圾袋。
应上报领班决定或是咨询办
得雅观整齐。
公室人员。
新配垃圾袋要套
平，套稳。
4、冲洗
冲洗茶杯，先将茶杯的剩茶倒干
冲洗时注意茶杯口，使其不得
以杜绝茶杯有
净，尔后用通用干净剂加百洁布
有黄垢、茶渍，杯具洗完后要
冲洗不干净的
冲洗，洗完后用清水多冲几遍，
对着灯光频频照看不能够
有任
现象发生。
再用杯布擦干水迹（有条件的还
何污迹。
可将杯具放入消毒柜消毒）
5、抹尘
准时顺时针方向或是逆时针方
注意一些卫生死角，如文件
保证不会遗漏，
向依次抹尘。
夹，办公桌椅下方，柜子里侧，
死角和边角处
地角线等。
抹尘经常是决
定卫生利害的
标志。
6、吸、拖
从里往外给地毯吸尘或是给硬
要求有干湿两块抹布，做到死
地毯和地面才
地面拖地。
角无灰，台面无尘。
会显得更加美
吸尘时注意顺着地毯纹路，
拖
观整齐。
地时，注意姿势和方法，并勤
换水。
7、查
分为服务员自我检查和领
升级会员 