TQM全面质量管理的过程和内容1doc.docx

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TQM全面质量管理的过程和内容1

TQM全面质量管理的过程和内容

全面质量管理是一种系统化、综合化的管理方式。

企业要实施全面质量管理，除了要注意满足“三全”的要求外，还应该落实好全面质量管理的各项具体内容。

通常情况下，全面质量管理的内容必须涉及两个方面的含义：

一般性的内容和一般性的方法。

一般性的内容

全面质量管理的一般性内容必须是可以计量的，同时又具有技术含量。

此外，质量特征发生变化是有原因的。

全面质量管理的一般性内容主要包括以下两个方面：

◆质量的计量特征和技术特征

全面质量管理的一般性内容首先是指质量的计量特征和技术特征。

质量必须是可以度量的，能够准确地、并且必须用数据来表示。

同时，质量又要体现一定的技术，例如制造技术、质量检验技术，或者蕴含在产品当中的功能方面的技术等。

这些都是全面质量管理过程中所要求的。

◆质量特征变化的原因

全面质量管理的一般性内容中还包括质量特征变化的原因。

由于顾客的需求在不断地改变，产品质量如同市场规律一样同样会产生波动，这种波动需要全面质量管理的管理者去研究，寻找产生波动的具体原因，并谋求将这种波动降低到最小的程度。

当然，完全消除这种波动是无法实现的。

一般性的方法

全面质量管理中的一般性的方法主要包括：

质量控制界限的判别、质量的抽样检查、预防性质量管理和成品质量检验。

通过这些方法的运用，企业就能够保证和提高产品的质量，从而有可能更好地去满足顾客的需求。

◆质量控制界限的判别

由于多方面因素的影响，质量具有一定的波动性。

质量的波动必须是在一定的范围内进行，而不能超出这个范围。

因此，对于全面质量管理的一般性方法来说，如何去设定波动的界限，即质量控制界限的判别，是需要我们进行深入研究的内容。

◆质量的抽样检查

产品质量的检验无论何时何地都离不开抽样检查，因为我们不太可能把所有的产品进行彻底的检验，特别是对于那些批量很大的产品来说，做到全检是很不现实的。

因此，为了比较客观地反应产品的质量，我们就必须研究如何抽样、如何对抽样的可信度进行评估等。

◆预防性质量管理和成品质量检验

全面质量管理中的第三个一般性方法就是预防性质量管理和成品质量检验，这些在企业的质量检验中经常可以看到。

实际上，质量并不是检验出来的，而是制造出来的，同时也是预防出来的。

因此，我们应该把更多精力放在产品质量的预防上。

TQM的内容本质

◆TQM的内容本质

TQM的一般性内容和一般性方法实际上揭示了TQM的内容本质：

TQM是对全面质量的管理，它包括从产品的设计、产品的开发，一直到产品销售给顾客后的售后服务，其间所有的环节都属于TQM的范围；TQM是对全部过程的管理，从顾客的需求开始，直到通过设计检验等全过程的活动，设计、生产和销售出了满足客户需要的产品。

此外，TQM是一种全员参与的质量管理方式，仅仅依靠一小部分人是无法实现全面质量管理的，它需要所有人员自发地进行质量的预防和保证。

TQM还是采用科学方法的质量管理，当前最为先进的科学技术、经营管理和统计技术都被广泛地应用到全面质量管理的过程之中，使其变得更为可靠。

◆TQM全过程螺旋上升图

全面质量管理的全过程螺旋上升情况如图3-1所示，箭头所指的方向是用户需要。

我们从企业的质量发展计划开始，通过试验研究，设计出能够满足客户需要的产品，并且进行试制，在试制过程中测量或评估产品满足客户需求的程度。

产品通过鉴定后，再通过生产前的准备、正式生产、工序控制、成品检验、包装入库、产品销售，以及售后服务和市场调查，就构成了全面质量管理的全过程。

因此，全面质量管理的内容和目标就是使这个全过程中的所有工作和产品以及副产品的质量能够满足顾客的需求，这样就会对全面质量管理有了一个全轮廓的概念。

图3-1TQM全过程螺旋上升图

TQM是全面质量和全过程的质量管理，在这一全过程中涉及设计试制、生产制造、辅助生产、产品使用和维修等具体内容。

在每一个具体环节中，TQM都发挥着难以替代的巨大作用。

设计试制TQM

◆设计试制过程中的TQM任务

在设计试制过程中，全面质量管理的任务主要有两项。

第一个任务是根据产品的使用要求，对顾客使用本产品的情况进行实际调查，并以调查结果和科学研究成果等信息为基础，来保证和促进设计的质量。

TQM要求将顾客的需求放在首位，因此，顾客需要什么样的产品，企业就应该设计什么样的产品。

第二个任务是需要考虑现有的生产条件，努力获得较高的生产率和良好的经济效益。

俗话说：

“没有金刚钻，别揽瓷器活。

”因此，企业设计的产品质量不能超过现有生产设备所能够达到的最大能力。

否则，设计质量再高也没有实际意义。

◆设计试制过程中的TQM具体内容

TQM的具体内容在设计试制过程中大约体现在十个方面，如根据科学的信息制定质量标准和目标、保证开发研究工作的质量、确保方案论证的质量以及保证工艺图纸的质量等。

因此，在设计试制过程中，全面质量管理所要完成的任务就是去监督整个质量过程。

在设计试制过程中，全面质量管理的很多系统内容都有进行量化的计算方法，这将涉及其他更为广泛的内容。

这些详细的计算方法和评估方法大部分已经上升到了理论的层面，在实际过程中的应用还比较少。

生产制造TQM

由于传统的质量管理理念的影响，绝大多数人都片面地认为全面质量管理仅仅是在生产制造过程中进行的。

实际上，全面质量管理是涉及全过程的质量管理，生产制造过程中的质量管理只不过是全面质量管理中比较小的一部分。

在生产制造过程中，全面质量管理要求做到五点内容，分别是：

加强工艺管理、组织好技术检验工作、把握好质量动态、加强不合格品的管理以及工序质量关键点。

其中，工序经常是造成质量事故或决定产品质量能否满足客户需要的关键步骤。

因此，我们通常在工序质量关键点中建立质量管理点，并运用控制图来保证质量。

辅助生产TQM

每生产一件产品都需要采购所必需的原料、必要的生产工具和机器设备，因此，对于辅助生产过程来说，全面质量管理所管理的内容就是生产所需物资供应的质量管理，只有控制好原料的质量，才能为达到良好的产品质量打下基础。

辅助生产过程中的全面质量管理内容的另一方面就是工具供应质量的管理。

“工欲善其事，必先利其器”，在产品的生产制造过程中必须使用各种各样的工具，工具质量管理的好坏直接影响到质量管理的效果。

同样的道理，生产设备维修的质量管理会对产品质量产生相当大的影响。

产品使用TQM

由于全面质量管理涉及全过程和全方位的质量管理，因此，产品进入用户手中后，仍然需要我们重视质量管理。

在产品的使用过程中，全面质量管理的具体内容之一就是开展产品技术服务工作。

在软件行业和电子行业中，特别是电子产品模块化的生产中，产品的技术服务工作已成为产品全面质量管理的重要内容之一。

全面质量管理在产品使用过程中的另一个重要内容就是进行使用效果和使用要求的调查，并且认真处理出厂产品的质量问题。

这也就是人们通常所说的产品售后服务，但已经被上升为质量管理的内容。

维修过程TQM

影响产品质量的因素主要包括人员、机器、物料、方法和环境，在维修过程中，全面质量管理可以从人、机、料、法、环这五个方面入手进行分析，有针对性地找出导致质量事故的原因，从而更好地预防质量问题的发生。

全面质量管理在维修过程中的任务主要有三项：

消除人为差错，因为在众多的质量问题和质量事故中，人为差错是最主要的原因；使用先进的技术和维修方式；采用制造过程中的质量管理方法，如设置工序关键点和运用控制图等。

【自检】

请你阅读以下资料，并回答相关问题。

长久以来，传统的质量管理都将质量管理的目光放在产品的生产制造过程中，通过控制产品的生产过程，使得产品的质量符合某种技术标准，并以此确认为是合格的产品。

请从全面质量管理的角度出发，分析这种观点是否合理？

为什么？

请简要叙述你的理解。

【本讲小结】

全面质量管理的目标是始终做到“顾客第一，用户第一”，从而能够最大限度地让客户满意。

因此，TQM的任务都是围绕着满足客户需求来展开的。

TQM的任务主要包括：

生产出顾客所需的产品，以用户认为合理的价格销售产品并获取利润，保证必要的生产数量，以及为客户提供必要而及时的服务等。

TQM是全面质量和全过程的质量管理，在这一全过程中涉及设计试制、生产制造、辅助生产、产品使用和维修等具体内容。

实际上，对于不同的产品，全过程虽然有着不同的定义和特点，但产品从设计到售后服务都应该全部纳入到全面质量管理的范畴。

TS16949能源资源管理制度1

1目的

为合理利用能源、资源，降低成本，促进能源、资源的有效利用。

2适用范围

适用于公司的能源、资源消耗的管理。

3职责

3.1财务部主管公司的节能降耗工作，为公司的经济分析提供能源、资源消耗的统计

分析数据。

3.2生产部负责公司生产用水、电、煤、气、汽、辅助材料等能源消耗的控制。

3.3品管部负责公司分品种原料品级和消耗指标的制定。

3.4各部门负责本部门能源、资源的使用控制

4相关文件无。

5控制要求

5.1本公司所利用的能源、资源主要为：

a）生产、生活用水、电能；

b）原、辅材料（钢材）；

c）产品包装材料（纸箱、包装袋）；

d）办公用纸等。

5.2水的管理

5.2.1行政部负责组织供水系统的安装、维修、保养等工作。

5.2.2行政部及生产部应对用水设备进行经常检查，用水设备损坏引起漏水、溢水、跑水时，应及时通知行政部组织维修。

5.2.3员工使用卫生间等，应注意节约用水，使用完毕及时关闭水龙头。

如发现有异常状况，及时通知行政部进行处理。

5.2.4公司应对每月的用水情况进行登记，当发现超出或出现异常时应及时查找原因。

5.2.5公司的生产用水应尽可能回收再利用。

5.3电能管理

5.3.1各生产车间、部门应加强本车间、部门的电器设备（含电脑、打印机、复印机、空调器、开水器、电扇、排气扇等）的使用管理，人离开时，行政部、更衣室内的照明灯、电扇或空调器应及时关闭，做到合理使用，不空运行。

未经通用部批准不得使用大功率电器。

5.3.2对外来施工、维修服务、培训等的单位或个人，所在部门或车间负有告知并督促其节约用电的义务。

5.3.3生产部、各生产车间在保证生产任务的前提下，对照明、通风、空气调节也要本

着节约的原则合理调配，关停多余的设备以节约电能。

5.3.4使用压缩空气的车间、部门每天要检查压缩空气的管道、阀门等是否漏气，发现漏气应及时修复，严禁用压缩空气做设备指定部位以外的机台卫生和人体的清洁卫生。

5.3.5公司应对每月的用电情况进行统计，当发现异常现象时应及时分析原因并采取措施。

5.4原、辅材料的管理

5.4.1采购部在采购原、辅材料时，应严格按照《采购控制程序》的规定，选择信誉好，质量优，价格低的供方，并要求供方和服务方加强原、辅材料的包装和运输过程中的防护，以减少对原、辅材料的损耗。

5.4.2生产部各车间在生产过程中应尽量避免原辅材料浪费，对能回收利用要再次回收利用。

5.4.3各生产车间要加强设备的维护保养、操作法规范改进及生产过程中的控制管理，减少不合格品的产生；

5.5包装料的管理

5.5.1采购部应按营销部提供的数量和和产品监督室设计或确认样品，选择质美价廉厂家采购包装料。

5.5.2车间应严格按标准定额领用包装料，超定额时应分析原因采取必要的改进措施。

55.3对废旧的包装料要积极回收，回用，以降低成本。

5.6办公用纸管理

5.6.1各部门、生产车间行政部职能人员要提高节约用纸的意识，可利用的纸张尽可能利用，杜绝浪费。

5.6.2公司内部临时文件提倡双面用纸，复印文件时尽可能双面复印并根据文件大小选择纸张类型。

6、相关记录：

用水记录表

用电记录表

能源消耗一览表