店铺员工手册管理.doc
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员工手册
员工手册
目录
第一章：
公司简介
第二章：
劳动条例
第三章：
考勤制度
第四章：
员工福利
第五章：
处罚制度
第六章：
收银守则
第七章：
工服管理
第八章：
员工晋升制度
第九章：
安全守则
第一章：
简介
以纯集团有限公司创立于1997年，总部位于我国服装名城东莞市虎门镇。
创业初期只有缝纫机20台及员工40名；今天已发展成为一家集品牌经营、产品开发、规模生产于一体的服装企业，目前有23家工厂、超过25,000名员工及全国各地3000多家服装专卖店。
第二章：
劳动条例
1.录用标准
员工录用将视申请人对该职位是否适合而定，以该职位所需的专业知识及申请人所具经验为录取标准，并由店铺店长考核。
2.体格检查
员工必须进行身体检察，取得合格健康证，方可被正式录用。
凡发现员工患上传染性疾病，应暂离工作岗位，接受治疗，以确保公司及顾客的卫生安全。
治疗期满仍未治愈将按省市劳动合同管理规定解除劳动合同。
3.入职证件
员工入职前须持：
身份证、健康证、计划生育证、文凭，方可入职；（具体结合店铺实际情况）
4.试用期
员工进入公司须经1个月试用期，试用期满工作表现符合公司要求、经评估合格者，将成为公司正式员工，店铺也可以根据员工的工作表现延长或缩减试用期。
5.工作时间
（具体工作时间结合店铺实际情况）
6.加班
当工作需要加班时应主动参与
7.薪资发放
员工薪金每月发放一次，通常在指定日期发放；支付形式通过现金发放或银行转帐。
8.晋升与调职
如员工不符合本职位之工作要求，经店长批准及双方协商同意后，可进行职位及薪金的变更。
9.辞退
员工触犯公司守则、条例或失职，公司将视情况之轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿，店铺店长必须在一定时间内通知离职同事办理手续。
10.离职手续
员工必须完成下列手续后方可离职：
Ø申请离职需提前一个月向上司提交“辞职申请信”，辞职申请信需要到店长处领取。
Ø交还员工证及铭牌
Ø交还所有领用的文具、器材
Ø交还个人储物柜钥匙
Ø管理人员应向续任同事交代清楚所有工作；（具体见《管理人员工作交接表》）
第三章：
考勤制度
1.工作时间制订：
（仅供参考具体可根据各区实际情况制定）
Ø店铺人员出勤A、B、C三班制，具体出勤时间如下：
lA班—早班：
9：
10——18：
30（9：
30开铺）
lB班—晚班：
14：
10——23：
30（14：
30出货场）
lC班—早班：
10：
10——14：
30（10：
30出货场）
l晚班：
18：
10——22：
30（18：
30出货场）
Ø用餐时间规定及具体安排
提示：
用餐时间为40分钟
Ø卖场补货及维护时间安排
l上午补货时间15：
00---15：
40
l下午补货时间19：
00---19：
40
提示：
在不影响店铺正常营业的情况下，各个店铺可以根据实际情况安排补货人员和时间。
备注：
以上内容仅供参考具体可根据各区实际情况制定
2.签到制度：
Ø店铺员工考勤以店铺负责人确认为准
Ø店铺同事实行签到制度；员工上下及上班期间外出等应主动签到
Ø员工事假、病假、年假等应事前填写《假期申请》并注明原因
3.考勤制度：
Ø店长每月须于月终最后一日确认属下员工《考勤表》，以作为计算当月工资的出勤依据
Ø如对所报资料有任何更改变动，以书面形式及时通知店铺店长给予更改
4.每月休假：
Ø店铺每月可根据实际情况安排同事适当休假
Ø休假时间由店长统筹安排，如员工要调整休假时间，需提前一周向店长申请
Ø节假日及周末（周六、周日）不可调休；（具体参照《店铺周更表》）
第四章：
员工福利
1员工假期请参照国家相关规定
2.员工购物优惠
Ø店铺满试用期的员工，可以享受内部优惠
Ø为避免误会，店铺员工应利用下班时间在店铺购物，并且购买产品后，不可带回店仓放存
Ø员工辞职，内购优惠取消
Ø员工购物优惠为本公司员工之福利，公司有权随时修改
第五章：
处罚制度
维护品牌形象，为顾客提供优质的服务，专卖店员工须严格遵守《店铺管理制度》，凡违反相关制度按以下条例处理：
1.员工违规将依照过失的严重程度，予以甲、乙、丙类处罚：
Ø甲类过失：
口头警告
备注：
口头警告店铺店长需做纪录，口头警告存档半年
口头警告累计3次=《书面警告》
Ø乙类过失：
《书面警告》，累计3次立即解雇
备注：
《书面警告》存档一年
Ø丙类过失：
立即解雇
2.过失条例
Ø甲类过失
l每月排班表格，应于每周日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改
l工作时间必须按照公司统一个人形象要求出勤
l工作时必须穿着店铺指定工服及配带工牌于左胸前，保持良好的服务姿态
l穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉
l服从店长安排轮流用餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净
l不可在货场内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内
l不可在货场内嬉闹、聊天
l非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问
l非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店内拍摄或照相
l工作时间不得私自会客，存放他人物品
l工作时间内谢绝私人探访或电话
l工作时间内不可阅读刊物或书报（休息时间除外）
l私人物品、非销售商品不准放在柜台上
l收银员不得带现金上岗
l严格遵守店铺《服务标准》
Ø乙类过失
l不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰
l不得在货场内及吸烟、饮食
l不得在货场内粗言秽语
l上、下班必须自行签到，不可让同事代签
l早退、擅自离岗及私自调班或调假
l无故旷工一天
l各岗位管理人员因工作失职，而造成的不良影响及后果
l对上司态度恶劣及拒绝服从上司之工作安排
l严格按照店铺《出勤编制制度》出勤
l未经允许不得擅自开启电脑、收银机
l未经允许严禁擅自更改店内商品价格
l发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人及员工的声誉
l严格遵守《收银员守则》条例
l店铺管理人员必须严格执行《处罚制度》，如出现包庇及视而不见
Ø丙类过失
l不得有偷窃行为，挪用营业款或做假帐的行为，立即解雇并送当地派出所处理
l触犯国家任何法律法规
l慌报虚假资料（病假、事假）或不实报告
l违反店铺管理制度，操作规程或因管理不善造成企业经济损失者，保留追究其责任
l本店营业额及操作规程严禁向外透露
l旷工累计达三天
l上班时间饮酒滋事、斗殴
l向顾客索取金钱报酬
l拒绝依法检查手袋
l未经公司书面同意，在外兼职或经营私人事业
l任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客
l拒不执行上司指示，造成严重影响
第六章：
收银员守则
1.收银员须申请使用自己的权限密码
2.收银员不得带现金上岗
3.收银员上岗前准备好规定的现金零钞
4.收银员保持礼貌的微笑并与顾客有目光接触，向客人问好
5.与顾客核对所购商品的尺码、颜色、件数、金额
6.唱收：
双手接款并与客人核对
7.唱付：
双手递款，核对并将收银小票给客人
8.再次作附加推销
9.双手把装有顾客衣服的袋子递送给客人并给予“道谢”
10.在没进行收款的情况下，不允许私自打开收款机
11.如遇特殊情况需开启收银机，需告知店长，在店长陪同下完成
12.假钞处理
Ø收银同事收取顾客的钞票时，按照真币辨别方法仔细辨认，对有怀疑的钞票，可婉转拒绝接受
Ø复核收银员提供之现金时，若发现假钞，需由收银同事赔偿等额的现金
Ø离开收银机主动找店长检查衣袋
Ø收银员清机时需当值店长陪同下完成
13.出勤时间，不得擅自离开工作岗位；如离开需告知店长，双方确认后方可离开
第七章：
工服管理
1.每季按照公司统一规定发放工服
2.服务满一定年限后建议店铺考虑免费提供工服
3.季节期中工服污渍、破损或丢失，将按店铺指定折扣自行购买更换
4.每季按照公司规定时间统一发放工服，员工领取工服时需填写《工服领取登记表》，店长给予确认
5.员工工服“洗涤麦”上必须印有“公司印章”+“店长签名”，下班时主动给予同事检查
第八章：
员工晋升制度
参照晋升指引
第九章：
安全守则
1.火警处理
Ø如遇火警发生而情况受控制：
l指挥员工利用店内之灭火筒及/或非易燃物品扑救，并搬开附近之易燃或危险物品
l在情况许可时通知上级主管及店长协助
l在上级主管及店长同意下点算财物损失，拍照作证，并清理现场
Ø如情况不受控制：
l有秩序地疏散顾客及员工到安全地方
l报警（电话：
119）并通知上级主管及店长协助
l在情况许可下搬开附近之易燃或危险物品及收拾财物
l于店铺附近之安全地方留守，以便与警方及消防人员联络
l火警扑灭后，在警方、消防人员及上级主管及店长同意下点算财物损失，拍照作证，并清理现场
2.失窃处理
Ø在营业时间内，如发现或怀疑有人盗窃：
l如怀疑盗窃者离开店铺，应通知保安部同事上前制止（但应以员工安全为原则）
l报警及通知上级主管
Ø在非营业时间内，若发现或怀疑店铺被窃（如响警钟），应：
l立即返回店铺，并通知保安及上级主管
l关上警钟，知会写字楼人员，并巡视店铺各处，查看有否被窃迹象
l如确定店铺被盗窃，应立即报警
l在警方及区域店长同意下点算财物损失，拍照作证，并清理现场
3.抢劫处理——如店铺被抢劫
Ø在安全情况下，启动警钟及报警（电话：
110）
Ø通知上级主管及区域店长
Ø暂停营业，安排顾客离开店铺，尽量保持现场环境不变，以便警方调查
Ø在警方及区域店长同意下点算财物损失，拍照作证，理清现场
4.工伤处理
Ø如员工因工作而发生意外受伤，在许可情况下，应安排员工：
l替伤者进行急救或包扎
l陪同伤者前往就近医院接受治疗
l如情况严重，应致电要求救护人员协助（警号：
120）
Ø通知人力资源部，由员工的当值主管填写清楚事情经过，附同见证人签名及医生诊断书证明
Ø交由店长签署后送人力资源部，由人力资源部处理
5.晚上停电处理—如晚上营业期间突然停电，应：
Ø安排同事充当保安把住门口，婉拒进店顾客
Ø立即取应急灯给正在试衣服的顾客使用
Ø店内已无客人，尽量让同事在店铺光线明处工作以保货品安全
Ø收银员应迅速按程序关掉电脑，并准备手写单据
Ø关掉所有接交流电的开关，以免通电时烧坏电器
Ø调查停电原因及重新通电时间，特殊原因通知维修工
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