NOKIA的管理.docx

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NOKIA的管理

诺基亚工厂探秘高品质之谜首度曝光（图）

Alex2005/03/16

“绝色倾城”系列手机的用户可能觉得诺基亚设计极度时尚；7610，6600的用户可能觉得诺基亚手机功能强劲，3100，6100的用户或许会觉得诺基亚手机相当实用，不同的人对于诺基亚手机有不同的看法，但是可以肯定的是这些诺基亚手机用户均对诺基亚的高品质给予充分肯定。

当你拿着一款诺基亚手机的时候，是否想了解这些高品质的产品是如何生产出来的呢？

日前我们参观了诺基亚首信通信有限公司东莞分公司，力求揭开诺基亚手机高品质之谜，神秘的诺基亚厂房，先进的生产线以及苛刻的产品可靠性实验室，首度近距离曝光。

图为诺基亚首信通信有限公司东莞分公司

东莞诺基亚成立于1995年，当时是诺基亚和东莞南信实业发展有限公司共同投资的合资企业，是诺基亚全球重要的移动电话生产基地之一。

公司拥有完善的管理体系、优秀的本地化人才、先进的技术设备以及高品质的产品，是一间世界级的移动终端制造商。

2005年1月4日诺基亚成功完成在华四间生产性合资公司（东莞诺基亚是其中一间）的合并，诺基亚首信通信有限公司（NCT）正式成立。

NCT是中国最大的外商投资企业之一，同时也是中国移动通信行业最大的生产和出口企业之一。

合并后东莞诺基亚成为NCT在东莞的分公司，简称东莞诺基亚或者NCT-DG。

在选购商品的时候，消费者经常都会下意识地看看商品的产地，很多销售人员也经常强调“这是德国原厂出品，这是日本原厂出品”。

不少品牌确实存在在国内设厂后质量下降的问题，也源于引入的生产线并不跟国际接轨同步。

“不要觉得这里是东莞工厂，这里就是诺基亚”对于诺基亚来说，产地并不重要，因为只要是诺基亚的工厂，都会采用同样全球领先的最新技术生产线，采用极为严格苛刻的质量监控，在东莞诺基亚工厂所采用的各种设备，跟芬兰以及世界各地的诺基亚手机工厂，是完全一样的。

东莞诺基亚工厂所生产的手机，除了供给大陆市场外，还向亚太地区出货。

东莞诺基亚两次获得企业最高荣誉的“诺基亚质量奖”，而“诺基亚质量奖”评审极为严格，只有复选之后才能进入由诺基亚最高层管理人员共同评审的决赛。

（图为诺基亚首信通信有限公司东莞分公司生产厂房

步步为营每道工序之后均进行严格的测试

“品质并不是加强抽查可以提高的，因为品质在产品生产的时候已经决定了。

”而诺基亚一环扣一环的技术标准进行100%测试，也给实地参观的我们留下了深刻印象。

在诺基亚东莞厂先进的生产线上，在几乎每道生产工序之后，都会有专门的仪器以及工作人员进行质量检查，一环扣一环，确保所生产出来的诺基亚手机拥有最好的品质。

每一位诺基亚工作人员都视产品如自己的婴儿般看待，在出生之前已经进行最好的看待照顾，使得每一部诺基亚手机健康出生。

图为诺基亚首信通信有限公司东莞分公司生产厂房

专门的实验室严谨苛刻的极限测试保证质量

曾经做过网上调查，那个品牌的手机最耐摔，近半数的投票是诺基亚，也从另一个侧面反映了诺基亚手机的品质。

在见证了东莞诺基亚的全球诺基亚统一完善的产品可靠性试验室之后，长久以来诺基亚的品质之谜也终于开始滑下神秘的面纱。

诺基亚产品可靠性试验室，实验项目包括跌落试验、电磁兼容性试验、极端条件试验、温湿度试验、疲劳试验等，分析报告发送至全球项目组的负责部门，由其统筹改进措施。

严格的可靠性试验使产品潜在的可靠性问题得以早期发现，并为新产品设计提供了重要的资料。

以下我们就来看看这些苛刻的试验，就是这些试验保证了诺基亚产品的高品质。

东莞诺基亚的品质经理梁国辉先生表示，一旦手机无法通过可靠性测试，工厂马上会停止该生产线的运作，并且马上分析检查原因所在，分析报告将会提交全球诺基亚的项目组复杂部门。

“很幸运，自东莞诺基亚成立之今，生产线一直保证正常运作，所有抽查产品均通过诺基亚产品可靠性试验室的苛刻测试。

”

极限跌落测试

很多朋友都有不小心将手机摔到地上的时候，但是一般多高呢？

1米？

两米？

到底当我们面对实验室高高的测试柜的时候，内心甚至产生一种疯狂的感觉：

5米！

在5米的高处自由跌落，下面则是坚硬的钢板，但是接受考验手机却必须在跌落后通过所有的设计标准测试。

图为极限跌落测试设备

图为极限跌落测试设备

循环跌落测试

科技以人为本，诺基亚特别设计的循环跌落测试项目也充分体验了以人为本的精神。

一般人在打电话的时候或者发短信的时候，比较容易滑落手机，而且滑落的次数肯定不会少，单一的5米极限跌落测试还无法保证多次跌落的品质。

循环跌落测试则是通过旋转，使被测试的手机不断重复的进行3米高的跌落测试，迎接被测手机的依然是坚硬的钢板。

根据实验室测试人员介绍，这样的循环测试会根据该款诺基亚手机的设计而进行相应的测试次数，对于一些实用机型来说，这样3米高的循环跌落测试将会进行300次！

而同样经过循环跌落考验的手机依然要通过其他的设计标准测试。

图为循环跌落测试

图为循环跌落测试

图为循环跌落测试

温湿度试验

除了温度变化因素，相对湿度也将影响产品的质量，因此湿热试验是质量试验领域的优选标准。

对于诺基亚产品可靠性实验室来说，自然不会缺少苛刻的温湿度试验。

实验室采用了德国韦思环境技术公司（WeissUmwelttechnik）专门开发的拥有气候化系统以及智能控制技术的WK1340试验箱，极限温度调节范围达到-40/-70——+180°C，而在进行湿热实验的时候可以在10——95°C之间调节，相对湿度范围可达10——98%.。

需要测试的诺基亚手机将会在极度苛刻的环境下接受考验，跟进实验室人员介绍，测试手机需要在试验箱中呆上一个星期，期间将会在试验箱中模拟各种温度/湿度变化，可能之前还是高湿低温，而稍后马上就变成了高温低湿，苛刻的环境模拟不断循环。

图为温湿度试验WK1340试验箱

图为温湿度试验WK1340试验箱

疲劳试验

这是最为苛刻的试验之一，这个测试项目则是相当复杂，诺基亚采用了RohdeSchwarz的E-Line系统进行环境模拟，并且配合诺基亚自身的设备，在不同温度下的手机，进行包括耐压（增加手机的工作电压）等系统试验，并且进行记录。

图为疲劳试验E-Line系统

图为疲劳试验E-Line系统

图为疲劳试验E-Line系统

不一样的诺基亚不一样的优秀品质

如果仅仅将品质放在工厂生长的层面，这还不是诺基亚。

在对诺基亚东莞运营总监兼总经理蔡志强先生的采访中，我们了解到更多的诺基亚文化，了解到诺基亚对于质量独特的见解。

蔡志强先生表示，“东莞诺基亚承诺通过按时提供无缺陷和富有竞争力的产品及服务来保证客户的满意及我们诺基亚自身的利益。

在诺基亚，我们把质量分成人员和管理质量、过程质量和产品质量。

我们知道品质不是检查出来的，而是生产出来的，只有良好的管理和过程质量控制，才能保证产品的质量。

因此，质量控制要在公司运营的每一个环节执行。

”“诺基亚有高效、完善的运营机制，良好的品质理念氛围。

在公司内部，我们在不同的功能级别之间推行客户与商家的关系，而每一个公司雇员需对其自身的工作质量负责，并且保证不合格的产品不流入下一个环节。

通过品质工具和品质文化在全公司范围的推广，树立质量是每个人的责任的全员质量观。

”从诺基亚高层的管理者，一直到基层的诺基亚员工，对于品质的理解以及认同，已经成为诺基亚的企业文化之一。

诺基亚东莞运营总监兼总经理蔡志强先生