某酒店保卫部岗位职责规范.docx
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某酒店保卫部岗位职责规范
某酒店保卫部岗位职责规范
保卫部是酒店下属的二级部职能部门。
部门要紧职能是：
在酒店总经理和上级主管部门的领导下开展安全保卫工作。
具体工作任务：
经常开展以消防安全、治安安全、国家安全为中心的安全法制宣传教育，增强宽敞职员的安全防范意识，加强对酒店的安全巡视检查，杜绝事故的发生，同各部门定期签订«社会治安综合治理»责任书，并做好监督检查工作；对各监控系统和器材设备作好爱护、使用、保养工作；协助、配合公安机关作好对犯罪嫌疑人的查控工作；及时发觉、处理各种违法违纪行为，合理合法的处理好突发事件，幸免减少对酒店的不良阻碍，并加强保卫队伍建设。
一、保卫部组织机构和岗位设置
〔一〕组织机构图
〔二〕岗位设置图
二、保卫部岗位职责
〔一〕、保卫部经理
[治理层级关系]
直截了当上级：
总经理
[岗位职责]
1、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理负责和报告工作。
2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。
3、协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直截了当参与工作的领导，开展正常的业务活动，协助酒店领导开展消防演习。
4、依照〝安全第一，预防为主〞的原那么，积极开展以〝四防〞〔防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故〕为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。
5、亲自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情形向总经理汇报。
6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和保卫业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全治理制度，爱护好酒店的治安秩序，保证人身和财产的安全，并深入开展〝学先进，找差距〞活动。
7、负责办理酒店改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作。
8、发生火警和火灾时，赶忙赶赴现场，按应急预案和现场指挥要求，组
织灭火工作。
9、主持保安工作例会，写好部门工作日志。
督导本部门职员做好各自工
作台帐，检查工作进度，解决工作中的问题。
10、依照需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，
督导属下职员做好财产设备的治理工作，定期清点核对，及时保养和
报修，爱惜使用。
11、负责本部门的预算编制，操纵各项费用成本，实现预算治理目标。
12、关怀职员生活，抓好保卫队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室
的工作。
〔二〕消防安全主管
[治理层级关系]
直截了当上级：
保卫部经理
直截了当下级：
消防治安监控领班兼文员、治安安全巡逻领班
[岗位职责]
1、执行部经理的工作指令，向其负责并报告工作负责做好酒店内部的各项安全防范工作。
2、直截了当参与和带领职员做好日常的安全监控工作，发觉各种报警信息和可疑情形，赶忙跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。
3、具体负责酒店的警卫和停车场的安全治理，保证酒店和停车场的安全。
4、严格执行酒店职员出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全治理规那么，抓好进出酒店车辆的治理，保证车道畅通，爱护酒店的治安秩序。
5、关心和指导酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务和活动记录，及时总结工作体会和教训，进行交流和沟通。
6、负责酒店改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。
7、坚持工作现场的治理，检查和督导职员严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好职员的岗位业务培训。
8、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。
9、负责管区内的工作器具、设备的治理。
10、负责属下职职员作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想
工作，抓好班组文明建设。
〔三〕消防、治安监控领班兼文员
[治理层级关系]
直截了当上级：
消防安全主管
直截了当下级：
安全监控员
[岗位职责]
1、执行消防安全主管及部门经理的工作指令，负责做好酒店内部的各项安全防范工作，向部经理负责，并报告工作。
2、直截了当参与和带领职员做好日常的安全监控工作，发觉各种报警信息和可疑情形，赶忙跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。
3、同意上级业务主管部门的工作指导，严格执行消防法规，全面做好酒店的防火工作。
4、贯彻执行各项防火安全制度，经常进行防火检查，落实防火措施。
把握消防中心的操作流程，熟悉消防设施，器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备，器材的使用治理，定期进行检查，确保完好有效。
5、经常深入工作实际，关心和指导各部门落实治安消防治理制度，配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发觉不安全的苗子和隐患，及时提出意见和整改措施，并向部领导汇报。
6、带领职员做好监控设备的日常爱护和保养工作，发觉故障及时报修，保证各种设备运作正常，保持监控室的环境整洁。
7、熟悉酒店各类应急预案，在发生紧急情形时，按预案和领导指导，进行与各岗位的联络、调度。
8、在部领导的直截了当指导下，配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。
9、做好交接班工作，交待清晰，并有记录。
10、做好职员的政治思想工作和考勤、考核工作，关怀职员生活，抓好班
组文明建设。
〔四〕安全监控员
[治理层级关系]
直截了当上级：
消防治安监控领班
[岗位职责]
1、服从领班的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，紧密注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的报安监控工作。
2、保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。
3、严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、BaoMi工作。
〔五〕治安安全巡逻领班
[治理层级关系]
直截了当上级：
消防安全主管
直截了当下级：
一号通道值班员、流淌岗巡逻员
[岗位职责]
1、执行主管的工作指令，并报告工作。
2、负责本班组保安巡逻员的班次安排和考勤、考核。
3、主持班前会和班后会，检查职员外表仪容和保安通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情形，及时纠正工作中的问题，做好工作记录。
4、保持与保卫部值班人员和各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟通情形和信息，通力协作做好工作。
5、带领保安巡逻员按既定的工作规范和路线，日夜进行保安巡逻，及时发觉可疑迹象和不安全的隐患及漏洞，并随时向主管和部领导报告。
6、负责领用保安器材和工作用品，做好保管和爱护保养的工作，做到爱惜使用。
7、做好交接班工作，交待清晰并有记录。
8、抓好班组文明建设。
〔六〕一号通道值班员
[治理层级关系]
直截了当上级：
治安安全巡逻领班
[岗位职责]
1、服从领班的工作安排。
上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人外表、仪容端庄整洁。
2、坚守岗位，严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥出入酒店的车辆，保证车道畅通。
劝说过路行人不在酒店门口逗留，阻止衣冠不整者、醉汉和精神病患者进入酒店。
严格执行酒店职员的出入制度，查验带出和运入酒店的各种物资、物品及外来人员的证件，发觉可疑的人和事及时报告。
3、对超过规定时刻的访客，要及时汇报做好记录，并会同有关部门妥善做好工作。
4、爱护和珍爱使用工作器具，保持门卫室和岗位周围的整洁。
〔七〕流淌岗巡逻员
[治理层级关系]
直截了当上级：
治安安全巡逻领班
[岗位职责]
1、服从领班的工作安排，做好上岗前的预备工作，做好按规定着装，个人外表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。
2、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。
3、严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发觉不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和操纵工作。
4、严格执行车场治理规那么，做好各项治理工作。
安全正确地指挥车辆停放和通行，爱护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等设施完好有效。
5、保持车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。
三、保卫部工作人员素养要求
保卫部工作人员必须具备高度的工作责任心和敬业奉献精神，忠于职守，执法公平，严于律己，团结互助，躯体健康，五官端正，有良好的职业道德，行为规范符合«职员手册»的要求。
各岗位的知识要求、能力要求和经历要求如表：
岗位
知识要求
能力要求
经历要求
保
卫
部
经
理
1、大专院校毕业或具有同等学历。
2、把握酒店治安消防专业知识和礼节礼貌常识。
3、把握刑法、旅行法规，熟悉治安、消防治理和外国人治理等条例。
1、有处理突发案件和事故的能力。
2、能和谐好与公安机关和酒店各部门之间的关系。
3、语言表达能力强，能写各种业务公文。
4、通过酒店英语A级考核。
担任本部门主管两年以上。
消
防
安
全
主
管
1、大专院校毕业或具
有同等学历。
2、把握酒店保安治理知识及消防知识。
明白得治安消防监控业务知识。
3、熟悉治安消防治理条例，了解交通安全法规。
1、能组织和指挥职员按工作规范要求完成工作任务。
2、能参与案件、事故调查工作的能力。
3、语言表达能力较强，能书写工作报告。
4、通过金海湾酒店英语B级考核。
5、熟练操作电脑。
担任本部门领班二年以上。
消
防
治
安
监
控
领
班
兼
文
员
1、高中毕业或中等职业学校毕业。
2、把握酒店保安治理知识及消防知识。
明白得治安消防监控业务知识。
3、了解安全保卫基础知识和公共关系学知识，熟悉应用文写作和文书档案治理。
4、熟悉治安消防治理条例。
1、能组织和指挥职员按工作规范要求完成工作任务。
2、能参与案件、事故调查工作的能力。
3、语言表达能力较强，能书写工作报告。
4、具有文书档案工作能力。
5、能起草各种业务公文。
6、通过金海湾酒店英语B级考核。
7、熟练操作电脑。
有两年以上从事酒店保安工作经历。
安
全
监
控
员
1、高中或中等职业学校毕业。
2、了解酒店保安治理知识，熟悉消防业务知识。
3、熟悉治安消防治理条例。
1、有使用操作各种监控设备的能力。
2、有开展防火宣传教育、执行各项防火安全制度，落实防火措施的能力。
3、能书写一样的业务工作报告。
4、通过酒店英语C级考核。
治
安
安
全
巡
逻
领
班
1、高中毕业或中等职业学校毕业。
2、把握酒店保安治理知识，了解交通和车辆治理知识。
3、熟悉治安消防治理条例，了解交通安全法规。
1、能组织和指挥职员按工作规范和要求完成工作任务。
2、能书写一样的工作报告。
3、通过金海湾酒店英语B级考核。
同上
1号通道值班员、巡逻员
1、高中或中等职业学
校毕业。
2、了解酒店保安治理
知识及效能和车辆
治理知识。
3、了解治安消防治理
条例和交通安全法
规。
1、能按工作规范和要求进行工作。
2、有一定的语言表达能力。
3、通过酒店英语C级考核。
四、保卫部工作规范
〔一〕巡逻工作流程：
〔二〕车辆调度工作流程
〔三〕消防、治安监控中心工作流程
〔四〕配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程
流程
具体内容及程序
查看法律
手续
公安政法部门如要求保卫部配合查找某一职员或客人时，并将采取强制措施时，第一要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人员的单位介绍信、工作证、并予以登记。
了解案情
向执法人员了解犯罪嫌疑人的差不多情形和违法犯罪事实。
核查
依照政法部门提供的相关情形在酒店范畴内进行排查、核对。
提供配合
1、查找犯罪嫌疑人的具体位置。
2、在其位置的通道口处进行布控。
3、在强制执行时，在场外做好接应工作。
4、对犯罪嫌疑人进行检查时，保卫在现场，但不参与。
其他工作
1、当执法人员将犯罪嫌疑人带离时，提供离店的最正确路线，幸免阻碍其他客人。
2、如嫌疑人是客人，通知客房服务中心和前厅办妥结帐和其他相关手续。
〔五〕客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序
〔六〕对精神病患者肇事的处理流程
〔七〕发生停电事故应急处理流程
〔八〕贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程：
接待党和国家领导以及外国贵宾和其他大型活动是一项光荣而严肃的政治任务。
酒店各级领导和职员必须从思想上高度重视，牢固树立〝安全第一〞的观念，做到精心组织、周密安排。
成立以总经理为组长，分管领导为副组长，相关部门经理为成员的接待小组，按任务要求制定打算，确定参加接待工作的人员名单，报相关的主管部门审查批准。
酒店各有关业务部门的工作内容和程序是：
部门
工作内容与程序
保卫部
1、确保消防设备、器材完好有效。
任务前，提早对消防监控及烟感自动报警器、自动灭火喷淋、消防加压、消防专用电梯，防火〔卷帘〕门、消防通道、以及安全疏散指示灯、应急照明灯等各类设备器材按标准要求进行全面检查和测试，保证完好有效。
2、确保治安监控系统运转正常，通讯联络畅通，24小时运作正常、专人值班。
值班和对讲机通讯器材良好。
3、严格前院停车场和地下停车场的操纵和治理，禁止与任务无关的车辆停放、确保任务车辆的停泊车位和进出通道畅通、安全。
4、严格会客制度和大堂治理，对来访人员除严格执行登记制度外，必须随时注意他们的动态，严禁无关人员进入警卫区。
加强大堂的保卫力量，观看闲散人员，发觉可疑及时报告。
5、严格操纵酒店范畴内的制高点和通向各平台的出口，对无法关闭的门及通道，应派专人把守，防止无关人员登高和物品坠落，以及人为的散发各种传单。
6、合理安排和调配保卫力量，除应设定的固定岗和巡逻力量外，还应安排的机动力量，增强检查和巡逻密度，扩大操纵范畴。
7、积极做好与各有关部门之间的工作沟通和和谐，并与公安局、消防局、国家安全局保持紧密联系，做好全方面接待工作。
前厅部
1、随时做好住房操纵的调整预备。
2、把握客人住宿的分布情形，及时提供贵宾房间周围的住客情形。
客房部
1、戒备楼层、指派专人进行全天候的值班及服务工作，并及时记录进房清洁和服务的时刻。
2、防止和劝阻无关人员进入戒备区，发觉专门情形及时报告。
康乐部
做好各种娱乐设施的接待预备工作，包括场地和设备的安全，确保随时按规定的标准做好接待和服务。
餐饮部
1、除对食品的加工要严格按照食品卫生法规进行操作外，对食品原料的采购、运输、储藏、烹饪以及采样化验等各个环节有专人负责进行监督和把关。
2、如有外卖任务也按以上要求进行操作。
工程部
1、任务前要在常规检查的基础上对水电气〔汽〕和通讯等有关设备进行一次全面复查，确保设备的安全可靠，运行良好。
同时做好高空悬挂设备和物品的安全、严防坠落。
2、任务期间设备的运行除有正常操作工当班外，综合修理配足修理人员。
部门各级治理人员要加强工作现场治理，部门领导应在夜间轮番值班，恪守职责，做好工作。
经管部
做好外包租赁单位的治理工作。
〔九〕处理各类刑案和治安事件的工作流程
〔十〕火灾应急预案
报
警
和
接
警
1、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防操纵中心或保卫部，报警方式通常有三种：
〔1〕自动报警装置报警。
〔2〕职员报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状
况及报警人姓名和。
〔3〕客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、
目前状况及报警人姓名和，并准确做好记录。
2、消防操纵中心或保卫部接到报警后，要迅速通过对讲机通知
保安巡逻员到现场检查：
〔1〕如属误报，就解除报警。
〔2〕如确认起火，即通知总机联系相关部门领导或向119
报警。
成
立
灭
火
救
灾
指
挥
中
心
1、灭火救灾指挥部由以下人员组成：
当时在酒店的要紧领导和保安、工程及事发部门的负责人〔夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成〕。
2、指挥部地点设在把握信息的消防操纵中心，或视事发觉场另选合适地点。
3、指挥部的要紧职责是：
（1）确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由保卫部消防
主管、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组
成，把握火势进展情形，指挥参战人员灭火，依照火势
及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员
到现场后，协同组织灭火抢救。
（2）依照火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：
着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。
（3）指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。
（4）紧密注意店内的情形，稳固客人情绪，做好安全工作。
（5）公安消防到达后，及时向火场指挥报告情形，按照布置的要求，带领职员贯彻执行。
灭
火
与
救
护
现场指挥组在着火现场组织灭火与抢救。
1、组织灭火、指挥参战人员灭火，并依照火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。
2、组织抢救，指挥参战人员在着火层抢救人员、疏散和抢救物资。
各
部
室
应
采
取
的
措
施
1、保卫部
〔1〕遵命负责现场指挥，组织、指挥义务消防队员和就近职员
灭火、救人、抢救物资。
〔2〕备好手推消防器材车和现场必须的大容量灭火器、防烟防
毒面具及破折工具，保证供给。
〔3〕指派保安人员或义务消防队员在酒店首层操纵消防电梯使
用。
〔4〕指派保安人员或义务消防队员在着火层执行戒备任务，指
导疏散人流向安全区有秩序地撤离，防止有人趁火打劫，
捣乱破坏。
〔5〕车场组加强酒店外围和各出入口的安全戒备，酒店外围的
戒备任务是：
清除车道上路障，指导疏散酒店周围和店内
的无关车辆，为安全消防队到场展开灭火行动坚持好秩
序。
〔6〕保卫监控室应严密凝视无人戒备的楼面及出入口，及时发
现火势蔓延情形和违法犯罪分子进行打劫和破坏。
2、工程部
〔1〕指派技术人员在消防泵房，并确保消防水泵正常运转和用
水不间断。
〔2〕派出电工操纵着火区域的电源，该切断的及时切断，并设
法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间
断。
〔3〕将客用电梯降至底层关闭，消防电梯切换为手动操纵，交
公关消防队和保卫部使用。
〔4〕关闭空调装置和煤气总阀。
〔5〕组织本部门人员投入灭火。
3、客房部
〔1〕客房部应预备足够的湿毛巾，用于客人和灭火人员防烟呛。
〔2〕组织客房工作人员灭火和抢救，疏散来宾至安全区域，并
配合总服务台工作人员准确统计撤离人数，安抚客人情
绪。
〔3〕如是客房火灾，灭火后派人留守戒备。
〔4〕总服务台停止营业，看管好钱物，帐单和设备，并预备好
旅客登记薄单，与客房楼面工作人员一起检查客人是否全
部撤离到指定地点，并安抚客人。
〔5〕行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和视火情迅速
移运至安全区域。
〔6〕总机房在未接到总指挥撤离的命令前，应坚守岗位，
快速、准确无误地传递火情信息和指挥部指令。
〔7〕商务中心和康乐中心停止营业，安抚和疏散客人，看管好
钱物、帐单和设备，并按指令撤离和疏散物资、商品及设
备。
4、餐饮部
〔1〕停止营业，管好钱物。
〔2〕厨房应关闭煤气阀门。
〔3〕按指令或视火情由服务员引导疏散客人到安全地带。
〔4〕组织部门人员投入灭火和抢救行动。
〔5〕预备和提供灭火人员及来宾所需的食品。
5、经管部
组织好外包单位的人员疏散和灭火工作。
6、其它部、室
〔1〕指派酒店医务人员进行现场抢救。
〔2〕安排车辆及驾驶员待命，听候调遣。
〔3〕指派专人在部门值班，听候工作指令。
〔4〕组织人员投入灭火及抢救工作，提供灭火救灾中必需的其
它物品。
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