移动通信网络故障分类及定义.docx

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移动通信网络故障分类及定义

河南移动通信网络故障分类及定义

版本号：

V1.2

网络部

2014年2月

一、一级重大故障错误!

未指定书签。

（一）重大业务故障错误!

未指定书签。

1、话音业务错误!

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2、数据业务错误!

未指定书签。

3、互联互通业务错误!

未指定书签。

4、业务错误!

未指定书签。

5、集团客户业务错误!

未指定书签。

（二）重大设备故障错误!

未指定书签。

1、传输网错误!

未指定书签。

2、承载网（承载网及）错误!

未指定书签。

3、无线接入网错误!

未指定书签。

4、交换网错误!

未指定书签。

5、语音增值平台错误!

未指定书签。

6、数据网错误!

未指定书签。

7、网管网错误!

未指定书签。

8、电源、空调错误!

未指定书签。

9、网错误!

未指定书签。

10、网错误!

未指定书签。

二、二级重大故障错误!

未指定书签。

（一）严重业务故障错误!

未指定书签。

1、话音业务错误!

未指定书签。

2、数据业务错误!

未指定书签。

3、互联互通业务错误!

未指定书签。

4、业务错误!

未指定书签。

5、集团客户业务错误!

未指定书签。

（二）严重设备故障错误!

未指定书签。

1、传输网错误!

未指定书签。

2、承载网（承载网及）错误!

未指定书签。

3、无线接入网错误!

未指定书签。

4、数据网错误!

未指定书签。

5、网管网错误!

未指定书签。

6、网错误!

未指定书签。

7、网错误!

未指定书签。

三、三级网络故障错误!

未指定书签。

前言

随着监控工作从面向网络设备逐渐向面向用户、面向业务的转变，随着故障发现能力和故障处理能力的不断提高，快速、准确的估算判定重大故障、及时上报重大故障信息，对缩短故障历时、提高工作效率、提升网络服务水平、改善用户感知都具有非常重要的意义，根据集团公司网络部特编制《中国移动全网重大通信故障定义》，旨在明确重大故障判定标准、缩短故障上报时间、提高工作效率。

一、一级重大故障

（一）重大业务故障

1、话音业务

001:

本地网话音业务：

本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。

（对应工信部较大事故定义。

）

002:

省际长途话音业务：

与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。

（对应工信部较大事故定义。

）

003:

省际漫游话音业务：

与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。

004:

国际长途话音业务：

至所有国际方向、电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过30分钟；至一个或一个以上国家或地区、电话业务中断超过30分钟。

005:

国际漫游话音业务：

至所有国际方向漫游业务质量下降（登记成功率指标较正常值下降50%以上）超过30分钟；与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业务全阻超过30分钟。

006:

智能网业务：

充值功能无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。

007:

三个至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过24小时。

008:

县一级行政区语音业务全阻。

009:

1条以上国际通信陆海光（电）缆（含租用）中断。

（对应工信部重大事故定义。

）

2、数据业务

001:

短信中心：

由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（或或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过20分钟。

（对应工信部较大事故定义。

）

002：

国际短信：

由于各种原因造成国际短信业务（出境和入境全阻，出境定义为O方向或T方向或双向，入境定义为O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

003：

短信网关：

由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。

004：

行业网关：

由于各种原因造成行业网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。

005:

彩信中心：

由于各种原因造成彩信中心覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

（对应工信部重大事故定义。

）

006：

彩信网关：

由于彩信网关故障造成其承载的相关业务（O方向或T方向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，影响业务历时超过60分钟。

007:

：

一级认证系统平台或二级认证系统平台系统故障造成其所带认证业务全阻超过60分钟。

3、互联互通业务

001:

在一个本地网范围内，不同基础电信业务经营者的网间电话通信双向全阻持续超过20分钟（新电信=电信固话，新联通=联通+原网通固网，该处全阻的含义是到新电信、新联通全部中断才算重大故障）。

（对应工信部较大事故定义。

）

4、业务

001:

由于各种原因造成增值业务平台业务故障，影响用户基本语音通话10万用户*小时话音通信中断，或超过20万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫）；业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟；业务无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。

002:

由于各种原因造成一项或多项增值业务平台业务无法使用达30万用户*小时。

003:

由于多媒体彩铃平台宕机、网络连接中断、核心部件故障等原因造成系统覆盖范围内多媒体彩铃业务全阻，业务故障历时超过60分钟，严重影响用户服务。

5、集团客户业务

001：

同一故障造成3条以上跨省集团客户级业务全阻超过2小时（含）。

002：

单条跨省集团客户级业务全阻超过6小时（含）。

003：

由于线路劣化等原因，造成单个跨省集团客户级业务性能明显劣化，影响客户使用，如误码率大于106或丢包率大于3％或频繁瞬断（１小时内出现５次及以上）超过12个小时（含）。

004：

单条跨省2A或以下级别业务阻断或者线路劣化到影响客户使用，如误码率大于106或丢包率大于3％或频繁瞬断（１小时内出现５次及以上）持续超过72小时（含）。

005：

同一故障造成10条以上（含）跨省集客业务同时阻断超过2小时（含）。

备注：

跨省集客业务重大故障的上报流程比照一干传输故障上报形式，故障一旦发生，涉及的分公司都必须在按要求提交故障工单报障、消障，最终的重大故障考核对象仅为：

依据故障分析的结果，确定的故障责任公司。

（二）重大设备故障

1、传输网

001:

一干业务电路等效16个1及以上不可用超过120分钟（含120分钟）。

002:

一个及以上一干波分平台或者系统阻断（正常割接除外），即环网断两点或者单链断。

003：

一干主用光缆（承载业务的光缆）单点阻断超过6小时（含6小时）。

004:

一干波分光缆中断或传输设备故障导致系统发生倒换超过6小时（含6小时）。

005：

二干业务电路等效16个1及以上不可用超过60分钟（含60分钟）。

006:

任意一个（或以上）地市的出入长途传输电路全阻。

007:

一个及以上二干波分平台或者系统阻断（正常割接除外），即环网断两点或者单链断。

008：

数字同步网一旦出现下述各种情况之一即为重大故障

（1）对于单个网元瘫痪，所有输出中断；对于整个网元瘫痪，所有输出中断；

（2）对于整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过60分钟；对于整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过90分钟；

（3）省内同步网网元瘫痪，所有输出中断超过90分钟;

（4）省内同步网网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过120分钟。

009：

卫星通信系统发生以下任意一种情况即为重大故障：

（1）中心地球站或者转发器（某个或者全部）异常，导致中心站与远端站联系全部中断超过20分钟；（对应工信部较大事故定义。

）

（2）北京到拉萨中继电路全阻超过30分钟。

2、承载网（承载网及）

010：

骨干系统单套节点所有主机或四层交换机发生故障造成本节点不能承载业务，设备故障历时超过60分钟。

011：

由于各种原因，造成核心节点双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

012：

由于各种原因，造成双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

013：

由于各种原因，造成一般骨干节点双节点（或多节点）发生故障退出服务，造成该省业务全阻，且设备故障历时超过30分钟。

014：

由于各种原因，造成国内/国际出口路由器三节点发生故障同时退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

015：

由于各种原因，造成省网核心双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

016：

由于各种原因，造成省网地市双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。

017：

由于各种原因，造成全国去往电信/联通/国际方向业务中断，且中断时间超过30分钟。

018：

由于各种原因，造成承载网、单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。

造成承载网、双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过15分钟。

019：

由于各种原因，造成承载网单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。

造成承载网双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

020：

由于各种原因，造成承载网双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

021：

由于各种原因，造成承载网双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。

022：

业务全阻：

由于某省省网上联链路/设备故障造成该省出省全部互联网业务中断1小时以上。

023：

互联网国内互联出口业务全阻：

由于国内出口设备/链路故障造成骨干互联电信/联通方向互联网业务全阻1小时以上。

024：

互联网国际互联出口业务全阻：

由于国际出口或者点设备/链路故障造成访问国外互联网业务全阻1小时以上。

3、无线接入网

001:

阻断超过60分钟。

002:

一个本地网（地市）内40个（含）以上基站（且载频总数超过500个（含））同时阻断3小时，或120个（含）以上基站同时阻断超过1小时。

4、交换网

001:

任意移动端局/关口局、、、设备发生阻断。

002:

软交换汇接网一个或多个媒体网关（）、（）设备阻断。

003:

任一1设备系统发生阻断。

004:

1设备宕机、一个或多个设备（或）信令转接功能不正常，包括翻译功能及消息转发功能，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内附着成功率）的性能指标较正常值下降50%以上；

2.间省际方向双平面链路全阻，或一个设备同时到5个及以上省际方向或省内50%以上的信令链路持续频繁翻转超过30分钟。

005:

一个或多个或出现“中继或信令全阻”、宕机或业务全阻。

006:

由于各种原因造成以下情况中任意一种即为核心网重大故障：

1、因设备故障造成、、和二级业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟；一级业务持续中断超过20分钟；互联业务通信双向全阻持续超过20分钟；视频电话业务无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。

2、核心网设备阻断（包括脱网和宕机）；

5、语音增值平台

001：

、、、系统发生阻断。

6、数据网

001：

：

由于各种原因造成覆盖范围内相关业务（和和行业应用）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，设备故障历时超过60分钟。

002：

：

由于各种原因造成覆盖范围内相关业务（和和行业应用）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

003：

网关：

由于各种原因造成网关覆盖范围内相关业务（业务、业务和业务）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

004：

国漫：

由于各种原因造成国漫设备覆盖范围内相关业务（出访和入访）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

005：

：

一个本地网内超过60%或者4000个无法提供服务，历时超过60分钟；一个本地网内超过30%或者2000个无法提供服务，历时超过90分钟。

7、网管网

001:

省或省级及以上单个网管系统告警功能不可用超过1小时。

002:

网管系统部省接口故障，导致系统不能进行接口信息传递，超过4小时。

003：

省或省级以上网管网核心交换机故障导致网管网不可用超过1小时。

备注：

1以上定义中所称网管系统是指各专业的网管支撑系统，包括话务网管、数据网管、传输网管、、信令监测、动力环境监控、网络优化、自动拨测等。

以上定义中所称网管系统包括省级网管和集团网管。

8、电源、空调

001:

国际、省际网络设备或全网性、区域性业务系统用不间断直流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电。

002:

国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电。

003:

国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统的机房用空调发生故障，造成机房温度超过上限要求，而导致该机房内所属通信设备产生重大故障。

备注：

国际、省际网络设备和全网性、区域性业务系统清单

1）国际网络设备：

、

2）省际网络设备：

1、

3）全国骨干网：

骨干网路由器、骨干网交换机、国内/国际出入口路由器、骨干等

4）国际业务网关系统：

国际彩信网关、国际短信网关、、根、、顶级网守

5）全国集中建设承担全网或区域性业务的业务系统（区域性业务是指一套设备同时承担一个以上省相关业务）：

系统、中央、短信汇接网关、、、短信行业网关、系统、中央系统、中央系统、网关（承担区域业务）、彩信中心（承担区域业务）、邮件系统（承担区域业务）、一级网守、。

6）光传送网省际干线设备。

9、网

001：

阻断超过60分钟。

002：

一个本地网（地市）内40个（含）以上基站同时阻断3小时，或120个（含）以上基站同时阻断超过1小时。

003：

业务平台（如多媒体彩铃、视频留言、视频共享、视频会议等）阻断60分钟。

10、网

001：

任意、设备发生阻断。

002：

设备宕机、一个或多个设备信令转接功能不正常，使得某一类业务的性能指标较正常值下降50%以上；间省际方向双平面链路全阻，或一个设备同时到5个及以上省际方向或省内50%以上的信令链路持续频繁翻转超过30分钟。

003：

由于各种原因造成覆盖范围内相关业务（目前试点期间只使用：

）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，设备故障历时超过60分钟。

004：

由于各种原因造成覆盖范围内相关业务（目前试点期间只使用：

）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

005：

由于各种原因造成国漫设备覆盖范围内相关业务（出访和入访）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

006：

一个本地网（地市）内20个（含）以上基站同时阻断3小时，或60个（含）以上基站同时阻断超过1小时。

二、二级重大故障

（一）严重业务故障

1、话音业务

001:

本地网话音业务：

本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过10分钟。

002:

省际长途话音业务：

与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续10分钟。

003:

省际漫游话音业务：

与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时10分钟。

004:

国际长途话音业务：

至所有国际方向、电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过15分钟；至一个或一个以上国家或地区、电话业务中断超过15分钟。

005:

国际漫游话音业务：

至所有国际方向漫游业务质量下降（登记成功率指标较正常值下降50%以上）超过15分钟；与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业务全阻超过30分钟。

006:

智能网业务：

充值功能无法使用，影响超过30万户，持续超过30分钟。

007:

三个至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过12小时。

008:

县一级行政区语音业务全阻30分钟。

2、数据业务

001:

短信中心：

由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（或或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过10分钟。

002：

国际短信：

由于各种原因造成国际短信业务（出境和入境全阻，出境定义为O方向或T方向或双向，入境定义为O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过30分钟。

003：

短信网关：

由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过30分钟。

004：

行业网关：

由于各种原因造成行业网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过30分钟。

005:

彩信中心：

由于各种原因造成彩信中心覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过30分钟。

006：

彩信网关：

由于彩信网关故障造成其承载的相关业务（O方向或T方向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，影响业务历时超过30分钟。

007:

：

一级认证系统平台或二级认证系统平台系统故障造成其所带认证业务全阻超过30分钟。

3、互联互通业务

001:

在一个本地网范围内，不同基础电信业务经营者的网间电话通信双向全阻持续超过10分钟（新电信=电信固话，新联通=联通+原网通固网，该处全阻的含义是到新电信、新联通全部中断才算重大故障）。

4、业务

001:

由于各种原因造成增值业务平台业务故障，影响用户基本语音通话10万用户*半小时话音通信中断，或超过20万用户*半小时单向通信中断（不能主叫或被叫）；业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过10分钟；业务无法使用，影响超过30万户，持续超过30分钟。

002:

由于各种原因造成一项或多项增值业务平台业务无法使用达30万用户*30分钟。

003:

由于多媒体彩铃平台宕机、网络连接中断、核心部件故障等原因造成系统覆盖范围内多媒体彩铃业务全阻，业务故障历时超过30分钟，严重影响用户服务。

5、集团客户业务

001：

同一故障造成3条以上跨省集团客户级业务全阻超过1小时（含）。

002：

单条跨省集团客户级业务全阻超过4小时（含）。

003：

由于线路劣化等原因，造成单个跨省集团客户级业务性能明显劣化，影响客户使用，如误码率大于106或丢包率大于3％或频繁瞬断（１小时内出现５次及以上）超过8个小时（含）。

004：

单条跨省2A或以下级别业务阻断或者线路劣化到影响客户使用，如误码率大于106或丢包率大于3％或频繁瞬断（１小时内出现５次及以上）持续超过48小时（含）。

005：

同一故障造成10条以上（含）跨省集客业务同时阻断超过1小时（含）。

备注：

跨省集客业务重大故障的上报流程比照一干传输故障上报形式，故障一旦发生，涉及的分公司都必须在按要求提交故障工单报障、消障、并提交故障报告，最终的重大故障考核对象仅为：

依据故障分析的结果，确定的故障责任公司。

（二）严重设备故障

1、传输网

001：

一干业务电路等效16个1及以上不可用超过60分钟（含60分钟）。

002：

一、二干主用光缆（承载业务的光缆）单点阻断超过40分钟（含40分钟）。

003：

一干传输设备故障导致系统发生倒换超过3小时（含3小时）。

004：

二干业务电路等效16个1及以上不可用超过30分钟（含30分钟）。

005:

数字同步网一旦出现下述各种情况之一即为重大故障

（1）对于整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过30分钟；对于整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过45分钟；

（2）省内同步网网元瘫痪，所有输出中断超过45分钟;

（3）省内同步网网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过60分钟。

2、承载网（承载网及）

006：

由于各种原因，造成一般骨干节点双节点（或多节点）发生故障退出服务，造成该省业务全阻，且设备故障历时超过15分钟。

007：

由于各种原因，造成国内/国际出口路由器三节点发生故障同时退出服务，且设备故障历时超过15分钟。

008：

由于各种原因，造成省网核心双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过15分钟。

009：

由于各种原因，造成省网地市双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

010：

由于各种原因，造成承载网单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

造成承载网双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过15分钟。

011：

由于各种原因，造成承载网双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

3、无线接入网

001:

阻断超过40分钟。

002:

一个本地网（地市）内30个（含）以上基站同时阻断2小时，或60个（含）以上基站同时阻断超过1小时。

4、数据网

001：

：

由于各种原因造成覆盖范围内相关业务（和和行业应用）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，设备故障历时超过30分钟。

002：

：

由于各种原因造成覆盖范围内相关业务（和和行业应用）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过30分钟。

003：

网关：

由于各种原因造成网关覆盖范围内相关业务（业务、业务和业务）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过30分钟。

004：

国漫：

由于各种原因造成国漫设备覆盖范围内相关业务（出访和入访）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过30分钟。

005：

：

一个本地网内超过30%或者2000个无法提供服务，历时超过30分钟；一个本地网内超过15%或者1000个无法提供服务，历时超过45分钟。

5、网管网

001:

省级及以上单个网管系统告警功能不可用超过30分钟。

002:

网管系统部省接口故障，导致系统不能进行接口信息传递，超过2小时。

003:

省管控平台故障，导致不能通过管控平台操作维护网络和系统，引起所有网管系统不可用超过30分钟。

备注：

1、以上定义中所称网管系统是指各专业的网管支撑系统，包括话务网管、数据网管、传输网管、、信令监测、动力环境监控、网络优化、自动拨测等。

2、以上定义中所称网管系统包括省级网管和集团网管。

6、网

001：

阻断超过30分钟。

002：

一个本地网（地市）内40个（含）以上基站同时阻断2小时，或120个（含）以上基站同时阻断超过30分钟。

003：

业务平台（如多媒体彩铃、视频留言、视频共享、视频会议等）阻断30分钟。

7、网

001：

一个本地网（地市）内20个（含）以上基站同时阻断2小时，或60个（含）以上基站同时阻断超过30分钟。

三、一般网络故障

除上述一级、二级重大故障外的其他一般网络故障。