旅游市场营销学考试详细重点名词解释简答.docx

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旅游市场营销学考试详细重点名词解释简答

名词解释

1.市场：

市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系

2.市场营销：

是指个人或集体通过交易其创造的产品或者价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。

3.旅游市场：

旅游市场是旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种经济行为的领域，同时，也是旅游生产者与旅游消费者的中介

4.旅游有市场营销：

是旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体（个人和组织）目标的交换。

5.旅游市场营销宏观环境：

是指旅游企业或者旅游业运行的外部大环境，虽然他对旅游企业来说既不可控制又不可影响，但它对企业营销的成功与否起着重要的作用。

主要包括政治法律因素、文化因素、经济因素、技术水平因素及人口、地理因素等各个方面。

6.旅游市场营销微观环境：

是指存在于旅游企业周围并影响其营销活动的各种因素和条件，包括消费者、消费者集团、中间商、竞争者、公众以及企业自身。

7.竞合分析：

企业的竞合联合了若干企业的优势，共同开拓市场、参与市场竞争，增强了企业在市场上的竞争力。

8.旅游市场细分：

指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业可用相应的营销组合尽可能的满足不同消费群的需要。

9.目标市场：

指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求他最主要的特点是有针对性

10.旅游市场定位：

是为本企业或本企业产品在目标顾客心目中树立和造就某一与众不同的突出的地位

11.营销信息系统：

营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制

12.专家评估法：

指以匿名方式，向一组专家轮番分别征询意见，加以综合整理，逐步取得一致意见而进行预测的方法。

13.旅游企业市场预测：

指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。

14.德菲尔法同12专家评估法

15.旅游市场营销战略：

由于旅游行业的特殊性，旅游市场营销战略通常有着更为广泛的内涵，有宏观和微观两个层次。

从宏观上讲，旅游市场营销战略是指一个国家和地区在现代市场营销观念的指导下，为了实现该国和地区发展旅游业的目标，为旅游业内各行业制定的在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。

从微观上讲，旅游市场营销战略是指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，为了谋求企业长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场营销所做的长期性、全局性的计划和谋略，他是企业在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。

16市场渗透战略：

指由旅游企业现有产品和和现有市场组合所产生的策略。

市场渗透战略希望通过对现有产品进行小的改进，从现有市场上赢得更多的顾客。

17产品发展战略：

是由企业原有市场和已经开发的而本企业正准备投入生产的新产品组合而产生的策略，即对企业现有市场投放新产品或利用新技术增加产品的种类，以扩大市场占有率和增加销售额的企业发展战略

18.市场利基者战略：

专心关注市场上北大企业忽略的某些细分部分，在这些小市场上通过专业化经营来获得最大限度的利益，也就是在大企业的夹缝中求得生存和发展。

19.旅游目标市场营销战略：

旅游企业在选择目标市场范围内可采取“由面至线、由线致点”的战略，而在市场营销中则采取“由点致线，由线到面”的原则，稳打稳扎，步步为营，进入整个市场

20.旅游市场定位战略：

旅游企业产品和服务不同组合是旅游市场定位的主体内容，因而，如何组合旅游企业的产品和服务成为成为旅游市场营销定位战略

21.市场挑战者战略：

旅游企业致力于改善自己的市场定位，争夺领先者市场采取正面进攻、侧面进攻、围堵进攻、迂回进攻等策略。

22.旅游产品：

旅游产品有广义和狭义之分，狭义的旅游产品是指旅游商品，是由物质生产部门所生产，由商业劳动者所销售的物品，它包括旅游者旅游期间购买的生活用品、纪念品等各种实物商品。

广义的旅游产品是指旅游企业经营者在旅游市场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务的总和。

23.旅游产品生命周期：

是指某种产品从投放市场，经过成长期、成熟期后到最后淘汰的整个市场过程。

24.旅游新产品：

旅游新产品是指旅游生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但又做了重大改进，在内容、结构和服务方式、设备性能上更为科学合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显著差异的产品。

25.成本加成法：

在单位产品生产的基础上，加上预期的利润额作为产品的销售价格，售价与成本之间的差额即为利润。

由于利润的多少总是成一定比例，人们习惯上称这种比例为“几成”，因而这种方法就称成本加成定价法。

26.旅游产品定价策略：

是旅游企业在特定的经营环境中，为实现其定价目标所采取的价格策略。

27.目标效益定价法：

是根据旅游企业的总成本和估计的总销售量，确定一个目标收益率，作为定价的标准，这种定价方法用公式表示为：

单位产品价格=（固定成本总额+变动成本总额+目标利润）/产品数量

28.需求导向定价法：

是以旅游市场的需求状态为主要依据，综合考虑旅游企业的营销成本和市场竞争状态而制定或调整产品、服务的营销价格的方法。

29.折扣定价法：

这是一种在旅游产品或服务的交易过程中，旅游企业的基本标价不变，而通过对实际价格的调整，鼓励旅游者大量购买自己的产品或服务，促使旅游者改变购买时间或鼓励旅游者及时付款的价格策略。

30.渗透定价策略：

是一种低价格策略，即在旅游新产品投入市场时，以较低的价格吸引消费者，从而很快打开市场，这就像导入泥土的水一样，从缝隙很快渗透进去，因而成此种价格为渗透价格

31.撇脂战略：

是一种高价策略，记载新产品上市初期，价格定的很高，目的在于短时间内获取高额利润。

这种价格策略因与从牛奶上层中撇取奶油相似而得名，因而所制定的价格称为撇脂

32.旅游产品销售渠道：

又称为分销渠道，它是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道

33.旅游中间商：

是指介于旅游生产者与消费者之间，专门从事旅游产品或服务、市场营销的中介组织和个人

34.网络营销：

是指为实现旅游企业的营销目标，借助互联网络、电脑通讯和数字交换等系统进行的一系列商务活动

35.旅游营业推广：

是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措施和手段

36.旅游促销策略：

旅游促销组合策略是指企业为了满足市场营销战略目标的需要，综合运用各种可能的促销策略和手段，组合成一个系统化的整体，使企业得以获取最佳营销效益，实现营销战略和目标，谋求旅游企业的长期稳定和发展

37.旅游广告：

，旅游广告主要是指由旅游企业出资,通过各种媒介进行有关旅游产品、旅游服务和旅游信息的有偿的、有组织的、综合的、劝服性的、非人员的信息传播活动，属于狭义的广告。

根据媒体的不同，旅游广告主要分为：

报刊广告、电波（广播和电视）广告、户外广告（广告牌灯箱等）、自办宣传品广告

38.人员推销：

是旅游企业所有促销手段中唯一利用人员所进行的最直接的促销活动，是构成旅游促销策略的重要组成部分

39.公关营销：

公关营销是以公关工具为主要工具的营销，是以公共为工具为导向的传播

40.营销组织：

旅游企业中负责管理和执行本单位市场营销工作的组织机构。

从一定意义上说，旅游市场营销组织就是为了实现市场营销目标而从整体上对企业的全部市场营销活动进行平衡、协调的有机器官和核心

41.营销管理：

市场营销过程是指企业识别、分析、选择和发掘旅游市场营销机会，以实现旅游企业任务和目标的管理过程，也就是旅游企业与他的最佳市场机会相适应的过程

简答题

1、市场营销发展经历了哪些阶段？

①生产观点阶段：

我生产什么就卖什么。

②产品观点阶段：

我生产最好的产品。

③推销观点阶段。

我卖什么顾客就买什么。

④营销观点阶段。

顾客需要什么我就生产什么。

⑤社会营销观点阶段。

以社会需要为经营目的。

2、什么是旅游市场？

它有什么特点？

旅游市场是市场的一个组成部分，是旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，也是旅游生产者与旅游消费者的中介。

特征：

①旅游市场更多人格化。

所以旅游市场的典型分类就是国际旅游市场和国内旅游市场。

②旅游市场的全球化。

表现在其发展的空间分布上。

③旅游市场的发展潜力巨大。

表现在其自身的潜力和旅游产业是一个综合性很强的产业，与其他行业的相关度很大。

3、什么是旅游市场营销？

其有什么特点？

它是指旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体目标的交换。

特点：

①营销导向。

旅游企业的一切经营活动都必须以市场需求作为出发点和归宿。

②管理导向。

旅游市场营销的实质在于旅游企业对于动态环境的创造性适应。

③信息导向。

旅游市场营销的最终目的是满足游客的需求，就必须借助于信息的传导。

④战略导向。

旅游企业要持续发展必须依赖于对环境的适应，依赖于现代市场营销中的战略导向。

4、简述旅游市场营销宏观环境分析的主要内容。

旅游市场宏观环境是指旅游企业或旅游业运行的外部大环境，它对于旅游企业来说及不可控制又不可影响，但它对企业营销的成功与否起着重要作用。

宏观环境因素主要包括政治法律因素、文化因素、经济因素、技术水平因素及人口、地理因素等。

①政治法律因素主要是指党和国家的方针政策，它规定了国民经济发展方向和发展速度。

②文化因素包括教育水平、宗教信仰、审美观念、价值观念、道德规范以及世代相传的风俗习惯等。

文化影响造就和支配着人们的生活方式、消费结构、主导需求以及消费方式。

③社会因素主要包括相关群体、家庭和地位阶层。

相关群体就是能影响一个人的态度、行为和价值观的群体。

家庭式一个密切的社会单位，它影响着每个家庭成员所作出的大部分决定。

地位阶层是某一种购买力的社会表现，即同一阶层的人基本上具有相似的购买力。

④经济因素包括国民生产总值、个人收入、外贸收支状况。

国民生产总值是一个国家某一时期所生产的以市场价格计算的最终产品与劳务的市场价值总和。

个人收入是指一个国家的所有个人、家庭和私人非营利性机构，在一定时期通常是一年内从各种来源所得到的收入总和。

国际间的贸易，是各国争取外汇的主要途径，而外汇的获得又决定一国的国际收支状况。

⑤人口地理因素中人口因素包括①人口数量与旅游市场构成的关系。

②人口城市化与旅游市场的关系。

地理因素即直接影响市场营销又间接影响国家的社会与文化。

地理因素主要包括①世界旅游客流的移动特点和规律与地理环境的关系。

②旅游者的旅游动机与地理环境的关系。

⑥技术环境直接影响到企业的产品开发、设计、销售和管理技术，决定了企业在国际市场上的竞争地位。

技术环境主要考虑①运用新技术可以提供竞争优势。

②技术对消费者的影响。

5、旅游市场营销微观环境包括哪些环境因素？

旅游市场营销微观环境指存在于旅游企业周围环境并影响其营销活动的各种因素和条件，包括消费者、消费者集团、中间商、竞争者、公众以及企业自身等。

购买者对企业营销活动的影响包括旅游消费者和公司购买者。

①旅游消费者是指最终旅游消费购买者，包括购买旅游产品和服务的个人和家庭。

②公司购买者是指为开展业务而购买旅游商品和服务的各种企业或机关团体组织。

③中间商对旅游业经营活动的影响。

旅游中间商是指处在旅游生产者与旅游者之间，参与商品流通业务、促使买卖行为发生和实现的集体和个人。

它包括经销商、代理商、批发商、零售商、交通运输公司、营销服务机构和金融中间商等。

④竞争者对企业经营活动的影响。

主要分析竞争者及其数量和规模和旅游者需求量与竞争者供应量之间的关系。

⑤公众对企业经营活动的影响，它是市场营销微观环境的重要因素。

它对旅游企业实现目标产生了实际的或潜在的影响。

主要表现在以下几方面：

金融公众、媒介公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般群众和旅游企业内部公众，包括企业董事会、经理或职工。

6、旅游市场调研的方法。

①文案调查法。

又称间接调查法，它是通过搜集旅游企业内部和外部各种现有的信息数据和情报资料，从中摘取与市场调查课题有关的内容，进行分析研究的一种调查方法。

②实地调查法。

又称直接调查法，是在周密的调查设计和组织下，由调查人员直接向被调查者收集原始资料的一种调查方法。

实地调查主要有询问法、观察法和实验法。

a询问调查法就是调查人员采用访谈询问的方式向被调查者了解旅游市场情况的一种方法，又称访谈法。

b观察法。

是调查者在现场对被调查对象和事物进行直接观察或借助仪器设备进行记录，以获得旅游市场信息资料的调查方法。

c实验法是指把调查对象置于特定的控制环境下，通过控制外来变量和检验结果差异来发现变量间的因果关系，获取信息资料的调查方式。

7、为旅游企业要进行哪些市场预测？

旅游企业市场预测是指根据即成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。

预测内容主要有

①旅游市场环境预测，因为旅游业是一个具有高度依托性的行业，受环境因素的影响较大。

②旅游市场需求预测，它又可分为旅游市场需求总量预测、旅游客源预测和旅游需求结构预测。

旅游市场需求总量主要是指在一定区域和一定时间范围内，旅游者可能的购买力及购买力投向的总量。

旅游客源预测指旅游者变动情况，包括旅游者数量变化、旅游者季节变化、旅游者地区分布状况、旅游者构成变化和履行游览时间长短变动等。

旅游需求结构预测，它的变化直接影响旅游市场需求潜力和旅游产品的销售。

③旅游容量预测。

旅游容量包括旅游心理容量，旅游资源容量，旅游生态容量，旅游经济发展容量和旅游地狱社会容量。

旅游容量的预测能够使旅游地的接待能力处在一个合理容量内，维持供需的相对平衡，以保持旅游资源的吸引力和维护自然生态环境不致退化。

④旅游价格预测。

各种旅游产品对价格的需求弹性不同，预测旅游价格来确立在旅游企业可控制范围内的最优价格和供给水平来变动。

⑤旅游效益预测的内容包含市场占有率预测和旅游收益预测。

市场占有率是旅游企业的旅游产品的销售量占该产品市场总销售量的比重。

旅游企业通过对营销成本和利润的预测来了解旅游收入的数量、构成与收入水平，反应旅游经济活动的成果。

8、旅游市场细分的标准有哪些？

市场细分又称市场分割，他是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。

它划分的依据主要有

①地理变量。

它对分析研究不同地区消费的需求特点、需求数量及其发展变化趋势具有很大价值。

它包括地理区域变量、气候变量、空间位置变量。

②人口统计变量。

它与消费者的欲望、偏好、文化习惯及产品使用率都有密切联系。

它包括年龄、性别与家庭生命周期和收入、职业、受教育程度与社会阶层。

③心理变量，它能够分析出旅游者群体对同类产品的偏好和态度的异同。

它主要包括消费者的生活方式、性格特征、态度、兴趣、动机以及文化因素等。

④行为变量。

它包括购买动机、购买数量、偏好程度、购买时间、购买次数和购买行为特征。

9、概述旅游市场营销战略分类。

①旅游产品—市场战略。

企业经营战略的四项要素即现有产品、未来产品、现有市场、未来市场进行自由组合。

②市场渗透战略，是旅游产品和旅游市场组合产生的战略。

从扩大使用者使用的数量和使用者使用的频率并改进生产产品的特性入手，从现有的市场上赢得更多的顾客。

③产品发展战略是由企业原有市场和其他企业已经开发而本企业正准备投入生产的新产品组合产生的战略。

④市场发展战略是由现有产品和相关市场组合产生的策略。

是发展现有产品的新顾客或新的地域市场从而扩大产品销售量的战略。

⑤产品革新战略。

产品的性能有了显著的提高。

⑥产品发明战略，体现了创新开拓型战略高风险高效益的特征。

⑦多角化经营战略是指旅游企业利用现有的资源和优势向不同业务发展的营销战略。

⑧市场转移战略是旅游企业将现有产品投放到别的企业尚未进入的处女市场。

⑨市场创造战略是指企业在新兴市场上投放别的企业已经在成熟市场上经营的产品。

全方位创新战略是市场创造战略和产品发明战略的组合。

10、图解产品—市场战略矩阵

产品——市场战略2*2矩阵表

市场渗透战略

产品发展战略

市场发展战略

多角化经营战略

现有市场

新市场

现有产品新产品

产品——市场战略3*3矩阵表

市场渗透战略

产品发展战略

产品革新战略

市场发展战略

多角化经营战略

产品发明战略

市场转移战略

市场创造战略

全方位创造战略

原有市场