最新深圳技能大赛电子商务.docx
《最新深圳技能大赛电子商务.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新深圳技能大赛电子商务.docx(44页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
最新深圳技能大赛电子商务
2018年深圳技能大赛电子商务
2018年深圳技能大赛—电子商务
运营职业技能竞赛
技
术
文
件
2018年深圳技能大赛—电子商务运营职业技能竞赛组委会
2018年10月
一、竞赛项目、标准、方式及内容
(一)竞赛项目
电子商务运营
(二)竞赛标准
本次竞赛参照国家职业资格三级标准,并结合企业技能人才培养及评价需求,结合实际适当增加新知识、新技术、新设备、新技能等相关内容,组织专家制定。
(三)竞赛方式
本次竞赛分初赛和决赛两个阶段进行,其中初赛为平台搭建技能和基础运营操作竞赛,决赛为平台运营操作和网络营销技能竞赛。
1.初赛为平台搭建和基础运营技能操作竞赛,采取平台上机操作的方式进行,竞赛操作包括网店数据分析解答、网店装修、商品发布、网店推广(邮件营销、QQ营销、微信营销、微博营销)、客户服务。
满分为100分,60分为合格,时间为150分钟。
2.决赛为平台运营技能和网络营销操作竞赛。
采取平台上机操作的方式进行,竞赛操作包括网店数据分析解答、商品定价、网店装修、商品发布、网店免费推广(邮件营销、QQ营销、微信营销、微博营销)、付费推广、客户服务、订单处理。
满分为100分,60分为合格,时间为150分钟。
(四)竞赛内容
1.初赛考核范围。
初赛考核范围如表1所示。
表1初赛考核范围表
序号
项目
鉴定内容
鉴定比重
1
数据分析
1.数据分析
8%
2
网店装修
2.店招Banner设计
3.商品分类设计
4.推荐商品设计
5.广告轮播图设计
6.商品缩略图设计
20%
3
商品发布
7.商品标题
8.商品焦点图
9.商品详情描述页
26%
4
网店推广
10.邮件营销
11.微信营销
12.QQ营销
13.微博营销
17%
5
客户服务
14.售前客户服务
15.售后客户服务
29%
2.决赛考核范围。
决赛考核范围如表2所示。
表2决赛考核范围表
序号
项目
鉴定内容
鉴定比重
1
数据分析
1.数据分析
2.运营分析报告撰写
15%
2
商品定价
3.定价策略
4%
3
网店装修
1.店招Banner设计
2.商品分类设计
3.推荐商品设计
4.广告轮播图设计
5.商品缩略图设计
12%
4
商品发布
1.商品焦点图
2.商品详情描述页
3.商品标题关键词优化
19%
5
网店免费推广
1.邮件营销
2.微信营销
3.QQ营销
4.微博营销
16%
6
付费推广
1.直通车推广
2.网络广告
10%
7
客户服务
1.售前客户服务
2.售后客户服务
19%
8
订单处理
1.订单处理
5%
二、评分标准
评分标准分基础操作竞赛评分标准和运营技能操作竞赛评分标准。
(一)平台搭建和基础运营技能竞赛评分标准
表3平台搭建和基础运营技能评分标准
一级分类
二级分类
评分要素
分值
商品上架
商品上架数量
(2分)
1、商品上架数量=2个,得2分;
2、商品上架数量<2个,得0分。
2分
客户服务
售前处理数
(5分)
售前处理数得分=(售前处理数/售前访问数)×5分(保留两位小数)
5分
售前成单数
(5分)
售前成单数得分=(售前成单数/售前访问数)×5分(保留两位小数)
5分
售前响应时间
(3分)
回复售前客户咨询时的客户平均等待时间:
1、客户平均等待时间<100秒,得3分;
2、100秒≤客户平均等待时间<150秒,得2.5分;
3、150秒≤客户平均等待时间<200秒,得2分;
4、200秒≤客户平均等待时间<250秒,得1.5分;
5、250秒≤客户平均等待时间<300秒,得1分;
6、300秒≤客户平均等待时间<350秒,得0.5分;
7、客户平均等待时间≥350秒,得0.1分。
3分
售前服务质量
(2分)
售前服务质量得分=(售前服务实际得分/售前服务应得总分)×2分(保留两位小数)
2分
售后处理数
(5分)
售后处理数得分=(售后处理数/售后访问数)×5分(保留两位小数)
5分
售后满意数
(3分)
售后满意数得分=(售后满意数/售后访问数)×3分(保留两位小数)
3分
售后响应时间
(2分)
回复售后客户咨询时的客户平均等待时间:
1、客户平均等待时间<250秒,得2分;
2、250秒≤客户平均等待时间<300秒,得1.5分;
3、300秒≤客户平均等待时间<350秒,得1分;
4、350秒≤客户平均等待时间<400秒,得0.5分;
5、客户平均等待时间≥400秒,得0.1分。
2分
售后服务质量
(2分)
售后服务质量得分=(售后服务实际得分/售后服务应得总分)×2分(保留两位小数)
2分
丢失客户数量
(2分)
在售前、售后服务环节中,因未及时响应咨询,导致客户丢失的数量:
1、丢失客户数量<5个,得2分;
2、5个≤丢失客户数量≤10个,得1分;
3、11个≤丢失客户数量≤15个,得0.5分;
4、丢失客户数量>15个,得0分。
2分
广告轮播图
广告轮播图数量
(1分)
1、广告轮播图数量=3张,得1分;
2、广告轮播图数量<3张,得0分。
1分
数据分析
数据分析试题
(8分)
每回答错误一题,扣0.8分,满分8分,扣完为止。
8分
网店装修
店招Banner
(6分)
1、店招Banner中包含店标:
1)店招Banner中包含店标,得1分;
2)店招Banner中未包含店标,得0分。
1分
2、店标具有设计感:
1)店标比例协调、无变形,本小项满分0.5分;
2)店标与网店经营商品类目或品牌有相关性,本小项满分0.5分。
1分
3、店招Banner主题:
店招Banner能够明确传达网店主题,如促销主题、节日主题等,本项满分1分。
1分
4、店招Banner设计:
1)店招Banner比例协调、无变形,本小项满分0.5分;
2)店招Banner设计色彩搭配、构图合理,本小项满分1分;
3)店招Banner传递出明确的营销导向或促销导向信息,如促销信息、活动信息或商品信息,本小项满分1.5分。
3分
商品分类
(6分)
1、网店商品分类与分类模板设置的一致性:
选择的分类模板能够满足商品分类展示的需求,本项满分1分。
1分
2、网店商品分类的逻辑性:
网店商品分类能够直观呈现分类的逻辑合理性,本项满分1分。
1分
3、商品分类图片设计:
1)每个商品分类下均有对应的商品分类图片,且比例协调、无变形,本小项满分1分;
2)每个商品分类图片均包含分类类别文字,且文字描述与分类相符,本小项满分2分。
3分
4、商品分类与商品的对应关系:
1)每个商品分类下均包含对应的商品,且归属关系正确,本项得1分;
2)若存在任意一个分类下无商品或商品归类错误,本项得0分。
1分
商品推荐
(2分)
1、推荐商品数量是否符合模板所需:
推荐商品数量与所选模板下推荐商品数量相符,得1分;否则本项得0分。
1分
2、所推荐的商品描述详实、丰富:
1)推荐商品有图片、图片无变形,且商品详情描述页有内容,得1分;
2)若存在任意一个推荐商品无图片、图片变形、商品详情描述页无内容,本项得0分。
1分
广告轮播图
(3分)
1、广告轮播图的主题与网店所经营的商品具有相关性:
1)每个广告轮播图均比例协调、无变形,得0.5分,若存在任意一张轮播图不满足,本小项得0分;
2)每个广告轮播图的主题与网店所经营的商品有直接关联性,得1分;若存在任意一张轮播图不满足,本小项得0分。
1.5分
2、广告轮播图的设计具有吸引力和营销导向。
1)每个广告轮播图设计具有一定吸引力,能够引发点击,得0.5分,若存在任意一张轮播图不满足,本小项得0分;
2)每个广告轮播图传递出明确的营销导向或促销导向信息,得1分,若存在任意一张不满足,本小项得0分。
1.5分
商品缩略图
(2分)
1、商品缩略图设计与商品具有对应关系:
每个商品均需上传缩略图,缩略图与商品有对应关联性,且比例协调、无变形,每个商品满分0.5分,本项满分1分。
1分
2、商品缩略图具有一定营销导向性:
每个商品缩略图中均需包含营销导向的宣传文字,且不存在文字遮挡商品主体的情况,每个商品满分0.5分,本项满分1分。
1分
商品描述
商品标题
(5分)
1、每个上架商品具有独立的商品标题:
完成每个上架商品标题编写,且商品标题不重复,每个商品0.5分,本项满分1分,若出现商品标题重复的情况,每出现一次扣0.5分,扣完为止。
1分
2、商品标题与该商品的关联性:
商品标题与该商品具有必要的关联性(标题与商品类目一致),每个商品满分1分,本项满分2分。
2分
3、商品标题能够体现该商品的属性、特点、卖点和营销信息:
商品标题中必须同时包含该商品的属性、特点、卖点和营销信息,每个商品满分0.5分,若某个商品标题中缺少任何一项,则该商品标题得分为0;本项满分1分。
1分
4、商品标题字符数量:
任意一个上架商品的标题不超过80个字符,得1分;否则本项得0分。
1分
商品焦点图
(3分)
1、商品焦点图设计与商品具有相关性:
每个商品均上传焦点图,比例协调、无变形,且与商品标题描述相关,每个商品满分0.75分,本项满分1.5分。
1.5分
2、商品焦点图具有一定的营销导向性:
每个商品焦点图中至少一张需包含营销导向的宣传文字,且不存在文字遮挡商品主体的情况,每个商品满分0.75分,本项满分1.5分。
1.5分
商品详情描述页
(16分)
1、商品详情描述页内容要求:
每个商品中包含“商品展示”、“促销信息”、“支付与配送信息”、“售后服务信息”,得1.5分,若某个商品描述页中缺少任何一项,则该商品本项得0分;本项满分3分。
3分
2、内容设计完善,能够激发消费者购买欲望:
1)商品展示能够全面展现商品属性、参数(不低于6项),且与对应商品相符,每个商品满分0.5分,本小项满分1分;
2)商品展示能够体现商品的特点与卖点,且详实、准确,每个商品满分0.5分,本小项满分1分;
3)商品展示能够体现对应的商品细节,每个商品满分1分,本小项满分2分;
4)商品促销信息包含能够体现以促销为目的的宣传标语或文案,内容具有吸引力,能够引起阅读,且不出现超越商品本身价值和功能范围的描述,每个商品满分1分,本小项满分2分;
5)商品支付与配送信息能够明确说明支付与配送方式,每个商品满分0.5分,本小项满分1分;
6)商品售后服务信息能够体现网店售后服务承诺,每个商品满分0.5分,本小项满分1分。
8分
3、商品详情描述页经过设计,布局美观:
1)商品描述若为图片与文字结合的形式,能够描述清晰该商品的各项信息(商品属性/参数、商品展示、促销信息、支付与配送信息、售后服务内容),每个商品满分2.5分,本项满分5分;
2)商品描述若为纯文本形式,但经过细致设计,能够描述清晰该商品的各项信息(商品属性/参数、商品展示、促销信息、支付与配送信息、售后服务内容),每个商品满分1分,本项满分2分;
3)商品描述若为纯图片,但图中未包含任何文字描述,则该商品本项得0分。
5分
网店免费推广
邮件营销
(4分)
1、邮件标题:
邮件标题具有吸引力,主题表述明确,能引发点击查看,本项满分1.5分。
1.5分
2、邮件内容:
1)邮件内容包含推广、宣传网店或商品的信息,本小项满分0.5分;
2)邮件内容包含营销商品或网店的关键词,且为该关键词建立指向被营销对象的链接,本小项满分0.5分;
3)邮件内容经过设计、排版美观,采用图片与文字结合形式,本小项满分1分。
2分
3、邮件提交:
完成邮件制作,并成功提交发布,本项得0.5分;若未提交邮件营销内容,视为未参加,则邮件营销整项得分为0分。
0.5分
微信营销
(6分)
1、自定义菜单:
自定义菜单设计中任意一项菜单均与网店经营有较强的关联性,本项满分1分。
1分
2、图文消息标题:
标题表述明确,具有吸引力,能引发点击查看,本项满分1分。
1分
3、图文消息内容:
1)图文内容与网店、产品相关,具有一定营销导向,本小项满分2分;
2)图文内容经过设计、排版美观,采用图片与文字结合形式,本小项满分1分。
3分
4、微信营销内容提交:
完成图文消息制作,并成功发布,本项得1分;若未提交微信营销内容,视为未参加,则微信营销整项得分为0分。
1分
QQ营销
(2分)
1、QQ营销内容:
1)QQ营销内容具有一定营销导向性,本小项满分0.5分;
2)营销信息传达委婉,易被接受,本小项满分0.5分;
3)营销内容包含指向具体商品或网店的推广链接,得0.5分;若未包含,本小项得0分。
1.5分
2、QQ营销内容提交:
完成QQ内容制作,并成功发布,本项得0.5分;若未提交QQ营销内容,视为未参加,则QQ营销整项得分为0分。
0.5分
微博营销
(5分)
1、微博内容:
1)微博营销内容与网店、产品相关,具有一定营销导向,本小项满分2分;
2)微博营销内容采用图文结合方式,图文搭配合理,文字内容流畅,本小项满分1.5分;
3)微博营销内容包含指向网店或具体商品的链接,得0.5分;若未包含,本小项得0分。
4分
2、微博营销内容提交:
完成微博内容制作,并成功发布,本项得1分;若未提交微博营销内容,视为未参加,则微博营销整项得分为0分。
1分
(二)平台运营技能和网络营销操作竞赛评分标准
表4平台运营技能和网络营销操作评分标准
一级分类
二级分类
评分要素
分值
商品上架
商品上架数量
(2分)
1、商品上架数量=2个,得2分;
2、商品上架数量<2个,得0分。
2分
订单处理
订单处理响应时间
(1分)
订单处理平均响应时间:
1、订单处理平均响应时间<100秒,得1分;
2、100秒≤订单处理平均响应时间<140秒,得0.9分;
3、140秒≤订单处理平均响应时间<180秒,得0.8分;
4、180秒≤订单处理平均响应时间<220秒,得0.7分;
5、220秒≤订单处理平均响应时间<260秒,得0.6分;
6、260秒≤订单处理平均响应时间<300秒,得0.5分;
7、300秒≤订单处理平均响应时间<340秒,得0.4分;
8、340秒≤订单处理平均响应时间<380秒,得0.3分;
9、380秒≤订单处理平均响应时间<420秒,得0.2分;
10、订单处理平均响应时间≥420秒,得0.1分。
1分
订单处理数
(2分)
订单处理数得分=(订单处理数/订单总数)×2分(保留两位小数)
2分
异常订单处理
(2分)
1、作废了所有异常订单,本项得2分;
说明:
1)若作废了任意一个正常订单,本项得0分;
2)若出现任意一个异常订单未作废,本项得0分。
2分
客户服务
售前处理数
(2分)
售前处理数得分=(售前处理数/售前访问数)×2分(保留两位小数)
2分
售前成单数
(2分)
售前成单数得分=(售前成单数/售前访问数)×2分(保留两位小数)
2分
售前响应时间
(3分)
回复售前客户咨询时的客户平均等待时间:
1、客户平均等待时间<100秒,得3分;
2、100秒≤客户平均等待时间<150秒,得2.5分;
3、150秒≤客户平均等待时间<200秒,得2分;
4、200秒≤客户平均等待时间<250秒,得1.5分;
5、250秒≤客户平均等待时间<300秒,得1分;
6、300秒≤客户平均等待时间<350秒,得0.5分;
7、客户平均等待时间≥350秒,得0.1分。
3分
售前服务质量
(1分)
售前服务质量得分=售前实际服务得分/售前应得服务总分(保留两位小数)
1分
售后处理数
(2分)
售后处理数得分=(售后处理数/售后访问数)×2分(保留两位小数)
2分
售后满意数
(2分)
售后满意数得分=(售后满意数/售后访问数)×2分(保留两位小数)
2分
售后响应时间
(2分)
回复售后客户咨询时的客户平均等待时间:
1、客户平均等待时间<250秒,得2分;
2、250秒≤客户平均等待时间<300秒,得1.5分;
3、300秒≤客户平均等待时间<350秒,得1分;
4、350秒≤客户平均等待时间<400秒,得0.5分;
5、客户平均等待时间≥400秒,得0.1分。
2分
售后服务质量
(1分)
售后服务质量得分=售后实际服务得分/售后应得服务总分(保留两位小数)
1分
丢失客户数量
(4分)
在售前、售后服务环节中,因未及时响应咨询,导致客户丢失的数量:
1、丢失客户数量<5个,得2分;
2、5个≤丢失客户数量≤10个,得1分;
3、11个≤丢失客户数量≤15个,得0.5分;
4、丢失客户数量>15个,得0分。
2分
在订单处理环节中,因未及时响应处理,导致客户丢失的数量:
1、丢失客户数量<5个,得2分;
2、5个≤丢失客户数量≤10个,得1分;
3、11个≤丢失客户数量≤15个,得0.5分;
4、丢失客户数量>15个,得0分。
2分
定价策略
商品定价
(4分)
1、商品定价<商品进价×90%,每出现一次,扣1分;
2、商品定价≥市场参考价×150%,每出现一次,扣1分;
3、单个商品定价均值<商品进价×90%,每出现一次,扣1分;
4、单个商品定价均值≥市场参考价×150%,每出现一次,扣1分;
本项满分4分,扣完为止。
4分
广告轮播图
广告轮播图数量
(1分)
1、广告轮播图数量=3张,得1分;
2、广告轮播图数量<3张,得0分。
1分
直通车
直通车关键词投放
(4分)
1、直通车关键词投放:
1)为每一个商品选择投放关键词,并完成正确投放,得1分,本项满分2分;
2)若出现某商品未投放关键词或投放错误,则该商品本项得0分。
2、关键词投入资金占比:
1)关键词投入总资金≤网店初始资金×10%,得2分;
2)关键词投入总资金>网店初始资金×10%,得0分。
说明:
1)若出现关键词竞价超过基础价3倍,每出现一次,扣0.5分,满分4分,扣完为止;
2)若出现关键词的投入资金无法支持该关键词被点击10次,每出现一次,扣0.5分,满分4分,扣完为止;
3)若出现关键词的投入资金超过网店初始资金的1%,每出现一次,扣0.5分,满分4分,扣完为止。
4分
数据分析
数据分析试题
(5分)
每回答错误一题,扣0.5分,满分5分,扣完为止。
5分
付费广告
网络广告
(4分)
1、网络广告图设计美观程度:
上传了网络广告图,且比例协调、无变形,本项满分0.5分;
2、网络广告图的设计具有吸引力和营销导向:
1)网络广告图设计有一定吸引力,能够引发点击,本小项满分1分;
2)网络广告图传递出明确的营销导向或促销导向信息,本小项满分1分。
3、网络广告图的主题与网店具有相关性:
网络广告图的主题与网店有直接关联性,本项满分1分。
3.5分
4、网络广告投放:
完成网络广告图制作,并成功投放,本项得0.5分。
若未投放网络广告,视为未参加,则网络广告整项得分为0分。
0.5分
直通车推广
(2分)
直通车标题:
1、直通车标题与商品本身相符,每出现一次,扣1分,满分2分,扣完为止;
2、直通车标题不具备营销导向,每出现一次,扣1分,满分2分,扣完为止。
2分
网店装修
店招Banner
(3分)
1、店招Banner中包含店标:
1)店招Banner中包含店标,得0.5分;
2)店招Banner中未包含店标,得0分。
0.5分
2、店标具有设计感:
1)店标比例协调、无变形,本小项满分0.25分;
2)店标与网店经营商品类目或品牌有相关性,本小项满分0.25分。
0.5分
3、店招Banner主题:
店招Banner能够明确传达网店主题,如促销主题、节日主题等,本项满分1分。
1分
4、店招Banner设计:
1)店招Banner比例协调、无变形,本小项满分0.25分;
2)店招Banner设计色彩搭配、构图合理,本小项满分0.25分;
3)店招Banner传递出明确的营销导向或促销导向信息,如促销信息、活动信息或商品信息,本小项满分0.5分。
1分
商品分类
(2分)
1、网店商品分类与分类模板设置的一致性:
选择的分类模板能够满足商品分类展示的需求,本项满分0.5分。
0.5分
2、网店商品分类的逻辑性:
网店商品分类能够直观呈现分类的逻辑合理性,本项满分0.5分。
0.5分
3、商品分类图片设计:
1)每个商品分类下均有对应的分类图片,且比例协调、无变形,本小项满分0.25分;
2)每个商品分类图片包含分类类别文字,且文字描述与分类相符,本小项满分0.25分。
0.5分
4、商品分类与商品的对应关系:
1)每个商品分类下均包含对应的商品,且归属关系正确,本项得0.5分;
2)若存在任意一个分类下无商品或商品归类错误,本项得0分。
0.5分
商品推荐
(1分)
1、推荐商品数量是否符合模板所需:
推荐商品数量与所选模板下推荐商品数量相符,本项得0.5分;否则得0分。
0.5分
2、所推荐的商品描述详实、丰富:
1)推荐商品有图片、图片无变形,且商品详情描述页有内容,本项得0.5分;
2)若存在任意一个推荐商品无图片、图片变形、商品详情描述页无内容,本项得0分。
0.5分
广告轮播图
(3分)
1、广告轮播图的主题与网店所经营的商品具有相关性:
1)每个广告轮播图均比例协调、无变形,得0.5分,若存在任意一张轮播图不满足,本小项得0分;
2)每个广告轮播图的主题与网店所经营的商品有直接关联性,得1分;若存在任意一张轮播图不满足,本小项得0分。
1.5分
2、广告轮播图的设计具有吸引力和营销导向。
1)每个广告轮播图设计具有一定吸引力,能够引发点击,得0.5分,若存在任意一张轮播图不满足,本小项得0分;
2)每个广告轮播图传递出明确的营销导向或促销导向信息,得1分,若存在任意一张不满足,本小项得0分。
1.5分
商品缩略图
(2分)
1、商品缩略图设计与商品具有对应关系:
每个商品均需上传缩略图,缩略图与商品有对应关联性,且比例协调、无变形,每个商品满分0.5分,本项满分1分。
1分
2、商品缩略图具有一定营销导向性:
每个商品缩略图中均需包含营销导向的宣传文字,且不存在文字遮挡商品主体的情况,每个商品满分0.5分,本项满分1分。
1分
商品描述
商品焦点图
(2分)
1、商品焦点图设计与商品具有相关性:
每个商品均上传焦点图,比例协调、无变形,且与商品标题描述相关,每个商品满分0.5分,本项满分1分。
1分
2、商品焦点图具有一定的营销导向性:
每个商品焦点图中至少一张需包含营销导向的宣传文字,且不存在文字遮挡商品主体的情况,每个商品满分0.5分,本项满分1分。
1分
商品详情描述页
(12分)
1、商品详情描述页内容要求:
每个商品中包含“商品展示”、“促销信息”、“支付与配送信息”、“售后服