新入职员工管理沟通.docx
《新入职员工管理沟通.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新入职员工管理沟通.docx（37页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
新入职员工管理沟通
管理沟通
培训范围：
新入职大学生
主编：
副编：
主审：
前言
针对新员工在入职后，对在进入职场后如何进行有效的沟通存在困惑，为使得新员工在最短的时间内掌握一些有效沟通的原则和方法，特此编写了本教材。
企业竞争力的强弱很大部分上取决于管理效率，而管理复杂劳动力的关键是沟通。
因为对于复杂劳动力，简单粗暴的命令式沟通只会让管理层与员工之间的沟通陷入僵局。
不同层次的说话技能，将实现不同的管理效率及效用。
越来越多的企业意识到，沟通问题已经成为阻碍他们继续发展的瓶颈。
这即是我们学习这门课程的背景。
学习管理沟通有什么作用呢？
管理沟通有以下三大作用：
第一，它是保证下属员工做好工作的前提。
只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。
第二，它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。
主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。
这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。
第三，它是下属员工做好工作的一个保障。
只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。
这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。
正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。
实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。
作为新入职的大学生们，更要学会如何在工作中进行有效的沟通，掌握一些基本的沟通技能，将有助于你的工作以及你未来的职业生涯发展。
成功，从高效沟通开始！
第一章有效沟通的过程模型
第一节概述
从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。
一、沟通的定义
1、发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致。
2、将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
我们做的每一件事情都是在沟通。
3、沟通是信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递。
「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之。
二、沟通的层次
1、自我沟通
自我沟通也称内向沟通，既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。
自我沟通有如下五个法则：
（1）遇到任何问题、状况与事情时，不要怨天尤人，怪别人甚至怪老天无眼，而是要冷静下来先想想自己，做自我检测与沟通。
（2）自我沟通的首要条件，即在于认知，知自己之不足、障碍、限制、圈圈和问题到底在哪里。
（3）认知后，接著必须动心，用心去感觉、去体悟，使自己的心开放，增加自我沟通的内心动力。
（4）心动不如马上行动，当自己内心的动力增强后，即刻就要付诸实践，让行动发挥出自我沟通的充分效果。
（5）自我沟通非一蹴即成，必须持续不断一次又一次的为之，不可心急或求速效，而必须慢慢的，一步一步来，方能真正达到自我沟通的确实效果。
2、人际沟通
人际沟通是信息的双向流动。
（1）人际沟通是一种历程（process），在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。
与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的聊天，甚至您使用网路在chatroom里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。
而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。
（2）其重点在於它是一种有意义（meaning）的沟通历程。
沟通的过程中，其内容表现出的是"什麼"？
其意图所传达的是理由是"为何"？
以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"？
（3）双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。
在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了"我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？
"，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。
可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在著许许多多的语气态度等等差别。
3、组织沟通
组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。
在一个组织内部，既存在着人与人之间的沟通，也存在着部门与部门之间的沟通。
作为管理者来说，除了注重搞好人际沟通外，还关心部门与部门间的沟通问题。
良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间的关系的重要条件。
由于组织中的人们各自有不同的角色并且受到权力系统的制约，因而组织内部的沟通比单纯的人际沟通更为复杂。
组织既是一个由各种各样的人所组成的群体，又是一个由充当着不同角色的组织成员所构成的整体。
在一个组织中，既有非正式的人际关系，又有正规的权力系统。
因此，组织沟通也可分为两大类：
正式沟通和非正式沟通。
正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流。
非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。
4、大众传播
大众传播是一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。
这一定义仅指传播的单向过程，没有包括反馈。
随着大众媒介的发展，大众传播将成为双向过程。
1945年11月在伦敦发表的联合国科教文宪章中首先使用这个概念。
大众传播有传者、信息、大众传播工具和受众4个要素。
它与其他传播现象的根本区别在于：
在传者与大量的受传者之间插入了一种或多种联系两者的传播工具。
因此，大众传播也被称为通过传播工具的传播。
大众传播具有组织性、公开性和易逝性、很强的选择性、受众不知名和参差不一、信息流通有单向性、快速性等特点。
第二节沟通交互模型
图2-1沟通交互模型
一、理论要点
沟通交互模型认为，我们并不能严格地区分信息源与接收者。
沟通也并非是一系列来回往返的信息。
该理论认为，谈话中的人既是信息源也是接收者，而且沟通的信息同时向这两个方向流动。
如图2-1所示。
交互模型不仅反映了沟通交流的复杂性，还引导我们对情境展开更为深入的思考。
这种理论认为，我们的沟通行为不仅受到物理和心理环境的影响，更会受文化、经验、性别、社会阶层，甚至是我们与交谈者的关系的影响。
二、案例
为了更好地理解这个模型，我们假设你是一家社区诊所的医生，正在向一位年迈的患者解释如何使用一种处方药膏。
你注意到患者的表情困惑，同时也带有一丝焦虑。
在交互模型中，这些脸部表情也是一种信息反馈。
与前面不同的是，这种模型认为你能够将患者看成信息源而把自己看成接收者，并把这些脸部表情也当做一种信息，对它进行理解。
请注意，这个过程发生在你指导病人用药的过程中，换句话说，你既是一个信息的发布者，也是一个接收者。
如果你曾经治疗过这个老人，你可能会参考从前的用药情况来帮助病人理解你现在的用药指导。
如果他不是一个以英语为母语的人，你可能需要向他详细演示药物的使用，而不是简单地口头指导。
如果他来自一个和你不同的社会阶层，在开药的时候，你可能要保证他能够支付相应的医疗费用。
有时，考虑这些情境如何影响我们的沟通交流会是更加困难的一件事情。
但是，正如交互模型所体现的一样，我们通常总是需要如此地思考。
交互模型认为在谈话中人们既是信息的发布者也是信息的接收者。
就像在上面的例子一样，医生将一些信息编码而病人对此进行解码，同时，病人也将一些信息编码而医生加以解码。
第二章人际沟通的障碍、艺术与技巧
第一节人际沟通的障碍
一、个人的个性特征差异
个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别，都会成为信息沟通的障碍。
二、知识、经验水平的差距
在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，，双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。
三、对信息的态度、观点和信念不同
一是认识差异。
在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。
二是利益观念。
在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。
很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。
四、个人语言表达、交流、理解和记忆能力不佳
沟通中个人之间互相传递时，同样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的，组织中员工常有不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人认识不同。
五、相互不信任和沟通者的畏惧感
沟通双方相互的不信任使得信息传递出现偏差或者延迟信息的传递。
管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。
但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。
六、直觉选择偏差
接收和发送信息也是一种知觉形式。
但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。
此外还有因地位差异、文化差异、环境混乱、信息渠道选择不当、无反馈、沟通双方的情绪等原因导致的沟通障碍，这里不再一一介绍。
第二节倾听的艺术
一、听话的禁忌
1、自己讲完话后休息
你光顾着自己高兴，滔滔不绝地讲完之后就自己一个人去休息去了，至于别人将要讲什么你根本不在乎，这样多试几次看看，没有多久同样没有别人愿意听你讲话了。
2、伺机打断别人讲话
千万不要在别人正在讲话的时候贸然插嘴，或者一有机会就想插话，生怕别人不知道自己的存在，常常硬生生将别人的话打断，这样是非常不礼貌的，也是很不明智的行为。
3、找别人话中漏洞
很多人养成了一种习惯，就是喜欢在别人的话当中寻找哪怕是一点点的漏洞，然后迫不及待地指出来，加以纠正，这样很伤讲话人的自尊。
记住如果要成为一个好的倾听者，就一定要忍住这样的冲动，克制自己好为人师、吹毛求疵的毛病，否则大家会躲开你，不愿意再同你讲话了。
4、自以为是，中途打岔
同样的道理，如果你认为自己总是正确的，而别人说的都有这样那样的错误，仿佛真理永远掌握在你手中一样，那也是不受欢迎的。
5、滔滔不绝，不留机会给别人
沟通沟通，意思就是大家都要说话，每个人都要有机会说话才行，不能都让大家都来听你一直讲个不停。
你是什么样的大人物呢？
何况即使是大人物也还讲究倾听民意，你就不要太自我感觉良好了。
二、倾听时应
1、全神贯注
人们总是喜欢一个对自己的讲话感兴趣的人，讨厌那些心不在焉、三心二意的倾听者，因为这类人让人感到自己不受尊重和喜欢。
2、能听出话中话
中国人讲话讲究含蓄，不像西方人讲话那么直接。
再加上一些所谓讲话艺术、权谋诡计之类的书籍的宣扬，使得中国人讲话常常云山雾罩，让人不知所云。
中国的儒释道文化相互杂糅，基本认同一个共同的观点，及“话不可说尽，点到即止。
”所以，中国人或是要与中国人打交道的人，都应该学会透过表面的话语，看到说话者背后真正想表达的意思。
3、能鼓舞说者畅所欲言
可以通过适当的点头回应，
4、排除外界干扰
5、控制情绪
6、积极、专心地倾听
三、听的层次
1、我在
安排一个好的环境，创造一个良好的沟通环境。
但是主体不一定投入进去了。
2、我在听
鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感。
3、我在用心听
说自己内心的感受、反映事实，表示了解。
第三节表达的技巧
一、清楚表达思想和意见
1、以简明加强效率
说话贵在简洁明了，切忌啰嗦繁复，说了半天，对方还是不清楚你的重点究竟在哪里，浪费彼此的时间和精力。
2、运用5W1H
所谓5W1H是指：
When何时、Where何地、Who何人、What何事、Why为什么、How如何进行、Howmuch做到什么程度，对1H进行量化，另一种解释是cost。
凡事考虑这几点，基本不会有什么遗漏。
在说话的时候有意识地使用这种工具，可以令自己的表达逻辑严谨、完整准确。
3、清楚、明白、具体、简单、正确
事情要说透，要使人明白，要做到具体，不能过于笼统、复杂，更不要传达错误的信息。
4、善用声音与声音表情
表达的效果好不好，不仅仅在于内容，还在于传达这个内容的载体——声音，包括音质、音色、响度、音高等等。
好听的声音能起到加强表达效果的作用，不好的声音则使得表达效果大打折扣，从而影响到沟通的效果。
5、找出自己的特色
每个人的声音都有自己的特点，找到自己声音中的不足，加以克服。
学会扬长避短，娴熟地发挥自己声音的迷人之处，你会发现自己的沟通之旅变得更为顺畅。
二、言语表达的要诀
1、多用正面词句
心理学证明：
人的大脑是不接受否定的说法的，在潜意识中，我们往往只听到的了否定后面的内容，并把它当成事实的一部分。
举个例子，假设你是一个销售人员，当我们跟客户说：
“当你买了我们的产品后，你就会不痛苦”。
客户听到的是什么？
痛苦。
如果我们在面对面销售中还有其他一些因素可以降低或弥补这种缺憾，但在我们的销售中，不再有除了语言之外的其他工具再和客户正面的情绪建立关系。
所以，尽量使用与情绪、相感相关联的正面词语吧，它们包括了：
放松、信任、轻松、愉快、喜悦、幸福、成功、卓越、优秀、美丽……
2、语言表达要真诚
大量事实证明，说话的魅力并不在于你说得多么流畅，滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！
最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。
当你用得体的话语表达出真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人际之间的信赖关系，对方也就可能由信赖你这个人而喜欢你说的话，进而喜欢你的产品了。
不仅推销员讲话如此，就是日常说话也是同样道理。
滔滔不色，一泻千里的谈话虽然流畅优美，但是如果少诚意，那就失去了吸引力，如同一束没有生命力的绢花，很美丽但不鲜活动人，缺少魅力。
因此，说话者首先应想到的是如何把你的真诚注入谈话之中，如何把自己的心意传递给对方。
只有当听者感受到你的诚意时，他才会打开心门，接收你讲的内容，彼此之间才能实现沟通和共鸣。
3、说话时不要带不良的口头禅
我们经常可以看到，相当多的人在日常讲话和工作中都带着口头禅。
也许有些人说10句话，包括8个“然后”；有些人好像从来没有过顺心如意的时候，老是把“郁闷”挂在口头。
美国总统奥巴马不论什么都要说个“恕我直言”。
不论贫富贵贱、文化素养高低，口头禅就像黏在人嘴边的膏药，甩也甩不掉。
有研究表明，口头禅是人们惯性思维和思维中断的表现。
它的危害较多，主要有：
降低沟通效果；容易产生误会；容易暴漏内心心理；影响情绪，等等。
4、常用礼貌用语
在我们日常工作和生活中，礼貌用语是非常重要的，也是必不可少的。
比如要是在工作时需要同事的协助，这时你就应该想到礼貌用语中的“麻烦你，请多关照”之类的词语了，而别人听了你说话中的礼貌时，心中就会有一种温暖，就会尽量来帮助你。
5、不要乱用“术语”
术语是一种专业性质的语言，多用在学术交流场合，尽量不要在日常生活或商务场合中使用，否则给人的印象就是你这个人喜欢卖弄，半桶水叮当响。
原则就是能不用就不要用，说得越通俗易懂越好。
5、要用对方的话
使用对方的话与之交流，他/她会认为你们是同一类人，这样一下子就把双方的距离拉近了。
这是一个很有用的技巧。
心理学上称之为相似效应，即人们总是倾向于喜欢与自己有相同之处的人。
有意识地使用这种效应，可以缩短交际距离，是沟通变得更加顺利。
6、换位的思考
真理是相对的，对一件事情的看法，并不是非黑即白，也许两种看似相互冲突的意见其实都没有错，只是所站的位置不一样，看问题的角度不一样而已。
所以应该学会换位思考，在你觉得对方大错特错的时候，不妨先冷静冷静，试着换位思考一下，如果你站在对方的角度，你会怎么看这件事情？
在管理沟通过程中也是如此，不能一味固执己见，自以为是。
第三章组织沟通的原则与障碍
第一节沟通的“7C”原则
美国著名的公共关系专家特立普、森特在他们合著的被誉为“公关圣经”的著作《有效的公共关系》中提出了有效沟通的“7C原则”：
一、Credibility
可信赖性，即建立对传播者的信赖。
二、Context
一致性（又译为情境架构），指传播须与环境（物质的、社会的、心理的、时间的环境等等）相协调。
三、Content
内容的可接受性，指传播内容须与受众有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要。
四、Clarity
表达的明确性，指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。
五、ContinuityandConsistency
持续性与连贯性，这就说，沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，必须对信息进行重复，但又须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。
六、Channels
渠道的多样性，指应该有针对性地运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。
七、CapabilityofAudience
受众能力的差异性，这是说沟通必须考虑沟通对象能力的差异（包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力），采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。
上述“七C原则”基本涵盖了沟通的主要环节，涉及传播学中控制分析、内容分析、媒介分析、受众分析、效果分析、反馈分析等主要内容，极具价值。
这些有效沟通的基本原则，对人际沟通来说同样具有不可忽视的指导意义。
第二节沟通在管理上的功能
一、沟通有助于改进决策
任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。
每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。
下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。
单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，提升了判断能力。
二、沟通促使员工协调有效地工作
单位中各个部门和各个岗位是相互依存的；依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。
没有适当的沟通，管理者没有与下属就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，从而带来效益方面的损失。
三、沟通有利于形成优秀团队
领导者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，提高职工的士气。
除了技术性和协调性的信息外，职工还需要鼓励性的信息。
充分的沟通可以使领导者了解员工的需要，关心职工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。
人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。
如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给职工，就会带来某种工作激励。
同时，内部良好的人际关系更离不开沟通。
思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。
四、沟通有利于个人进步
发现别人缺弱点似乎比发现自己简单得多，也是我们停滞不前的绊脚石。
虚心听取别人的观点、意见，总结、反思自己；使自己时刻保持清醒的头脑，永往直前追求卓越。
五、沟通有利于建立良好的人际关系和组织氛围
提高员工的士气，除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息，它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情，人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价，如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。
同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通，思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。
第三节组织沟通的渠道
一、向下沟通渠道
管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层，其中的信息一般包括：
1、有关工作的指示。
2、工作内容的描述。
3、工应该遵循的政策、程序、规章等。
4、有关员工绩效的反馈。
5、希望员工自愿参加的各种活动。
向下沟通渠道的优点是，它可以使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感。
它也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正常的运转下去。
向下沟通渠道的缺点是，如果这种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。
此外，由于来自最高决策层的信息需要经过层层传递，容易被耽误、搁置，有可能出现事后信息曲解、失真的情况。
二、向上沟通渠道
向上沟通渠道主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。
它有两种表达形式：
一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映。
二是越级反映。
这指的是减少中间层次，让决策者和团体成员直接对话。
向上沟通的优点是：
员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。
向下沟通的缺点是：
在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；害怕“穿小鞋”，受打击报复，不愿反映意见。
同时，向上沟通常常效率不佳。
有时，由于特殊的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局（续致信网上一页内容）。
就比较而言，向下沟通比较容易，居高临下，甚至可以利用广播、电视等通讯设施；向上沟通则困难一些，它要求基层领导深入实际，及时反映情况，作细致的工作。
一般来说，传统的管理方式偏重于向下沟通，管理风格趋于专制；而现代管理方式则是向下沟通与向上沟通并用，强调信息反馈，增加员工参与管理的机会。
三、水平沟通渠道
水平沟通渠道指的是在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。
在企业管理中，水平沟通又可具体的划分为四种类型。
一是企业决策阶层与工会系统之间的信息沟通；二是高层管理人员之间的信息沟通；三是企业内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通；四是一般员工在工作和思想上的信息沟通。
横向沟通也可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。
通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟定的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。
水平沟通具有很多优点：
第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。
第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。
第三，它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。
四、非正式的沟通
非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。
例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。
非正式沟通是正式沟通的有机补充。
在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。
同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。
因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。
非正式沟通的优点是，沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻
升级会员 