供热工作方案范文精选3篇全文.docx

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供热工作方案范文精选3篇全文

供热工作方案范文精选3篇（全文）

为贯彻落实《省政府服务规定》（省RM政府令第号）精神，进一步紧密与RM群众的联系，广泛听取群众意见，自觉接受群众监督，推进政务公开和民主决策，促进服务型政府建设，根据市政府办公室《关于做好市公众服务热线工作的通知》（政办函号）精神，结合我区实际，制定本方案。

一、基本原则

坚持统一平台、规范运行，所有公众服务热线承办责任单位接受公众服务热线平台的统一调度和指挥；坚持有问必答、来电必复，对RM群众来电的求助事项，均应及时回复，限时办结；坚持稳妥推进、逐步拓展，建立科学规范的工作运行流程，逐步将公众服务热线承办责任扩展延伸至部门二级机构和乡、街道办事处、村委会，社区居委会；坚持科学规划、扩容升级，不断完善、升级平台操作系统，实现桌面电脑和无线移动相结合。

二、区公众服务热线主要任务与受理范围

（一）主要任务：

受理RM群众通过热线提出的咨询、求助、建议、批判、投诉等。

（二）受理范围：

对政府及其工作部门的批判、意见和建议；对政府公务人员工作效率、工作质量、工作作风等方面的批判、意见和建议；对改革开放、经济建设、社会事业、城市规划建设治理等方面的意见和建议；对实行政务公开、公示制、承诺制的政府部门和公共事业单位违示、违诺的批判、意见；对政府工作职责、办事程序和政策规定的咨询；政府职责范围内应予解决的救助事项；其他需要政府协调解决的问题。

三、区政府公众服务热线治理办公室（以下简称“区热线办”）工作职责

接受市热线办的监督与治理，处理市热线办下派的各类工单；向各有关责任单位交办群众反映的问题,并督促办理;对群众反映的重要问题，或者涉及多个部门、责任不清的问题（属纪检、监察、司法机关处理的除外）,可直接或会同有关部门共同调查、协调处理;负责对承办单位的办理工作进行指导、协调、督查和考核;负责对群众反映的问题进行综合分析,编发社情民意方面的政府信息简报，为区级领导决策服务。

四、区公众服务热线工作XX络

区公众服务热线平台与各乡、街道办事处、区直各单位组成统一服务平台，互相联动，服从市公众服务热线平台的调度和指挥。

各乡、街道办事处、区直各单位按照“属地治理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，各司其职，紧密配合，认真及时做好区公众服务热线平台交办的工作任务。

五、组织领导

各乡、街道办事处、区直各单位要站在执政为民和建设服务型政府的高度，加强领导，精心组织，建章立制，明确责任，办出成效。

各单位主要领导要负总责，分管领导靠前抓，并明确一名具体承办人，负责区热线办交办事项的办理和反馈工作。

要以高度责任心认真办理群众反映的问题，对群众提出的重点、热点、难点问题，要深入细致调查，及时解决，不得回避矛盾或将矛盾上交。

六、监督治理

对区公众服务热线办理情况实行目标治理，年底由区热线办和区政府督查室对各单位承办数、反馈率、办结率和群众中意率等进行汇总分析，考核结果作为对各单位年终考核的重要依据。

对工作成绩突出的单位和个人将予以通报表彰；对敷衍塞责、久拖不办或多次催办不反馈，造成不良后果和影响的，视情节追究承办单位负责人和直接责任人责任。

一、目标任务

积极组织防备“韦森特”热带风暴，最大程度地减轻灾害带来的损失，保障RM群众生命财产安全，保持社会政治的稳定和社会经济的持续稳定协调进展。

二、组织领导机构

为抓好落实防备“韦森特”热带风暴的各项重点工作，特成立镇防备“韦森特”热带风暴工作领导小组，小组成员如下：

工作领导小组下设办公室在镇XX政办，主任由兼任。

三、镇基本情况

镇总面积46.89平方公里，共有8个村委会，1个居委会，46个自然村，总人口13291人；全镇耕地面积16461亩；全镇主要河流有2条：

溪、白石溪；共有中型水库4宗：

南台水库、海株水库、昌表水库、石华水库；农村的社会基础设施较薄弱，抗击风暴、洪涝灾害的突击能力较差，水利、公路、电力等更是易受风暴灾害突击的基础设施。

镇防备台风工作的重点的农村危房，溪下流及枫木村低洼地区，农村小学校舍及二、三类病险水库工程，重点防护与救助对象是农村五保户、老弱群体、学生等。

四、防备“韦森特”热带风暴的各项措施

（一）准备工作

1、思想准备：

平时通过各种宣传工具，运用各种宣传形式，广泛宣传教育干部群众，充分认识防汛抗灾抢险的重要意义。

总结历年来防汛抢险抗灾中的经验教训，坚决克服麻痹侥幸心理，树立“宁可信其有，不可信其无”的思想，严阵以待，无灾要以有灾防，小灾要以大灾防。

2、组织准备：

防汛工作实行责任分工制，组建精干领导班子、办公室，处理日常工作，对重点病险工程落实专人负责，明确职责和任务，对水库大坝落实巡查责任人。

同时，组织以民兵为主的抢险队伍组成应急小分队，各村、单位根据实际情况也应组织相应的抢险小分队，以应付紧急情况。

3、物资准备：

根据可能发生的险情抢险要求，事先要准备好抢险物资和器材，以备应急之用。

4、工程准备：

加强对各类防洪、防汛工程检查，发现问题及时责成有关单位限期完成；对行洪河道上的阻水障碍物，责令设障单位清除；对各大型迎风建筑物活摆放物，一定要赶在灾害发生前完成除险加固或清理任务。

5、转移准备。

重点是受灾、洪水可能淹没范围的人畜、水库垮坝影响范围内的人员及可能倒房的人员等。

（二）“迎接”工作

1、镇政府工作领导小组及各有关人员对风暴可能路经地区和可能严峻影响地区，要发深入基层第一线，做好宣传发动工作，落实抗击风暴的措施和群众安全转移措施，指挥抢险工作。

2、农业中心要做好水利工程的保安工作。

根据降雨量、洪水预报，做好水库行洪调度；落实分滞洪水区的各项准备；重要河险段和病险水库的抢险人员要到位，并加强对重要水工程的巡查。

3、对洪水预报将受淹的地区，做好人员、物资的转移。

山洪、塌方易发地区要提高警惕，落实应急措施。

4、对热带风暴将登陆和可能经过地区，要及时转移危险房屋内的人员；成熟的农作物、养殖水产品要组织抢收。

5、作好24小时值班工作，及时查险排险，一有紧急情况能迅速赶往现场。

卫生院要组织医疗队待命。

派出所要做好社会治安工作。

6、镇政府防汛防旱指挥部办公室要及时向上一级防汛防旱办公室汇报防风防汛活动情况。

五、应急结束

“韦森特”热带风暴对本地区不再产生影响，由镇防汛防风抗旱指挥部批准公布相应的应急响应结束，各有关单位做好灾后的生产恢复工作。

为更好地服务群众，解决群众的疾苦，切实维护好群众利益，做好民生热线处理工作，现结合我镇实际，特制定以下方案。

一、工作职责

（一）受理群众对镇政府及部门工作的意见、建议，以及对镇政府机关事业单位工作人员工作作风、质量、效率等方面的意见、建议和批判；

（二）受理群众反映社会生活的热点、难点问题；

（三）受理群众对全镇经济、社会事业改革和进展等方面的意见和建议；

（四）及时向镇领导报告群众反映的重要社情民意，做好镇领导批示的转办、督办、反馈工作；

（五）负责民生热线所反映问题的督促、检查、协调、指导、考核、归档等工作。

二、工作原则

（一）以人为本的原则。

以全心全意为RM服务为宗旨，以为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，以群众中意不中意作为衡量工作的根本标准。

（二）求真务实的原则。

处理问题要严肃认真，实事求是，注重效率。

凡符合政策规定的，要及时处理、尽快解决；条件暂不具备或临时解决有困难的问题，要积极督促有关部门争取早日解决；超过政策规定或不合理的要求，要耐心向投诉人解释清楚，以求群众理解。

（三）实行“分级负责、归口办理”的原则。

对于公开电话中反映出的属于职权处理范围内的问题，要积极采取措施认真负责地进行办理；对于超越权限或无法直接办理的，应及时呈报有关单位妥善处理；对于群众反映的重大问题、突发事件，要在采取措施处理的同时向有关上级领导报告。

（四）限时办结的原则。

对民生热线办公室交办处理的事项，应在规定时限内办理回复。

三、工作程序

（一）受理。

接到民生热线后，工作人员要记好台账，准确记录所转达的事情，填写“民生热线来电情况统计表”。

（二）办理。

根据受话内容和性质，办理形式分为：

直办——分当即答复、引导咨询和投诉两种方式。

承办单反映的问题情况清楚、政策明确的，应当直接答复来电人；承办单反映的问题属于带有一定技术性、具体行业的政策咨询，可向分管领导报告，根据领导指示进行处理。

转办——对于一般问题，当日内转交各相关部门或个人限时办理，要求相关部门或个人将处理结果上报镇民生热线办公室存档，由镇民生热线办公室工作人员负责上报。

批办——对于一些涉及几个部门，影响面宽的问题，工作人员整理并填写“民生热线来电送批件”，呈报分管领导或主要领导批示后，及时交相关单位办理。

（三）反馈。

及时督促承办单位按办理期限一直电人回复办理结果。

对于领导批示的办理情况，要及时向群众反馈。

（四）归档。

归档范围包括：

民生热线电话值班记录、受理事项承办单、受理事项领导批示、反馈件；工作计划、工作制度、工作总结以及其他具有保存价值的资料。

四、工作制度

（一）值班制度。

值班人员24小时轮流值班，按时搞好交接班。

接听电话时用语规范、热情、诚恳、耐心，保证线路畅通。

（二）反馈制度。

对群众反映的问题要件件有着落，事事有回音。

民生热线办公室电话交办的事项，承办部门（单位）能及时办理的，应当在1日内一直电人反馈办理结果，有一定难度的，应当在2日内一直电人反馈办理结果；书面转办的事项，承办部门（单位）应当按照承办单要求时限一直电人反馈办理结果，难度较大的，可适当延长办理时限，但要向镇民生热线办公室和当事人说明情况。

（三）调度制度。

每季度的第一个月上旬由镇XX委副书记主持召开民生热线办理工作调度会议，有关部门分管负责人参加，主要任务是对上季度交办事项办理情况进行通报，对公开电话工作中出现的新情况、新问题进行分析，对涉及问题复杂、需要立案或需要上级部门协调的，进行协调，督促办理

（四）监督考核制度。

镇民生热线办公室享有对各村、镇直单位的调查、督查、通报、考核等权利，对各承办单位办理工作进行督查，并进行考核，年底汇总。

（五）责任追究制度。

对民生热线转办事项中工作不负责任、推诿扯皮、玩忽职守、敷衍塞责、谎报处理结果和群众中意度较低的单位和个人，按照有关规定实施责任追究。

五、有关要求

（一）加强组织领导。

为加强对民生热线工作的组织领导，成立义和镇民生热线工作领导小组，并建立民生热线工作办公室，与XX政办公室合署办公，具体负责民生热线工作的指导、协调和监督、考核等工作。

明确一名分管领导，配备一名政治素养高、业务知识全面、工作能力强的专职人员具体负责热线工作。

为满足工作需要配备计算机、电话等办公设备，实现与区民生热线软件系统的互联互通，保证与区民生热线工作办公室的顺畅衔接。

（二）强化舆论宣传。

通过广播、电视等媒体，加强对民生热线工作的宣传，让群众充分了解民生热线的工作理念、服务范围、运作程序，提高民生热线的公众知晓率，使广大群众真正关怀、关注、支持和参与民生热线。

对群众反映的热点和典型问题的办理结果，要通过新闻媒体及进向社会公开，以办实事、解难题的实际成效赢得群众的信任和支持。

（三）务求工作实效。

建立首接负责、限时办理、定期回访、监督考核、协调督办系列制度，保证民生热线高效、规范、有序运行。

要按照“一号受理、分类处理、限时办理、定期梳理”的运行机制，完善办理机制，规范办理流程，真正解决好群众的每一个问题，保证群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

要不断丰富民生热线形式，拓宽服务范围，提高工作水平，努力把民生热线建成“民生直通车、进展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”，让“需要服务与求助，请拨”理念深入人心，不断提高民生热线的群众认可度和社会知名度，努力打造公共服务的知名品牌。