《市场营销与网络营销》第4章.doc

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第四章.市场营销调研

4.1.1

1.信息的含义是什么？

信息就是各种相互联系的客观事物在变化中以一定的传递形式而显示的有关特性内容的总和。

2.什么是市场信息？

就是指有关市场及市场发展变化趋势规律的，并与企业市场营销活动相关的各种信息、情报、数据、资料等。

3.了解市场信息的意义是什么？

4.企业营销成功的关键是：

营销决策。

5.营销决策成功的关键是；市场信息的掌握。

6.市场信息的特征有哪些？

1）.市场信息的时效性。

2）.市场信息种类繁多。

3）.市场信息的数量大。

4）.市场信息的模糊性。

5）.市场信息的动态性。

7.市场信息的功能有哪些？

1）.市场信息是企业制定正确的市场营销决策的基本保证。

2）.市场信息是企业进行市场预测的充要条件。

3）.市场信息是企业制定营销决策的基本前提。

4）.市场信息是企业制定营销决策计划的基础。

5）.市场信息是企业制定营销控制的保障条件。

8.市场信息的最重要的价值是：

它交换时的时效性。

9.市场信息最主要的特点是：

信息的时效性。

10.被认为是现代社会的“三大支柱”之一，是“无形的财富”的是：

信息。

11.进门营销活动所必需的环节是：

市场预测。

12.企业的首要职能是：

计划。

4.1.2

1.信息获取的两个方面是什么？

企业内部的信息、企业外部的信息。

2.企业内部的信息通过什么来获取？

通过企业的内部报告系统或会极系统。

3.企业外部的信息依靠什么来获取？

除了以来二手资料外，还需要企业本身或委托其他单位或机构直接进行营销活动来获取。

4.广义的市场营销调研是指什么？

指：

制定营销决策而有目的的、有计划、系统的搜集和分析有关处理市场的信息情报资料并形成企业需要的相关研究成果而进行的所有活动。

5.狭义的市场营销调研是指什么？

指：

市场营销的本身的调研活动。

6.营销调研可氛围几类？

为：

市场营销调研、消费者调研。

7.市场营销调研的内容有那些？

1）.市场环境调研是针对与企业市场营销活动相关的各种环境因素进行的点验活动。

2）.市场需求调研是根据需求的规模、特点及其变化规律进行的调研活动。

3）.市场市场营销调研是针对企业销售的产品和服务活动、价格、分销渠道及促销等变量的研究活动。

4）.市场营销效果评估是企业所进行的各种营销战略及营销策略实施效果的评价和分析，以此来指导和休整企业市场营销计划、市场营销决策及其实践活动。

8.市场营销调研的内容十分广泛，根据调研重点的不同可具体分为（市场环境调研）、（市场需求调研）、（市场营销策略）、（市场营销效果评估调研）。

9.企业的环境因素大致可分为（宏观因素）和（微观因素）两类。

10.市场需求调研主要包括对市场（现实需求）与（潜在需求）的调研

11.市场营销调研时只根据企业的（市场营销调研目标），（组织实施市场调查计划）、（对市场调查的结果）作全面研究分析的整个过程。

12.市场营销调研活动基本可以划分七个步骤:

（确定市场调研目标）、（确定市场调研对象和方法）、（制定市场调研计划）、（调研前的组织准备工作）、（进行实地调查）、（汇总分析调查资料）、（提出调查报告）。

13.（市场调查计划）是整个市场调查的关键。

14.企业所需的外部消息有二手资料、企业本身或委托其他单位或机构直接进行市场营销调研活动。

15.市场营销调研类型有哪些？

（1）探索性调研

（2）描述性调研（3）因果关系调研（4）预测性调研

4.2.1

1.信息收集的目的是什么？

是为保证完成某项任务，从各种信息源出获得信息的过程。

2.信息收集的原则是什么？

（1）.针对性原则

（2）.准确性原则

（3）.全面性原则

（4）.系统性原则

（5）.时效性原则

4.22

1.信息收集的对象的含义是什么？

就是解决信息收集中，如何找到合适的调查对象，更好、更快的收集企业所需要的信息。

2.抽样方法的分类？

随机抽样、非随机抽样

3.随机抽样分为几类？

1）.简单随机抽样

2）.分段抽样

3）.分层抽样

4）.系统抽样

5）.分群抽样

4.什么是样本？

是从调查总体中，被作为实施调查的对象，因而，在随机抽样时必须确定必要的样本数。

5.简单随机抽样是指什么？

是母群体中的全部个体完全采用均匀分布抽取样本，使每一个个体被抽出的概率均为已知，并且相等。

6.样本设计中注意的问题有哪些？

1），目的明确

2），是要注意比较成本收益

3），要尽量减少误差

4），是可能的情况下，应当尽量简化抽样步骤

7.确定信息收集的对象是什么？

确定信息收集的对象就是要解决如何抽取合适样本和多少样本最合适。

8.样本数越（多）越好。

9.影响样本数据多少的因素是那些？

第一，总体中各单位之间标志值的变异程度，通常用方差表示。

第二，允许误差的大小

第三，不同的抽样方法。

第四，不同的置信区间

10.样本数量的多少与什么有关？

调查的结果的正确性，调查的费用和时间。

11.随机抽样与非随机抽样的不同点是什么？

随机抽样是指抽样时，母群体中每一个抽样单位被选为样本的机率相同。

非随机抽样则是指在抽样时，抽样单位被选为样本的机率未知。

12.样本数目的含义

样本数目是指抽样单位数

13.抽样误差的范围有称什么？

极限误差和最大可能误差

14.允许误差用符号（三角号）表示，

15.允许误差的大小要根据（调查的目的要求）和（条件）来确定

16.样本数目有（三）个计算公式？

17.抽样方法的确定的含义？

是运用什么抽样方法，从母体中抽出若干样本组成调查的样本对象。

18.简单随机抽样的含义？

简单随机抽样是指母群体中的全部个体完全采用均匀分别抽样样本，是每一个个体被抽出的概率均为已知并且相等。

19.什么是分段抽样？

是先从母体中抽取N个单位随机样本，再有这N个单位随机样本中抽出M个单位，就这M个单位进行调查，称为二段抽样。

20.分层抽样的缺点

整理推算工作较为复杂。

21.在确定样本数时应考虑哪两个方面？

第一方面：

要考虑调研结果正确性的保证。

第二方面：

尽可能的节省费用和和时间。

4.23

1、信息收集的方法有哪些？

（1） 询问法

（2） 观察法

（3） 实验法

2、询问法的调查方式有哪些？

（1） 人员访问调查法

（2） 书面调查法

（3） 电话调查法

（4） 网络调查法

（5） 组合市场调查法

3、询问法的定义。

询问法是市场调查者通过一定的方式向被调查者询问问题而收集到所需要信息和资料的一种常用调查方式。

4、最常见的一种调查方法：

人员访问调查法。

5、人员访问调查法的优缺点？

优点：

可得到更为详实的信息和资料，可察言观色直接观察到被调查者的反应，可相互沟通交流，发现事先没预料到的问题。

缺点：

费用成本高，时间长，调查所得资料受调查人主观倾向影响大。

6、书面调查法的优缺点？

优点：

空间局限性小，成本低，可能反映出多人的意见。

缺点：

答复率低（1%--5%），信息与被调查者书面表达能力直接相关。

7、针对书面调查法答复率低这一问题，可采用什么方法来解决？

有酬邮寄调查或有奖邮寄调查。

8、电话调查法的优缺点？

优点：

速度快，时效性好，空间限制小，成本低。

缺点：

市场调查时手段受限制，问题短，沟通不够，对被调查者了解少，不利于调查。

9、在实施市场调查过程中，企业通常是将多种市场调查方式组合使用，在取得良好调查效果的同时，也可保证市场调查的经济性。

10、观察法的调查方式有哪些？

（1） 直接观察法

（2） 亲自实践法

（3） 痕迹分析法

（4） 记录分析法

11、痕迹分析法的应用：

企业广告宣传的效果等方面。

12、记录分析法主要是以机器设备来记录调查对象活动的一种方法。

13、实验法的一般步骤？

（1）.提出问题和理论假设

（2）.实验设计

（3）.实验实施

（4）.观察收集有效文件

（5）.撰写实验报告

（6）.测试验收

4.3.1

1.信息资料的整理分哪几个步骤？

校编-分类-编号-制表-统计

2.什么是校编。

校编是指检查对收集的信息资料，消除资料中的错误、遗漏或含糊之处，用以挺高信息资料的准确程度。

3.分类时应注意什么？

必须按照严格遵循科学的原则

4.什么是制表？

只表示将经过上述处理信息资料进一步加工，使其成为便于分析和使用的表格形式。

5.什么是统计？

这是资料的最后一步，针对数据进行必要的统计加工。

6.深入统计属于什么的内容?

属于信息资料分析阶段的内容。

7.信息分析按方式分哪两种？

数学分析和经验分析。

8.什么是定量分析？

定量分析是依据统计数据，建立数学模型，并利用此模型计算出分析对象的各项指标及其数值。

9.定量分析包含哪几种？

判别分析、聚类分析、回归分析、

10.什么是判别分析？

判别分析又叫统计分析，只根据表明事物特点的变量值和他们所属的类别求出函数，再根据判别函数对未知所属类别的事物进行分类的一种分类法。

11.判别分析的步骤是什么？

确定研究问题--确定因变量和自变量-确定分析样本验证样本-确定样本函数-验证

12.聚类分析的步骤？

确定研究问题-数据调查-产生相似矩阵-目标总体分类-实施聚类分析-产生结果

4.3.2

1.整理资料的目的是：

在于对信息进行分析，进而获得调研结论。

2.信息资料的分析一般可分为：

数学分析、经验分析。

3.按照性质，信息分析也可分为：

定量分析、定性分析。

4.定量分析可分为：

（1）.辨别分析

（2）.聚类分析

（3）.相关分析

（4）.回归分析

（5）.方差分析

4.33

1.信息分析的目的是什么？

是把经过整理的数据以某种形式重新组合以便于从中发现有用信息。

2.信息解释是什么？

是在信息分析的基础上进行，

3.信息资料的解释工作中应遵循的原则是什么？

（1）.坚持客观性原则

（2）.坚持全面性原则

（3）.坚持创造性原则

（4）.坚持谨慎性原则

（5）.坚持科学性原则

（6）.坚持明晰性原则

3.信息解释的目的是什么？

其目的是为了把经过分析的资料与其他资料防在一起进行比较，进而得到与所研究的主题相关的信息。