沟通的艺术.docx

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沟通的艺术

大家都知道沟通的重要，以前也上过沟通技巧的课，这次上的是沟通艺术。

其中会讲很多适合于我们中国人的沟通方法和沟通案例，希望大家能够从其中觉察，一边听课一边想想这个例子到底说明了什么问题对自己有什么启发？

说对没有用，有话不能明讲，凡是把话讲得很清楚的人有时是很倒霉的。

所以说不能讲实在话，但是也不能欺骗，如果欺骗的话，连诚信都没有了，以后说话就没有人听了。

你讲的话很对，但把客户气跑了；你讲的话很对，但是把老板气坏了;你讲的话很对，但是被老婆赶出来了，有什么用呢？

所以说不能说实在话，在国外，如果一件东西进价10元，他会跟你说，这东西进价10元，我卖你12元，赚你两块，客人会觉得很合理；但在中国，他会说，你凭什么赚我两块，所以应该这样说，这东西进价12元，我不赚你钱，卖你12元，其实你还是赚了两块。

沟通有时就是“骗来骗去”，中国人从小就骗来骗去的，例如你头发白了，当小孩了问你时，你说小时候也是很黑的，后来妈妈一直帮你洗头，现在就洗白了。

这算不算是欺骗呢不算，只能说是随机应变，我们可以随机应变，但不能投机取巧，我们看自己都是随机应变，看别人都是投机取巧。

如一块牌子写着“此路不通”西方人真的会认为不通就往回走了，而中国人会问“真的吗”然后去看看是否真的不通，如不通就往回走，如能的话他就会告诉你“路是人走出来的”。

我们走到街上买东西，如果商店门口写着“十点营业”，西方人如果要买的话会在门口等，在门口排队；中国人会直接去敲门，看看有没有人在，能不能早点开门。

中国人不喜欢等，我们说“等死等死”，等了就好像会死的一样，所以跟中国人说要不能说“等一下”，要说“马上来”，意思一样，但给人的感觉完全不同。

下面讲一个笑话，有一个财主不大识字，但是很喜欢作诗，他有三个儿子，平时总是逼着他们作诗，一年中秋，他想试试儿子作诗的水平有没有提高，就把他们聚在一起，对他们说“今天你们每人作一首诗，每句后面都要带上圆又圆、少半边、乱糟糟、静敲敲,谁作不出来就要受罚。

”大儿子先说“十五的月亮圆又圆，十六十七少半边，天上的星星乱糟糟，太阳出来静敲敲”，财主点点头说“不错”；二儿子说“中秋的月饼圆又圆，咬了一口少半边，全家都吃乱糟糟，吃到肚子静敲敲。

”财主听了虽不喜欢，但还是勉强点点头;到了三儿子，他平时最怕作诗，此时已经吓坏了，憋了好一会儿，看到财主夫妇两个人大大的肚子说“老爹老妈圆又圆，死了一个少半边，全家哭得乱糟糟，两个都死静敲敲”，结果三儿子被财主打得半死。

三儿子说的很对，但是没有用，话说得不好有可能会招来毒打。

甚至有生命危险，如果懂得沟通的艺术的话，关键时刻会挽救你的生命，纪晓岚的例子（皇上叫他去死，他又回来让皇帝没话说，这叫做说到不死）。

所以说，说话的时候要讲究艺术。

上面的是古代的例子，在我们生活中沟通的艺术更加显得重要。

在座的有些已经成家了，有些即将成家，每个丈夫下班的时候都想在家和妻子好好相处，但一回去就要吵。

一回家，妻子就说“有三个电话等你回”，你就生气，你说到底是我身体重要还是电话重要我上班那么累，一回来就叫我接电话！

于是下次他回来有电话也不叫他回了，被他发现有三个电话，他又生气，说那么重要的电话都不告诉我。

于是开始吵，老婆说老公脾气不好，老公说老婆不像个老婆。

最好的做法是，老公一回来，老婆就送上热毛巾说“辛苦了”“不辛苦”你不说辛苦了，他就说累得要死。

他会问有什么事这时不能说，一说他就把毛巾一扔，夫妻之间还搞这一套。

你一定要说没事，中国人说没事就是有重要的事，说忘记了就是指记得很牢。

坐下来问“有什么事，你说吧”“不要，你先休息一下再说”过了一会儿，一边看报纸，一边说有三个电话等着你回。

这样就不会生气了。

沟通不能直话直说，要投石问路，连小偷都知道投石问路而不打草惊蛇。

小偷要偷东西时，先往人家家里扔石头，只有狗叫没有人的声音，表示这家主人不在；没有狗叫也没有声音，表示这家没狗，主人也不在；有狗叫又听到人的声音，表示这家有人在。

中国人的习惯，见面时抽烟倒茶也就是一种投石路的方式，用这种方式来达到安抚对方的情绪，因为直话直说搞得不好也会出人命，如同学的父亲去世了，如果直接说的话，你一说他可能就昏死过去了。

要怎么说呢，把他带到阳台上或校园内走走，他感觉到奇怪，会问有什么事，你一定要说没事。

越说没事他就越知道有事，因为无缘无故的怎么突然叫他去去散步呢慢慢地再对他说，有一件关于你家的事，说出来可能你会受不了。

不会，你说吧！

是关于你的父亲。

他可能就会说，我已经有心理准备了，他已经生病了好久了。

这时你再对他说刚刚家里打电话来说他老人家已经过世了。

沟通没有艺术的话，有时一句话就得罪人，或让人心里不舒服。

上次去济南，是晚上坐飞机去的。

为什么选择晚上呢因为机票可以打四折。

在飞机上没事做，就拿出了一本书来看，这时是晚上九点多了，位置上的灯要自己开的，我已把安全带系上了，灯的开关一般扶手的地方或在头顶上，那个灯刚好在头顶上，自己开的话要解开安全带，这时刚好来了个空姐，我就说小姐，能否把灯打开一下她马上就过来帮忙把灯打开了，还说了一句“一按就开了”一听我就火了，这句话是什么意思说我不知道灯在哪儿开把我当成了白痴？

我们在公司内部，有一些年轻人，特别是刚刚大学校毕业的学生，刚刚踏入社会，自己认为自己聪明，也很坦诚，有话直说，殊不知犯了职场的大忌！

有个总经理刚到一家公司时，召开相关人员的会议，有一个年轻人说“我进这个公司已经三年了，公司有三个缺点，只要把这三个缺点解决了，公司一定有振作起来。

”他还没有说完，总经理就拍了桌子，说“你年纪轻轻，竟然目无尊长，公司里比你有资格的人都没说话，就凭你的三点就振作公司吗”当场就把他骂得灰头土脸，下不了台。

可是在会后他会把这个年轻人找人说“这个公司以后就看你了”“我不是刚刚被你骂过吗”“我是在救你，如果我表扬你的话，今后你在公司很难立足。

我了解到，这个公司把你说的三个缺点改过来的话，公司一定会有新的面貌，一定会有大的改观。

那些资格老的是倚老卖老，投机取巧的家伙，靠不住。

以后要注意，有些话我说得你说不得，有些话你别的地方说不得只有在我这边才说得。

”事实上就是这样有些话别人说得你说不得，这个道理都不懂的话，在任何一个公司都不可能有大的发展。

有些主管一到一家公司就说，我要把这里的人换掉。

如果这样的话，所有的人都会联合起来与你作对，还要向老板打小报告说你要搞小团队。

最好的办法就是什么都不说，或者是说“保持人事安定”。

这样大家就可以安心地工作，三个月后你把所有的人都换光了也没话说。

在公司里，如果上司问你吃过了没有你怎么回答如果你说吃过，他可能会对你说，你留下来接电话，我们出去吃海鲜。

如果你说没有吃，他可能会对你说，正好，我们也还没有吃，你出去给我们大家买五份快餐回来。

要怎么回答，比较好的回答就是问“有什么事”中国人怀疑心最重，这是好事还是坏事呢怀疑心重的人警惕性强。

警惕心强的人怀疑心重，这是相辅相成的。

在不确定的时候先怀疑是有好处的，比如你车票买好了，这个周日要到香港去玩，一个朋友问你什么时候去，如果你说本周日，票买好了，你就完了，他会从口袋里掏出一个清单说帮助TM妈买东西，到时你把东西给他后，他人就不见了，钱也不给你，你也不好意思向他要。

所以别人问你时，最好的办法是说“不一定”“看情况”“还没决定”。

所以说大家要有一个观念，那就是话不能明说，沟通中直来直去是不对的，因为沟通是一种情绪管理。

全世界的人都有情绪，中国人的情绪波动最大。

“你常生气吗”常常生气“你喜欢生气吗”不喜欢“你为什么常常生气”都是他惹我的！

我惹他他不惹我就好了，我还惹他“你讲理吗”他把我气成这个样子，我还跟你讲什么理所以中国人讲理的时候很讲理，不讲理的话就是蛮不讲理。

所以说，平常最好不要得罪人，据调查，中国人是报复心最重，报仇期最长的。

中国人不接受道歉的民族，你向他道歉，他还说有什么事你这个人太小气了，你不说我早就忘记了。

以后有机会整你时照样整你。

不要道歉，要用行动来化解。

你得罪了人，上司打电话找你，你不在办公室，他接到了电话，他会说，你经常不在位置上。

你没得罪他的话，他会说，你刚刚还在位置上。

要得罪人是很容易的，往往一句话说得不好就得罪人。

有个人，他请客时，时间到了但客人还没来，他就说该来的没来。

有一些人就想，是不是说我们是不该来的来了，于是他们几个就走了。

主人看到他们走了，就说了一句不该走的走了。

留下的有一些人就在想，是不是说我们这些该走的没走，于是就走了。

还有一些很要好的朋友，就劝告主人说，说话的时候要注意，要不然很容易得罪人。

这时主人说了句“我又不是说他们。

”这些好朋友就在想，不是说他们，意思就是说我们。

于是，所有的朋友都走了，只留下主人一个人，最终还不知道怎么回事，嘴巴还在说“我又不是说他们，我又不是说他们。

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中国人情绪波动很大，中国人是个感性的民族，西方人比较理性，大家说感性，理性哪个好诸位想不想知道你是感性的还是理性的其实太理性了也不好，泪水等于盐加水而已的故事。

我们很容易生气，动不动就生气，有时一句话都不说也生气，服务员拿着一个菜单站在我们的身边，感觉好不好大家都感觉不好，为什么呢因为我们能听懂他没有说出来的话，站在那里，好像在说，点吧，快点点吧，连菜都不会点，上什么菜馆傻B。

看你很久没点，他就向你推荐，你又生气，心里想，你这里卖不出去菜就推荐给我！

最好的办法是远一点，一招呼马上来，点得不多时可以说要不先点这些，不够的话再点。

这样的话，你就很有面子。

还有，有时你老看人家，人家就生气，中国人接受不了四目相对，上电梯的时候就知道，所有的人都在看着数字123456，有时你不看人家，人家也生气，在路上碰到上司，你能不看，或假装没有看到吗试试看，你日子好不好过要怎么做呢也不能像我初中同学一样，路上看到老师就溜进路边的侧所，而我那老师，教语文的就站在路边不走了，把我那同学曛死了。

老眼看到了，目光移开，假装没有看到，走到靠近时，再看着他跟他打招呼。

这样的话，双方都高兴。

平时在办公室与同事讲话时，老远看到上司来了怎么办马上停下来不说话，他会想你在讲老板的坏话；一直讲个不停，他会认为你目中无人，不把领导当作一回不；最好的办法是开始看到，假装没有看到，看到时一边说与同事继续说话一边停下来与上司打招呼，这样的话就很好。

要注意的是，人家对你有成见时，你怎么说都是错的。

同样一件事，上司的反应都不同。

如上司对你有成见，着火了，你提水去救，他会说这一点点火，吐口水就灭了，还提什么水如对你有好感，看到人提水去救火，他会表扬你，说星星之火，可以燎原，救得好，救得急时。

这时你不能去问他，你为什么对我有成见话是不能讲得清清楚楚的。

要用行动来化解，要反思，想想看，一定是有什么事情做得不好得罪了他才会这样。

话不能直截了当地说，说话时要注意对方的情绪。

听话的时候要听音，有些时候他说的话与字面上的内容没有关系的。

如陪女朋友逛街，她穿一件衣服问你好不好看时，你说好看，她就生气，会说这件衣服才100元你就说好看，刚刚穿的那件1000元的为什么不说好看你说不好看，她又生气，会说试穿一下又不要钱，那么紧张干什么要记住，当她问你好不好看是不是真的问你好不好看，是尊重你，看你一个人没什么意思，跟你说说话而已，要怎么说呢最好的回答是“你看呢”如她说好看，你说你也认为好看，如她说不好看，你说不会啊，不过我认为不是很好看。

这样就万事大吉了。

有些老板，如要投资，他可能会去问老清洁工的意见，如果对他说，你一个清洁工知道些什么你就完了，客户问起他公司的情况，他会说，生产我不懂，但我知道老板是专门说话不算数的。

如果你尊重他，别人问起公司时他会说老板连投资都向他请教，让他很有面子，会说老板很好。

最常见的是，路上碰到人时会问吃饭了没有，吃饱了没了这些跟吃饭没有关系，是问你心情好不好还好啦，不错，哪有你命那么好这时你可以说我有两句话跟你说好吗这时你可以跟他讲三个小时，谈得很快乐时，你说顺便问一下，能不能借点钱没问题。

如果你一开始就说，你有空吗你心情好吗我有三个小时的话要跟你讲，这样对方肯定会说没空。

以前读书的时候，看到对方考了100分，你一定会问“你是怎么考的那么厉害考了100分”如果对方说“我读书很认真，笔记很仔细，课后找参考书，考前充分复习。

”你就很不高兴，随便说两句，你就当真对方最高明的回答是：

哪里有啦！

运气好而已，我读的那些内容刚好考了，考试的内容，刚好考了。

这样的话，旁边的同学会说，不是这样的，他这个人读书很认真，笔记很仔细，课后找参考书，考前充分复习。

沟通就是这样，你说的别人不信，你说东，别人会说西，专门与人作对，这就是中国人是中有否，否中有是，真真假假，假假真真，让人捉摸不透！

打乒乓球就是一个例子，一打乒乓球就说，好久没打了。

打输了有面子，赢了的话还可以再说一句，我以前更厉害。

还有人问对方，你会下像棋吗不会，下两盘好吗好，把你吃个精光，再来一盘，再次杀得个片甲不留。

但是与领导下棋又是别一回事，如每次都赢他，他就不找你下了，要赢两盘，输一盘，和一盘，每盘都赢他，可以三年都没有机会加薪。

有人说这样是拍马屁，是这样吗有人说这是马屁文，下面问一下，有喜欢拍马屁的请举手喜欢被人拍马屁的请举手没有一个。

中国人沟通，不能拍马屁，但是要制造马屁的味道，其实生活中处处都有马屁的味道，刚刚纪晓岚的例子就是制造了很浓的马屁味道，有一个人在世上专门拍马屁，阎罗王就说，你这个人专门拍马屁，我要打你入十八层地狱，这是那个人说，那些人都喜欢被拍马屁，如果每个人都像大王你一样不喜欢拍马屁的话，我就不会这样了。

阎罗王一听，心里美滋滋的，就放他去投胎了。

这时阴间还有一个鬼能投胎不投，那就是杨修，他被谁杀的曹操！

曹操死后，终于等到他了，问他为什么杀他，一合酥，阔，插手家务事，鸡肋。

这时杨修才如梦初醒，和曹操一同投胎，那是乾隆和坤。

与我们中国人沟通，有面子一切好说，没面子，一切孬说。

回去看到老婆口红涂得太红都不能说，一说他就会说你去找一个口红涂得不红的老婆。

还有三个人去当尚，爸爸叫我来的，我自己来的，不说，佛祖感应，爸爸叫我来的，我自己也喜欢，又受到大法师的感召，所以就来了，说到这分上，大法师就打不下去了。

沟通要有一个心理准备，叫做先说先死，不说也死，沟通的艺术就是要说到不死。

你第一个和尚，说了挨打；第三个和尚不说也挨打，最后一个和尚说到人家打不下去，沟通的艺术就体现出来了。

我们来看一下先说先死：

怎么样说到不死呢上司打电话问你有没有空时，你说有空，他就说你闲着没事干，每次打电话都说有空，于是下次给你增加工作量；你说没空，他就很生气，说你官僚，连他打电话给你都说没空，别的人打你电话架子就更大了。

要怎么说呢马上来！

上司真的有事就会说，好，你马上来。

如没什么事他会说，不用了，电话里头说就可以了。

如不急的话，就会说，你再过十分钟到我办公室。

一句“马上来”，就说到不死。

我们在买衣服的时候，别人一定会问你多少钱买的。

怎么回答，最常见的，最好的回答是“你猜猜看”，如果你一说，你就会弄得自己灰头土脸。

啊600元怎么啦我买的一件一样的才550块！

什么时候哪里买的看看质量是不是一样我的也是550元买的。

所以说在沟通中搞得自己灰头土脸的就是自己。

一句“你猜猜看”也说到了不死。

我们来看一下有些小孩是怎么沟通的，小孩子一回家就看电视，一句话不说就死了，因为爸爸有意见。

问他为什么一回来就看电视，“明天老师放假，要开会，也没有课，没有作业，难道看一下电视不可以吗”“来来来，课本拿来，老师没有布置作业是吧我来给你布置50题，没做完就不要睡觉。

”这叫做自作自受。

会沟通的人能把话说到恰到好外，说到刚好不死，沟通的一个艺术就是让对方作决定，学得很受重视，很有面子，如果小孩一回来就说“爸爸，明天老师开会不用上课，也没有作业，平常作业都很多没有时间看电视，难得今天有空，我看看电视可以吗”“好吧，去看吧孩子”。

沟通要顺着人家，不要逆着人家才能听得进去。

像一个大学生，周日回家，老爸爸叫他清阴沟，如果说“我作业很多没有时间”他就很生气，会说，我从十八岁清阴沟清到现在还是我清，儿子那么大了，一点忙也帮不上。

这时要说好好好，然后去做作业，他会问，你不是说好的吗我作业做完后再去，那要多长时间啊四小时，那么久，是啊，没办法，作业每天都那么多。

这样的话，他会去清阴沟，同时逢人便说，我儿子真懂事，作业那么多，还要回来看我。

在工作中会不会老是逆着别人呢被别人反对的感觉是不好受的，要逆的话也要顺着人家来逆，这样反而比较容易达成目的。

如老爸叫你去看电影，你不想去的话也要说好好好。

同时还不能问什么电影，一问爸爸就生气，会说难道老爸叫你去看电影，你不喜欢看的就不去吗你可以去问妈妈，一听是《无级》，刚好看过了，你不能说你不去，也不能说看过了。

一说看过了，老爸会说，我都没看过你就看过了，可见你根本没有用心读书。

怎么办你要说，我一定去。

不过回来后你们先睡，不要受我影响，我作业很多，可能要做三个小时左右。

那么多作业就不用去了。

不不不，爸爸难得叫我们一块去看电影，我一定要去。

那我跟他说一下你不用去了。

这一招叫做三十六计中的借刀杀人计。

工作中，为什么对了也挨骂，错了也挨骂，像上司明明错了，在当时你就反对他，指正他，逆着他，即使你再对，他也会生气的所以沟通的时候要顺着人家。

在邮件里头有说过每个中国人常说的三句话：

我告诉你，你就不要告诉别人；如果你告诉别人，你就不要说我说的；如果你告诉别人，又要说我说的，那我一定不承认。

不告诉别人是不可能的，就像工资要保密一样：

你不要告诉别人，好；别人怎么知道了我不知道，是你告诉别人的吗不是。

那别人怎么知道我怎么知道别人怎么知道别人怎么知道的我怎么知道！

所以说，不要就是要的意思，他也知道，你一定会告诉别人，关键的问题是不要说我说的，意思是要适当的调整一下。

有一个秘书，听到别人说老板的坏话，就告诉老板说谁谁说你怎么样怎么样。

没想到老板打电话叫那人当面对执，那人说他没有说，搞得大家都不愉快。

所以说平常别人向你提供情报的时候不要说谁说的，如别人问你谁说的，你也可以这样告诉“让我想想看，到底是谁说的呢怎么回来，就是想不起来”这也是一种艺术。

中国式的艺术。

“昨天下午三点钟你在哪里”警察问你时，东西方的回答是完全不同的。

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“加班费太低了，不提高的话就不加班了。

”一说谁谁谁说的，就完了，一个电话一打，你说过吗没有啊，搞什么搞，兴风作浪不威胁我是不是怎么办还是要说，如何说，一进老板的办公室，一句话都不说，有什么事没事，有事就说，不能说加班费太低，要说这些人真是不可思议，我学得加班费很高了，可是就有人觉得加班费太低。

可能是真的太少了，我调查一下看看会不会真的太少。

这叫做让别人说出你想说的，让别人作出决定的话就皆大欢喜。

上司要开除员工的时候也是这样。

你觉得谁谁谁怎么样一说还行，你就完了。

他会说，我怎么听说的不是这样。

于是你马上说其实是不怎么样。

既然这样，你还留着他干什么开除，不要说我说的。

糟糕的下属就对员工说，老板要我开除你的，这叫做没有伦理，这叫做出卖老板。

要适当的调整，我认为你相当不错了，可就是有人说你做得不好谁不知道，就是有人。

既然这样给你调个部门吧。

一样调来调去他自己学得没有意思就要走了，你还要说怎么可以这样呢做得好好的。

你越留他他走得越快。

一定要记住，话不能赤裸裸的传话。

你对不仁，要说我说的，就不要怪我不义，我不承认。

没有啊，是干部不要你，我觉得你不错啊，我要你走的话，直接就叫你走了。

这就叫做不仁不义。

对于成家的人在家里沟通就是很麻烦的事“明天放假出去走走”人多车多，出去干什么那就留在家里好了。

老是呆在家里多无聊，那你想怎么样那就要问你了。

会不会觉得很无理，记住家不是讲理的地方，没有一个好的沟通艺术就很麻烦。

不要直接说，要起办法让对方作决定，一起想想要如何说好一点。

（提问）

今天晚上讲的主要理念是：

沟通中对没有用，开门见山，实话实说也没有，因为沟通是一种情绪管理，有些话不能明讲，有些话的内容其实不是字面上的意思，需要我们去琢磨琢磨沟通要给人面子，在顺着人家说，同时与上司或下属沟通时不能把双方的话赤裸裸地传，这样会闹得大家都不愉快。

今天的课就上到这里，希望大家能够在工作中好好的运用沟通的艺术，最后祝大家工作顺心，生活如意！

谢谢大家。