市场营销专业范文3000字2.docx

市场营销专业范文3000字2.docx

《市场营销专业范文3000字2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销专业范文3000字2.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

市场营销专业范文3000字2

市场营销专业3000字

（2）

市场营销专业3０00字

（2）

《浅谈企业在市场营销环境变化下的战略》

一、市场营销环境变化的影响因素

市场营销是企业的一种主动行为，主要是针对客户开展的活动，通过将企业的产品和服务在市场环境中推X,实现企业产品的价值和经济的效益.市场营销环境的变化收到很多因素的影响,主要包括以下几方面。

１。

宏观策对市场营销环境变化的影响

市场营销环境变化的影响因素中,宏观策是基础。

一个企业的需要一定的产品销售区域，企业的营销活动正式在这个区域内进行的，区域内的消费者拥有不同的消费水平、消费概念和服务需求，因此，企业需要针对区域内消费者的特点展开市场营销活动,采用不同的战略和营销策略。

伴随着经济的不断，我国府越越重视市场经济的，对于经济的采取了响应的宏观策，这种支持策为企业的拓展了更大的销售区域,企业的市场营销环境不断向世界,营销的对象也不仅仅局限于国内，开始像国外。

2.现代信息技术对市场营销环境变化的影响

伴随着经济的，现代信息技术突飞猛进的，人类迎了信息时代,在这一背景之下,企业所面临的市场营销环境也随之改变。

信息技术下的络时代,给企业的带全新的,同时更加扩大了企业的产品销售区域，电子商务不仅深入到大宗商品买卖,同时还不断深入到业中。

因此,企业在制定新的战略和营销策略时,需要充分考虑络销售的重要性，通过重新定位产品和服务，制定符合络营销环境需求的营销战略。

3.人力资的结构对市场营销环境变化的影响

人才是21世纪经济的重要基石,企业要想提高自身的竞争力，就必须提高企业员工的职业素养。

目前，人们越越意识到人才的重要性，知识经济的时代到，促进企业不断的升级自身的人力资结构,企业内具有高素质的人才能够更好的完成企业的营销任务,可以为企业带巨大的经济价值。

因此，在人力资结构不断变化的今天,需要企业在制定营销策略时,不仅要考虑企业产品的价格，服务的质量，同时还要充分考虑人才的重要性,避免企业人才的流失，通过打造专业的市场营销团队,适应市场营销环境的变化。

二、市场营销环境变化下企业需要意的问题

企业要顺应时代的,根据市场营销环境的变化，调整自身的战略，需要意的是，企业不仅要考虑市场营销环境变化的影响因素，同时，还要充分的考虑市场营销环境变化下企业需要意的问题。

1.营销策的适应性问题

经济的使得市场营销环境不断变化，为此企业研究了多种营销的策略，以应对市场营销环境的变化，需要意的是市场营销的策略具有多样性和复杂性,它的实现需要投入一定的人力物力和财力，同时，企业自身条件的不同，会导致市场营销策略实现的程度不同。

因此，企业需要充分的考虑自身的条件，分析企业市场营销策略是否符合企业的，只有这样才能用市场营销的策略促进企业实现利益的最大化。

２.企业服务水平的问题

市场营销环境的变化，要求企业不仅要提高自身产品的价值，同时还要提高企业的服务水平。

经济的，促使企业不断的进行创新，但是,创新需要一定的人力物力和财力，受到这些成本的制约，企业创新往往达不到最初的目标.因此，企业在过程中,可以变战略，在提高自身产品价值的基础之上，不断的提高企业的服务，通过服务的提高吸引更多的消费者，促进企业的持续健康。

三、企业应对市场营销环境变化的方式和方法

1。

宏观市场营销环境变化下的应对方式

企业在宏观市场营销环境的变化下可以采取以下应对方式，一是协调，企业在的过程中要意自身的战略与新采用的市场营销战略协调,这就需要企业一方面开发自身的潜力，适应企业市场的大环境，另一方面，要符合市场的要求，避免企业的经济损失.但是，由于企业协调的过程具有一定的不可控性，一旦策战略不当回给企业带巨大的损失。

因此，需要企业协调时意的整体性和长期性，同时要确保新的市场营销不对原有营销造成影响，确保企业收入的平衡增长。

二是，主要是指企业通过合法的方式,相应的策,维护自身的权益.面对市场营销环境的变化,企业除了采取协调的方式外还可以采取的方式,这种方式对于规避企业的不利因素具有一定的效果.企业的措施需要在法律允许的围内，府的限制，需要意的是,企业的行为需要企业具有一定的实力，同时要符合法律的规定和人民的意愿。

三是多园，企业应对市场营销环境的变化,需要采取多园化的战略,既可以通过暂停营销策的方式,也可以通过重新定位营销方式，将企业的移到具有潜力的项目中,确保企业适应不算变化的营销环境，促进企业持续健康的.

2.微观市场营销环境变化下的应对方式

企业在微观市场营销环境的变化下可以采取以下应对方式,一是同步，企业在市场经济环境面临着激烈的竞争，在竞争环境中，需要认识自身的状况，当自身的处在同行业的领先地位时,可以通过保持自身优势的方式,适应市场营销环境的变化.当自身的处在同行业之下时，可以通过提高企业的潜能，适应企业营销环境的变化。

二是开发,企业在微观市场营销环境中的开发策主要是针对顾客投诉的,企业在改变自身结构时，可以通过了解自身的不足,通过不断的产品创新，不断满足消费者的需求，促进企业的。

三是改变，企业在适应市场营销环境变化的过程中,需要通过改变的方法,对淘汰的产品，要变经营方式,通过促销活动，降低企业的损失，确保企业的经济效益。

四是适应，便随着经济的，消费者的消费水平逐渐提高，但是消费者的消费水平是不同的，因此，企业要适应市场营销环境的变化，将产品定位在不同的位置，需要意的是，企业的营销措施要建立在盈利的基础上。

3.创新市场营销环境变化下的应对方式

企业在创新市场营销环境的变化下可以采取以下应对方式，一是创新核心产品，企业的核心产品是企业生存和的基础，是企业经济效益的主要,企业在市场营销环境的变化下,需要不断的创新核心产品，通过企业产品性能的提高，提高企业的市场竞争力。

二是，创新产品形式，企业在不断变化的市场营销环境中要想立于不败之地,就必须紧跟时代的潮流,促进产品的更新换代，不断的满足消费者的需求，提高企业的竞争力。

三是,创新产品性能，企业需要建立一个创新体系,其中产品的性能创新具有重要的作用，企业需要通过增加的力度,提高消费者对企业产品的兴趣,通过借鉴成熟的技术，实现企业的创新.

四、结束语

企业的处在一个时刻变化的大环境下，这种变化对企业的管理策和营销战略有一定的影响。

市场营销环境的变化对企业说既是机遇也是挑战,一方面，为企业的营造了一个公正透的环境,另一方面，也加速了市场环境下企业的优胜劣汰。

因此，企业需要抓住市场营销环境变化的机遇，通过分析市场营销的影响因素，主动的开展营销活动，不断的调整战略，适应市场营销环境的变化。

市场营销300０字篇四

《试论市场营销组合及影响因素》

一、市场营销的内涵

市场营销，是MＢA或者EMＢA的重要的商业管理课程,也称为市场学、行销学或者市场行销，是作为一名市场管理人员的必修课程，也是管理人员从事工作后的必然会接触的专业内容，它将对管理人员的工作有重要的指导作用。

市场营销组合则指的是在市场营销过程中的整个经营与销售活动.在沟通、交换、创造产品的过程中，为了给客户、顾客、合作伙伴甚至是整个带价值，这就需要企业的营销人员积极进行市场营销，在对市场情况有了整体了解后,有针对性地在市场上开展销售活动和经营行为。

在情况复杂多变的市场上,营销人员一方面为了满足客户的需要,另一方面为了促进企业产品、生产等的顺利进行及实现企业的,就需要不断进行经营活动和商务活动。

只有对市场营销有了充分认识后，才能进行市场营销组合的研究.目前，市场营销的主要特点有

（1）与市场密切联系.企业无论是要扩大规模还是要保守经营,都必须首先了解市场的需求关系，根据实际的市场情况确定企业的营销策略。

（2）以顾客为中心。

在营销的过程中，顾客始终是上帝,必须与客户维持一定的联系，并不断新的客户。

（3）眼光长远.市场营销要想取得最终的成功,必须要将眼光放长远,而不是拘泥于眼前的利益。

这就需要营销团队应该是经验丰富的,能够从市场制高点上进行宏观的调节与控制。

（4）鼓励创新。

以不变应万变是不适合市场营销的，而是应该讲求创新，只有不断推陈出新,才能有所成功。

二、市场营销组合的因素、策略

（一）市场营销组合的因素

管理者为了提升市场营销的成功率，往往不会使用单一的营销，而是将**种营销因素相组合,进而合力作用，使营销策略最能够符合市场的需要。

市场营销组合是企业将**种可以控制的营销措施组合为一个整体而起作用。

所以，市场营销组合在学科内被称为4Ｐ或者４Ps组合,指的是价格（Priｃe）、产品（Prｏdｕct）、促销（Protｉon）和营销渠道（Placｅ）这四个最重要的营销因素的组合。

市场营销组合被广泛地应用到了市场营销过程中.目前，在市场营销组合领域出现了6P或者6Ｐs组合的说法，就是将治力量（ｌicｙ）和公共关系（Pubｌicrelａtｉonｓhｉp）这两个重要因素也组合到了市场营销过程中。

无论市场营销组合是４P还是6P都说了市场的不断使得市场竞争越越激烈,市场营销过程也越越复杂,当然这会给企业创造更多的价值。

（二）市场营销组合的策略

市场营销组合不是单纯的将市场营销的几个因素同时利用，而是要有策略的将其合理地进行组合，从而对市场营销过程产生优化及更加有效。

所以,在进行市场营销组合时，也应该考虑组合的策略,才能取得更大的成功。

市场营销组合就是要从产品入手，以销售出更多的产品为主要目标，按照实际的产品情况，通过合理的价格、**种不同的销售渠道及销售手段,实现在产品走向市场的情况下,保证企业能够获得利润，并能使产品抢占市场,从而使企业长久获利.所以，在市场营销过程中,企业应重视组合策略，合理地有效地将**种因素进行组合,符合企业自身特点的营销策略。

三、影响市场营销组合的因素

（一）对市场的评估

在市场上进行产品的营销，就需要对市场有一个很好的了解,也就是企业要对市场进行评估，其评估结果对制定市场营销组合具有重要影响。

市场评估是由开发人员进行的。

首先，开发人员会分析企业的产品能不能在市场上找到机会进行推X，能不能有合适的能够保证获利的市场。

但准确找到获利市场是非常有困难的事。

其次,假若能够找到进入市场的机会，但是,市场是广阔的，还需要开发人员选择合适的目标市场。

无论是进入市场的机会分析还是选择合适的目标市场,都需要产品的开发人员能够具有长远的战略性的眼光与超前的意识。

（二）市场营销的环境因素

市场营销组合一定会受到市场营销的环境因素影响。

无论是宏观环境因素还是微观环境因素，都极大的影响了市场营销组合。

宏观环境因素是企业所不能管控的，它包括了经济、治、人环境及货币、交X、技术环境。

在市场竞争中,只有对复杂多变的环境进行充分的考虑,才能制定正确的策略，不可控的宏观环境因素使得策略的制定困难重重。

微观环境指的是**种与营销活动相关联的因素，包括了个人、企业以及产品等。

虽然这些因素可以通过某种手段进行控制，但其作用只会减少对营销过程的影响，而不会完全的不影响营销组合.

（三）营销活动的管理因素

营销活动的管理因素是在营销组合中可以控制的影响因素.营销活动的进行就是人对于其进行控制进行的，而且要必须充分重视人对于营销活动的控制与管理作用，才能保证营销活动的顺利成功进行。

人能够管理营销，但是人力的力量毕竟有限，所以，企业应该结合自身的特点及优势，不断对营销活动管理。

四、结束语

在激烈的市场竞争中，企业要想不断，就需要不断地提升自身竞争力，实时关市场动态，并合理调整自身的战略,不断完善与适合于自身特点的营销策略,从而能够扩大市场占有率，并在市场竞争中保持不败。

市场营销组合是市场营销过程的重要组成部分。

开发人员对市场的评估、市场的环境因素及对营销活动的管理因素对于市场营销组合具有重要的影响作用.充分研究这些因素并加以合理利用，将有利于企业合理进行市场营销组合，促进企业的.

１.市场营销选题大全

2。

大学生市场营销

3．市场营销20０0字以上

4。

市场营销专业

5．市场营销专业毕业

市场营销专业3000字

随着络经济时代的到，人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化，影响市场营销的环境也在随之发生改变。

下面是给大家推荐的市场营销30０0字，希望大家喜欢!

市场营销３000字篇一

《络经济环境与营销通路》

摘要营销通路建设是一个企业产品销售的关键环节，甚至决定了产品的市场定位。

随着络经济时代的到，人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化，影响市场营销的环境也在随之发生改变,因此,为适应络经济环境的要求，企业的运营模式势必发生根本性的变，营销通路的也就不可避免

关键词营销通路；络经济;客户关系;管理;品牌战略管理

一个企业要销售产品就要建设渠道,在渠道上的**个环节都要遵循相应的规则，这个营销渠道的建设、管理和规则的制定我们把它叫做营销通路.可以说营销通路建设是一个企业产品销售的关键环节，甚至决定了产品的市场定位。

随着络经济时代的到，人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化,影响市场营销的环境也在随之发生改变，因此,为适应络经济环境的要求，企业的运营模式势必发生根本性的变,营销通路的也就不可避免。

一、络经济与营销环境的趋势

1、从局部市场到全球性的市场。

由于络的、互联性质,时间连续性,空间距离缩短,使经济活动越越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，即通过络渠道进行营销。

2、从多环节销售到少环节销售。

传统营销通路是通过层层批的中间商完成，是一种长而窄的渠道模式，络经济条件下，企业可以直接面对消费者,即通过络进行直接交X，营销通路变成了一种扁平的渠道模式。

这样既实现了全天24小时服务,又省去了大量的中间环节。

由于中间环节的减少,导致销售成本的降低，进而降低了产品的最终销售价格。

3、从大规模生产到大规模定制。

伴随着经济时代的到，专业化的生产提高了劳动生产率，降低了单位成本,了规模经济。

分工越越细,环节愈愈多,生产者与消费者的距离越越远，消费者的需求常常由于过长的生产销售链而不为生产者所知。

从生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念的演进，我们可以看到为克服生产者和消费者的分离所做出的努力。

但由于科技手段的限制，这种分离只能在一定程度上得以缓和，却无法完全消除。

但在络经济时代，信息技术的对大规模生产方式产生了性的冲击，数字化络改变了一对多的关系和生产者的地位，使用者重新加入到生产中。

通过互联的企业与顾客即时双向的交流通道，全球**地的顾客可以随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的需求参与产品的设计.这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而**不相同，但由于络的作用而仍然享有大批量生产的规模经济。

生产者和消费者因为而离异，现在却由于络时代的大规模定制而破镜重圆。

4、从实体经营到虚拟经营。

虚拟化经营也是一种通过专业化生产提高效率的行为，虚拟化这一崭新的企业组织和经营方式，正在为世界经济提供一个全新的、倍增了的拓展空间。

络经济从两个方面引发了虚拟化经营的出现。

首先,互联的出现给虚拟化经营提供了物质基础，使得企业在有限的资条件下，为取得竞争中的最大优势，可以只保留最为关键的功能，而将其他功能通过**种方式如联合、委托、外包等，借助外部的资力量进行整合实现。

其次，市场情况和竞争方式的新特点，了对虚拟化经营的内在需求。

瞬息万变的市场和以服务取胜的竞争条件，要求企业必须具备灵敏的反应能力和富有弹性的动态组织结构,即需要建立虚拟企业。

这样经营方式就从实体经营变为虚拟经营。

二、络经济与营销通路的趋势

在络经济条件下，面对企业经营模式的变,企业营销通路出现了新的趋势。

１、营销通路地位的变。

在激烈的市场竞争中,营销通路扮演着一个极其重要的角色,一个对目标市场全方位覆盖、全渠道控制的营销通路是绝大多数产品取得成功的先决因素.而随着现代商业的、科学技术的进步,经济环境发生了极大的变化.在市场经济的早期，商品处于供不应求状态，生产商由于能为提供稀缺的商品而在通路内处于支配地位。

但是，市场格局的变化使营销通路系统权力由生产商向商,商逐渐居于举足轻重的地位。

首先，市场供求为有效供给大于有效需求的买方市场，消费者成为稀缺资,由于商处于通路的最前沿,最能够接近和直接影响目标市场顾客，因而成为产品流向市场的守门人。

其次，商通过扩张、兼并、连锁经营、特许经营等方式急剧扩张规模,商的集中程度大大提高。

商实力的日益壮大增强了他们与供应商讨价还价的结构性优势，使厂商在整个价值链中处于不利的地位。

２.营销通路结构的变。

传统的销售通路结构呈金字塔式，存在着许多不可克服的缺点一是厂家难以有效地控制渠道通路；二是多层结构有碍于效率的提高，且臃肿的通路不利于产品的价格竞争优势；三是单项式、多层次的流通使得信息不能准确、及时反馈；四是厂家的销售策不能得到有效的执行落实。

因而，许多企业正将传统长而窄的营销通路改为扁平化的结构.

3、营销通路终端的个性化。

针对消费者的产品定制不仅可以减少中间环节，没有产品积压,而且个性化的产品价格缺乏弹性,所以可以为企业带较大的利润。

如伊莱克斯冰箱，可以按照消费者的偏好换门板，正是凭着这种以人为本的理念，在进入市场的短短几个月中,市场占有率已进入同类家电行业的前五名.相反，看不见消费者差异的企业在经济全球化时代将难以生存。

4。

新型营销通路的拓展与延伸.络经济推动了营销通路的,互联开辟了一个前所未有的络空间，在这个由数以万计的计算机主机和光纤、电话线连接起的虚拟空间中,人们可以进行测试商品、穿试衣服、订货、付款、交货、、市场调查等一系列的商务活动。

这种新型通路的突出优势在于其便捷性和透度。

供求双方同时在上进行交X，节省了中间环节的成本，供求信息能够及时获得沟通，对双方都具有较大吸引力.

5．重营销通路中的客户关系管理。

由于争取一个新顾客的成本要大大高于保持老顾客的成本，所以建立同顾客之间的联系，并管理这些事关顾客和利益的关系显得尤为重要。

关系营销的中心就是顾客品牌的忠诚.经济全球化时代，络的运用更加普遍，通过开发数据库软件，可以建立起目标客户群档案.针对具体目标客户的特点进行营销。

今天的营销方法不再是强加信息给顾客,而是试图吸引消费者的兴趣，获得他们的许可，然后同他们开展产品的沟通和对话，培养顾客的忠诚度。

三、络经济与营销通路的改进办法

在络经济环境下,传统的营销通路模式和管理方式已经不适合全球、需求多样化、消费个性化的市场。

因此,对企业营销通路进行适当的改进具有必要性。

1、企业的供应链再造。

供应链再造是企业经营的一个重要环节。

一方面企业要精心挑选供应商，通过收购、战略联盟、合资等方式与供应商紧密的关系，从而使企业的供应链变得合理；另一方面企业通过控制核心能力，而将非核心能力的业务虚拟化,外包给专门的供应商。

企业可以通过电子商务手段与合伙者物流、信息流、流的无缝连接，通过对供应商的培训整合他们的能力,以达到对消费者需求的准确、快速反应。

2、建立扁平化的通路结构。

通路扁平化作为潮流,是市场规则使然，最大限度地减少供应链环节，降低成本,提升利润，同时给通路合作伙伴盈利空间，是当代企业通路建设和的方向。

３、与合作伙伴建立良好的关系。

经济全球化的今天，商业竞争朝着国际化的方向，只有与当地的合作企业建立起长期可依赖的关系,采取双赢战略，才能借助合作伙伴的通路赢得市场地位.与当地企业合作，不仅要考虑自己的市场占有,更要为对方提供广阔的赢利空间。

４、建立有效的客户关系管理系统.客户关系管理（GRM），于以客户为中心的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。

它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。

目标在于通过提供快速、周到、优质的服务吸引和保持更多的客户,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本，它关系到企业在未怎样与客户和与潜在客户进行交流和互动。

它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力。

5、实施品牌战略管理，提升和管理顾客资产。

通过互动的、个性化的、长期的、以增加价值为目的的接触、交流与沟通，建立、维持以及增加品牌与其顾客之间的关系。

品牌战略管理不仅仅是一种思想，更是一种全新的品牌管理方法,它交叉了产品生命周期与顾客生命周期,将传统的纯粹收益管理变为以顾客为中心的收益管理,强调品牌与顾客之间的交流与关系。

品牌战略管理是一种互动式的营销管理。

在互动过程中，可以培养顾客的品牌体验与品牌感觉,进而提高顾客的品牌忠诚度，增强品牌与顾客之间的关系.品牌战略管理帮助企业进行个性化的销售活动，让顾客融入销售流程,这不仅可以增加顾客的参与感,满足其个性化接触的需求，而且还能够降低交X成本，品牌战略管理不仅仅是企业为顾客创造价值，而是企业与顾客共同创造价值。

市场营销3000字篇二

《络营销环境下的顾客忠诚》

提要本主要对络营销环境下顾客忠诚度的因素进行分析,并结合存在的问题提出建议，希望对实行络营销的企业提供一定的参考。

关键词络营销；顾客忠诚;忠诚度

引言

2021年互联呈现两大特点一是民的络应用数量增加。

根据CNＣ第二十五次报告，2021年全年民增长率为28.9％,但前络应用中,有十二个的用户增长率超过民增长率，甚至某些络应用的增长率超过80％。

这说，平均每个民使用的络应用更多、更丰富,民的触角度更多样;二是络营销基础扩大.当前比较主流的络营销手段有品牌、搜擎、、络口碑营销、络互动营销等.这些营销手段依靠的是络新闻、搜擎、络、、社交站、论坛／BBS等.络应用用户数量巨大，并且2021年这些络应用仍旧快速。

（图1）

2021年络营销基础继续扩大,络营销开始崭露头角，正逐渐彰显出影响力。

随着络营销的,消费者面临着更多的选择.对于企业说,顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度。

他们仅能通过络便捷的找到所需商品的信息，并能方便的向任一商家.相比传统企业而言，如何培养顾客忠诚度,对于开展电子商务实行络营销的企业则尤为重要。

如何提高企业顾客的忠诚度是企业要面对的一个重要问题。

一、基本概念界定

（一）络营销的定义。

根据拉菲默罕默德、费雪、伯纳德贾瓦斯基卡希尔在他们的新著《IｎternｅtMａrketｉng》中引用DｉｃtionarｙｏfMａrketinｇTeｒms的定义ＩntｅｒnetMarｋｅｔinｇ是一种建立和维持通过在线行为促进创意、产品和服务的交X并获得交X双方满意的顾客关系的过程。

（二）顾客忠诚度的内涵

1、顾客忠诚的含义。

顾客忠诚，英为cuｓtoｍeｒloｙalｔy,是指顾客满意后对某种产品品牌或的信赖。

顾客忠诚度实际上是一种顾客行为的持续性，是重复购买同一品牌产品或服务的行为。

这种行为是有目的性的，经过思考而决定的购买行为，表现为高频度的购买和较高态度取向的重复购买。

２、顾客忠诚度的衡量标准.顾客的忠诚度主要表现在

（1）顾客重复购买次数；

（2）顾客购买挑选时间;（3）顾客对价格的敏感程度；（４）顾客对竞争产品的态度；（5）顾客对产品质量事故的承受能力.

３、忠诚度与满意度的区别。

客户的满意度是指客户对企业以及企业产品／服务的满意程度。

它是顾客的一种主观感受，是客户对产品／服务或者对企业的一种情感表现。

客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系,满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实,产生重复购买的行为。

满意度衡量的是客户的期望和感受,而忠诚度反映的是客户未的购买行动和购买。

二、顾客忠诚度影响因素分析

（一）产品质量。

在市场经济条件下，产品非常丰富，消费者选择空间非常大，而消费者考虑最多的是产品的质量.也就是说,顾客所忠诚的更多的是企业所提供的产品价值，而不是企业本身。

产品价值是顾客对提供物的一种感知效用,这种效用是产生于顾客自己的,是顾客所获得利益与因获得和享用该产品或服务而付出的代价之间的比较。

（二）服务质量。

服务作为产品整体概念中的一个重要部分，是整个产品销售中不可或缺的一环.在络竞争日趋激烈的情况下,除了产品本身要有过