Eterm常见问题与处理方法新颖版.docx

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Eterm常见问题与处理方法新颖版

代理人自助查询——Eterm常见问题与处理方法

2018年7月15日提示：

可用组合键Ctrl+F，在页面进展搜索

错误代码&提示

错误原因

解决方法

00001：

无法登陆，请检查用户名和口令

ETERM已连接到凯亚的服务器，但用户名或者口令输入错误

检查用户名和口令输入的正确性，重新输入

00007：

无法登陆：

认证错误，服务：

83432566

账号被禁用，无法使用

代理人用户是否欠费停机？

请联系凯亚财务确认缴费情况或凯亚客服83432566查询具体原因

10001：

登陆失败：

请检查用户名和口令，或认证类型

ETERM已连接到航信服务器，但用户名或者口令错，或者是否需要勾选“安全传输〞

检查用户名和口令输入的正确性，重新输入，或者确认是否需要勾选“安全传输〞项

102ERROR

无效的航班的到达时间，或者是FC项中输入的有效期不对，

检查航班的时间。

一般主要是FC项中有效期的问题，删除或者不输入有效期后再尝试重新出票

104ERROR

除外航电子客票首航段不能为国段

检查PNR中的航段是否符合要求

ERC111

无效的代理人OFFICE号

一般退票时发生，检查您的OFFC是否与出票OFFC一致

114ERROR

航班大小PNR不符,出Q

联系航司核对大小PNR，修改好之后，再操作。

118ERROR

服务器响应超时

系统无法处理，就是系统发送的报文，对方系统收不到，或者拒收，可能是PNR中某些项格式错误致使对方系统拒收如：

1.FN中未含任何税，TEXEMPT免税标示也没有，系统拒绝。

2.FC或EI超长或者包含非法字符。

3.系统连接中断，请稍后重试。

ERC118ERROR118

1、AC航空，FQTV问题2、XN项中婴儿务必使用“/〞隔开

1、先删除FQTV，出好票后再加回去。

2、XN/IN/KIM/SEOHYEON（MAR09）/P1

118ERROR-SYSTEMUNABLETOPROCESS-NOTE=11

婴儿没有输入免税标识

婴儿的FN没有免税标识，如应参加FN……/TEXEMPT/TEXEMPTYQ

HTHLB-0340742TCTRSRERR-112TST:

DBTCTRSR$D（0）

TSL正常，提票面时出此提示。

原因：

外航传来的票号报文有错，我方主机无法识别。

我方没方法处理。

联系航司，假如航司能提票面就可以，这边提不到也没关系。

数据时间不同步。

119ERROR

PNR中存在非法的SSRTKNE项

检查PNR中是否有无效或者多余的SSRTKNE项，删除或者重新输入一遍再重试出票

120ERROR

没有找到匹配的航段

比拟B/C两系统中的PNR航段项，看是否匹配，如不匹配如此联系航信或者建议代理人XEPNR后重订。

129ERROR

没有找到匹配的B系统PNR

比拟B/C两系统中的PNR，看状态是否一样，有可能C系统的PNR正常，而B系统中的PNR已经取消。

需要重新订PNR

143ERROR

婴不能出电子客票（有些航空公司不支持）

与航司确认是否能出婴儿票。

144ERROR

退票时出此提示，原因：

出票代理人与退票代理人不一致

必须是出票代理人退票。

153ERROR

B、C系统PNR中的不匹配

核对B/C两系统PNR中的是否相符，然后根据国、国际更改规定来处理。

154ERROR

系统无法处理的报文格式

155ERROR

系统无法支持的报文

160ERROR

名字不匹配

核对大小PNR名字是否一样。

260ERROR

SQ出票失败

删除常旅客卡号ETRY成功后，重新输入常旅客卡号即可

293ERROR

CZ对航班出票额做了限制

应向CZ确认

ERC324

单独出婴儿票时出此提示。

原因：

OS等航空公司婴儿票需要与成人一起出票

367ERROR

没有有效航段

与航司确认联系AL

368ERROR

代理人打票机配置信息错误造成国际电子客票出票失败

联系中航信，修改打票机配置的代理人信息，再重试出票。

ERC368

出EK的票，票中须含有EK的航段

381ERROR

缺少B系统PNR编码

查询小编码对应的大编码是否存在，如不存在或者大编码已经取消，如此需要重新订新PNR

394ERROR

没有电子客票航班

确认航段是否为电子客票航班，是否有E标识，如果不确定最好联系航空公司咨询。

395ERROR

航段已经被打印

已经出成功票的PNR无法再次出票，核对报表与PNR里的相关信息是否正确，如创建了电子票面，但报表和编码还是显示失败如此需要联系航信修改结算

ERC395

重复出票或者同名旅客

航空公司未删除之前的票号；记录中有同名旅客

396ERROR

客票状态不正确

电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是OPENFORUSE状态

ERC396

无效的票号/票面状态

退票时：

检查出票时间是否超过一年或舱位较低违背航空公司政策

ERC396

退票时出此提示。

检查票面状态是否为OPENFORUSE?

KA/CX超过出票日期一年的票无法在系统中退票注：

不是航段日期！

?

订座舱位较低有局部航段已使用的票?

航空公司运价中规定不能退票

ERR399

出票时的提示，原因：

记录中重复。

修改名字或别离PNR，重新出票。

400ERROR

票号已经被使用

客票状态已经USED/FLOWN，已经使用过

401ERROR

无法找到票号

电子票面无法提取出来，可能未出票成功

440ERROR

客票状态不正确

电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是OPENFORUSE状态

441ERROR

客票状态不正确

电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是OPENFORUSE状态

464ERROR

FC项超长

检查FC项是否超长，或者是否有特殊字符与备注超长，缩短FC项，去除特殊字符，重试出票

465ERROR

EI中有特殊字符：

.\（）*等

检查EI项，或删除EI重新输入

467ERROR

无法找到匹配的PNR编码

查询小编码对应的大编码是否存在，如不存在或者大编码已经取消，如此需要重新订新PNR，如是在外航中遇到该情况，可能需要联系航信对外航与1E的编码进展重新匹配。

ERC707

美国境段无计件行输入方式:

F-00PC

修改行方式为F-20KG方式。

707ERROR

行问题

北美陆段，要求为无行，FC里面输入了F-00KG，或F-00PC，重新出票可成功。

712ERROR

缺少或无效的货币信息

JL出IT票，FN要有EY才可以出，联系航司出或不出IT票

715ERROR

无效的票价根底

同用户确认票价根底是否正确

744ERROR/ERC744

证件号问题、KC需要输入FOID项

缺少或无效的证件，如订OPEN票，如此需输入SSRFQTV，可尝试输入SSRFOID格式加任意后，ETRY成功。

ERC744

如订OPEN票，如此需输入FQTV常旅客卡号。

外航OPEN航段，需要输入SSRFQTV；或PSPT输入格式不对

74BERROR

运价不符

出票过程中，运价不符合航空公司要求，请与航空公司联系

800ERROR

DOCS项问题

1.检查PNR中DOCS项输入是否正确，可能航空公司两字代码或者格式输入错误。

2.对方航空公司未收到DOCS信息。

重新RT编码，XEDOCS项，封口，重新提PNR，再次输入DOCS项，尝试重新传输，看航司是否能接收到

ERC911

外航系统无法处理

XN项中婴儿务必使用“/〞隔开；有效期问题；FN是否缺少税项；PNR不匹配；AC的FQTV问题；

913ERROR

国际电子客票出票失败，修改打票机配置的代理人信息

联系航信配置组，修改打票机配置的代理人信息，再重试出票。

ACK

NACK项有X，需要去掉

按去X步骤处理：

票打出，但票号没有过，NACKX，做AM：

1跳过票号，如未打出票，需要XO:

1→TO:

1放票

ACTION

行动代码不正确或DZ时打票机的NACK项不正常

检查PNR中的行动代码和打票机NACK项是否正常

ACTIONCODE

行动代码不正确或QTE时出该提示

检查PNR中的行动代码或QTE时航段中有不是HK状态的航段，做K即可

ACTIVE

OUTPUT为ACTIVE状态，

AIRLINE

查询票价时，应加航空公司代码或航空公司代码不正确

AV时候在正确的位置参加正确的航空公司代码

AIRLINECODE

VT作废时应输入13位完整票号，客票代码和10票号间用-分隔

核对VT正确的格式

ALREADYPRINTED&ACKNOWLEDGEDANDVOIDED

已经打过票，而且已经作废过

只能作废一次打印过的客票

ALREADYVOIDED

已经作废过

未打印的空票号只能作废一次

AMOUNT

数值不正确，或在只许输入数字的字段输入了非数字字符

检查FC或FN中的数值输入的正确性，是否有非法字符

ARNKSEGMENTINCORRECT,ISSUINGNOTPERMITTED

缺口程航段输入有误

缺口程三字码输入错误，检查

AUTHORITY

权限限制

权限限制或未获航空公司授权，查看DDI:

或是退票中只能在出票OFFICE使用自动退票功能

BIRTHDAY（DDMMMYY）,PLS

输入SSRINFT时出现

按格式要求输入正确的婴儿出生日月年5dec05/05dec05

C00031501:

该用户不存在或密码错

已连接到凯亚客户前端管理服务器，但用户名或者密码输入错

检查用户名和密码输入的正确性

CANNOTRETRYTHISET,TICKETISOUTOFDATE

不能重新重试该ET票，超出日期

该ET不是当天销售的，不能执行重试操作

CANNOTRETRYTHISPNR.ETDZFIRST

PNR没有执行ETDZ指令，不能执行重试指令

做ETRY:

前，需要符合条件，需要先ETDZ出票先

CANNOTUSE*CHFORNONCHDPASSENGER

CHD问题

儿童编码，需要输入CHLD后才可用PAT:

A*CH入儿童价格，输入SSRCHLDCZHK105FEB09/P1后才可用PAT:

A*CH输入儿童价格

CASHCOLLECTION（SY?

?

?

?

?

.?

?

）LOST

FN中没有SY项

检查FN中有没有SY项

CHECKAGENCYCTC

没有输入CT项或出票人地址信息项

根据订座地区，录入对应联系组项，如：

地区编码补录：

CTSZX/T,再封口后，继续操作

CHECKBLINKCODE

无特殊含义

尝试K或者KI封口

CHECKCONTINUITY

检查航段的连续性，使用I

检查航段的连续性，使用I可以强行封口，可用SA或者CS调整，可正常封口

CHECKINPUTFORMAT

TRFD时的错误提示

没有建立打票机控制

CHECKREFUNDNUMBER

TRFD时的错误提示

检查票号输入格式或其它项的格式是否正确

CHECKSEATCOUNT

SD或SS时候出现

由于SD或SS的订座座位数与实际PNR中的旅客数不符造成，检查订座数量

CITY

FC中的城市与PNR航程不符或城市三字代码未在系统中定义

检查FC中输入是否错误，改正

C