餐饮部综合培训考试试题.docx
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餐饮部综合培训考试试题
餐饮部综合培训考试试题(答案)
一、填空题:
(50分,每一空格0.5分)
1、中餐部由前台和后台两部分组成,前台的营业点有:
宴会包间、自助餐厅、零点餐厅、咖啡厅、宴会预定和会议室;后台有:
餐务和厨房。
2、礼貌服务的原则:
面带微笑、有眼神接触、尊称客人姓名、说话语气谦让温和、专心一意执行服务等。
3、给客人斟倒酒水的速度不宜过快,酒水的商标要朝向客人,瓶口不要碰到杯口,瓶口不要对着客人。
4、我们可以把酒分成中国酒和外国酒。
但无论是中国还是外国都不外乎蒸馏酒、酿造酒和配制酒三大类。
5、中国蒸馏酒的代表:
中国白酒。
主要品牌:
茅台、五粮液等。
6、外国蒸馏酒的代表:
白兰地、威士忌、金酒、伏特加、朗姆酒等。
7、汉源宾馆饭店主要提供:
张裕、长城、王朝等品牌的葡萄酒。
8、汉源宾馆主要提供的绿茶有:
龙井、碧螺春、莲心茶。
9、汉源宾馆主要提供的鲜榨果汁有:
橙汁、西瓜汁、黄瓜汁等。
10、宴会服务人员要在开餐前了解以下基本情况:
人数、桌数、标准、时间、菜单、主桌多少人,余桌多少人等。
11、大型宴会开始前30分钟取第一个菜,事先倒酒水的时间为15分钟,站立等候客人入场要提早10分钟。
12、当客人讲话致词时,服务人员按照中间高两边低的队形整齐站立于两侧工作台旁。
13、台面上鲜花和桌号在客人宣布宴会开始后可以撤下。
14、会议按类型分类可以分为:
课桌式、剧场式、圆桌式、回字式。
15、大型宴会服务人员站立等候客人时应站于主人和主宾之间。
16、当宴会结束时,服务人员应先检查客人的遗留物品,然后方可进行收台工作。
17、大型宴会桌号摆放为背对餐厅屏风,面朝大门左单右双。
18、宴会服务人员在上菜的同时,须报菜名,并介绍菜肴口味特点。
19、在对客服务中我们应赠客人三样礼物:
招呼、推荐和再次保证。
20、处理客人投诉的程序为:
复述抱怨、道歉、认可感受、解释你将做什么、感谢客人。
21、开餐必备物品要准备:
托盘、托盘垫布、报损布、分菜叉勺,并根据人数准备毛巾托和毛巾,如有席卡,要备席卡座。
22、征求意见通常有2次,分别为:
上完汤后和上完水果后,客人的意见要及时汇报当值领班或主管。
23、海鲜单一式四联。
24、白葡在-4°C的状态下口感最佳。
25、填写订单时应注明:
日期、人数、姓名、台号、所点菜肴的份数及客人的特殊要求。
26、向客人推荐时应遵循:
先中档、再高档、后低档的原则。
27、当客人用支票结帐时,应在帐单上请客人签上:
单位名称、电话号码、单位地址、客人姓名,并出示身份证。
28、烟缸内有两根烟蒂时需更换。
二、问答题:
(36分,每题6分)
1、结帐的方式共有几种?
分别是什么?
答:
共有6种。
分别是现金、支票、托收、签房号、信用卡及贵宾卡。
2、当客人点菜单以外的菜肴时,该如何处理?
答:
请客人稍等。
到厨房与厨师长联系,看有无原料,若有则问清
楚制作方法和烹饪时间,帮客人制作。
但要先向客人声明:
“如
果口味不符合要求,请谅解。
”如果厨房无原料,则委婉地向客
人解释,请客人事先预定,以便我们提前为其作准备。
3、当客人持金陵金卡结帐时要提供发票吗?
为什么?
答:
一般情况下是不提供发票的。
客人可在每个月或每季度总结帐
时再开发票。
除非客人提出一定要此笔费用的发票,则由收款
员在帐单上注明此笔费用发票已开后,再为客人提供此笔费用
的发票。
4、对待残疾客人,服务应注意些什么?
答:
要关心、体贴客人,要和对待其他客人一样热情、周到、礼貌,
不要取笑、盯视客人,必要时为客人提供方便。
5、如何处理客人遗留物品?
答:
拾到客人遗留物品应及时通知大堂,对于贵重物品要分别通知大堂和部门
领导,在第一时间内送交客房中心。
若客人回餐厅寻找,应在第一时间内
给予客人答复或交代。
6、请用英文分别写出十大敬语。
(1)WelcometoJinlinghotel.
(2)Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening.
(3)Excuseme.
(4)Justamoment,please.
(5)Sorrytokeepyouwaiting.(orSorrytohavekeptyou
waiting)
(6)Thankyou.
(7)It’smypleasure.(orYouarewelcome)
(8)Ibegyourpardon.
(9)Haveaniceday.
(10)Ihopeyouenjoyingyourstaywithus.Pleasecomeagain.
三.岗位英语:
一)中翻英:
1)请问您用什么名义预订?
2)我建议您点盐水鸭,也许您会喜欢,味道很不错的。
3)您愿意在餐前来点饮料吗?
4)我将您的要求告诉厨师。
5)很抱谦,我们已经售缺了,换道其它菜如何?
6)很遗憾,您不喜欢,我让厨师再为您做一份。
7)很抱谦,我的英语不太好,我能叫我的经理来吗?
1.您的电话?
2.需要分这道菜吗?
3.这道菜需要约半小时。
4.很抱谦,如果菜已经做好了就不能更换了。
5.这是餐厅免费赠送的水果
6.请问是否签单,请签上姓名和房号。
7.我们晚上有音乐演奏。
8.我们可以给您打九折。
9.如果自带酒水,需收15%服务费。
10.如果有什么需要,请告诉我。
11.很抱谦,这个季节没有这种蔬菜了。
二、回答40%
1.WhenaguestasksforsomethingSaycheerfully.
2.WhenaguestasksforsomethingWhichyouarenotsureyoucanprovideanswerhonestly.
3.Whenaguestapologizesbysaying“sorry”Say.
4.WhenaguestthanksyouSay.
5.Whenaguestgivesyousomething,ifitissomethingyoucanacceptSay.
6.Breakingawayfromconversationwithguests,say
7.Whenyoubreakintotheguests’conversation,Say.
8.Whenaguestasksyoutohurryupsay.
9.Handingmistakessay.
10.Acceptingcomplaints/Acceptingcompliments.
四.案例分析题:
(14分)
王先生一行人来到餐厅用餐,在寒暄时不慎将餐厅内的一个花瓶打碎。
服务员忙走过去对王先生说:
“对不起,你打碎花瓶要按实际费用赔偿”。
王先生没说什么将赔偿金额递给了服务员,接着客人拂袖而去。
问题:
你认为服务员这样处理对吗?
如果是你,你会如何去做?
2009年实习生综合培训考试试题
一、填空题:
(50分,每一空格0.5分)
1、中餐部由前台和后台两部分组成,前台的营业点有:
、、
、、、和;后台有:
和。
2、礼貌服务的原则:
、、、
、等。
3、给客人斟倒酒水的不宜过快,酒水的商标要,瓶口不要碰到,瓶口不要对着客人。
4、我们可以把酒分成中国酒和外国酒。
但无论是中国还是外国都不外乎、和三大类。
5、中国蒸馏酒的代表:
。
主要品牌:
、等。
6、外国蒸馏酒的代表:
、、、、等。
7、金陵饭店主要提供:
、、、等品牌的葡萄酒。
8、金陵饭店主要提供的绿茶有:
、、、。
9、金陵饭店提供的法国矿泉水有:
、。
其中天然含有气体的矿泉水是:
。
10、金陵饭店主要提供的鲜榨果汁有:
、、、
等。
11、宴会服务人员要在开餐前了解以下基本情况:
、、、
、、等。
12、大型宴会开始前分钟取第一个菜,事先倒酒水的时间为分钟,站
立等候客人入场要提早分钟。
13、当客人讲话致词时,服务人员按照的队形整齐站立于两侧
工作台旁。
14、台面上鲜花和桌号在后可以撤下。
15、会议按类型分类可以分为:
、、、。
16、大型宴会服务人员站立等候客人时应站于和之间。
17、当宴会结束时,服务人员应先,然后方可进行收台
工作。
18、大型宴会桌号摆放为背对餐厅屏风,面朝大门单双。
19、宴会服务人员在上菜的同时,须,并。
20、在对客服务中我们应赠客人三样礼物:
、和。
21、处理客人投诉的程序为:
、、、
、。
22、开餐必备物品要准备:
、、、,并根
据准备毛巾托和毛巾,如有席卡,要备。
23、征求意见通常有次,分别为:
和上完后,客人的意见要
。
24、海鲜单一式联。
25、白葡在的状态下口感最佳。
26、填写订单时应注明:
、、、、及
。
27、向客人推荐时应遵循:
、、的原则。
28、当客人用加饭酒时,应配:
、。
29、当客人用支票结帐时,应在帐单上请客人签上:
、、
、,并出示。
30、烟缸内有根烟蒂时需更换。
二、问答题:
(36分,每题6分)
1、结帐的方式共有几种?
分别是什么?
答:
2、当客人点菜单以外的菜肴时,该如何处理?
答:
3、当客人持金陵金卡结帐时要提供发票吗?
为什么?
答:
4、对待残疾客人,服务应注意些什么?
答:
5、如何处理客人遗留物品?
答:
三、案例分析题:
(14分)
王先生一行人来到餐厅用餐,在寒暄时不慎将餐厅内的一个花瓶打碎。
服务员忙走过去对王先生说:
“对不起,你打碎花瓶要按实际费用赔偿”。
王先生没说什么将赔偿金额递给了服务员,接着客人拂袖而去。
问题:
你认为服务员这样处理对吗?
如果是你,你会如何去做?