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通信工作心得体会

2021年通信工作心得体会

_年通信工作心得体会篇1

一._年行业发展和监管工作情况

_年,全省通信业继续保持平稳较快增长.通信业务总量完成385.5亿元,同比增长30.1%;通信业务收入完成_6.9亿元,同比增长_.8%;行业利润总额和净利润分别达到23亿元._.5亿元,上缴税费总额8.6亿元.全省新增电话_5万户,用户总数达到_.4万户,其中固定电话新增3.7万户,达到884.8万户;移动电话新增2_.3万户,达到_54.6万户.互联网用户总数434.6万户,其中宽带用户达到_2.6万户.全省固定局用交换机容量（含接入网）__万门,新增28万门;移动交换机容量_85万门.长途交换机容量53万路端,新增6万路端,长途光缆长度_892公里,新增2336公里.

一年来,省通信管理局坚持政策引导.依法监管,着力提高依法行政水平;坚持以人为本.监管为民,着力提高通信服务水平;坚持统筹兼顾.协调发展,着力构建和谐行业,主要做好了以下工作:

（一）依法依规管理,维护通信市场良好秩序严格市场准入.一是落实电信业务经营许可证年检制度.根据《电信业务经营许可证管理办法》和信息产业部相关要求,完成了874家经营单位的电信业务经营许可证年检和跨地区备案年检工作.通过年度年检工作的完成,对增值电信业务经营者从业经营作了进一步规范.二是认真开展互联网网站备案管理.共完成网站备案__8个,其中本地接入47_个,异地接入_347个.三是做好增值电信业务许可证受理和审批管理工作.建立了市场准入信息公告制度.按照增值电信业务受理程序,进一步规范了审批流程并及时在局网站上公布,方便了查阅,改善了服务.全年新增增值电信业务经营单位42家,累计252家;新增全网跨地区备案增值电信业务经营单位245家,累计9_家.

2.查处违规行为.针对通信市场存在的问题,加大了查处力度,净化了市场环境.一是规范基础运营企业经营行为.按照《电信条例》相关规定,对擅自为未取得电信业务经营许可证单位提供网络设施的铁通吉安分公司责令限期整改并在全省通报,及时制止了违规经营活动;对新余电信分公司违规经营〝灵灵通〞业务责令限期整改.组织开展了打击非法经营国际电信业务专项行动,认真组织各基础电信企业认真开展在各自区域范围内对各类专线.中继线用户和话务代理商的业务使用.话务来源和话务变化等情况进行了全面排查,根据相关线索及时对有关企业作了调查处理.在打击网络淫秽色情专项行动中,通过互联网接入市场的调查清理,对违规为无证企业提供接入服务的九江电信.南昌铁通责令整改,规范了互联网接入市场经营行为.二是整顿增值电信业务市场.严格执行信息产业部有关信息服务市场管理政策,开展信息服务业务资费和收费行为的专项治理工作.在相关运营企业的配合下,经调查核实,对33家侵害消费者合法权益的违规sp企业责令整改,对10家严重违规sp企业给予行政处罚,停业整顿5家,净化了信息服务业务市场环境_年通信工作总结_年通信工作总结.

3.清理资费套餐.把清理检查资费套餐保证用户明明白白放心消费作为重点工作,经过为期三个月的清理,全省在网用户的资费方案由3910种减至732种,减少了81%,正在发展用户的资费方案由882种减至532种,减少了40%.全省电信资费种类大幅度减少,资费结构明显简化,资费透明度进一步提高,虚假宣传和价格欺诈行为得到有效遏制.根据我省电信资费管理实际情况,为防止行业恶性价格竞争,研究出台了资费管理工作指导意见和资费审批备案工作流程,每季度集中审批,加强了企业间的协调.与省发改委联合下调了固定电话区间资费上限标准,使用户受惠.

BR4.规范建设市场.一是把好市场准入关.加强了对企业人员的培训和资质申报审核管理.全年共审批通信用户管线建设企业资质_家;自行招标资格2家;为外省进赣施工单位备案_家;完成项目工程师.概预算人员资格初审等近千人.二是进一步完善制度.与省建设厅联合下发《关于进一步规范小区及商住楼公共电信配套设施管理的通知》,对小区内公共电信设施建设.移交.入网测试和接入公网的相关事项和程序作了规定,建立了参与住宅小区及商住楼公共电信配套设施审核和验收的专家库,为保障电信运营企业平等接入和公平竞争创造了有利条件.会同省价格认证中心出台了省内电信用户线和电（光）缆线路出租.出售价格标准,促进电信网资源的共享,防止重复建设,维护电信用户和电信业务经营者的合法权益.制定了《江西省通信运营企业招标活动监督管理暂行办法》,明确了各企业必须招标的范围.省通信管理局全过程监督的主要方式,加强了对通信建设项目招投标工作的管理.编印下发了《通信建设市场管理文件汇编》和《工程建设招投标管理文件汇编》,方便相关企业和从业人员系统的了解和掌握相关政策,有利于加强通信建设的管理.三是查处违规行为.对南昌市红谷滩江中花园小区内网通管道电缆被割断事故以及抚州南丰.南城县城内铁通用户电缆被人为剪断造成用户通信中事故进行了调查处理,责成相关单位进行赔偿和道歉,并做出相应的处罚,维护了通信建设市场秩序.

5.加强码号管理.一是顺利实施sp代码调整升位.开展了sp代码的调整.审批核配.备案等工作,组织各相关单位制定了预案,进行了割接演练,确保了sp代码调整工作顺利实施.二是按时完成码号年检工作.通过对3000多个号码进行年检,完善了码号数据库,进一步规范了码号使用的行为.三是做好码号使用费征收工作.对应收费用及时进行统计.催缴;对不再使用码号的单位及时办理了码号退出手续,确保码号使用费能够按时按量征收.四是规范码号审批及备案.制定了码号开放程序,规范各基础运营企业的码号开放行为,同时对码号的开放情况实施动态跟踪监管,发现问题随时进行处理.全年共协调码号开放及相关过程中出现的问题10余起,下发限期整改通知1起,下发处罚告知书1起,使码号违规现象均在萌芽状态就得到了制止.五是印发了省内码号数据库,有效地方便了各基础企业数据部门制作和核对开放的码号数据,清理垃圾数据,规范码号数据库管理.

（二）强化监督和自律,全面提高通信服务质量强化政府监管.一是建立和落实了每季度电信服务质量例会制度.重点通报本季度电信用户申诉受理情况,解析季度申诉中心受理的通信服务热点难点问题和典型案件,梳理通信服务中存在的问题,向运营企业提出明确的经营警示.二是完善了通信服务质量考核办法,开展了现场考核检查,监督运营企业落实了各项承诺措施.三是把信息服务这一问题多发领域作为管理的重点,在督促相关基础电信运营企业切实承担管理责任的同时,建立了sp企业不良行为公示制度,定期向社会公开通报了sp企业违规行为和处理结果.

2.促进企业自律.按照信息产业部的统一部署,把〝诚信服务.放心消费〞活动贯穿在全年工作中,推动通信运营企业的诚信建设.会同省消费者协会和省电信用户委员会组织各运营企业召开了新闻发布会,各基础通信运营企业共同响应并签署了倡议书,向社会公布并认真落实兑现了固话市话详单查询.固话同城移机不改号.加强短信及其它业务资费套餐管理等服务承诺和举措.针对服务中存在的热点.难点问题,各运营企业提出了解决方案,重点排查了资费.营销管理.服务履约.技术管理.合作管理.信息内容和投诉处理7个方面的问题.

BR3.接受社会监督.与省政府纠风办联合开展_年通信行业民主评议行风活动,结合行业实际,制定了民主评议行风活动实施方案,积极组织运营企业配合省社情民意调查中心开展通信服务满意度调查,并参加江西日报通信发展.大江网网络直播访谈.江西人民广播电台政风行风热线直播节目.江南都市报政风行风热线.江西电视台和大江网等新闻媒体联合采访等活动,接受媒体和群众监督.通过认真开展检查评议,及时发现和梳理营业窗口.电信资费和规范服务中存在的问题,对群众反映强烈的突出问题,督促企业认真进行了梳理,制定解决问题的措施,逐条进了行整改,同时建立健全行风建设的长效机制,使民主评议行风工作取得实效.各地市分公司评议总分都在80分以上,其中群众满意度测评也都在74分以上,反映了电信服务总体水平较好,省纠风办对测评成绩较好的省电信公司等运营企业地市分公司进行了表彰.

4.妥善处理申诉和信访.全年共受理用户申诉5_人次,信息产业部转办信访件54人次,较好完成了我省每季度用户申诉情况的上报和电信用户申诉情况通报等工作.针对反映企业违规经营.侵害用户利益的申诉案例做了大量调查处理工作,维护了消费者权益,促进了通信服务水平的提高.

（三）加强协调引导,着力营造和谐发展环境全面建立地市通信企业沟通协调机制.在总结省通信行业协会赣州联络处和南昌运营企业总经理座谈会等经验的基础上,出台了建立我省设区市通信企业沟通协调机制的意见.局领导分别带队深入各地市开展实地调研,积极推动运营企业加强沟通协调和自律.各地市运营企业在管局的推动下,全面建立了总经理联席会和专项协调会等沟通协调机制,和谐发展.竞合共赢成为共识,规范有序的市场竞争局面进一步形成.

2.保持互联互通平稳态势.一是坚持运营企业总经理座谈会和互联互通协调例会制度.坚持每季度召开通信运营企业总经理座谈会,每月召开各运营企业网间协调例会,不定期召开专项协调会议,及时通报各企业互联互通情况,消除运营企业互联互通的分歧和矛盾,协调解决存在的问题.二是推动网间传输电路第二互联路由建设.电信.联通和移动全部完成了第二互联路由的建设,网通.铁通与其他运营企业也在协商当中,保证了网间通信安全畅通.三是及时调查解决局部出现的互联互通问题.重点协调解决了电信.网通因签订自律协议产生的网间互联互通问题,针对九江.景德镇电信等企业出现的局部互联互通问题,下发了责令限期整改通知书,及时制止矛盾的深化.四是充分发挥七号信令监测系统的作用.组织相关处室成立了7号信令系统数据分析应用协调小组,加强了网间通信质量话务数据分析,为业务分析提供了较好的技术支撑,保证问题的及时发现和解决.

3.组织系列行业活动.举办了以〝创建和谐行业,促进企业发展〞为主题的迎春联谊会,组织各运营企业召开了〝诚信服务.放心消费〞行动年新闻发布会;举办了世界电信和信息社会日大型学术报告会.组织运营企业集体参加了江西日报.江西电视台.江西人民广播电台.大江网.江南都市报等新闻媒体的系列访谈活动,树立和展示通信行业良好的整体形象.通过开展一系列行业性的活动,进一步增进了政企间和企业间的沟通,促进了行业和谐.

（四）切实履行职责,确保__大通信网络与信息安全

以保障党的__大胜利召开为目标,制定印发了《确保党的__大通信畅通与网络信息安全工作实施方案》,积极制定措施,规范基础管理,健全各项制度,全方位强化通信网络和信息安全,圆满完成了__大通信网络与信息安全保障任务.一是加强事故通报,增强企业网络安全意识.建立和落实全省网络安全运行情况季度通报制度,便于各电信运营企业掌握全网的运行情况.重点通报了樟树电信事故调查情况,促进各运营企业加强对机房安全的规范整治,加强对企业员工特别是机房维护人员的消防知识培训和安全生产考核.二是积极配合公安部门开展打击盗窃破坏电信设施违法犯罪专项行动.制定了实施方案,定期统计和通报有关工作开展情况,组织召开了打击盗窃电信设施犯罪专项行动联席会,交流专项行动工作经验.全省通信运营企业破获一批盗窃破坏电信设施的重大案件,打掉一批违法犯罪团伙,遏制了盗窃破坏电信设施案件的高发势头.三是开展防雷系统抽样检测及雷电灾害调查.基本完成了对枢纽局站和市.县局通信局（站）防雷系统安全检查和整治,提高了我省通信局（站）在用防雷系统安全可靠行.四是对通信运营企业电信网络安全情况进行检查.督促企业针对网络安全保障技术和管理方面存在的薄弱环节和安全隐患进行了整改,制定并落实网络安全预案,提高了电信网络安全保障能力和水平.五是继续深化通信建设工程安全生产专项整治.组织全省通信建设工程施工企业安全生产培训,提高了通信建设工程企业负责人.项目负责人和专职安全生产管理人员安全生产防范能力和管理水平.

2.强化信息安全.一是认真扎实做好基础性工作.以阳光绿色网络工程.打击网络淫秽色情.防范骚扰电话等专项工作为契机推进我省网络环境净化工作,加大了对企业检查指导和考核的力度,进一步完善了对运营企业互联网网络信息安全考核制度.二是积极有害信息发现和上报机制,充分保障国家网络信息安全.发现不良信息,及时删除,发现突发事件苗头.问题立即处置,确保了__大期间我省的互联网信息安全.三是积极配合做好地方专项信息安全事件处置工作,服务地方社会稳定.全年配合地方专项信息安全事件处置工作共十余项,配合地方相关部门开展各种相关网络信息安全保障工作百余起.及时上报信息专报近三十期,为省委省政府主要领导了解互联网舆情动态提供了重要的决策信息,为维护国家和社会稳定方面取得了积极成效,得到了省委省政府领导的肯定.

3.提高专用通信能力.一是通信保障水平迈上新台阶.省专用通信局与省电信公司签订了《党政专用通信保障协议》,确立了双方〝责任明确化.措施具体化.管理规范化.任务流程化.工作时限化〞的保障机制,使党政专用通信维护保障工作迈上了一个新台阶.完成了省政府大院管线改造工作,拆除了所有裸露在外的架空明线和墙壁电缆,顺利地将省政府大院内的所有专用通信线路改至了地下.细化了包机责任制,进一步加强了运行维护基础管理.二是综合通信能力有了新提高.会议电视扩建即将全面完成,年底将实现〝一中心.三会场〞的新格局;党政专用通信运行维护综合管理平台〝_系统建设稳步推进;isdn系统工程可研报告得到省发改委批复,为jb局建设奠定了良好基础.三是圆满完成__大专用通信保障任务.

BR4.做好应急通信保障.一是完成了信息资源潜力调查工作.根据国家交战办及信息产业部要求,建立了国防交战信息资源潜力数据库;根据南京军区信息动员办的总体部署,完成了相关信息资源分布情况调查工作.二是开展了应急演练.组织5家基础运营企业参加应急处置演练,采用有无线传输建立通信系统,开通数据.语音业务,实现与公网互联互通,达到了预期效果;组织并参加了省国动委举办的为期9天的〝红土地〞演练,为此次演练的顺利进行提供了通信保障.三是根据〝战时应战.平时应急〞的要求,积极做好防汛抗旱等应急工作.在应对台风中,建立24小时值班制度,及时掌握和了解各地台风影响和受损情况,较好地完成了防汛任务.四是开展了樟交会.瓷博会等重大通信保障,并组织运营企业配合相关部门发布樟交会.瓷博会.安全生产.社会综合报警演练等公益短信_00多万条.

（五）积极服务地方,支持地方经济建设和社会发展推进村通工程和农村信息化.一是组织相关运营企业圆满完成了自然村村村通电话试点任务.对__年自然村通电话试点进行了全面验收,对试点工作进行了总结,召开了部领导.省政府领导及相关部门领导参加的村通表彰总结大会,为下一步全面实现自然村通电话打下了坚实的基础,也为全国实施自然村村村通电话积累了经验,受到了信息产业部和省委省政府的充分肯定.二是实施了新一轮的100个信息化乡镇.1000个行政村通宽带及10000个自然村通电话的〝百千万〞工程.三是参与了省新农村建设领导小组办公室组织的__年新农村示范点验收工作,完成了1万个新农村示范点全面通电话的任务.四是是规范了村通实施过程中的相关行为,对违反规定的行为进行了严肃查处,共对4家市级公司和4家县级公司进行了处罚.

2.组织三清山申遗线路改造.根据省申遗办的要求,组织电信.移动.联通三家企业对三清山景区可视范围内的通信设施进行改造,以符合申遗要求.进行了实地勘察,明确线路改造的范围和要求,做了大量的前期准备工作.充分征求企业意见,采纳建议,制定了三清山线路改造实施方案.积极监督企业按时间和要求开展实施工作.经过努力,此项工作按时保质完成,在省申遗办组织的验收中一次性过关.

3.协调杆线入地改造工程.针对南昌市电力线下地改造工程涉及各运营企业线路安全的实际情况,对南昌市通信企业租用电力杆挂线情况进行了调查,并根据调查结果,提出统筹规划明线改造.联合建设弱电管道.加强沟通协作的意见,得到了南昌市政府的积极支持和响应,保护了通信线路的安全.

（六）抓好自身建设,进一步提高监管能力和工作水平以深入学习〝_大〞精神为重点加强思想建设.一是抓好领导干部的学习.发挥党委理论学习中心组的作用,把集中学习和个人自学相结合,每位领导干部认真研读__大报告文件,认真做好,撰写心得体会文章.选派处级干部参加省直机关工委组织的__大精神学习培训班.二是组织好党员和群众的学习.通过网站和宣传栏积极做好__大精神的宣传,为每位干部购置了__大精神学习辅导材料,在机关党员大会和支部会上认真组织学习,统一全局党员干部思想,提高认识.

BR2.以做好机关党委换届工作为重点加强组织建设.按照《中国共产党章程》.《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》有关规定,以及局党组关于进行换届选举工作的安排,局机关党委召开了党员大会进行换届选举,选举产生了新一届机关党委委员和机关纪委委员,充实了机关党建工作力量.

3.以抓好党风廉政工作为重点加强作风建设.继续实行党风廉政建设责任制,制定了党风廉政工作要点和《__年党风廉政建设和反____工作任务分工表》,将全年党风廉政建设和反____工作各项任务细化,并分解到各有关处室.组织领导干部集中学习了中央和部.省廉政工作会议精神,学习了《中纪委关于严禁利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》和《行政机关公务员处分条例》.领导班子成员围绕作风建设开了民主生活会,认真开展批评与自我批评.各支部围绕《中纪委关于严禁利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》开了组织生活会,局领导以普通党员的身份参加所在支部的学习讨论,结合实际谈认识和体会.机关党委邀请省委党校专家给全局党员干部围绕党风廉政建设和反____工作上了一次高质量的党课,提高了党员干部的思想认识.

4.加强干部队伍建设,提高监管工作能力.针对各部门岗位工作需要,按照德才兼备.任人唯贤的要求和选拔任用干部的规定程序,选拔了5名同志走上中层领导职位,加强了监管工作的领导力量.积极选派人员参加信息产业部的各项业务培训,邀请运营企业的技术专家作了两个专题的通信新技术和新业务知识介绍,促进全局干部更新知识和技能,进一步提高监管工作能力.

5.加强精神文明建设,积极申报第十一届省级文明单位.在总结以往两届的经验的基础上,对照省级文明单位的评选标准,深入细致地进行自查,及时查漏补缺,积极开展精神文明创建工作,申报第十一届省级文明单位.

6.加强基础管理,有序开展各项日常工作.严格按照要求,积极做好财务审计.规范津贴补贴.资产清查等财务管理工作.建设了通信行业电子公文传输系统,为加快政企间公文流转,提高行政效率创造了条件.加强了档案管理,各处室资料规范保管意识进一步增强,资料归档工作更加规范.启用了内部办公网,实现了内外网分离,完善了即时报警器等保密系统硬件建设,并健全了保密ab角制度,进一步加强了密码管理和保密.积极开展新闻宣传,在《人民邮电报》.《江西日报》.《通信世界》等媒体发稿_篇,编辑各类简报.专报_期.通信指挥中心建设项目可研报告获部批复,完成了方案规划.土地征用.地勘.试桩等前期准备工作以及扩初设计评审,为项目开工奠定了基础.完成了运营企业本地网通信工程质监工作,并配合上级主管部门完成了540人次的相关培训;结合实际制定了《江西省通信行业特有工种技能鉴定实施办法》,完成了话务员等多个工种的技能鉴定及__年通信工程师认证考试发证工作,组织了_00多人参加的__年通信工程师申报考试.

一年来,全省通信行业坚持科学发展,开拓创新,和谐共赢,总体发展态势良好,但也存在行业竞争格局不平衡.移动信息服务领域违规经营情况突出.通信建设市场规范尚未落实等问题.就通信监管工作自身而言,主要是工作精细化程度不够,在服务地方经济社会发展.关注民生等方面,思想观念.职能定位和方式方法还不相适应,如何在继续加强市场监管的同时履行好社会管理与公共服务职能,还需要进一步提高.全局干部要进一步增强紧迫感,强化能力,树立信心,团结一致,扎实做好今后的各项工作,为开创通信事业发展和通信监管工作的新局面而努力.

二.__年主要工作任务

__年是全面贯彻落实党的__大战略部署的第一年,是实施信息产业〝___〞规划承上启下的一年,也是通信行业的深化改革年.通信监管工作的总体要求是:

以党的__大精神为指引,深入贯彻落实科学发展观,牢固树立〝监管为民〞.〝发展为民〞理念,紧紧围绕全省经济社会发展和信息化建设的目标,转变政府职能,强化公共服务,重视民生,增进和谐,推动全省通信业又好又快发展,为经济社会发展作出新的贡献.

行业发展的宏观目标:

业务总量达到480亿元,增长25%.业务收入达到_6亿元,增长_%.电话用户新增万户,达到_75万户,增长_.5%.其中固定电话用户新增27万户,达到925万户;移动电话用户新增2_万户,达到_50万户.全省宽带用户新增57万户,达到_0万户.

今年要着重抓好以下工作:

（一）把握行业态势,进一步维护通信市场秩序

积极适应电信体制改革的新要求与融合性业务发展的新趋势,准确把握政策,进一步营造公平竞争的市场环境,推进通信业全面协调可持续发展进程.

严格把好市场准入关.坚持发展与监管并重的原则,建立新业务备案管理机制,加强新业务市场准入管理和市场监测.坚决防止无证经营,依法处理违规经营行为.在鼓励增值电信服务业发展的同时,进一步加强监管.完善增值电信业务经营许可审批和年检工作,加强事后管理和监督检查.

深化资费管理改革.完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制.落实电信资费审批备案流程,协调平衡通信市场,坚决制止和处理违规行为,维护市场稳定.要按照信息产业部的统一部署,严格执行新的固定电话区间资费上限标准.拓展资费市场管理深度,掌握地市运营企业资费价格情况,防止发生恶性竞争行为_年通信工作总结工作总结.

加强通信建设市场管理.进一步规范通信管道.基站.传输网.驻地网建设,监督企业自律,促进合理布局和资源共享.落实与省建设厅.省发改委等部门联合下发的通信建设相关规定,进一步探索加强通信建设市场的管理的有效方法.

做好监管工作技术支撑.补充和完善监测系统功能,挖掘监测系统在监测网间通信质量.打击互联互通违规行为等方面的应用潜力.加强监测数据分析,及时发现和处理违规行为.完善互联网站备案管理工作,通过icp/ip备案系统二期工程的投入使用,规范管理流程,提高网站备案率和准确率,进一步探索长效管理措施.

（二）强化公共服务,着力维护群众利益满足社会需求

积极推进〝村通〞工程和信息化建设.继续加快推进自然村〝村通〞工程,完成新一轮〝百千万〞任务.__年力争完成500个乡镇信息化.4000个行政村通宽带.10000个自然村通电话〞的新一轮〝百千万〞任务.把〝村通〞由〝以建为主〞向〝建用并举〞转变,加快农村信息服务发展.积极落实〝___〞信息化专项规划的相关建设任务.

全面推行通信监管政务公开.进一步提高工作透明度,满足社会公众对通信部门政务信息公开的需求,加强行业与社会的良性互动,促进社会管理和公共服务,展示通信监管部门为民.亲民的良好形象.

BR坚决查处侵害用户权益行为.强化政府监管.企业自律.社会监督的电信服务监督联动机制,加大对信息服务等领域侵权行为的发现和查处力度.建立和完善市场经营行为监控机制,健全和落实企业违规行为记录公示以及信誉管理制度.继续做好电信服务质量通告的发布,完善电信服务质量季度例会制度.继续开展电信服务〝评优帮差〞活动.

围绕〝通信服务与社会责任〞主题,深入开展行风建设.增强行业整体以及从业人员的社会责任感,把解决涉及人民群众切身利益的问题放在突出位置,建立和谐的消费关系,让广大电信用户充分享受到优质.高效.便捷的电信服务.

进一步加强用户申诉和信访处理工作,维护用户合法权益.畅通申诉受理渠道,加强〝_300〞申诉受理平台运行管理,完善用户申诉.信访.举