银行运营工作计划.docx
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银行运营工作计划
银行运营工作计划
篇一：
社区支行2021年工作计划及工作措施
***社区支行2021年工作计划及工作措施
随着2021年的到来，***社区支行新一年工作即将展开，为提升服务站我社区支行履职能力，在各项考核工作中取得佳绩，结合实际情况，制定了2021年度工作目标：
争创优秀社区支行。
努力将存款业绩提升万，调整存款结构，提高定期、如意宝业务在社区的存款占比；加强管理，提升员工营销手段能力、业务知识水平。
（一）做好日常工作管理
1.完善各项制度建设，细化营销、服务方式和奖惩举措。
***社区支行在总行下发的《社区服务质量考核办法》、《**股份制银行社区支行运营手册》等相关制度的基础上，制订了《社区支行员工奖罚制度》，规范员工日常行为，对妨碍相关制度的员工进行处罚，财政补贴对表现良好和营销能力较强员工进行奖励；明确了物品购置、礼物发放等注意事项；同时，社区支行后处理长加强了对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。
2.建立各种档案管理。
建立办理银行卡、存定期、理财、如意宝等客户建立档案，建立档案管理安全运行机制，为日后营销打下基础；加大各种活动资料管理，对活动进行归类。
（二）采取各种措施加强揽储力度。
1.提高服务质量，做好厅堂营销。
社区支行的服务质量影响客户的选择，好的服务会带来客户对我们的认可，也会再次带来营销的机会，因而，在日常工作中，我们严格要求员工在服务上按照“***”服务要求，注重细节，精益求精。
在好的服务上有技巧的营销我行的各项金融产品，不仅主动对在ATM机办理投资业务的客户的需求，及时解决客户的问题，而且对在网点停留的客户沟通交流，了解客户的理财需求，深度发掘客户的潜力。
2.开展各种营销活动，不断拓展新的客户。
我行每周至少要进行两场营销活动，这些营销活动中，有为社区居民理发开办银行卡、办理代缴水电费，举办养生沙龙，也施行有与社区居委会实施游园、门球赛事等联谊活动，受到了食客们的喜爱，提高了我行的开卡量和存款，为我行进一步推展业务打下打牢了坚实的基础。
3.以第三届广场舞大赛为契机，与十个社区服务居委会“结对子”的方式，加强合作，深化社区营销。
今年6月，我行与“结对子”社区居委会取得联系，对
他们所辖的社区居民开展一系列以普及推广知识和金融金融产品为主的进社区宣传活动、养生沙龙活动等营销活动。
4.不定期对沿湖社区居委会、商铺、企事业单位的走访，对我行金融产品进行了推介宣传推广，发放了对公网银、贵宾卡、**卡、pos机、财富联盟等各种信贷产品的宣传册，与客户消减了沟通和联系，共谋下一步项目合作计划。
（三）加强员工素质培养，加快营销队伍建设，建设一支全面健康发展的队伍。
社区支行除社区支行农业银行，其余几名员工均是2021年年底进入到我行基层工作，对我行的管理业务上的了解、营销技能上上均有很大的提升空间，活动中心支行关注员工的成长与进步，鼓励员工加强管理业务、营销技巧的学习，鼓励积极参加总行为员工举办的各项业务知识和技能培训；每天早上召开晨会，学习我行的机具设备、通知文件、业务知识、和优秀案例等；要求员工参加**支行支行每周召开大会两次的每周学习例会，开展业务培训与学习；参加每季一次理论与业务技能考核，公布排名，有奖有罚，明显增强员工危机意识、竞争意识；
要求整合营销员工都要积极参加各种营销活动，坚持从策划、组织、到现场活动上，锻炼组织策划能力、营销能力和动手操作能力；
篇二：
XX支行运营管理部2021年今年以来上半年工作总结及下半年工作计划
**支行运营管理部
20212年上半年科研工作工作总结及下半年工作计划
2021年上半年,**思想支行运营条线认真贯彻落实年度工作会议精神，结
合总分行运营条线工作四条部署，以开展网点转型、推进厅堂坐销，创建一流服务、控制会计风险问题风险因素等方面积极探索，不断创新，全面提升各项管理工作质量，尽力全力的开展各项运营管理工作，使我行的质量会计结算工作质量在短期内提高，服务工作平稳、有序、高效的运行。
第一部分上半年工作总结
一、上半年度各项组织工作数据
截止2021年6月30日,**支行运营条线人员近一半为112人,其中柜面
人员75人,后台人员（含网点总会计、ATM中心，库房、作业中心）29人,科室人员（含事后监督中心）8人,员工持证上岗率为95.5%,截止2021年6月29日，核心系统交易量为205万笔，与去年同期持平。
1-6年初现金库房共整点现金10729捆，合计金额9.66亿元，其中包括ATM机共整点7700捆,金额7.7亿元。
截止2021年二季度末，我行对公人民币结算账户4071户，其中基本
账户1569户，一般账户2287户，临时账户4户，专用存款账户211户。
外币账户数量828户,其中包括外汇结算账户716，资本金账户59户,贷款专户36户,外债专户17户。
二、运营专项工作
（一）提前完成新一代网点平台上线工作
在班莱班县分行领导的关心、支持下，**支行辖内7家销售网点陆续完成新平台
的一期及二期工程上线工作。
（二）大力推进网点转型其他工作
2021年上半年，**路、**路、**路支行三个网点顺利完成网点转型工
作，在大堂位臵设了低柜，更有效地开展了坐销基层工作。
下半年将结合城区三个银行网点的装修，继续优化网点的磁学配臵，加强坐销力度。
（三）人行现金管理专项工作
1、全面实现大票面人民币冠字号全录入服务。
2021年上半年，我行
顺利实现记录存储冠字号的功能，柜员对外付出100元、50元票面以及ATM装钞使用钞券全部使用清分机存储冠字号，优化了人民币流通环境，为社会公众提供了更加全面优质的现金服务。
2、全行动员，开展小面额残损人民币兑换
会计部根据人行计划表制订了《2021年后残损券回笼任务分解表》，持
续开展小面额残损人民币兑换活动。
运营员工广泛发动亲戚、朋友和父母，并利用午休和节假日休息的时间到小商品市场、菜场、食品城等残破币相对集中的地方上门兑换，二季度共计完成280余万，较好地完成了任务。
3、积极收缴反宣币及假币
上半年，共收缴了假币5325元；收兑标有反动宣传字样的人民币黑底元62张共计146元。
4、开展“反假货币宣传月“活动
今年6月份，在我行七个销售网点和**镇开展了“反假货币宣传月”活
动，让爱护人民币、抵制假币使用传播成为每一位的自觉意识，活动取得了较好的社会反响。
5、“3.15金融消费维权”主题宣传教育社交活动
根据《关于开展“3.15金融消费维权”主题宣传教育竞赛活动的通知》（锡
银办【2021】26号）要求，于2021年3月组织开展了“3.15金融消费维权”主题宣传教育活动。
我支行设立政治宣传展台七张，讲解员近二十名，散发宣传资料300余份，接待咨询客户达到500余人次。
获得该活动赢得了公众的一致好评。
（四）组织开组织工作投资理财身份证存量核查工作。
为维护国家正常的经济金融秩序，更好的履行金融机构反洗钱法定义
务，落实账户实名制，根据上级人行及总分行安排，我行身份启动了存量个人人民币银行存款账户相关人员全面信息真实性核实工作，**支行本项核实数据共计约40000条，占**分行总数的40%，目前已完成详查量近30%，预计在2021年11月30日前完成核实工作。
（五）开展机构信用代码证发放工作。
从2021年6月1日起，分行按照当地人行和总分行要求，机构信用
代码证暂定对客户发放；截止目前，票据市场已经为存量基本账户配发信用代码证308户，为新增客户配发代码证23户，机构信用代码证的发放工作第二局良好。
目前，信用等级政府机构信用代码证的发放为现阶段运营工作的重点，会计部在有效推进发放工作的同时，不忘风险防范，及时跟进发放的规范工作，保证发放工作的平稳推进。
（六）进行年度银企对账组织工作
截止6月30日，**支行2021年年度银企对账工作中全辖应账户
6103户，收回对账单5842户，对账数量成功率为95.72%；应对金额为
2932345万元,对账成功金额为2923798万元,对账金额成功率为99.71%。
（七）做好新建机构开业初期的运营工作
去年12月份，**支行成立，会计部积极做好新机构开业后相关运营工作。
与总分行和各级人民银行密切联系新建机构尽快获得相关支付结算业务资格、开通相关渠道，并安排专人做好新建机构开业及辅导期内的运营辅导支持工作。
三、运营基础工作
（一）抓好运营管理检查辅导工作
上半年支行会计部自行组织检查共计10次，其中包括综合性检查2次（半年度综合检查和基层运营管理自查评估），专项检查3次（案件防控专项检查和支付风险防范结算执法“回头看“专项检查，单位存款滚动检查），飞行检查2次（代发业务、电子银行、），突击查库3次（现金整点中心突击查库、分行要求的3月31日突击查库、半年度全面突击塞鲁）；迎接上级行对我行检查两次：
总行审计特派办对我行进行了为期两周的专项审计检查、分行对我行中间业务收费进行检查；迎接人行现金检查一次。
（二）组织及参加各类培训及考试工作
1、根据**支行运营人员培训构想，组织运营人员参加各项运营业务培训。
如运营人员柜面服务与坐销专项培训和票据、本外币反假实施方案培训、证件、签字专项培训等。
2、参加总分行各项视频或实地培训超过300人次，主要培训内容为：
新一代网点平台上线的前述相关培训，网点运营相关人员的坐销培训；外币反假专项培训；建站内控管理培训。
3、参加总行运营负责人岗位资格、理财经理资格考试、大堂经理岗位资格考试、公司业务岗位资格等各类上岗名额资格考试，通过率达100%。
目前支行运营柜员中已获理财经理人数比例达82%。
4、积极组织参加上级行组织的各类民间组织技能竞赛活动，2021年6月30日，我行选派朱**荣、周**两位选手参加了**银行业机构第四届会计技能比赛夺得团体第一名和个人总成绩第一、第三名。
并获得了“**市银行系统岗位技术能手”称号，至此，我行预赛已连续四届获得这项比赛的团体冠军和个人奖项第一名
（三）拟定各种规章制度
1、修订《**年度计划支行运营条线综合管理考核办法》
今年年初，我部认真总结去年目标管理经验，结合目前业务发展趋势和我行发展目标，以总分行的平衡计分卡的考核内容，根据**支行运营工作实际情况，制定了一个比较无休止、相对完善、可行性较高的的会计人员业务量考核办法《**农业银行运营条线中国建设银行综合管理考核办法》，重新修订后的目标生态学考核行政管理不仅更为科学、合理化和人性化，更有利于激发各会计队伍逐渐由操作型向网点营销转型的需要。
2、拟定《**银行**支行人民币现金收付“两条线”操作流程（试行）》为进一步优化进一步人民币流通渠道环境，完善现金业务规章、进行规范现金业务流程、防范风险现金业务操作风险，依据《关于组织实施江苏省人民币流通满意工程的通知》、《现金业务发展及库房管理制度》、《无锡市现金银行业机构钱款收支“两条线”管理实施方案》等有关管理规定，制定了**支行人民币现金收付“两条线”操作流程。
3、对各类规章制定进行梳理，对文句要点进行有效补充。
篇三：
运营个人其他工作计划
2021年运营部年度组织工作计划为有效发挥终极目标运营部在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保经管工作能“激活”
每个部门，物资保障能在“速度”上有较大改善，在提高工作“效率”的基础上推动整个公
司运营效率的稳步提升。
同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，充分
发挥积极性每位员工工作积极性和洞见，经内部讨论，形成2021年年度工作计划：
篇二：
项目运营部年度工作计划项目运营部年度工作计划
一、项目运营部全年工作目标
1、建立健全单位管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效率的培训计划，打造
一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。
2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导加盟商对网站的
利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。
3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对
部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展战略。
4、按照公司的2021年度目标规划，主动出击整合十堰本土市场，夯实基础，增加营收，把
公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经
师部目标的顺利实现。
二、定岗定编及岗位职责1、部门人员计划编制：
a.
b.c.d.e.
汽车板块：
人员配备运营相关人员1名、编辑1名。
房产板块：
人员配备运营相关人员1名、编
辑1名。
家居建材板块：
人员配备运营人员1名、编辑1名。
医疗板块：
人员配备运营人
员1名
人才、旅游、相亲交友等板块：
人员配备编辑1名
2、投资项目运营总监岗位职责：
a、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度;b、根据公司下达的任务，保证部门足额基本完成第二季度年度和月度计划c、加强、稳定团队建
设，提高团队整体素质；
d、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时更替策略；e、严格
执行管理业务工作流程，配合、协调其它部门的教育工作；f、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果，g、严格执行公司
回款制度，防止呆帐发生；h、服从公司领导的组织工作安排，并严格执行。
3、项目经理岗位职责：
a、服从公司领导安排，遵守联营公司管理制度；b、制定年度文娱活动计划，并撰写策划方案；c、加强客户档案管理，每月或进行统计分析，并主动汇报统计分析结果，d、根据年度规
划，制定招商方案，并提前一个月进行项目投资，有效保证活动的顺利进行；e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其强化它部门的沟通；f、将售后服务售后纳入绩效考核中同，对活动和工作进行及时有效的计划和总结；g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
4、项目投资客户经理岗位职责：
a、服从公司领导安排，遵守英国公司管理制度；b、协助项目经理开展教育工作，积极配完成部门及项目经理交代的工作；c、日常客户
拜访、确立长远目标客户和潜在客户、建立客户档案；d、客户关系管理，保持与客户的有效沟
通，提升开展业务能力；e、及时汇报工作进度，加强相关部门与直接领导及其它部门的沟通；f、
将售后服务纳入绩效考核中其中所，所有客户每月一次回访；g、服从命令公司领导的工作安排，并严
格执行。
5、项目编辑岗位职责：
a、服从公司领导安排，严守公司管理制度；b、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。
c、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。
d、关注网站人气是否上升、话题
是否适时。
e、及时专题报告工作进度，加强与部门主管及其总监它部门的沟通。
f、具备强烈的市场和产品与服务
意识，配合业务发展开展工作。
g、服从集团领导的工作安排，并严格执行。
三、项目投资业务运营部年度业务总体规划
1、汽车板块：
优化升级网站程序，继续以航空展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展
相关业务。
通过十堰金属加工商会，适度运营“汽配城网”。
同时着手整合各品牌车友会，推出统
一车友互动平台。
同时与卡中石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。
2、房产板块：
优化升级网站程序，推出春季及秋季版标准版十堰购房地图，与十堰房地产开发
企业协会联合深入开展开展房展类活动。
自行组织看房、摄影、团购类活动。
4、医疗板块：
服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块
的创新服务和挖潜拓展，务求保持医疗板块客户稳定增长。
5、综合板块：
人才、旅游、交友交友普及教育等栏目的推广运营，大幅提升网站的知名度，集聚人气，
联络客户关系，产生双重效益。
四、年度活动计划表
五、业务收入年度总计划项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。
其中汽
车汽配板块20万元（广告10万，活动10万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动10万），医疗板块12万元（广告
收入），其它板块综合收入目标为8万。
六、预算营业收入分配模式明细预算总业务收入：
60万元（活动扣出基本相关服务支出、扣出直接回扣）工资支出：
1500（月
薪）×6（人数）×12（月）＝10.8万元；业务提成支出：
60万×15％＝9万元；绩效工资支出：
1000（基数）×4（人数）×12（月）＝4.8万元营销费用支出：
60万
×10％＝6万元；（招待、节日礼品）税收支出：
60万×10％＝6万元；预算总利润：
25.8
万元
技术3000（基数）×4（人数）×12（月）＝14.4万元管理2021（基数）×3（人
数）×12（月）＝7.2万元办公2.4（房屋）+0.6（电费）+其他项目运营部2021年3月1日篇三：
年
度运营计划篇四：
运营部2021年工作总结及2021年工作计划（总行版）大连分行运营管理条线2021年工作总结暨2021年工作计划第一部分2021年工作总结年这年大连分行运营部紧密围绕kpi指标，以“绩效、服务、风险、成本”为基本工作思
路，在林首席运营官所倡导的“学习、主动积极、创新、服务”的运营管理文化思想的指导下，
圆满地已经完成了各项kpi指标，同时注重团队建设，强化文化传导，为分行业务的发展提供了
最佳的运营支持。
主要情况如下：
一、倡导低碳环保，降低运营费用率今年运营成本费用率为4.96%，比去年优化了44.77%，低于目标值0.34个百分点。
1、建立岗位业务量模型测评岗位饱和度，融汇同质岗位职责，整合岗位配臵。
集中处理
中心将个贷抵押物保管扩充岗和重空保管岗整合，缩减了一人编制。
2、开展“低碳环保，快乐运营”活动，通过优化日间业务流程和合理人员分工等措施，
使得营业部柜员下班时间由晚7点提前至6：
30分，同时由于业务流程的加快，营业部每日
节约近40张a4纸，一年可节约14，600张a4纸。
3、大力实施电子对账，节约邮递成本。
今年电子对账率为96%，全行排名第一，无纸化
对账的有效推行不但减轻了客户邮寄的负担，而且也节约了邮递开销近10万元。
二、强化信息管理，提升内部服务品质今年圆满地完成了sla各项指标。
其中全行排名前三名的指标有外部客户满意度（9.5
分）、个贷运营出账使用效率（0.1小时/笔）、个贷预约小额分期付款登记办理效率（0.001小时/笔）和自
助设备正常运行时间（23：
45分）。
网银开通率和金卫士开通率在11月份也分别达到了98.53%
和95.85%，均超额完成小捷尔。
1、成立服务和流程优化创业团队，积极主动地优化功能模块柜面业务流程，出台了账户预审核等措施，
使得开户办理时间有原先的45分钟降低为15分钟。
2、运营部推出了非工作时间出账的应急预案、出账预报制、限时提供服务等系列措施，提高
了出账效率，减少了内部客户的等候时间，同时还编制了《客户经理运营产品服务手册》，提供最
佳运营支持工作。
3、制定《营业网点电子渠道推广方案》，指定“渠道支持专员”，走出柜台，走近客户，专门负责指导客户正确的使用网银、自助设备办理业务。
三、加强沟通配合，提升转接水平今年零售柜面转接达8笔/人/日，完成了目标值的266.67%，对公转接159个/日，完成
了目标值的361.36%。
在总行举办的“工会杯”现金管理重点产品运营转接劳动竞赛中，大
连分行获得了“网点电子渠道笔数替代率”一等奖，分行营业部获“先进网点”的光荣称号，
朱丽娟获“先进个人”的光荣称号。
1、与零售条线和公司条线积极沟通合资企业配合，区分网点细化指标，并建立了预警-跟进-通报
的循环管理机制，
2、通过开设“柜面营销课堂”，提升产品认知程度，并强化营销话术培训，提高柜员确
的定目标客户的能力及营销技巧。
3、开展“深度转接”、“公私联动”、“1+8营销”等系列营销活动，通过一定的奖励措施
促进了银行网点和柜员的营销热情，同时在网点内组织柜面转接工作经验座谈，互相交流，分享
经验。
四、持续流程优化，提高作业效率支行今年按计划完成总分行集中项目和系统优化共22项，其中总行15项，分行7项。
项目
投产后运行正常。
1、落实完成总行流程银行项目。
分行成立了流程银行工作小组细化分工，通过定期走访，
发布短信及召开沟通会等方式及时向客户宣传流程银行的变化和影响，保障了流程银行（一
期）等15个项目的顺利上线和开通系统稳定运行。
2、实施分行流程优化。
通过实施大连银行代理代理信用卡还款季莫菲入账、对公开户预处理、
银行本票编押机集中保管与编押、代付业务作业流程优化等7个项目，突破性解决了柜面日益
强劲增长的信用卡还款压力，持续提升对公开户作业效率，规范了业务操作，防范了运营风险，提升
了客户落意度。
3、设计流程优化方案。
通过征集流程不断完善方案设计方案活动，网点共提交了200条流程优化建议
和方案，分行采纳了23条，有3条建议被总行采纳，同时网点还自主开发申请书了开户申请书扫描器
程序、新终端系统操作指南、整理了账户管理指引和跨行资料模板，简化了作业流程，为网
点日常培训课程提供了实用教材提供。
五、转变内控思路，推进dcfc项目
林首席运营官年初的月度例会上做了dcfc专题，总行的操作风险管控评估风险工作由此获得
了新思路、新理念，从7月份开始将dcfc做为一项常态化管理的手段，认真贯彻执行dcfc，
具体如下：
1、成立dcfc工作小组。
工作小组由总经理助理牵头，负责项目落到实处的宣导以及分工落实，
同时决定将该项目的执行情况纳入绩效考核。
2、配合总行制定检查清单。
接到总行关于dcfc检查计划表问题反馈任务后，分行工作小
组召集运营监控室成员以及集中处理中心和网点的大力开展业务骨干开展集中讨论，结合业务实际提
出修改意见并如期上报送交总行。
3、开展dcfc检查。
从7月份开始在全行推行了dcfc检查，对检查发现的查觉异常问题可
及时中国建设银行上报总行运营监控部门，并及时进行整改，有效的防范了内控风险因素。
六、建立统一标准，提升服务品质今年客户等候时间vip客户99.6%不超过5分钟，普通客户99.9%不超过10分钟，在全
行排名第一名；外部中常客户满意度评价中所大连分行排名第一。
面对直接客户的服务，运营部推
行了标准化、特色化和优质化服务。
1、建立错峰产品服务制度、开设综合低柜、推广电子渠道和自助的使用等措施减轻柜台
压力，减少客户等候时间。
2、勇于探索产品与服务创新，通过排队机上张贴标牌温馨提示标识、vip客户的预约产品服务管理、授
客户服务权人员兼职堵塞等服务创新措施，加强客户分流，取得了显著的佳绩。
3、与零售部共同拟定了《关于进一步加强营业网点服务管理的不断加强通知》，突破了条线管理
的框架，从营业网点整体管理的角度出发，加强了网点现场的管理，有效地减缓了客户体验。
七、拓宽业务渠道，提升人均产能10月份网点人均产能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作业产能1067件/人/月，
在全行排名第六。
总体产能位居全行前列。
我分行主要采取以下措施：
1、积极推动配合分行开展“百人千户”活动，运营部出台了一揽子提供支持支援方案，效果已初步显
现。
截止11月底，共开立对公结算账户1024户，开立企业网银939户，新增零售客户20
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