苏宁企业文化研究.docx
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苏宁企业文化研究
本科毕业论文
题目：
浅析苏宁企业文化建设
学院：
商学院
班级：
07级工商管理一班
姓名：
张文学
指导教师：
赵平职称：
讲师
完成日期：
2011年05月18日
浅析苏宁企业文化建设
摘要：
企业最高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争。
企业文化已经成为企业的核心竞争力企业文化是一种以团队价值共识为本的管理理论，它对一个企业的可持续发展具有基础性的作用。
企业文化建设作为现代企业管理的重要内容，对企业的长期经营业绩有着重大作用，也是企业持续、快速、协调发展的重要保证。
本文通过对苏宁企业文化的分析和理解，从定义，内容，功能，作用和意义等几个方面，着重的阐述了企业文化建设和企业发展的关系，以及它的重要意义，希望为其他企业发展提供借鉴。
关键词：
企业文化苏宁电器以人为本执着拼搏
目录
1.引言5
1.1问题的提出5
1.2本文的主要内容5
1.3研究的目的和方法5
2．企业文化建设概述5
2.1企业文化内涵5
2.2企业文化的内容6
2.2.1企业精神─企业文化的灵魂6
2.2.2企业价值观─企业文化的基石6
2.2.3企业制度─企业文化的准则6
2.2.4企业文化活动─企业的功能文化6
2.2.6企业素质──企业文化“软”的硬体7
2.2.7团队意识──企业文化的集中体现7
2.3企业文化的重要性8
2.3.1企业本身的需要8
2.3.2管理的需要8
2.3.3市场竞争的需要8
2.3.4人才竞争的需要8
3.苏宁电器现状9
3.1苏宁电器的历史沿革9
3.2苏宁的现状10
4.苏宁电器企业文化发展的经验11
4.1服务至上的经营理念11
4.2做百年苏宁的价值理念11
4.3执着拼搏永不言败的苏宁精神12
5.苏宁电器企业文化发展的经验的有益启示13
5.1企业要坚持以人为本13
5.1.1以人为本发挥员工主体作用13
5.1.2以人为本构造有效的激励和约束体制14
5.2企业经营要实行战略管理14
5.2.1服务是苏宁唯一的产品——差异化战略14
5.2.2率先走上连锁经营之路——模式创新战略15
5.2.3“1200工程”——人力资源创新战略15
5.2.4构筑信息化天梯——信息化超越战略16
5.3始终支持执着拼搏的精神16
6.结论17
1.引言
1.1问题的提出
随着经济的高速发展，人们生活水平的逐渐提高。
人们对物质文化的需求呈现多样化的的趋势，特别是对家电的需求。
为了满足人们对家电多样化的需求，涌现了大大小小的家电卖场，家电卖场的发展中，无数的家电卖场因经营不善相继退出了历史舞台，而在一轮又一轮的竞争中苏宁电器总能出奇制胜，快速健康的成长发展。
究其原因，企业文化的建设起着至关重要的作用现在企业界流行这样一句话：
三流的企业做产品，二流的企业做模式，三流的企业做文化。
企业文化的建设与开发对一个企业的发展起着越来越重要的推动作用。
1.2本文的主要内容
本文结合苏宁电器企业文化建设的成功经验和相关企业文化建设的理论，分析了企业文化建设在企业发展中的地位和作用，对苏宁电器企业文化建设的经验进行总结。
提出自己对企业文化的理解和企业文化在企业发展中的一些启示。
1.3研究的目的和方法
是什么力量使苏宁电器这个商业巨无霸在我们看来近似疯狂的连锁扩展中获得了成功？
本文试图从企业文化角度，对苏宁电器的战略成功进行剖析,通过各种杂志期刊，网络资源以及参考课本知识，结合个人理解和所学的理论知识，探索企业文化建设的经验，理论结合实际，提出一些自己对企业文化建设的建议，以期能为企业的文化建设有所帮助。
2．企业文化建设概述
2.1企业文化内涵
文化，从广义上说，是人类在社会实践过程中获得的物质、精神的生产力和创造的物质、精神的总和。
从狭义上讲，是指人类精神生产力和精神产品，包括一切社会意识形式：
如自然科学、技术科学和社会意识形态等。
美国学者约翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。
也是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。
企业文化的实质,是以人为中心，以文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。
企业文化就好像是一只看不见的手，常常在自觉和不自觉中对企业的经营管理起着重要的引导作用。
2.2企业文化的内容
2.2.1企业精神─企业文化的灵魂
是在价值观的基础上，反映企业目标和方向，具有推动作用的意识和精神。
企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。
企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。
可以说，企业精神是企业的灵魂。
企业精神是企业文化中的本质要素，是企业员工的集体意识，它反映了企业员工集体志向的决心和追求。
2.2.2企业价值观─企业文化的基石
从企业的资源以及成长过程所表现出来的差异性出发，就会发现企业文化与核心竞争力的微妙关系，即，企业文化对核心竟争力的影响作用。
那么，现象的背后隐藏的是什么呢?
这种作用关系的根源就在于企业的价值观。
价值观；是企业文化的核心，也是企业经营活动和人的行为的价值准则，是企业走向成熟的标志。
由于文化是人类的生活方式，而只有那些有益的、有价值的生活方式才可能在群体中反复出现，因而价值在文化中居有核心的地位。
同样，企业价值在企业文化中也起着核心的作用。
因此研究企业文化的许多人把企业价值称为企业文化的基石。
2.2.3企业制度─企业文化的准则
即保证企业目标实现的强有力措施和手段。
但是又是能凝聚和激发职工积极性和自觉性的行为规范。
企业制度的完备与否、企业制度的现代化程度的高低，特别是企业文化贯彻“人本”原则的自觉性和能力如何，对一个企业生产经营的成败关系极大。
2.2.4企业文化活动─企业的功能文化
企业文化活动与企业文化存在密切联系，企业文化活动作为企业的功能文化既是企业文化的载体，同时也进一步促进了人才强企战略、大力实施职工素质建设工程（即全面提高职工的思想道德素质、科学文化素质、技术技能素质和健康素质）等一系列活动的开展和普及。
2.2.5企业形象──企业文化的无形资产
企业形象是指企业文化的综合反映和外部表现。
它主要通过企业经营管理的行为及其产品在企业外部的形象，即通过员工的形象，产品的形象和环境的形象体现。
企业形象同样是企业文化的一个主要的因素，它在企业内部有凝聚和激励作用，在企业外部有吸引和辐射作用。
2.2.6企业素质──企业文化“软”的硬体
企业素质指的是企业各要素的质量及其相互结合的本质特征，它是决定企业生产经营活动所必须具备的基本要素的有机结合所产生的整体功能。
关于企业素质，这些年来，学术界和企业内部几乎天天在谈，时时在说，也有以文字问世的，但观点纷呈，说法不一。
企业素质，从大的方面说，分为人的素质，物的素质和精神素质三个方面，其中，精神素质是人的主导素质，智力素质是人的主体素质，体力素质是人的物质依托素质，三者的流变统一构成了活生生的人。
2.2.7团队意识──企业文化的集中体现
谈到团队意识，总有一些人会模糊的认为——团队意识不就是服从命令听指挥么？
否也！
团队意识是一种主动性的意识，将自己融入整个团体对问题进行思考，想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。
而仅仅是服从命令只是被动的，消极的。
前者可以促进团队的发展，而后者只是简单的拼凑。
什么是团队？
你可以狭隘的认为，团队，就是你自己的队伍，也可以广义的认为，你所存在的环境就是一个大的团队。
如何理解并不重要，重要的是，你如何适应整个环境的发展需要的，从而发挥你自己应该发挥的作用。
在这里，你是整体的一部分，是整体需要你，而不是你硬塞进这个团体的！
只有当这个团队离不开你的时候，你才会发现自己的价值，从而更加突出团队的价值！
因为你的本身，就是属于整个团队的一部分。
由此可见，团队意识的功能和作用首先表现为企业这个整体的一种集体力，即1+1>2的结合力，或叫“系统效应”。
其次，它表现为企业全体成员的向心力，凝聚力，“心往一处想，劲往一处使”，真正把自己看成是企业的一部分。
第三，归属感。
以自己作为企业的一员而自豪，并以此为自己的全部生活，价值的依托和归宿。
第四，安全感。
每个员工都深深体味到这个企业是自身获得基本生活保障和立命安身之所时，这种团队意识便成一种安全意识。
2.3企业文化的重要性
企业文化是企业核心竞争力的关键因素。
。
成功的企业文化必须具备以下特点：
简明易懂、以理服人，令人心悦诚服；得到广泛认同的价值观；出现价值观指导下成功的实践与验证；使企业重要成员产生使命感；使员工对企业、企业代表人物、企业象征标志产生感情。
这也是企业文化成为企业的内在驱动力的基础。
个人认为，成功的企业文化能够对企业的发展产生有利的影响。
就短期影响来说，它所造成的对员工士气的鼓舞作用会帮助企业渡过暂时的难关，从而带来企业经济效益的回升；从长远发展来看，企业文化对于一个企业的成长壮大更是起到了极大的作用，虽然这种作用常常看起来并不是很直接，但却在潜移默化中发挥效用，是企业发展最持久的决定因素。
企业文化是为企业发展服务的一个必要因素。
他同企业的管理相互依存，并随着企业的发展一同发展。
可以从以下几个方面来理解：
2.3.1企业本身的需要
企业文化是企业概念中必不可少的要素之一。
在我国现在阶段，绝大多数的企业管理人治大于法治，而形成一个良好健康的企业文化，能够削弱甚至取代个人因素对企业的影响。
我们周围有很多的企业都是老板一人的思想影响着企业的发展，这样，很多人会产生老板的文化就是企业的文化的错觉，老板的决策正确，企业就迅猛发展，而一旦老板的决策失误，就导致企业倒退乃至破产。
2.3.2管理的需要
无论多么严谨的管理制度都会有其疏漏，当疏漏产生后果后，后果的大小完全取决于员工对企业的忠诚度。
良好的企业文化下的员工，其对公司的认同，忠诚度也相对是高的。
2.3.3市场竞争的需要
企业文化狭义上讲也是企业的价值观。
好的企业文化下，工作效率、成本节约、品牌的价值以及企业自身的价值等等都大大的提高。
2.3.4人才竞争的需要
好的企业文化可以使员工产生强烈的认同感，归属感和自豪感，是企业留住人才的关键。
3.苏宁电器现状
3.1苏宁电器的历史沿革
苏宁电器股份有限公司（以下简称“本公司”）的前身系于1996年5月15日在中华人民共和国江苏省南京市注册成立的江苏苏宁交家电有限公司,成立时的注册资本为人民币120万元。
于2000年7月28日,经江苏省工商行政管理局批准更名为江苏苏宁交家电集团有限公司。
于2000年8月30日经国家工商行政管理局批准更名为苏宁交家电（集团）有限公司。
于2001年6月28日,经江苏省人民政府苏政复[2001]109号文批准,以苏宁交家电（集团）有限公司于2000年12月31日的净资产整体变更为苏宁电器连锁集团股份有限公司,股本总额人民币68,160,000元,于2001年6月29日领取营业执照。
此后,根据2005年第二次临时股东大会决议,本公司更名为苏宁电器股份有限公司。
经中国证券监督管理委员会证监发行字[2004]97号文“关于核准苏宁电器连锁集团股份有限公司公开发行股票的通知”批准,本公司于2004年7月7日向境内投资者发行了2,500万股人民币普通股（以下称为“A股”）,每股面值人民币1元,每股发行价为人民币16.33元,发行后总股本增至人民币93,160,000元,本公司发行的A股于2004年7月21日在深圳证券交易所中小企业板块挂牌上市交易。
经于2005年5月22日召开的2004年年度股东大会通过,本公司以资本公积转增股本人民币93,160,000元。
经此次转增后,股本总额变更为人民币186,320,000元。
经于2005年9月29日召开的2005年第二次临时股东大会决议通过,本公司以资本公积转增股本人民币149,056,000元。
经此次转增后,股本总额变更为人民币335,376,000元。
经中国证券监督管理委员会证监发行字[2006]21号文“关于核准苏宁电器股份有限公司非公开发行股票的通知”批准,本公司于2006年6月20日向特定投资者非公开发行2,500万A股,每股面值人民币1元,每股发行价为人民币48元,股本总额变更为人民币360,376,000元。
经于2006年9月13日召开的2006年第二次临时股东大会决议通过,本公司以资本公积转增股本人民币360,376,000元。
经此次转增后,股本总额变更为人民币720,752,000元。
经于2007年3月30日召开的2006年年度股东大会决议通过,本公司以资本公积转增股本人民币720,752,000元。
经此次转增后,股本总额变更为人民币1,441,504,000元。
经中国证券监督管理委员会证监许可[2008]647号文“关于核准苏宁电器股份有限公司非公开发行股票的批复”批准,本公司于2008年5月16日向特定投资者非公开发行5,400万A股,每股面值人民币1元,每股发行价为人民币45元,股本总额变更为人民币1,495,504,000元。
经于2008年9月16日召开的2008年第一次临时股东大会决议通过,本公司以资本公积转增股本人民币1,495,504,000元。
经此次转增后,股本总额变更为人民币2,991,008,000元。
经于2009年3月31日召开的2008年年度股东大会决议通过,本公司以现有总股本2,991,008,000股为基数,向全体股东每10股送2股红股并派发现金红利0.3元人民币;同时,公司以资本公积金向全体股东每10股转增3股。
经过此次分红派息以及资本公积金转增股本后,股本总额变更为人民币4,486,512,000元。
经中国证券监督管理委员会证监许可字[2009]1351号《关于核准苏宁电器股份有限公司非公开发行股票的批复》批准,本公司于2009年12月23日以非公开发行股票的方式向证券投资基金等特定投资者发行人民币普通股（A股）177,629,244股,每股面值人民币1元,每股发行价为人民币17.20元,股本总额变更为人民币4,664,141,244元。
经于2010年4月6日召开的2009年年度股东大会决议通过,本公司以资本公积转增股本人民币2,332,070,622元。
经此次转增后,股本总额变更为人民币6,996,211,866元。
经于2005年8月4日召开的2005年第一次临时股东大会审议通过,本公司全体非流通股股东根据《股权分置改革方案》向股份变更登记日（2005年8月9日）登记在册的流通股股东每10股支付2.5股对价股份,共12,500,000股对价股份。
由此,自2005年8月10日起,本公司原非流通股股东持有的非流通股股份的性质,变更为有限售条件的流通股。
本公司于2009年5月22日解禁有限售条件流通股股份16,200万股;于2010年8月11日解禁有限售条件流通股股份487,952,857股,于2010年12月31日解禁有限售条件流通股股份240,281,076股。
本公司及子公司（以下合称“本集团”）主要经营家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务,计算机软件开发、销售和系统集成,百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售,实业投资,场地租赁,柜台出租,国内商品展览服务,企业形象策划,经济信息咨询,人才培训,商务代理,仓储,微型计算机配件、软件的销售,微型计算机的安装及维修,废旧物资的回收与销售业务。
3.2苏宁的现状
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
4.苏宁电器企业文化发展的经验
4.1服务至上的经营理念
企业竞争由以前的价格和质量的竞争也转到了服务至上的竞争，在这个买方市场取代卖方市场的年代，服务至上的理念无疑已经成为众商家的竞争战略之一。
无论是接待顾客，销售，乃至售后，本着顾客第一，真诚待人，全心全意为顾客服务，服务至上的理念，苏宁这样一个优秀的企业在此方面成为了同行业的佼佼者，一个服务周到商家无疑为产品的销售锦上添花。
服务是苏宁的天然竞争力。
1993年苏宁在南京赢得与八大国营商场空调大战的胜利，并演绎出引人深思的“苏宁现象”，服务是其制胜的关键因素。
苏宁经营理念：
整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
至真至诚、苏宁服务。
从空调专营，到家电专营然后再发展为综合连锁经营，苏宁始终本着服务先于经营的原则，从而拥有了一个国内独一无二的连锁服务网络。
苏宁配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。
就其售后来说，本着“亲切，快捷，周到”的目标，其售后服务网络采用最先进的浏览器技术（B／s结构）设计的ASM服务管理系统，该中心面向用户提供各类电器产品的安装、维修、保养及咨询等专业化系列服务。
苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针，竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。
服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。
专业的服务基于人才，苏宁独特人才培养机制，量身定做各个岗位需要的专业化人才。
比如“1200工程”、“店长工程”、“梯队工程”、“千名蓝领工程”等。
服务是苏宁的品牌，是其经营之本。
苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。
4.2做百年苏宁的价值理念
与实力雄厚的外企相比，我们国内企业缺少的不仅仅是技术，而且还有品牌。
在外企产品的冲击下，国产商品显得不堪一击。
在琳琅满目的商品面前，以及虚假伪劣货物面前，老字号的品牌如同仁堂、瑞蚨祥、王老吉等许多百年老品牌给了消费者一个放心的选择。
苏宁价值观：
做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁提出“做百年苏宁”，而苏宁百年基业何以为继？
苏宁电器总裁张近东给出的答案是：
传承文化，传承企业。
企业价值观是企业全体员工一致的价值取向。
企业的价值观决定着企业的发展方向，影响着员工的行为取向，并为员工提供强大的精神支柱。
企业价值观给员工以神圣感与使命感，鼓舞着员工为实现崇高的信念、宏伟的目标而奋斗作为民营企业，创业初期张近东更多的是希望通过努力改善自己的经济状况，生活得更好一点。
但随着企业的不断发展，张近东深刻地体会到，民营企业规模小的时候是个人的，大了就是员工的、社会的，社会的稳定和繁荣直接关系到像苏宁这样的大型企业的生存和发展。
一家企业如何融入社会之中，如何主动承担社会责任，过去可能还只是一种思考，或者是一个口号，今天已经到了义不容辞真正去做的阶段了。
张近东说：
“不管是对苏宁这家企业、还是对我个人来说，履行社会责任都是不可或缺的。
”苏宁是一家目光远大的企业，明白社会责任的重要意义，明白只有承担责任才会获得更大的发展。
在企业做大做强的同时，苏宁电器坚持做负责任的企业公民，在吸纳就业、缴纳税收和慈善公益等领域不断回馈与服务社会，并努力通过企业的发展带动行业提升、城市发展与社会繁荣。
苏宁是社会的苏宁，苏宁的员工不仅是企业的员工，也是社会的员工。
4.3执着拼搏永不言败的苏宁精神
苏宁的企业精神“执着拼搏，永不言败”，是总裁张近东亲自提出来的，他说道，“可以承认挫折,可以承认问题,但绝不承认失败,绝不轻易放弃!
这是我的个性,也是我最想给予苏宁全体员工的东西”。
从一家不起眼的专营空调的小公司，成功的转型为家电经营最后到综合连锁经营的模式，其所经历的困难都一个个被克服。
处于零售的困境，面对同行业激烈的竞争，突破再突破，坚持再坚持，在一个个陌生的地带中打拼，在全新而有空白的领域，摸着石头过河……国美与永乐的合并后立即向苏宁开战，竞争对手威胁供应商，面对八不准条款的围堵，在张近东的攻略部署下，凭借着“执着拼搏，永不言败”的苏宁精神，再一次向世人证明了苏宁的强悍，苏宁也能够独当一面，苏宁没有“冬天”。
5.苏宁电器企业文化发展的经验的有益启示
5.1企业要坚持以人为本
5.1.1以人为本发挥员工主体作用
随着苏宁连锁事业的发展，一批又一批的社会人才加盟全国各地的苏宁，成为苏宁大家庭的一员。
苏宁在企业发展规模成倍增长的过程中，能保持稳健的扩张态势，归根结底是因为苏宁有一支过硬的员工队伍和领导队伍。
苏宁员工对企业的热爱，并不是来自企业的灌输，也不是来自制度的约束，而是一批又一批苏宁老员工身体力行的榜样作用。
苏宁的老员工在跟随企业多年的发展中，随着企业的做大而获得的个人利益和事业的发展，苏宁员工的社会地位和家庭生活质量随着企业的发展而提升。
成功与发展、尊重与荣誉、利益与保障是维系员工对企业热爱的纽带，正是这种热爱之情维系着苏宁有小到大，有大到强
以人为本的基本含义在于，它是一种对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定。
强调人在社会历史发展中的主体作用与目的地位。
它是一种价值取向，强调尊重人解放人依靠任何为了人，它是一种思维方式。
就是在分析和解决一切问题时，既要坚持历史的尺度，又要坚持人的尺度。
以人为本是一种以企业价值观存在，在其引导和作用下，企业可以最大限度的避免行为方式，规章制度及道德规范所存在的不足与弊端。
遵循以人为本的价值观，塑造优秀的企业文化。
促进企业更快更好的实现经营目标。
我们在优秀企业与落后企业之间作比较后就可以清楚地看到它的存在与作用，具体地体现在对待员工的差异上。
优秀企业赢就赢在“人”上，落后企业输就输在“人”上。
对待员工的差异，往往就成为成败的根源。
在发达国家中已把人文管理作为管理文化的第一要素。
二十一世纪的竞争，是知识的竞争，归根结底是人才的竞争。
未来家电行业的经营应树立“顾客第一，员工第一。
”的经营理念，使之成为“宾客之家，员工之家”。
要注重员工的培养，为员工创造宽松的人际关系、舒适的工作环境，较多的晋升机遇和较高的工资福利。
因为员工是服务的实施者，只有满意的员工才会提供满意的服务。
通过赋予员工更大的权力和责任，使被管理者意识到自己也是管理者的一员，进而更好地发挥自己的自觉性、能动性和创造性，充分挖掘自己的潜能，在实现自身的人生价值的同时，为企业作出更大的贡献。
5.1.2以人为本构造有效的激励和约束体制
苏宁电器建立由系统的评估考核制度体系。
激励机制是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范文化信念以及相应的组织机构。
激励措施的总和。
苏宁电器采用激励机制，对企业产生推动力和吸引力，使员工萌发实现目标的动机，产生实现目标的动力，引起并维持实现组织目标的行为；并通过绩效考核，得到自豪感和相应的奖酬，强化自己的行为。
苏宁企业采用了有效的机制而增强了企业的凝聚力和活力，取得良好的经济效益。
展望未来，苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发，以经营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。
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