旅游厕所星级评定.docx
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旅游厕所星级评定
喀什市旅游局2015年旅游厕所星级评比
卫生考核计划
为提高喀什市旅游服务质量,加强旅游厕所管理,使全市旅游厕所达到星级管理标准,彻底解决入厕难、设施差、入厕卫生管理差等问题,特制订本喀什旅游厕所不定期巡检考核计划及标准。
如下:
一、检查方式
执法检查由城市管理行政执法局、环卫局、旅游局等三部门组成,主要检查方式有三种:
(一)日常巡查。
对服务外包的公厕管理进行不定时的例行检查,现场打分、现场通报、限时整改。
(二)联合督查。
由喀什市旅游执法大队、喀什市市容环境卫生管理局或旅游厕所管理单位,组成联合督察组进行不定期检查,每月至少检查1次。
(三)重点检查。
对重点区域主游线路的公厕,或入厕管理疏忽、卫生差等公厕不定期进行重点检查,并督促整改。
二、作业时间(北京时间)
景区和风情园厕所按开放时间执行,景区周边厕所开放时间为早晨10:
30-晚上10:
30.人员密集和重点区域厕所及居民区的公厕全天候开放。
三、作业标准
按照国家旅游星级厕所评定标准评定
一星厕所设计及建设标准
1.1男女厕所是否分离设置
在可能的情况下需做到男女厕所分开设置(交通工具厕所不作限制)。
1.2 外观及外部环境
a)外观:
厕所建筑体量与所处的环境或建筑体比较相对合理。
b)造型:
设计建设合理。
c)色调:
与厕所本身的外观、造型和环境相适应。
d)厕所大门:
遮挡性好。
e)材料:
适于厕所设置和建设环境的建筑材料。
f)环境绿化美化:
厕所周边环境整洁。
1.3 内部建设
a)建筑面积:
能够至少满足一个大人和小孩同时就厕。
b)室内高度:
能够方便游客使用。
c)室内顶棚:
有防潮防腐措施。
d)室内墙壁:
有一定程度修饰。
e)室内地面:
地面有防滑处理。
有防水处理。
f)室内管线:
室内所有管线布线安全、科学。
1.4 给水排水
a)供水(有水型厕所适用):
供水能力能够满足厕所运转需要。
b)地面排水(有水型厕所适用):
具有排水措施。
2 厕位
2.1 座蹲位设立比例
男女厕至少各有1个座厕位。
2.2 大便厕位
a)大便厕位建筑面积:
能够至少满足一个大人使用的面积。
b)大便坐厕位使用面积:
能够至少满足一个大人使用的面积。
c)大便厕位显示器:
视条件配置。
d)大便厕位内应叫器:
视条件配置。
e)大便厕位隔断板(门)高度:
视情况作恰当处理。
2.3 大便器
2.3.1 大便器质量
适宜于厕所条件的座便器和蹲便器。
2.3.2 大便器清理
a)水冲式:
具备冲洗功能。
b)免冲式或无水式:
具备有效清理功能。
2.4 大便厕位辅助设施
a)获取手纸:
厕所能够提供手纸。
b)废弃手纸放置:
厕所内至少设置一个手纸筐。
c)保洁箱:
厕所内至少设置一个保洁箱。
d)挂衣钩:
厕所内设置挂衣钩。
e)搁物台:
厕所内有供搁物的恰当位置。
2.5 男用小便器
a)男用小便器材质:
至少配置大小便通用便器。
b)厕位站位间距:
视情况恰当处理。
c)站位隔板:
视条件配置。
2.6 男用小便器清理
a)水冲式:
手动式,冲洗有效。
b)免冲式或无水式:
具备处理功能。
3 洁手设备
3.1 净手设备
a)有水型:
设置洗手盆,开放时间确保供水。
b)无水型:
提供擦手纸或洁手措施。
3.2 干手设备
提供干手设备或提供干手措施。
4 粪便处理
4.1 有水状态下
具有有效粪便处理措施。
4.2 无水状态下
具有有效的粪便处理措施。
5. 如厕环境
a)温度控制:
根据条件酌情处理。
b)采光通风:
视条件酌情处理。
c)照明:
如厕时具备照明条件。
d)除臭措施:
具备除臭措施,处理效果有效。
e)气味:
异味较小。
f)清洁程度:
厕所内设备和环境整洁。
6 标识
6.1 厕所指向牌
规范标准,中英文对照,安装位置醒目,指向准确。
6.2 厕所标牌
国家标准图形,用材和制作与厕所外观相协调,安装位置醒目。
6.3 厕门男女标志
国家标准图形,用材和制作与厕所外观相协调,安装位置醒目。
7 管理
7.1 管理制度
建立了比较完善的管理制度,运行良好。
7.2 保洁员
有保洁员或承担保结员职能的管理者,清理及时。
7.3 设备状况
设备完好率良好。
7.4 开放时间
基本与所在场所开放时间相一致.
二星厕所设计及建设标准
1.1男女厕所是否分离设置
在可能的情况下需做到男女厕所分开设置。
1.2 外观及外部环境
a)外观:
不对周边环境和建筑景观形成消极影响。
b)造型:
设计建设合理。
c)色调:
不对周边环境和建筑景观形成消极影响。
d)厕所大门:
设计建设合理。
e)材料:
适于厕所设计和建设环境的建筑材料。
f)环境绿化美化:
户外旅游厕所周边经过环境修饰。
建筑物内厕所可摆放装饰品。
1.3 内部建设
a)建筑面积:
20平方米以上,男女厕所建筑面积比例5:
5。
b)室内高度:
2.5米以上。
c)室内顶棚:
防潮防腐材料构筑。
d)室内墙壁:
修饰性建材到顶构筑。
e)室内地面:
所有厕位均不设蹲台,厕位内地面需与厕所内地面高度一致,地面用防滑建材铺设。
铺设地砖前需做好防水。
f)室内管线:
室内所有管线布线安全、科学。
1.4 给水排水
a)供水(有水型厕所适用):
供水畅通。
b)地面排水(有水型厕所适用):
具有顺畅的排水能力。
4.2 特殊人群适应性
4.2.1 无障碍
根据条件配置。
4.2.2 老年人厕位
根据条件配置。
4.2.3 残疾人
a)厕位:
根据条件配置。
b)男用小便器:
至少设置适宜于残疾人使用的大小便通用厕位。
4.2.4 盲文标识及盲道
视条件酌定。
4.2.5 儿童
a)婴儿卫生台:
视条件酌定。
b)母婴独立卫生间:
视条件酌定。
c)儿童用小便器:
视条件酌定。
4.3 厕位
4.3.1 厕位比例
a)男女厕位比例(不含男用小便器):
5:
5
b)座蹲位设立比例:
至少达到2:
8。
4.3.2 大便厕位
a)大便厕位建筑面积:
2平方米以上。
b)大便坐厕位使用面积:
不低于长1.2米、宽0.9米。
c)大便厕位显示器:
视条件配置。
d)大便厕位内应叫器:
视条件配置。
e)大便厕位隔断板(门)高度:
视情况作恰当处理。
4.3.3 大便器
4.3.3.1 大便器质量
座便器和蹲便器使用较好材料制成,设计合理,使用方便。
4.3.3.2 大便器清理
a)水冲式:
冲洗便捷,冲洗效果良好。
b)免冲式或无水式:
清理便捷,清理效果良好。
4.3.4 大便厕位辅助设施
a)获取手纸:
男女厕所各设一个手纸获取处。
b)废弃手纸放置:
每个厕位内有一个手纸筐。
c)保洁箱:
男女厕所各设置一个保洁箱。
d)挂衣钩:
每个厕位内至少设1个挂衣钩。
e)搁物台:
男女厕所至少各设置一个。
4.3.5 男用小便器
a)男用小便器材质:
至少配置大小便通用便器,材质较好。
b)厕位站位间距:
视情况恰当处理。
c)站位隔板:
塑料板或木隔板,宽0.4米、高0.6米以上,防潮、防腐、防烫、易擦洗材料;槽式不作要求。
4.3.6 男用小便器清理
a)水冲式:
手动式,冲洗有效。
b)免冲式或无水式:
具备较强处理功能。
4.4 洁手设备
4.4.1 净手设备
a)有水型:
设置标准洗手盆;开放时间确保供水;设置洗手液容器或者提供香皂。
b)无水型:
提供擦手器、擦手纸或其他洁手设备。
4.4.2 干手设备
设置烘手器或提供其他干手设备。
4.5 粪便处理
4.5.1 有水状态下
有直排污水管道或建有单独化粪池;处理效果良好。
4.5.2 无水状态下
采用较先进粪便处理办法,效果良好。
4.6 如厕环境
4.6.1 基本环境
a)温度控制:
具备随季节变化调节温度的能力。
b)采光通风:
在充分考虑采光通风问题下进行设计和建设。
c)照明:
照明条件良好,灯光可使用时间与开放时间一致。
d)除臭措施:
具备除臭措施,处理效果较好。
e)气味:
异味很小。
f)清洁程度:
厕所内设备和环境较整洁。
4.6.2 环境美化
a)艺术装饰:
有装饰,效果较好。
b)室内美化:
有措施,效果较好。
c)背景音乐:
视条件酌定。
4.6.3 化妆设施
a)面镜:
有质量较好的面镜。
b)化装用品:
视条件配置。
4.6.4 其他辅助设施和服务
a)小件寄存:
视条件提供服务。
b)公用电话:
厕所本身或者附近有电话服务。
c)休息椅凳:
根据条件配置。
d)影视设备:
根据条件配置。
e)售货:
根据条件提供或在厕所附近有售货服务。
4.7 标识
4.7.1 厕所指向牌
规范标准,中英文对照,安装位置醒目,指向准确。
4.7.2 厕所标牌
国家标准图形,用材和制作与厕所外观相协调,安装位置醒目。
4.7.3 厕门男女标志
国家标准图形,用材和制作与厕所外观相协调,安装位置醒目。
4.7.4 厕位坐蹲位指示牌
视条件配置。
4.8 管理
4.8.1 管理制度
有岗位责任制,有服务标准,文字材料齐备;运行有效。
4.8.2 厕所编号
视条件酌定。
4.8.3 管理间
视条件酌定。
4.8.4 文明用厕宣传牌
设置宣传牌,语言文字规范,宣传内容有效,安装位置醒目。
4.8.5 保洁员
有保洁员或承担保结员职能的管理者,清理及时。
4.8.6 拖布池间(储物间)
视条件酌定。
4.8.7 设备状况
设备完好率较高。
4.8.8 是否收费
鼓励不收费;如收费,收费价格合理,并公示收费标准和批准收费的有关文件文号。
4.8.9 开放时间
与所在场所开放时间相一致或更长。
三星厕所设计及建设标准
3.1.1 男女厕所是否分离设置
男女厕所需分开设置。
3.1.2 外观及外部环境
a)外观:
与周边环境和建筑相协调。
b)造型:
根据建设地点及周边环境选择厕所主体造型。
c)色调:
与环境相协调。
d)厕所大门:
设计建设合理,材质好,设有防蝇风帘。
e)材料:
防风化、防腐蚀、无污染高档建筑材料。
f)环境绿化美化:
户外旅游厕所周边需要有绿地。
建筑物内所设厕所应在厕所周边摆放装饰品。
3.1.3 内部建设
a)建筑面积:
60平方米以上,男女厕所建筑面积比例5:
5。
b)室内高度:
3.0米以上。
c)室内顶棚:
防潮防腐材料吊顶。
d)室内墙壁:
抛光大理石、花岗岩或其他高级瓷面砖到顶。
e)室内地面:
所有厕位均不设蹲台,厕位内地面需与厕所内地面高度一致,地面用防滑高档建材铺设,铺设地砖前需做好防水。
f)室内管线:
室内所有管线布线安全、科学。
3.1.4 给水排水
a)供水(有水型厕所适用):
管径60mm-90mm。
b)地面排水(有水型厕所适用):
设防腐水封地漏男女厕所各1个,具有地下排水管。
3.2 特殊人群适应性
3.2.1 无障碍
厕所出入口有轮椅进出坡道,并符合坡道设计的国家标准,厕内地面及厕间内均需无障碍。
3.2.2 老年人厕位
至少设置一个厕位,内设有带标准扶手架豪华型节水座便器,男女厕所各设一个,厕位安排应在所有厕位靠近男女厕所进门处。
3.2.3 残疾人
a)厕位:
至少设置一个厕位,内设有带标准扶手架豪华型节水座便器,男女厕所各设一个,厕门采用内外开式,厕位安排在靠近男女厕所进门处。
b)小便器:
符合残疾人使用标准,带扶手,男用小便器不少于1个。
3.2.4 盲文标识及盲道
视条件酌定。
3.2.5 儿童
a)婴儿卫生台:
视条件酌定。
b)母婴独立卫生间:
视条件酌定。
c)儿童用小便器:
视条件酌定。
3.3 厕位
3.3.1 厕位比例
a)男女厕位比例(不含男用小便器):
5:
5
b)座蹲位设立比例:
至少达到3:
7。
3.3.2 大便厕位
a)大便厕位建筑面积:
4平方米以上。
b)大便坐厕位使用面积:
不低于长1.3米、宽1.0米。
c)大便厕位显示器:
配置显示器,至少做到可在里面开启。
d)大便厕位内应叫器:
视条件配置。
e)大便厕位隔断板(门)高度:
1.5米以上。
3.3.3 大便器
3.3.3.1 大便器质量
配置高级座便器和蹲便器。
3.3.3.2 大便器清理
a)水冲式:
节水型冲洗,冲洗便捷,冲洗效果好。
b)免冲式或无水式:
清理便捷,清理效果上佳。
3.3.4 大便厕位辅助设施
a)获取手纸:
每个厕位内设一个手纸架;手纸质量较好;免费提供。
b)废弃手纸放置:
每个厕位内有一个手纸筐。
c)保洁箱:
男女厕所各设置一个带盖式保洁箱。
d)挂衣钩:
每个厕位内至少设1个挂衣钩。
e)搁物台:
每个厕位安装一个。
3.3.5 男用小便器
a)男用小便器材质:
较好瓷制大半挂或高档材质(例如不锈钢)槽式。
b)厕位站位间距:
半挂式的要求间距在0.8米以上;槽式为非通槽式。
c)站位隔板:
防潮、防腐、防烫、易擦洗材料,宽0.5米以上,高0.6米以上。
3.3.6 男用小便器清理
a)水冲式:
手动式、节水型自动冲洗,冲洗有效。
b)免冲式或无水式:
能够进行有效处理。
3.4 洁手设备
3.4.1 净手设备
a)有水型:
设置标准洗手盆,优质材料建成;开放时间确保供水;设置洗手液容器。
b)无水型:
提供擦手器、擦手纸或其他洁手设备,洁手效果良好。
3.4.2 干手设备
男女厕所各设1个以上感应式烘手器。
3.5 粪便处理
3.5.1 有水状态下
有直排污水管道;单独化粪池需做好防渗、防腐、密封、安全处理;能够有效处理粪便。
3.5.2 无水状态下
采用先进粪便处理办法,处理方法便捷有效,无环保等方面的消极影响。
3.6 如厕环境
3.6.1 基本环境
a)温度控制:
随季节变化调节温度达到较舒适的能力。
b)采光通风:
高级材料玻璃窗,带窗纱;有强制排风设备;有自然采光设计。
c)照明:
照明条件很好,灯光可使用时间与厕所开放时间一致。
d)除臭措施:
男女厕所各设一个除臭装置;除臭效果良好。
e)气味:
基本无异味。
f)清洁程度:
厕所内设备和环境很整洁。
3.6.2 环境美化
a)艺术装饰:
设有装饰画或其他装饰措施,效果良好。
b)室内美化:
有鲜花、干花或其他美化措施,效果良好。
c)背景音乐:
有背景音乐。
3.6.3 化妆设施
a)面镜:
设置高级面镜。
b)化装用品:
根据条件配置吹风机、或其他化妆用品。
3.6.4 其他辅助设施和服务
a)小件寄存:
能够提供寄存服务。
b)公用电话:
能够提电话服务。
c)休息椅凳:
需有休息椅凳。
d)影视设备:
根据条件配置。
e)售货:
能够提供售货服务。
3.7 标识
3.7.1 厕所指向牌
规范标准,中英文对照,安装位置醒目,指向准确。
3.7.2 厕所标牌
国家标准图形,用材和制作与厕所外观相协调,安装位置醒目。
3.7.3 厕门男女标志
国家标准图形,用材和制作与厕所外观相协调,安装位置醒目。
3.7.4 厕位坐蹲位指示牌
国家标准图形,用材和制作与厕所外观相协调,安装位置醒目。
3.8 管理
3.8.1 管理制度
有领导负责,有岗位责任制,有服务标准,文字材料齐备,运转有效。
3.8.2 厕所编号
用材和制作与厕所外观相协调,标明监督电话,安装位置醒目。
3.8.3 管理间
5平方米以上。
3.8.4 文明用厕宣传牌
语言文字规范,宣传内容通俗易懂,中英文对照,安装位置醒目。
3.8.5 保洁员
有保洁员或承担保洁员职能的管理者,清理及时。
3.8.6 拖布池间(储物间)
大于1平方米。
3.8.7 设备状况
设备完好率很高。
3.8.8 是否收费
鼓励不收费;如收费,收费价格合理,并公示收费标准和批准收费的有关文件文号。
3.8.9 开放时间
与所在场所经营开放时间相一致或更长。
四、服务态度及其他要求
(1)诚信服务,文明用语;
(2)着装整洁、统一,佩戴胸卡;
(3)文明作业,要做到定点及时保洁和随时保洁相结合;
(4)严禁私自将公厕管理用水、用电外卖外借或用于其它用途;
(5)在日常养护工作中,应积极配合做好各种迎接工作要求。
在迎接中,如因管理原因被迎接部门扣分,将给予管理部门双倍处理。
五、整改措施
1、及时落实整改检查中存在的问题,在规定期限内整改完毕;
2、上级部门对辖区公厕的检查中,如发现问题,视情节进行处罚;
3、检查评定细则中未涉及内容,参照《合同》及其他相关规定执行。
喀什市旅游局
2015-1-19