物业保安员操作程序.docx
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物业保安员操作程序
物业保安员操作程序
一、保安员工作流程
一、标准时刻上班工作流程：
一、6：
45整理服装，集合进行列队交交班；
二、7：
00检查交交班记录并核实是不是属实，发觉问题，当即报告当班班长，并协助保安班优势理存在的问题；
3、7：
00—8：
00对自已管辖内的器械、广场内是不是有乱摆乱放现象、治安秩序、周围的设备设施（灯管、灯罩等）进行检查，做好记录并向班长汇报；
4、8：
0011：
30做好治安巡逻工作并随时维持保安员的仪容仪表和效劳态度；
5、11：
30—12：
00做好值班替用饭工作；
6、12：
00—14：
30增强治安巡逻工作，并随时维持保安员的精神面貌、仪容仪表、效劳态度；
7、14：
30—14：
50做好交交班的预备工作；
八、14：
50—15：
00做好当班工作的交接，并进行列队交交班。
二、打算工作流程
一、有义务参加每周一次保安班班务会，对本班的工作进行总结，听取班长总结本周工作成绩、优势和存在的问题、注意事项、好的体会与教训，并进行分析，提出可行性的建议和意见，一起治理好增城广场；
二、有义务对保安员员工宿舍的进行清洁轮值并维持宿舍内干净、整洁；
3、外出时按公司规定向上级领导请销假；
4、必需参加治理处每周的保安员业务培训和军事训练，若是特殊情形经治理处主任同意以后方可离开；
五、发生处置突发事件时，服从保安班长或那时的指挥员的指挥，处置好各类突发事件；
六、完成治理处交待的其它任务。
二、保安员操作规程
目的：
确保增城广场不发生治安平安事故
适用范围：
治安防范工作的操作
实施细那么：
一、天天依照保安员的操作流程按时上下班，并做好当班的治理效劳工作；
二、上班期间维持良好的精神面貌、仪容仪表、效劳态度；
3、上班期间要对广场内的乱摆乱放进行制止，通过批准的展览、促销、演出等活动必需依照治理处安排的时刻、地址进行监控，发觉问题及时处置并向治理处汇报；
4、随时注意广场来往人员，发觉可疑人员，当即礼貌的进行询问，在询问当中，必然要与对方维持50公分的距离，避免对方突然攻击。
五、在广场内发生盗、抢等情形时，就近保安员应当即用对讲机报告当班班长或领班，并上前进行堵截，其它保安员听到呼唤后应当即赶往出事地址，大伙儿一起堵截疑犯，抓获后扭送本地公安派出所；
六、用饭时，换班用饭保安员要按时抵达指定职位换班用饭，用饭的员工不得故意拖延时刻，必需在指按时刻内回到职位值班；
7、值勤时，必然要利用《员工行为标准》的文明礼貌用语和依照《员工文明礼貌行为标准准那么》执行；
八、依照《员工宿舍治理制度》天天打扫宿舍卫生，维持宿舍干净、整洁；
九、依照《员工培训制度》参加公司各项员工培训；
10、依照《交交班规定》进行列队交交班；
1一、发生突发事件时，依照《突发事件或异样处置程序》在保安班长的指挥下做好应急处置工作；
三、保安员工作标准
工作范围
工作细则
每日
（次）
每周（次）
每月（次）
工作标准
区域范围内（保安员内部管理）
列队交接班并核实记录
1
列队交接班队伍整齐、交接班记录清晰无误。
吃饭时间保安员替班
2
必须保证有人在岗上班，在规定时间替班吃饭。
检查发现问题
根据实际情况确定。
立即汇报或改正，切实落实到位。
保安员队列、礼貌礼节、敬礼、文明礼貌用语考核
1
《常用用礼貌用语》《员工文明礼貌行为规范准则》
管理规章制度
不限
保安员正常上班一周后，能全部熟悉管理范围的工作操作程序有以及其它管理事务和国家治安管理方面的法律法规。
检查仪容仪表、器械配戴
不限
《员工文明礼貌行为规范准则》
检查精神面貌
不限
良好
处理突发事件
不限
服从指挥、及时、准确的做好处理和善后工作
交接班前的准备
1
保安员按时上班、着装整齐、器械配戴齐全
制止乱摆乱放现象
1
广场内无乱摆乱放现象
准时参加保安班班务会
1
必须参加每周一次的班务会，听取保安班长一周工作的点评，对管理工作提出可行性的意见和建议。
。
宿舍清洁轮值以及内务卫生
1
保安员宿舍内务整齐、地面干净、整洁、无异味。
保安员培训
3
每周一、三、五组织保安员进行业务培训及军事训练。
安全巡查
不
限
广场内无打、砸、抢；设备设施无损坏、活动期间不出现安全责任事故。
四、保安员治理制度
（一）、保安员职位职责
目的：
确保各项治安、消防治理等工作的顺利进行。
适用范围：
治理处全部保安员。
实施细那么：
一、上班时必需着装整齐标准,佩带工作牌,并遵守公司各项规章制度。
二、按时上、下班，并做好交交班记录工作,不准擅自离岗,上班时不准游玩、闲谈、看杂志等与工作无关的事,做好来访人员的记录工作,对形迹可疑的人要进行盘查追问。
三、要忠于职守,礼貌待人,不准作对客户、商户，不准以职谋私。
四、相互配合,做好消防的监管工作,把握好消防设备的利用方式。
五、严守保安工作秘密和客户商业秘密。
六、文明执勤,礼貌待人,严禁无端打人骂人。
七、勤学苦练,提高自身的效劳素养、体能素养和防范素养。
八、有勇于和坏人坏事作斗争的思想和大无畏的精神。
九、依章办事,廉洁奉公,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准包庇坏人。
（二）保安员纪律
目的：
提高效劳水平和效劳质量，确保业主对效劳的中意。
适用范围：
治理处全部保安员。
实施细那么:
一、模范遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。
二、服从治理、听从指挥、廉洁奉公、勇于同违法犯法分子作斗争。
三、坚守职位,忠于职守,严格执行职位责任制。
四、注意仪容仪表,讲究文明礼貌。
五、值班时禁止饮酒、抽烟、吃零食、不准嘻笑打闹,不准会客、看书报，不准做其他与值班执勤职责无关的事。
六、不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊。
七、不准擅自带人进单位留宿,需要住宿必需经单位主管领导批准。
八、爱惜各类警械器具装备,不得丢失,转借或随意携带外出。
九、不准利用娱乐之便作变相赌博。
十、严格执行请销假制度,有事外出必需请假。
（三）交交班制度
目的：
确保治安、消防、交通平安。
适用范围：
治理处全部保安员。
实施细那么:
一、交班保安员按规定着装，提早15分钟列队交交班，并在值班记录本上记录时刻，交交班人签名认可。
二、交班时，交班保安员要把需要在值班中继续注意或未处置问题和警械器具等装备器材向交班保安交待清楚。
三、交班后，交班人不得离开职位，交班保安员当即抄写车辆车牌号码，并对所管区域巡逻一遍，两边交接验收无误后，方可下班，交班人员验收时刻无特殊情形不得超过下班时刻的15分钟。
四、交班保安员验收时发觉上一班遗留的问题，由交班保安员承担责任，验收确实无误后发生的问题由当班保安员承担责任。
五、如交班人员巡视时不认真检察就交班，所发生的问题由交班人负责。
六、交班人员发觉问题，交班人员未能说明清楚，交班人员有权拒断交班，报治理处领导处置。
七、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开职位前，在值班记录本上记下下班时刻并签名。
八、交班人员未到，交班人员不得下班，假设交班人员超时未到，交班人员擅自下班，其中发生的问题，由两人一起承担责任，没有发生问题，那么别离进行处罚。
（四）警械、警具利用与保管说明
目的：
确保警械、警具平安利用，保障保安员自身平安。
适用范围：
警械、警具利用与保管
实施细那么：
一、对讲机:
一、对讲机只能在执勤或遇突发事件时利用。
严禁玩弄对讲机或用其谈天等,如有发觉扣发当月奖金。
二、利用进程中要爱惜,要挂在腰部，不要手提机身或天线杆,更不要放在记事桌上,容易掉地摔坏或被人拿走。
3、交接班时,必然要验证对进机的好坏,认真填写《保安门岗交交班记录表》,幸免对讲机损坏时责任不清。
如遇责任不清上下两班岗位人员各负半责。
4、因利用不妥而造成损坏要补偿90%的经济损失。
五、对讲机不准擅自借给他人利用,如因工作需要,需经治理处主任批准,方可借用。
六、充电时,按要求充电,实行专人治理,以避免损害电池功能。
要将充好的电池做上标识,以区分未充电池。
7、天线杆不要拧下来,因为无天线的对讲机利历时,容易将机件烧毁。
二、警棍的利用与保管
一、警棍只供执勤利用,不适当玩具打闹。
如被发觉或他人反映,一概扣发当月奖金。
二、警棍在白天执勤时可不配带,夜间执勤或检查时必需配带。
3、警棍设专人集中保管,严禁借他人利用。
4、在降服违法者后,不准动用警棍打人,违者负法律责任。
（五）保安员请销假制度
目的：
确保治理处的治安捍卫力量。
适用范围：
治理处全部保安员
实施细那么：
1、需请假8小时以上，必需向治理处出示请假条，经领导批准后方可外出；需请假8小时之内，必需出示请假条，向主管请示，经主管批准后，方可外出；需请假3小时内，须向班长口头请假，经班长同意后方可外出。
二、有请假人员必需在规定的时刻归队，不得无端超假，确因特殊情形需要延假，必需或书面请示，经批准后方可续假，并按期归队。
3、请假人员须填写请假记录表，注明缘故去何地，请假时刻，归队时刻，联系，电话机号码等。
4、请假期间，如发生紧急情形，一经招唤，必需当即返队，听从调遣。
五、在外留宿，必需经治理处主任同意方可。
五、督导检查制度
目的：
加大落实力度，提高治理质量。
适用范围：
保安员的检查操作
实施细那么：
一、上班列队前检查服装是不是整洁、是不是佩带工作牌等；
二、交交班期间，检查交交班记录是不是与实际无不同；
3、正常上班以后，巡视广场秩序是不是正常，有无设备设施损坏、打、砸、抢等情形；
4、检查上班记录的数据是不是属实；
五、巡视各广场死角，检查是不是存在平安隐患；
六、上班期间，随时注意广场的可疑人员，避免非法分子乘隙作案；
7、用饭期间，确保在规按时刻内替用饭；
八、交交班前，做好值班记录、交接物品等前期预备工作；
九、交交班终止后，把服装、物品等按要求放好；
六、保安员奖惩制度
目的：
提高效劳质量，实施制度化治理。
适用范围：
保安员的奖罚
实施细那么：
一、奖励：
1、好人好事受到业主（事主）表杨和为公司争得荣誉者，每次奖励50元，并报公司。
2、能够及时阻止案情事故发生者，视案情事故大小每次奖励50-500元，并报公司。
3、抓到抢劫、盗窃、吸毒等犯法嫌疑人和为公安机关提供案件重要线索并依照线索破案者奖励100—200元。
4、受到委托单位领导书面奖励或夸奖的，奖励50元；
5、提出合理化建议，公司采纳以后，明显创效的，奖励50元；
6、拾金不昧，把失物上交治理处，取得失主夸奖的，奖励100元；
7、观看细致，发觉平安隐患，及时处置并上报，为公司挽回经济损失较大的，奖励20-200元；
二、惩罚
一、上班期间，不按《员工行为标准》的《经常使用礼貌用语》和《员工文明礼貌行为标准》操作，第一次罚款5元，第二次罚款10元，持续三次发生此类情形，处全公司通报批评并罚款50元，情节严峻者作除名处置。
二、发觉问题未及时处置和汇报，每发觉一次扣5元，不按规定进行检查，每发觉一次罚款10元。
3、不按《交交班规定》进行交交班，罚款5元；
4、打架、斗殴、上班睡觉者每发觉一次作辞退处置，酗酒、赌博视情形第一次给予警告处分，罚款20元，第二次做辞退处置。
5、不按规定巡查（不按时巡查、代签字、巡查不到位、不按实际时刻记录等）每项每次扣10元。
六、不服从工作安排，第一次扣10元，第二次在大会上作检讨并扣50元，第三次做辞退处置。
9、不按《培训治理制度》参加分公司的各项培训，第一次罚款5元。
第二次罚款10元，第三次在治理处大会上作检讨并罚款50元，情节严峻者作除名处置。
10、不按《保安员宿舍治理规章制度》执行，每发觉一次扣5元。
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