《店长如何招人、用人与留人》.doc

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企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本

---讲师：

刘子滔老师

【课程前言】

一个企业在创立之初可能就是几个人打天下，当企业发展壮大之后，必然会引进新的人才为其企业的发展壮大服务。

这个时候还靠某一个人的能力来推动企业发展那是不可能的，只有引进不同专长的人才，进行分工协作，发挥他们最大的才能来为企业服务。

而如何去招聘优秀的人才，怎么去用，还要让他们不愿离开呢？

这是每一个企业都面临的大问题。

企业也要有一套完整的招人、用人、留人管理机制，使企业的损失降到最低。

【培训收获】

«掌握如何招聘技巧；

«在招聘时应该注意哪些问题；

«如何有效招聘；

«掌握招聘流程该如何进行；

«掌握如何用人的技巧；

«了解在用人时有哪些注意事项；

«掌握如何留人的技巧；

«在哪些方面留人更能留住人心。

【受益对象】店长、储备店长

【课程周期】1天

【授课方式】授课＋现场情景演练

【课程大纲】

第一章如何有效招聘员工

1、清晰应聘者的需求

ü合理的待遇和环境

ü学习成长的机会

ü职业生涯规划

2、明确招人的目的

ü店铺以销售为主力的员工选择

ü店铺以服务为主力的员工选择

ü店铺销售与服务参半的员工选择

3、店铺发展的阶段与策略

ü阵地战的工资要点与招人要点

ü攻坚战工资要点与招人要点

ü游击战工资要点与招人要点

ü闪电战工资要点与招人要点

4、企业的优势在哪里

ü市场的现状

ü发展目标与计画

ü人员升迁与考核

ü人员的培养

5、招聘的流程：

招聘时一个步骤与工作要点

ü步骤1与应征者闲谈及打招呼，并介绍自己：

（工作要点说明）

ü步骤2补问入职申请表上有疑问的地：

（工作要点说明）

ü步骤3了解应征者的经验：

（工作要点说明）

ü步骤4请应征者解释个人的工作期望：

（工作要点说明）

ü步骤5向应征者解释导购员的工作范围：

（工作要点说明）

ü步骤6工作时间及地点：

（工作要点说明）

ü步骤7测试应征者主动性：

（工作要点说明）

ü步骤8评估语言能力：

（工作要点说明）

ü步骤9简介员工福利：

（工作要点说明）

ü步骤10让申请人发问有关工作问题：

（工作要点说明）

ü步骤11通知申请人何时会知道面试结果：

（工作要点说明）

6、招聘的标准

ü明确岗位要求：

年龄、背景、学历、特殊要求等等

ü道德第一，能力其二，经验其三

ü避免感觉和特例

7、其它招聘的方式

ü扫街

ü下饵法

ü转介法

ü内求法

ü网络、报章杂志、门头POP

8、面试中最重要的四个问题

9、七种尽量避免任用的员工

ü曾经辉煌，恋恋不忘

ü历经江湖闯荡，世态炎凉

ü热情高涨，无经验者

ü工作时间虽短，但经历丰富

ü与工资（团队提成、个人提成）意见相左的人

ü强扭的瓜，与期望值落差较大的人

ü需要依赖培训来改变的

10、面试的五个技巧

ü问的多，说的少

ü避免光环效应

ü不适合的应立即决断

ü创造细节，观察细节

ü选择以及任用快乐的人

11、选人绝招：

三天无薪考察期

第二章如何用人的九个秘诀

1、秘诀一：

X+1或X+2

ü关注无形成本的损失

ü透过备用人选争取用人主动权

2、秘诀二：

用其所长，非改其所短

3、秘诀三：

教会其拥有执行的能力

ü我做你看（工作要点说明）

ü我们一起做（工作要点说明）

ü你做我看（工作要点说明）

ü你做我放心（工作要点说明）

4、秘诀四：

四类员工不同的带领方式

ü有意愿，没能力（工作要点说明）

ü有意愿，有能力（工作要点说明）

ü没能力，有意愿（工作要点说明）

ü没能力，没意愿（工作要点说明）

5、秘诀五：

掌握人员状态的四大机制

ü牵引（工作要点说明）：

岗位说明，企业文化，培训…

ü激励（工作要点说明）：

升迁，愿景，工资，授权或分权…

ü约束（工作要点说明）：

工作手则，考核，绩效管理，奖惩…

ü竞争（工作要点说明）：

末位淘汰，竟聘，轮岗，内部创业…

6、秘诀六：

用人以法四原则

ü在法治的基础上微调人情

ü赏罚并重：

四级过失与四级奖励

ü制度由紧至松，而非由松至紧

ü落实执行

7、秘诀七：

用人七法（诸葛亮）

ü问之以是非而观其志

ü穷之以辞辩而观其变

ü谘之以计谋而观其识

ü告知以危难而观其勇

ü醉之以酒而观其性

ü临之以利而观其廉

ü期之以事而观其信

8、秘诀八：

熟悉性格分类

9、秘诀九：

应避免的用人方式

ü用人唯亲

ü兄弟感情

ü能者多劳

ü因人设事

ü性格合拍

第三章如何留人七个秘诀

1、秘诀一：

培训，提供学习与成长的机会

ü培训调研，满足学习需求

ü培训内容丰富化，打破局限性

ü培训渠道多元化

ü培训计画制订，让学习变成习惯

ü培训后实施与考核，让培训转化为绩效

2、秘诀二：

营造快乐的工作环境

ü培养幽默感

ü不定期聚餐、郊游…

ü常保笑容，成为习惯

ü运用短信，丰富生活

ü早会的激励趣味化

ü表扬与批评的汉堡原则

3、秘诀三：

周期性让员工感动而交心

ü记住员工的需要，眼观四方耳听八方

ü运用员工亲属的力量，从后方包抄

ü升迁的庆贺，同事的祝福

4、秘诀四：

增加或改变工作的内容，满足工作新鲜感

ü小组长的委任

ü项目负责人的委任

ü提出工作结果的预期和目标，并时时辅导，时时鼓励

5、秘诀四：

魅力留人四招

ü共同承担，一起努力

ü说到做到，认真负责

ü以身作则，身先士卒

ü学习领先，树立榜样

6、秘诀五：

远景留人三招

ü品牌愿景：

品牌目标与发展

ü企业愿景：

组织架构，员工数量，市场份额，商场排名，员工工资…

ü个人愿景：

升迁与考核明文化，职业生涯蓝图规划，员工福利，工龄工资，内部创业…

7、秘诀六：

让员工找到自我价值

ü让每个人找到自己的一个第一

ü公开表扬，时时鼓励

ü私底下在其它员工面前赞美

ü证书，奖状，有形的奖励

ü鼓励分享与发言

8、秘诀七：

目标可视化管理

ü营业额，连带率，平均单价…

ü完成率

ü个人签名并且宣誓承诺

ü每周个人总结与方向制订

第四章总结回顾

1、学员提问

2、课程内容的总结与回顾

«帮助您企业提升，令您的企业更具市场竞争能力，是我们共同的责任！