某团购网商业计划书.docx
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某团购网商业计划书
商
业
计
划
书
项目名称：
吃货团购网
项目单位：
小组
项目成员：
吃货团购网商业计划书
（2012年12月27日）
一、网站概述：
吃货团购网主要为成都市区的大学生，中学生提供餐饮团购服务。
餐饮团购市场主要集中在周末和假期。
网站主要围绕这些学生消费餐饮的团购需求进行运营获利。
二、网站定位和消费者特征分析：
网站定位
吃货团购网—天府之都的便利学生美食团购网
消费者特征分析：
1.没有经济收入，寄生性消费仍是主流，自主性消费初露端倪。
在每个月的经济来源中，绝大多数的大学生把家庭供给作为最主要的来源，使得我们每月可支配的钱是固定的，这笔钱主要是用来支付饮食开支，总体消费水平一般处于中低价位。
另外消费层次性较为明显，家庭条件不错的学生消费较高但比重小，大多来自经济状况较一般或较差的家庭中消费水平低，比重较大。
价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素，讲求实际、理性消费仍是当前当代大学生主要的消费观念。
由于消费能力有限，学生们在花钱时往往十分谨慎，一般会尽量搜索那些价廉物美的商品。
由此也可知社会上一些舆论认为大学生代表着高消费，代表着奢侈浪费的看法是片面的。
2.追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬。
他们注重生活品质，品牌意识强烈，喜爱名牌产品；更倾向一种小资、前卫、都市白领的生活。
享受生活已成为指导消费的全新的观念。
为了享受生活，他们用钱买时间，用钱买快乐，用钱买形象，用钱买健身，用钱买环境。
现在的大学生在已经超越生存型消费的社会条件下，日益关注的是展现自我价值，想以新异的消费形象向社会展示自身成长成熟。
他们希望通过消费上的新潮、时尚、前卫来展示青春的活力，显现自我的能力和价值。
在消费市场上，大学生看重的已不是市场和大众告诉我需要什么，而是自己需要什么，通过所购物品显示自己与众不同的品位。
3.具有求新、求奇的消费心理，对一切感兴趣的新奇事物产生强烈的消费欲望，对新产品新技术反应极其敏感，易于接受新事物；他们对新事物的喜好，以是否体现个性作为区分新与旧的标志，讲究求异和时尚之新，导致物品的使用大多“喜新厌旧”，有钱的每月换一个手机的人也大有人在。
4.消费结构丰富多彩，然而集中消费特点突出！
大学就是一个小社会，大学生的消费文化和社会消费文化一样五光十色，丰富多彩。
据调查，当代大学生的消费文化既有学习消费、餐饮消费、服饰（包括化妆）消费、交通消费、交友消费等传统消费内容，还有新兴的消费文化内容，如假日（包括旅游）消费、生日消费、信贷消费、网络消费、通讯消费、娱乐消费、保健消费、兴趣消费、恋爱消费、考试消费、毕业消费等时尚信息型、娱乐休闲型消费呈递增趋势；消费集中，其中最大的特点就是毕业消费文化。
毕业消费文化是大学生毕业前找工作和毕业离校时照留念像，同学间互赠纪念品、设道别宴等消费活动。
一些同学为了方便找工作而买手机，为面试时给用人单位留下一个好印象，不惜花重金置办高档西装和领带。
5.渴求、需要更多的情感沟通与交流形成恋爱消费。
大学生谈恋爱已经不再停留于精神恋爱层次上，物质利益的刺激已经成为增进感情的必要手段之一。
比如，有的学生宁愿自己省吃俭用几个月，也要为女朋友购买一件昂贵的礼品作为生日礼物，情人节送一大捧的玫瑰根本已经算不上什么高支出了。
他们在这种情况下不会考虑那些尽管价廉但物不美的商品，相反，会比较注重自己的形象，追求品位和档次。
6.吃喝费突出，餐饮业火爆。
大吃大喝在学生中已非常普遍。
老乡聚餐，请室友、班干部吃饭;得买些礼品送给老师和辅导员。
高校密集区附近的一些餐馆生意火爆，其中随处可见大学生的身影。
7.消费计划性，目的性不强。
一项调查显示，大学生在消费时选择有计划消费的占44%，.能省则省的占33%，毫不在乎肆意挥霍的占6%，选择其他的占17%。
8.学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快，很容易受同学、朋友的影响，口碑营销效应好。
寝室里一个人购买某件东西后往往会引发同寝室其他同学的购买行为，这一点在女生当中表现特别突出。
9.对于选购品和特殊品的消费，消费前的信息搜寻主要在因特网完成。
三、商业模式：
1、概述：
网络团购就是通过互联网平台，由专业团购机构将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向厂商进行大批量购买的行为。
也可由消费者在团购网站上发布产品团购信息，自行发起并组织团购。
网络团购作为网上购物的一种组成方式，具备了网络购物的所有优点，如方便、快捷、不受地域限制等。
而价格优势又成为其最主要的核心优势，这种优势作为互联网营销的一种新模式，团购网站仅仅是一个平台，实际营销的仍然是线下的商家，这是线上和线下的一种很好的结合点。
团购结束后商家的网络营销是完全定量化和可预期的，这可以大大的降低商家本身的采购和物流成本。
其次，很多团购要预约，可以帮商家充分利用销售淡季时间。
团购网站作为一个平台衔接商家，最终消费者，带来更多的增值服务提供能力。
甚至要比普通网络购物更加明显。
2、分析：
商业模式
商业模式是一个非常宽泛的概念，通常所说的的跟商业模式有关的说法很多，包括运营模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、“鼠标加水泥”模式、广告收益模式等等，不一而足。
商业模式是一种简化的商业逻辑。
用最直白的话告诉大家：
商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱？
简言之，饮料公司通过卖饮料来赚钱；快递公司通过送快递来赚钱；网络公司通过点击率来赚钱；通信公司通过收话费赚钱；超市通过平台和仓储来赚钱等等。
只要有赚钱的地儿，就有商业模式存在。
市场背景
2008年11月诞生于美国芝加哥的“G”团购网站以其简单的商业模式，只用了7个月的时间就实现了盈亏平衡，成立第一年便有了5千万美元的纯收入，2010年4月19日，俄罗斯投资网站DST旗下财团向Groupon投资1.35亿美元，使Groupon的估值从去年12月的2.5亿美元到创纪录的13.5亿美元。
由此也引发了中国的团购热，自今年1月份首家团购网站满座上线后，美团网、拉手网等团购网站紧接而上，中国网络团购市场异常火爆，截止2010年年底，据有关部门统计初具规模的团购网站已达2612家，由于进入门槛较低，这个行业的密度过大，再加上风投大量进驻团购行业，行业竞争进入白热化状态。
而其中绝大部分团购网站无法在形式上走出美国“Groupon”模式，造成了行业上“同质化”现象严重！
然而针对校园市场的团购网站并不多，学生消费能力不足，利润空间小，是众多大型团购网站不看好该市场的重要原因。
但是经过我们仔细地分析在这样一个细分市场做团购还是具有很大的发展潜力的。
团购网分析
一）团购概念
团购（grouppurchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。
根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。
团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。
二）团购形式
第一种是自发行为的团购；
第二种是职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人；
第三种就是销售商自己组织的团购。
第四种就是通过组建“消费者联盟”建立持续、稳定、从复团购渠道来创业的“个人特许加盟型团购”；
三）网络团购
随着中国电子商务的繁荣发展，近两年多时间，网络团购在中国网民中流行起来。
这场互联网引发的消费革命网络团购在国际上通称为B2T（BusinessToTeam）。
团购大战发展至今，虽然群雄并起，但也可以看到夹缝中的生存空间。
一些地方性网站依靠其独特优势，同样占据了自己的一片天地，一些规模较小的商户，由于无法满足大网站的需求量，也不断和小团购网站进行业务合作。
不过市场虽大，可模式单一的现象仍是困扰各大网站的难题之一。
并且定位不清，同质化严重，服务把控欠缺，售后体系不完善，都是目前团购网站不争的事实。
团购网站在实际的交易流程中，起着承上启下的作用，商家通过网站进行营销推广，再利用口碑相传的效应，帮助商家拉动销售收入，同时我们也看到传统营销的电子商务化发展趋势。
而网站则是协调好商家资源，合理建议客户享受购买的商品或服务。
网站在这个过程中，只充当一个媒介，对于出售的商品或服务的好坏，则无法进行实时追踪和调研，并且由于团购网站的团队规模一般不大，而消费群体又异常庞大，出现问题进行投诉时，就会出现无法及时回馈和处理的情况。
目前国内主要的团购网站有拉手网、美团、团宝网、糯米网、QQ团等。
它们各自占的市场份额如下图：
四）团购网站盈利模式
目前在团购类网站中相对成熟的盈利模式主要有以下六种：
1、商品直销：
以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。
商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。
2、活动回扣：
网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式。
3、商家展会：
可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。
网站向商家收取展位费获得收益。
4、广告服务：
团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。
5、售会员卡：
团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。
6、分站加盟：
当网站发展到一定影响力，可以提供授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。
团购网站的运作、盈利模式不限于以上6种，根据自身的发展状况、环境特点、创新，可以产生更多的盈利方式，比如为商家、买家提供更丰富的增值服务等。
五）服务领域分析
目前，团购的服务领域日益扩大，其提供的商品和服务从大的房产到小的日用品，涉及到生活的方方面面。
据中国电子商务研究中心调查发现，休闲娱乐、食品餐饮两大类最受欢迎，占了团购主分类的半壁江山；另其中精品网购的份额占8.9%，主要以实物类产品，面向的区域是全国性的，且化妆品占了主流。
据中国电子商务研究中心调查显示，在当前网络团购企业中所推出的五大类商品服务中，细分领域最受欢迎的为餐厅/自助餐、KTV/酒吧/演出、电影/游乐游艺、化妆品类。
不难发现，这些产品和服务有3个黄金标准：
1、有大量的消费需求；
2、商品的品质、价格适中；
3、参与团购花费的成本低于得到的优惠；
六）消费人群分析
1、买东西不会选择、总是留下遗憾的朋友；
2、担心个体消费，在售后得不到应有保障的朋友；
3、担心购买到假冒伪劣产品的朋友；
4、准备、马上或已经开始装修的工薪阶层，钱少的朋友；
5、不了解市场价格，不懂得选材，或不喜欢逛市场的朋友；
6、不大会砍价、不喜欢砍价、不屑于砍价的朋友；
7、对自己和亲人的健康有强烈责任心，必须购买符合环保标准产品的朋友；
8、在校大学生，经济实力不强，想买质优价廉而且有服务保障的商品。
七）团购利弊分析
利：
一是团购价格低于产品市场最低零售价，二是产品的质量和服务能够得到有效的保证。
弊：
（1）作为一种新兴的消费方式，网络团购目前还没有相关的规则来约束它，因此，诈骗案也屡见不鲜。
（2）网络团购还存在售后服务不完善等问题。
八）未来发展趋势
（1）团购地方区域性特征愈发显现
目前一些深耕区域市场的团购网站已经不断的尝试，在一、二线城市范围内进行区域划分，或者按区块划分，或者按商圈活跃程度划分等。
由于这类城市占地面积大，用户的消费呈现块状经济，每日一团的活动无法满足整个城市用户的需求。
即使折扣率低，也会因交通不便、地理距离等原因流失用户。
（2）团购乱象丛生，行业倒闭并购潮被掀起
网络团购企业数量的爆发式增长，竞争日益激烈，生存空间缩小。
且团购网站建站门槛低，大多数网站存在规模小、管理经验缺乏、没有配套的保障服务等问题。
因此，消费者频频受困团购，所带来的信任度不断降低。
据中国电子商务研究中心从中国消费者协会获悉，针对网络团购的投诉在今年初后迅速增加了三成。
行业竞争日益白热化、环境日益恶化，团购市场亟需规范和治理。
此时，对于一些无资金、资源优势的团购网站将被收购或淘汰，最终会呈现3-4家团购龙头企业与拥有资源背景的以“标配”存在的团购频道共同发展局面。
（3）专业性强的垂直类团购网站异军突起
团购在服务于细分市场时所产生的价值也是无限量的。
如搜狐爱家团主要深耕于家装建材家居类，作为门户网站搜狐推出的团购业务，不仅在品牌认知度还是资金、技术、客户、用户等都有了先天优势，发展迅猛。
此外，化妆品团购的“团美网”每月的营业额能达到数百万元人民币，并且保持快速增长。
由于其极为专注化妆品，形成用户预期和反复购买的忠诚度，从流量转化率反映，是普通电子商务网站的数倍。
可见，把握好细分市场，形成自己的产品特色的这类专业性强的垂直类团购网站将会引发又一轮的潮流。
（4）团购拓宽目标用户，使非主流成主流
低折扣抱团消费能吸引非目标受众，而这“非目标受众”往往也意外的引发了新收入，使商户通过团购活动拓宽了目标用户。
潮流的引爆需要导火线，而导火线需要团购这把“火”去点燃。
大众点评网推出的高尔夫球教学体验中心普及课程的低价团购券，促使一批公司白领和在校学生为主的用户购买，他们大多数从未参与过高尔夫球运动，更多的是好奇。
在之后的体验，许多人成为了高尔夫球的疯狂爱好者。
一次团购并不会带来太多直接的收益，但通过团购，将为高尔夫球这种大众尚未真正了解的运动创造普及的机会，更多我们未来的消费者会产生其中。
（5）团购愈来愈被风投主们所重视
团购业景象一片繁华，资金的推动力量也是不可言喻的。
在拉手网、美团、F团等团购网站纷纷受宠后，风投们更是不遗余力的挖掘有潜力的团购主。
中国电子商务研究中心从参加“2010中国网络团购行业高层研讨会暨‘中国诚信网络团购联盟’启动仪式”的多家风投了解到，团购团队的管理团队经营能力、组织协调能力、线下优质商户资源整合能力等方面是风头关注的重点。
团购业受融资事件已非常普遍，在行业前景诱人的机遇下，团购行业所频频遇到的问题，如如何取得消费者信任、在活动召集过程中报出的产品价格是否与商家的折扣价格相符等问题，要想获得实质性的发展还需经历一个磨合期。
中国电子商务研究中心预测，在经过团购行业的优胜劣汰后，对于存活下来的团购企业，资本的推动力量将会有更大规模的提升。
（6）团购激发“消费者主权时代”，C2B电子商务成主流
一定程度地聚合消费群体，从而有资本、实力去与商户博弈，是任何商户不会推脱的“馅饼”；这与商户为售卖产品大力度进行市场推广，投入人力、物流、资金等成本，而用户接受程度、销售额无法预计；来说达到了“薄利多销”的效果，而团购恰恰满足了这点。
在本次调查过程中，美国Groupon创始人AndrewMason的美国西北大学校友、团购导航网CEO王启亨认为，团购激发了“消费者主权时代”，使消费者从被动转化为主动，消费者的聚合力量愈大，所产生的价值就越大。
这一场按需定制“C2B”电子商务时代将由团购的爆发而正式起步。
（7）移动互联网成团购发展新阵地
面对2.3亿的移动互联网用户中，有80.2%的网民的年龄层在18岁至30岁，这一层面的用户正与团购网站的用户群体相重叠。
随着3G时代的到来，移动互联网热潮的到来，若与团购潮“碰撞”，将会引发产业的新一轮的“波峰”。
用户通过手机端实现团购，并配合SNS平台交互式应用，以APP的身份驻扎平台之上，充分利用其庞大的客户资源，将营造省时、快速、精准、便捷的团购环境。
国内知名网络团购企业拉手网（）率先推出了“Groupon+Foursquare”（即“签到+团购”）商业模式，即通过电信运营商的移动通信网络，让用户与朋友分享地理位置信息以及频繁在Foursquare类平台上签到所获得的积分奖励、奖章和其他奖励，增加用户黏性。
比如，如果用户在一家餐厅就餐，然后使用自己的移动设备在这家餐厅签到，那么该用户在Foursquare类平台上的好友就会收到该用户所处的位置信息。
（8）团购将成为分类信息网、社区、电子商务网站的标配
随着团购行业的发展势头逐渐平稳，中国电子商务研究中心预测：
团购行业的洗牌阶段将在2010年底前后到来；面对着如此众多的团购网站，一些具有行业背景的团购网站，将从独立走向依附。
这一趋势最为突出的便是电子商务网站推出的团购业务，如珂兰钻石网推出的“火拼团”，淘宝推出的“聚划算”等；可以预见，其他两类：
分类信息网（如大众点评网推出的“点评团”）、SNS社区以团购模式介入电子商务，未来都将成为聚合用户、，满足用户需求的“标配”存在。
（9）团购与电子商务、SNS、分类信息网相融合借鉴成趋势
纯网络团购企业具有单一性，而与电子商务、SNS、分类信息网相融合，使各自优势互为互补。
B2C电子商务为团购提供优质商品，分类信息网为团购提供优质商户，SNS社区为团购提供高精准、高聚合的人气；反向，B2C电子商务网站通过团购获得新用户，分类信息网通过团购提升人流量，SNS通过团购增强了用户互动性。
从而互为融合互为借鉴，互利共赢。
（10）团购将成领衔当地用户消费的“风向标”
对于提供生活信息服务类的网络团购企业对当地市场的深耕，通过不断挖掘潜在优质商户，形成良好的口碑，将逐渐形成团购用户新势力。
此时，用户通过了解团购网站来决定消费去处，真正成为领衔用户消费的“风向标”。
而对于新进入区域市场的用户，通过享受团购网站其他区域的团购服务后，网站品牌得到了亲睐。
这时，团购网站对用户新进入区域的各消费需求更是起到了指南针的作用。
六）现有网站：
糯米团
以糯米网为例，糯米定位为本地精品生活指南。
通过强大的市场开拓能力和资金支持，借助社交平台的客户资源，以及首单15万的事件营销影响力，强化后台管理功能，提升商家营销效果，人性化界面和多种实用工具，都体现着糯米网作为团购网站，提升客户体验，加强交易质量的决心。
从前一段时间的商家倒闭事件来看，糯米全额赔付用户，保证用户不受到损失，可见糯米的服务品质和重视客户的心态。
随着这次事件的售后处理得当，也收到了一定的成效，可是这些都应算做公关的工作范围。
真正的售后体系应包括运营及客服团队的完善建设，以及和商家时刻保持高效沟通，并有完整的质量监管机制。
1·定位
糯米一直秉承着精品制胜的方针，可是何为精品呢？
高质量的服务，还是高质量的商品，亦或是高质量的品牌营销？
前一阵都在谈论吃货将俏江南拿下，于是俏江南成为了精品商品，但不合理的配餐，加上单点昂贵的价格，这就可以称其为精品了吗？
而糯米的精品概念，应该是经过严格审核后的商家，不仅体现在服务质量上，还有商品的性价比和代表性。
可是目前各大网站推出的商品基本类似，抄袭之风更是盛行，如果没有特殊的精品战略，就很给目标群体留下深刻的印象。
团购导航网站的出现，更是让用户有针对性的选择商品种类，价格和地域，由于重商家的商品极度同质化，所以精品的概念未得深入人心，抢占精品这块定位就非常迫切了。
而精品这个概念，在不同消费层级上，人们的理解也是不同的。
有效针对不同消费层级进行细分，以实现精品战略布局。
如高端市场用户，我们可进行奢侈品团购，面对学生群体，我们可以进行酒店，食品，娱乐等商品进行团购，而公司白领阶层，我们可以进行培训，教学，服务等商品进行团购。
2·数据挖掘
糯米网站的后台程序为自主研发，通过用户的行为进行数据分析，帮助卖家更好的掌握销售情况和目标客户群。
随着团购网站的增加，消费者的购买趋势逐渐变为价格导向，高价格战向来是残酷和无情的，只有抓住用户心理，研究用户购买行为，才能走入困境。
后台数据分析应该分为两部分，一部分是提供给卖家进行数据销售分析，另一部分则是作为网站用户购买行为分析，加强精准营销。
通过用户消费行为，以及用户心理特征，结合消费者年龄，收入水平，所处行业和购买商品类型，分析用户购买取向。
深入挖掘用户生活习惯和购物习惯的关联。
再通过平台用户资源的细分，更好的进行团购商品的审核。
团购网站发展的不仅仅是模式，还有其交易信息的数据分析，只有了解客户消费习惯，才能真正把控市场，占有更大的份额。
社区合作
糯米网依靠的平台是人人和猫扑，人人所附属的绝大多数客户资源以学生群体为主，而猫扑的客户群体虽然分布较广，但也以年轻人居多。
网民选择一个平台的重要依据是其平台提供的独特服务，以满足目标客户的需求，所以用户会对平台有着自己的定位，若偏离这个定位，则用户关注度将会大幅度降低。
平台的发展其实是一种长尾的表现，抛开新浪，搜狐，腾讯不谈，众多社交网站都以其独特魅力吸引着众多人群。
而人人和猫扑平台的用户，更多的则是关注时尚，娱乐，美食。
按收入水平来看，属于偏中往下的水平。
他们非常注重物美价廉的商品，这也就直接导致用户粘性的降低。
目前各类社区网站非常多样，但依靠社区运作团购网站的却寥寥无几，若能通过社区合作，利用目标客户群做定向营销，必然订单转化率会有很大的提升。
比如和SEO网站进行培训课程团购，和站长网站做服务器虚拟机团购，和电脑论坛做购机团购等等，这些都是有效利用客户资源的手段。
将目标客户吸引到糯米网后，可逐步增加团购专栏，使网站定位更为明确。
同时还可利用各大平台的开放平台，开发各类应用程序，将目标客户群吸引到糯米网，实现用户资源累积。
3·商品筛选
现在很多网站团购的商品，多以服务为主，并且立足于本地业务，糯米更是定位于本地精品生活指南，但本地业务往往受限于地域限制，这直接致使市场空间缩水。
而要开拓各地市业务，不仅需要庞大的市场资金，还需要优秀的市场销售人员，以及对当地民情的熟悉程度。
以产品为主的团购网站，如聚划算，Yoka优享团，则降低了地域的限制，目标客户群随即扩大百倍。
而糯米的本地精品战略，也可引申为提供给本地用户精品生活，那么精品商品的团购不仅仅局限于当地服务，同时也可以进行产品团购，我们提供的并不是价格上的绝对优势，而是产品的绝对品质保证。
根据不同收入人群，可以进行高端，中端，低端市场的精品之路,如高端市场的奢侈品，苹果发烧友，极品音响，都是定位精品的选择。
目前市场上的团购网站多以价格为主要参考依据，Yoka本身立足于时尚传媒，其论坛中由用户自行组织的海外购也颇受欢迎，然而Yoka团购却没有定位高端，而只注重时尚，高端市场是片空白。
4·运营管理
目前团购网站普遍存在的问题就是售后服务体系的不完善，然而这个行业的特点也致使售后服务体系建设的困难。
价格至上的市场环境，导致毛利大幅降低，而售后体系的建设又需要大量的人力物力，同时需要做好客户与商家的协调工作。
定位精品，可以有效摆脱价格战的泥潭，但还需做好各类商品出现问题的统计和整理，做到有效管理客户疑问，快速解决突发问题。
糯米网应建设运营数据库，对商品种类和问题现象进行归集，做好统计工作，根据客户提交问题关键字，做出快速回应。
目前各大网站都没有直接沟通渠道，这也是致使客户不满的主要因素。
同时进行数据分析，针对我们工作的不足点，以及商家出现的问题，进行不断改进和优化，形成质量监管机制。
吃货团购网创新点
手机信息化与团购信息化相结合；
将学生群体对物美价廉商品的需求与新鲜的团购概念相
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