体验店各岗位人员要求.docx

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体验店各岗位人员要求

一、体验店各岗位人员要求（应知应会）

项目

具体内容

（应知/应会）

具体内容

掌握程度

（熟练掌握/掌握/了解，代表符号★/☆/○）

店长/店助

业务主管

联通区销售顾问

电信区销售顾问

苹果区销售顾问

配件区销售顾问

智能主管/工程师

平台受理员

仓管员

收银员

联通业务知识

应知

联通基础业务知识、联通各项销售政策理解

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应会

联通业务销售技巧

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电信业务知识

应知

电信基础业务知识、电信各项销售政策理解

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应会

电信业务销售技巧

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配件知识

应知

各类配件的基础业务知识

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应会

各类配件的陈列技巧、各类配件的操作技巧、各类配件的销售技巧

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项目

具体内容

（应知/应会）

具体内容

掌握程度

（熟练掌握/掌握/了解，代表符号★/☆/○）

店长/店助

业务主管

联通区销售顾问

电信区销售顾问

苹果区销售顾问

配件区销售顾问

智能主管/工程师

平台受理员

仓管员

收银员

体验式销售流程及技巧

应知

体验式销售话术

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应会

体验式销售流程、体验式销售技巧

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智能机（操作系统）业务知识

应知

智能机及其各种操作系统的基础业务知识

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应会

智能机硬件操作技巧及使用技能、智能机软件应用操作技能

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CPU业务知识

应知

CPU的基础业务知识

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应会

CPU功能操作及使用技巧、CPU销售技巧

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项目

具体内容

（应知/应会）

具体内容

掌握程度

（熟练掌握/掌握/了解，代表符号★/☆/○）

店长/店助

业务主管

联通区销售顾问

电信区销售顾问

苹果区销售顾问

配件区销售顾问

智能主管/工程师

平台受理员

仓管员

收银员

体验设施设备操作

应知

体验设施设备的基本功能、故障处理流程

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应会

体验设施设备的基本操作、基本维护

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商品管理

应知

卡或手机的价格管理、库存管理样机管理的基本概念及内容

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应会

卡或手机的价格管理、库存管理，样机管理的操作流程及处理技能

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陈列布置

应知

体验设备设施、店内物料、商品、礼品等陈列布置知识

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应会

体验设备设施、店内物料、商品、礼品等陈列布置技能

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门店活动管理

应知

门头活动、主题区活动、玩家俱乐部活动开展的基本内容

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应会

门头活动、主题区活动、玩家俱乐部活动操作技能

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项目

具体内容

（应知/应会）

具体内容

掌握程度

（熟练掌握/掌握/了解，代表符号★/☆/○）

店长/店助

业务主管

联通区销售顾问

电信区销售顾问

苹果区销售顾问

配件区销售顾问

智能主管/工程师

平台受理员

仓管员

收银员

现场管理

应知

门店现场管理基本概念及基本内容

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应会

门店人、物、设备、信息、环境等的现场管理

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门店宣传广告位管理

应知

门店宣传广告位管理基本内容

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应会

LED电子屏、电脑电视显示屏、灯箱等管理

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人员管理

应知

人员管理基本概念及内容

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应会

对门店营业员及促销员的管理等

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客户管理

应知

客户管理基本概念及内容

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应会

工单等各种客户档案管理、客户咨询应对流程及技能

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项目

具体内容

（应知/应会）

具体内容

掌握程度

（熟练掌握/掌握/了解，代表符号★/☆/○）

店长/店助

业务主管

联通区销售顾问

电信区销售顾问

苹果区销售顾问

配件区销售顾问

智能主管/工程师

平台受理员

仓管员

收银员

表单管理

应知

各种表单的内容及功能

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应会

对门店所需使用表单的制作、使用、管理等技能

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卫生规范

应知

门店卫生规范各项要求

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应会

门店卫生清洁的方式方法

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行为规范

应知

仪容仪表、服务礼仪的各项要求及规范

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应会

仪容仪表的整理、装扮技能，门店服务礼仪规范的各项操作

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项目

具体内容

（应知/应会）

具体内容

掌握程度

（熟练掌握/掌握/了解，代表符号★/☆/○）

店长/店助

业务主管

联通区销售顾问

电信区销售顾问

苹果区销售顾问

配件区销售顾问

智能主管/工程师

平台受理员

仓管员

收银员

系统操作

应知

各种系统的基本功能及操作模块

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应会

CRM系统操作、ERP系统操作、运营商系统（ESS系统、BSS系统、PRM系统、EPRM系统）操作、收银系统操作

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数据分析

应知

数据分析的基本内容及功能

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应会

均利卡、库存卡的制作及分析技能

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售后处理

应知

售后问题的应知应会

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应会

售后问题的处理流程及处理流程

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