物业客服培训心得体会.docx

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物业客服培训心得体会

物业客服培训心得体会

　　篇一：

物业公司职员培训心得体会

　　物业公司职员培训心得体会

　　经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。

无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。

让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。

在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。

　　聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。

人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。

对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。

给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!

“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。

气度决定格局，素质决定命运。

职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!

金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。

邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。

做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。

通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。

服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力!

　　朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。

龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差

　　距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。

将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”!

将龙庭的物业服务提升到新的高度!

　　徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。

其中的老板心态印象深刻。

只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。

没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。

要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：

这是“我”的事情!

　　通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。

我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力!

　　　　篇二：

参观学习小区物业心得体会

　　参观学习金碧雅苑心得体会

　　为了进一步把物业服务工作做好，规范工作落实到位。

XX年8月11日至8月15日，按照恒大集团金碧物业有限公司安排，我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。

　　走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。

看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位……真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。

　　对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。

本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

　　物业服务中心和业主建立了良好的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。

我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我立即记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。

客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题，解决了业主的后顾之忧。

金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把

　　物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。

　　在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理和服务带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。

在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。

物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。

我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。

　　因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。

只要物业服务企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。

　　篇三：

物业学习心得体会

　　物业管理部门经理培训感受心得我认为：

学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不

　　管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是

　　来学习的，不是睡觉.聊天和玩的.。

为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢？

我们应

　　该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。

在端正了我们的学习态度后我感觉：

学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的

　　行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公

　　司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为

　　我现在的决策感到庆幸。

　　中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。

物业管理水平普遍偏低，我们站在

　　挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验；只要我们努力

　　学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。

到最后就是执行力了

　　提高执行力就要做到加强学习，更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。

而对待问题有两种选择。

一

　　种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问

　　题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。

反思对待问题的两种选

　　择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的

　　人却做不到呢？

关键是一个思想观念认识的问题。

我们常说，观念决定思路，思路决定出路。

　　观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。

一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有

　　什么样的工作效果。

观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动

　　力。

只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。

　　由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的

　　是各级人员的执行能力。

对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更

　　新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。

提高执行力就要做到诚实做人，认真做事我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。

做人要有一个做人的标准，做事也要有一个

　　做事的原则。

但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。

究其原因，就是一

　　个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。

联系到

　　一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需

　　要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项

　　工作。

要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味

　　着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全

　　力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。

提高执行力就要做到面对困难，勇往直前唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党

　　人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。

金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非

　　常艰苦，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。

这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执

　　行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以

　　赴完成它。

　　提高执行力就要认识到没有最好，只有更好当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续

　　努力，争取更大的成绩。

这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，

　　那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是

　　阶段性的胜利。

还要再接再厉，好上加好。

纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还

　　很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地

　　决策，更加积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩。

总之，执行力是企业的核心竞争力。

面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就

　　必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。

篇二：

物业交流学习心得体会物业管理交流学习心得体会为进一步提高物业管理水平，趁新一期物业托管服务项目交接为契机，8月6日-7日我

　　随**总经理赴**公司参加物业管理交流学习活动，学习到了**公司在物业管理方面的先进经

　　验，感受很深，使我收获非浅，体会颇深。

此次交流学习主要是学习**公司在新旧物业公司物业交接的经验和做法：

　　1、由业主、原物业公司、新物业公司成立项目交接联合工作小组。

　　2、召开了交接碰头会，初步明确了相关交接工作事宜；

　　3、召集了全体物业人员分别召开了5场员工见面沟通会，会上就员工关注的重点问题和

　　顾虑，新物业公司作出了一一解答，如承诺“工资待遇不会低于原物业公司的工资待遇标准”、

　　承诺“有意向留下来的员工，可继续在原岗位工作，不作调整”等等。

同时向每位员工发放

　　了《员工就职意向书》；

　　4、联合交接小组再次召开交接会议，会议一致达成