第一章 仪态礼仪1.docx

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第一章仪态礼仪1

第一章仪态礼仪

仪容美包括仪容的自然美、修饰美、内在美三个层次。

当服饰与穿戴者气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致，就能够真正达到美的境界。

用配饰装点仪表在社交场合要佩戴帽子、墨镜、胸花、别针、手提包等饰物以达到巧妙渲染、展现高雅、追求情趣的效果。

在较为正式的场合全身佩戴的饰物不得超过三件。

女士着装礼仪：

要与身材相配：

款型应与身体相配;例如身材魁梧高大的女性适宜穿大方得体质地柔软的衣服，过于肥大则很不美观，一般普通服装适宜他们，款式不能太复杂；身材矮胖的女生适合穿戴有深蓝色条纹的深色衣服，收缩感能得以增强；身材高瘦的女生飘逸的浅色服饰比较适合他们；身材瘦小的女生紧身的上衣和长裤比较适合他们，肩宽者要穿运动型服装。

服装色调的选择也与体型有关，通常来讲，身材宽胖的适宜穿明亮度较低的深色调服装，就会显得自己苗条纤细，身材矮小者穿着明亮度较高的浅色调服装，则会显得自己高大丰满，大花型的面料有扩张效果这样会使瘦人丰满些，对于体型有缺陷的女性，还可以采用花色面料进行适当的修饰、遮掩体型。

比如腿型不美的，可以穿着花裙，上身可穿素色衣装，上身单薄适宜穿花衣素裙。

要与颜色搭配：

皮肤白皙的女生应选用冷暖深浅等颜色的服饰，色彩要鲜丽明亮，这样会使白皙的肤色映上一片红晕，显示出自己的健康活力。

白皙的皮肤也可以配上深暗色的服饰显示其优雅不俗的气质。

皮肤黝黑的女性，穿着较量色彩的服饰可以使肤色发亮，使皮肤富有光泽，风韵犹存。

在选择服饰颜色时。

要避免穿一些黑绿色、深褐色、纯黑色或紫色之类的模糊色彩。

可以选用深蓝色的连衣裙，这样显得很和谐，也可以用一种颜色的不同色调来搭配，如红色配紫色、墨绿色配浅绿色、咖啡色配米黄色等。

一般而言，同色搭配需要掌握的原则是；上明下暗，上浅下深。

奶黄与橙黄、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄等色彩搭配时，两种颜色的明度、纯度必须错开，深蓝色与浅绿色搭配存一起则比较和谐。

若鲜绿色裙子与鲜绿色上衣搭配则显得特别刺眼，若深绿色裙子与淡黄色上衣搭配就显得美观大方。

红色与黑色搭配，会充分表现出红色的雍容华贵，若在套装上出现则会使人感到亲切典雅，红色与褐色和橄榄色搭配。

成熟女性的魅力可以显现出来，橙色与黑色搭配能给人以强烈印象有时髦与典雅之效，粉红色与黑色搭配显得高贵大方而富有神秘感，与灰色搭配则显的妩媚动人，魅力四射，黄色与黑色搭配能产生一种都市效果。

女士在正式场合的正装应体现三色原则

要与人群搭配：

在工程师、管理人员、学者前应穿整体感较强的衣服，因为这些人刻意追求完美，和谐与统一的美感是他们所追求的。

在艺术家面前穿着显示自己魅力的服饰。

坐姿：

左进左出。

微笑的禁忌：

假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、狞笑。

逢人面带三分笑

言谈礼仪：

尊重对方，语言文明。

态度诚恳，语言亲切。

举止大方，语言诙谐。

口语流畅，语言准确。

寒暄是交谈的润滑剂：

找准时机，适当寒暄。

从赞赏别人开始。

真心实意与他人交流。

第二章交际礼仪

在社交应酬活动中，特别是与陌生人或不认识的人接触，礼仪就如同一条纽带，使素不相识的人在短时间内彼此消除陌生感。

礼仪在一定程度上是社交的沟通语言。

善待每一个人，构建完美的社交网：

别人需要帮忙时，不会拒绝你的好意。

对任何人都要持友好态度。

社交礼仪应酬的黄金法则：

自信、谦逊与相互尊重、理解与宽容、热情与关心、真诚守信、遵守社会公德。

恰当地介绍搭起相识的桥梁；正确的介绍顺序1尊者居后的原则，在口头表达方面应该首先称呼受尊重的一方，再将被介绍着引进来。

所以正确顺序应是，将男士介绍给女士，将未婚介绍i给有婚，将晚辈介绍给长辈，将客人介绍给主人，将个人介绍给团体。

运用正确的介绍姿势，使用正确的介绍语，选择恰当的介绍人，被介绍人应有正确姿态。

握手展示你的真诚：

握手顺序（尊者在前）

恰当致意让人喜欢你：

致意的形式（举手致意离得较远且不能大声说话时，点头致意，微笑致意，欠身致意，脱帽致意）注意事项；向别人致意时，距离不得过远。

一般以3-20米较为适宜，也不能在对方的侧面或背面。

若有时与相遇者侧身而过，施礼者在用非语言致意的同时也可用“您好”“早上好”等增加亲密度。

迎来送往的礼仪：

1迎接客人2结束会见3欢送的礼仪（当客人走远，主人才可回房）

合适的赞美沁人心脾（让人听进去并感觉良好从日常做起真心发现别人的优点）：

审时度势因人制宜；实事求是措辞适当（发现其优点）；具体详实深入细致；合乎时宜雪中送炭（当别人意欲做一件有意义的事情时，开头的赞美能够激励他做事业的决心，中间的赞美能够使他加倍的努力，结尾的赞美可以肯定他的成绩，指出进一步努力的方向，从而达到“赞美一个激励一批”的效果。

最具实效的赞美不是锦上添花而是雪中送炭）出其不意效果倍增（对于一些在专业领域中取得成就的人，赞美声会不绝于耳，我们不妨对一些别人忽略了他们的优点美德实施赞扬）。

满足需要最让对方开心（唐太宗李世民的管理艺术）：

一位成功的企业家曾经说过“在商业交往中，你应该主动将钱财送给别人，想着如何让你的合作伙伴获得尽可能多的钱，而不是老想着自己能得到多少”

选择彼此感兴趣的话题是对彼此的尊重：

（）注意观察

站在对方的角度看待问题：

与不同性格的人交往应注意的问题：

1与死板的人交往；不应操之过急，应细心观察他的言行，找到是他感兴趣的话题然后寻机和他聊天，只要使他回答或产生一些反应事情就好办了。

2与傲慢无礼的人交往；说话应简明有力，开门见山，不应啰啰嗦嗦以最终办成事为原则。

3与沉默寡言者交往；应主动提出一些问题，请他做最简单的回答，“是”或“否”“行”还是“不行”迂回似地谈话应尽量避免。

4与深不可测的人交往；你的思想必须集中，要学会巧妙地探测对方的心理，他的真实意图即可明了。

如果你对他为人处世的一些情况了如指掌，交谈的分量就可以大大增加。

5与草率决断的人交往；要学会小心提防，不能与他并驾齐驱，要有节奏的步步慢性一件事情谈完后再谈另一件事。

6与过分糊涂的人交往；其实是在浪费自己的时间。

应随机敷衍几句即可离开。

7与顽固不化得人交往；你要抱着早散早离开的想法随即敷衍几句，不必费太大气力，自找没趣。

8与行动迟缓的的人交往；一般要有足够的耐性，如果耐心不足，就不会成就一番大事业。

9与自私自利的人交往；一定要有警觉性，不能别对方的花言巧语所骗。

10与毫无表情的人交往；适当调节自己的紧张，营造轻松气氛，尽可能的是对方有所触动，巧妙地引出话题，将你的愿望与要求表达出来。

切记面对对方死气沉沉的表情你要显示出自己的沉着和冷静，不要被对方的冷漠之态高的尴尬与紧张。

巧妙提问敲开对方心门；1因人而异的问对直率豁达者应简单明了、开门见山，对脾气固执着、倔强着应该曲折迂回，对平辈或晚辈应坦率真诚，对文化较低者要通俗易懂，对忧愁不堪者应多多谅解，对那种敏感而不善言谈者要学会循序善诱，寻找他感兴趣的话题，循序渐进的发问。

2由此及彼得问按照逻辑顺序，避免一步登天，直接引出所谈问题，而是从对方熟悉的且愿意了解的问题入手，然后由小极大，由表及里的方式，边问边将问题引出。

3适可而止得问

4把握时机的问

5具体细致得问

6灵活善变得问

7亲切自然的问

8彬彬有礼的问

拒绝讲艺术，将“不”轻松说出口

温婉含蓄拒绝法

先退后进拒绝法

强调客观拒绝法

诱使对方自我否定发

给对方提出合理建议，巧妙建议

批评委婉而不攻击

1诚恳而友好的态度（借比人伤疤或伤害别人人格的是不正确的态度）

2体谅对方情绪（站在别人角度思考问题，站在对方立场设身处地的为别人着想。

如果所批评的话在自己听起来有些生硬，或内心不平就应该注意自己的措辞有无失误）

3把批评当做鼓励（“真正懂得批评的人看重的是‘正’而不是‘误’”这里所说的正实际上就是抑恶扬善，从正面加以鼓励，是对人一种含蓄委婉的批评，批评和建议是紧密相连的。

例如家中来客妻子对丈夫说“你能不能不看电视”不如说“你能不能帮我把桌椅碗筷摆好，客人马上就到”）

4语气亲切言辞委婉（例如有些人批评人总喜欢说“你应该这样做”或“你不应该这样做”仿佛自己永远是对的，这种自以为是的说话呢很容易遭到别人的反感的。

同时也要注意场合）

酒桌之上有礼仪

众欢同乐切忌私语

宾主有别把握大局

语言得体诙谐幽默

劝酒适度切记强求

敬酒有序主次分明（先给尊者长着敬酒再给有求于得人敬酒时情况而定）

察言观色了解人心（即可左右逢源）

锋芒渐露稳坐泰山（酒桌上要分清场合，将自己的实力做贴切估计，不能太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，即不让别人小瞧自己又不要过分的自我表露，选择合适的机会逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，使别人对你的能力不敢低估）

在宴会时女士要适当化妆，礼貌入座，举止得当，注意义谈（不管是主人陪客或者宾客都应该与同桌人进行交谈，尤其左右邻居，不能只与熟人，或几个人进行交谈，不可自己一个人夸夸其谈或谈一些令人不悦的杂文琐事）

第三章待人处事的礼仪

1处事待人，礼多人不怪（多礼必须诚恳，不诚恳的多礼者，往往令人生厌，）

2不避强争，处世“理”为先（站在别人面前，一番强词夺理的争论，远远不及一番谨慎细致的考虑。

一些趾高气扬、放荡不羁的行为举止，远远不及一番措辞有力，文质彬彬的劝导。

与人交往恶意的争辩只能是问题更加尴尬、复杂化，而对别人试以情理，别人也会从内心萌生出恻隐之念，从而同意你的请求。

）

3保持本色，积极处世

保持本色，就要“体现自己的理念”

保持自己的本色就是要自我肯定

保持本色就是要必须有自知之明

4内方外圆处理得当（为人处世，即要赢得对方的好感与合作又不是去自己的主场）

合情合理

经权结合系出孔子“经权结合”就是将常规原则和常规方法与变通的原则、方法相结合。

在社会中，除基本的原则应遵循外，在一定特殊情况下，也应该讲思路适当改变，再加以灵活处理与变通例如：

在东方国家，遇到年老的人上楼梯，为表示你的关心与尊重，你就要上前相扶，如果那位老人是德国人，你则不必这样，因为对德国人来说，人们的搀扶意味着埋怨他年老体衰，不中用。

内刚外柔

5顺其自然，平和处事《菜根谭》“酒以不劝为欢，棋以不争为胜，笛以无腔为适，琴以无弦为高，会以不期约为真率，客以不迎送为坦夷，若一牵文泥迹，便落尘世苦海”即待人处事，如果讲究俗套，朋友间的交往不仅仅不是一种乐趣，反而成为一种累赘。

顺其自然，入乡随俗（与人交往时，因为对对方的性格特点、兴趣爱好不了解，或不知道对方的忌讳，无意间引起对方的反感或伤害对方的事情屡见不鲜，譬如：

同一个大方豪爽的人因几角钱而争论不休，肯定引起对方的鄙视，和一个性格急躁的人无关痛痒、拐弯抹角的交谈，有可能使对方感到厌烦，和一个没有幽默感的人开玩笑，对方可能以为你不懂礼貌、举止不雅）

处事待人应心平气和，对任何一种观念都不能太执着

顺其自然即是一种处事策略，也是一种处事心态

6察微知著，悉心观察他人

要明白对方的个性特征（内向；外向和这类人相处，不能动不动就向他们倾诉委屈与烦恼。

应该和他们谈论一些积极向上，时代气息浓厚的话题，或积极参加他们主办的娱乐与体育活动）

以貌取人的错误观点应该改变（长相漂亮、潇洒的人并不一定心地善良、通情达理，那些相貌平平，往往会将内心的压力转化为动力，注重内在知识和品德修养。

不要被别人的表象所欺骗）

通过对方的神态和眼睛洞察对方的内心（眼睛东张西望。

张大眼睛。

或开或合说明他正在全方位思考）

7趋利避害处事良方

学会与有影响的人交往

对阴险之人要敬而远之（这种人虽然隐藏较深难以察觉，但也不是无法察觉例如：

对一些心知肚明的问题由于涉及到各方利益而不直接表明态度；总喜欢在你面前说别人的坏话，借此引起你对别人的愤怒，说话好听具体办事却花招百出等）

注意其他需要提防的人（不守信得人，表面豪爽热情多讲义气，但对他们千万不能轻信并委以重任，一些能办成的事也会被他们办砸，反而使你的信誉受损。

好高骛远的人这种人往往眼高手低，缺乏恒心和毅力，通常来讲要极力避免与这种人高频度的交往，更不能与他们合作。

喜好自我吹嘘的人，对他们不能有奢望。

谈论别人是非的人。

是非多的人切记不能成为他的“听众“以免将自己卷入是非中，使得他人对你心怀不满。

）

避免上当受骗的六忌:

忌财迷心窍；忌自尊心太强（容易轻信别人的阿谀奉承而掉进陷阱中）；忌虚荣心太强（这种人总是不甘落后，容易在别人的恭维中范错）；忌乱施同情心；忌盲从心理太多；忌耳根子软

8赞美使你成为广受欢迎的人：

碰到自我意识强，警觉性高的人，可以投其所好适当赞美。

让对方觉得你是由衷的赞美。

赞美对方的容貌不如赞美对方的能力和品质得体。

赞美的话不宜过多。

选准时机，巧妙恭维。

若别人刚介绍你与对方认识，这时你就应该巧妙地称赞一下对方名字。

眼睛注视对方，流露出一种专心倾听对方讲话的表情，也会让对方意识自己的重要，能达到一种无声胜有声的效果。

当对方对你的恭维显示出不耐烦的样子时，你就要适可而止（说到点子，能深得人心）

9赢得别人信赖的方法和技巧

✓热情自信与人相处要热情满怀，要有蓬勃向上的青春气息和强烈的进取心，不能精神萎靡，三是信心。

要付有感染力，是周围的人能够从你的身上得到启迪，给人们创造一种思想交流，情感倾诉的环境，要是人们对你的存在感到兴奋把欢乐带给每一个人。

✓正直善良（包括以下几种品质；谦虚、勤思考、诚恳）

✓善解人意（善于理解、学会宽容、懂的默契）

✓重守承诺

✓乐于助人

✓忌矫揉造作

10一退让开始以胜利而告终

以他人利益为重（以他人利益为重就是不能让自己的利益和意图表现出来，让对方因为你能投其所好而情愿做你要求他做的是。

尊重、突出别人的利益，这是欲求他人合作的最有力武器）

要感动他人必须从他们的需求开始（自己的计划满足别人的需要，你的计划才能顺利实行，比如要想成功的说服别人，就必须巧妙地诱导对方，是对方在心理或感情上与你达到共鸣，以便使他同意你的观点。

如果说服一方一贯坚持自己的观点，不会适当的退让，对方就会对其加强防范，所以，应该将自己的错误和缺点点破，暂时让对方产生一种优越感，对方才不至于乘虚而入）

11学会幽默轻松处世

正话反说妙用笑话适度夸张词语别解自我解嘲巧用谐音

12处世不能锋芒毕露

13不能触及对方隐痛

14处世不要牢骚太盛

15君子有成人之美

第四章职场礼仪

如果你想在职场成就一番大事业的话，在确定远大奋斗目标之后，静下心来、踏实的开始你的行程。

在成功的路上你不可能一步登天，如果基础不扎实，那你的成功就像空中楼阁。

所以真正的聪明者，会一步一个脚印地走自己的路。

成事之法=敬业精神+脚踏实地。

很显然一个缺乏敬业精神得人，只能是以懒散粗心的态度去应付问题，以“东一榔头西一棒子”的方法去随心所欲，这样的结果是成事不足败事有余。

如果你以积极的态度去面对职场，面对工作，任劳任怨，脚踏实地，就能够心想事成。

1面试礼仪尊时守信是前提，放松心情表现佳，以礼相待人喜欢，面带微笑展自信，不要贸然和对方握手，入座有讲究，关掉你的通讯工具，举止大方得体，穿戴得体。

不要叫冷场。

2面试禁忌

3初入职场的礼仪规则

从小事中学习（比如为公务缠身的老板分忧解愁，热情帮助其他同事）

做老板的好帮手

城市踏实的干工作

远离那些爱说闲话的人

提高自己的修养

4“融”在职场的礼仪

●构建具有凝聚力的人格魅力

●关心身边的同事（不据时宜地向同事说上几句好话，他的内心就会变得温暖起来，关心同事，不仅使自己的工作进展更加明显，而且逐渐积累了自己的“人气”将来的发展自然也会和别人不同）

●做个好的听众（不少人随时都在高谈阔论，滔滔不绝，而当别人谈论某个话题时，便无心听。

其实，工作中仔细听，代表着专心、认真、细心、想把事做好，而工作间隙或休闲时多听，也能吸收不同的资讯）

●承认别人的成绩和价值

5与上司默契配合的礼仪

Ø领会上司的意图（千万要用心理解，勤于总结，争取一次听清，切记不懂装懂，或凭空想象，违背上司意图）

Ø完整的接受上司指派的工作（接受上司指派的任务时，不能只一味的点头，一定要问明白，尤其是重要事项。

上司的忙碌或疏忽，有时可能会漏掉某个重要事项，你应当场问清。

问清在什么时限下完成）

Ø及时向上司汇报工作进展（无论多么简单的事，都必须到一结束就立即报告，丝毫不敢马虎）

Ø为上司分忧（能够在工作方面协助上司把事情做好，这是所有上司都喜欢的部属。

部属对上司的失误，应及时提醒，善意参谋，不能在一旁袖手旁观。

切记在上司面前故意显示自己）

Ø只听不传严守秘密

6如何人上司接受你的意见（在人才辈出的当今社会，恪守“沉默是金”者，无疑于慢性自杀，如果真正有所提高，就必须学会与上司沟通，让上司接受你的意见）

选择时机（午饭之前以及度假前后都不是合适时机）

先消了气再去

鲜明的阐述争论点

提出解决问题的建议（要含蓄例如你看则么办）

站在上司的立场想一想

7如何让上司重视你（对上司敬而远之是不可取的）

合理的表现自己的欲望

恰当的显露自己的创新才能充分发挥自己的探索精神

主动要求更多授权

抓住工作的关键环节

8同事间融洽相处的礼仪

学会尊重同事

讲究协作精神

体谅难处，倾情相助

主动道歉

平等、广泛的交往，不能结成小团体（平等对待一视同仁）

用幽默调节同事间的紧张关系

9与同事分享胜利和喜悦

与同时分享

感谢同事的帮助

为人要谦恭

10职场竞争要双赢

11远离职场中的三种人

自以为是，刚愎自用（他们的思维方法是以偏概全，以点盖面，偏激，固执，不易与人交往）

好话说尽，食言而肥（他们仗着自己有点小聪明，自以为对职场的人情事故懂得比别人多，总想在与别人交往中多占别人一点便宜，想自己的礼仪多点，想别人的利益少，斤斤计较个人得与失，总想自己多占一点，少做一点。

这种人都有一个共同点那就是能屈能伸，有求于你是好话说尽，一旦目的达到，过去说说的话就会忘得一干二净）

眼高手低嫉妒心强得人

辨认的两个基本方法：

实践时间（试玉要烧三日满辩才须待七年期白居易）

12轻松遨游职场的言谈礼仪

应对上司交代的工作我立即去办

传递坏消息时我们视乎碰到一些麻烦了（如果你立即冲到办公室报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司怀疑你对待危机的能力）

体现团队精神****的主意真不错

如果你不知道某件事让我再认真想想几点前答复您好吗

请同事帮忙这个策划没你还真不行其啊

拒绝不文明的话题这种事好像不适合在办公室讲哦

减轻工作量我知道这件事很重要但是

承认过失抱歉是我的一时疏忽

打破冷场的话题我很想知道你对这件事的看法

面对批评谢谢你告诉我我会仔细考虑你提的建议的

13办公室的八大禁忌

忌不负责任

忌情绪不佳，牢骚满腹

忌零食，香烟不离口

忌情绪化

忌拉小圈子，互散小道消息

忌高声喧哗，旁若无人

忌趋炎附势，攀龙附凤

忌故作姿态，举止特异

第五章商务礼仪

“一流人才最注重商务人缘”从某种意义上李嘉诚（善于为对方谋利，谦谦有礼，文质彬彬，谦恭潇洒）以自己的形象与魅力得到对方的大力相助，就是将商务礼仪延伸到为人处世的范畴，是商务礼仪的最高范畴。

1先交朋友，后做生意（良好的人缘，丰富的人脉关系网需要用心培养与维护）

2精诚合作，创造财富（善于领会合作者的心理意图，站在他们的角度想问题，并与其建立良好的、虔诚的合作关系是恪守商务礼仪的一种体现，这样可以使你的团队不断壮大）例：

美国费城的汽车经销商亚道夫。

他的手下是一群沮丧，散漫的汽车推销员。

销售业绩久久不能上去，为此他召开了一次销售会议，鼓励他们总结从上司那学到的各种优点。

在他们畅所欲言时。

亚道夫把他们的想法写到黑板上。

让后说“我会把你们总结的这些优点全部送给你们。

现在我要告诉你们，我从你们那里得到的东西是：

进去、忠实、诚实、团结、乐观，每天热诚的工作八个小时”会议在新的气氛下，新的启事中结束。

其实每个人都乐于告诉你他的愿望，需要或想法。

然而，我们却总喜欢按照自己的想法做事，甚至强迫命令别人做事，这样往往不能使自己的事业扩大

长岛的一位汽车商人，利用巧妙地合作，把一辆二手汽车，成功的卖给一位商人。

起初，这位商人向那位苏格拉人推荐了一辆又一辆，但总是不和对方的心意。

在这种情况下，这位商人就思考其他方法。

他放弃和这位苏格兰推销，而让他自己选择。

几天后，当有位顾客希望将他的旧车换成一辆新车时，这位商人立即抓住机会。

他知道，这辆旧车对苏格兰人可能很有吸引力。

。

于是他打电话给苏格兰人，请他帮忙提些意见，苏格兰人来了之后，汽车经销商对苏格兰人说道“您是位很精明的商人，你懂的汽车的价值，能不能请你看看这部车，试试他的性能，然后告诉我这辆车应该出价多少才合适。

”。

接下来汽车商立即说“如果我能以这个价把他卖了，你愿意买吗”。

这位汽车商人，精与合作，善于揣测他人心里，顺势引导，成功的推销出了自己的产品。

3平等竞争是商务礼仪的核心

4投其所好，商务交谈游刃有余（打动人心的最佳方法就是与别人谈论他最感兴趣的、最珍爱的事物同时也要巧妙地周旋及艺术的交谈）

5将心比心，商务谈判易如反掌（站在对方立场上替对方精打细算，现身说法，是对方的戒备心理防御心理下降，而产生一致的认同感，故而说服对方。

）

6说服讲礼仪，让对方心悦诚服

创造说服对方的条件：

要说服对方，首先要改善与对方的人际关系。

当一个人考虑是否接受说服之前。

他会先衡量说服者与他熟悉的程度，实际就是你的信任态度。

对方在情绪上与你是对立的，则不可能接受你的说服。

在进行说服时，还要注意向对方讲明你选择他为说服对象的理由，使对方重视与你交谈的机会。

把我说服的时机，在对方情绪激动或不稳定时（千万不要说让客人冷静冷静，要委婉），有对方喜欢或敬重的人在场时，在对方的思维方式极端定势时，暂时不要说服，这时你应该想办法先稳定对方的情绪，避免让对方失面子，让后再进行说服。

常用的说服技巧：

强调彼此利益的一致性要诚挚的向对方说明，接受了你的意见后会有什么利弊，对此进行客观的分析。

说服要有耐心

说服要由浅入深，由易到难

不可用胁迫或欺诈的方式说服

7答复有方法，商务谈判才能稳操胜券

在回答问题前要留有自己思考的时间（此时可以借机适当调整一下自己的坐姿，通过一些得体的小动作，来达到拖延时间的，做出经过思考的回答）

除非了解对方的目的和动机，否则不应该随便答复（一个高明的回答，是建立在准确判断对方用意的基础之上，另辟蹊径，做出富有新意的答复）

有些问题是不需要回答的

对某些问题只需做局部回答

有些问题可以答非所问

偶尔可采取推卸责任的做法

某些问题可使用安慰的方法来回答

8感染客户，热情是关键

9讲理为先，攻心为上

设置疑问句，引起对方好奇心一次贸易洽谈会上，卖方对一个正在观看公司产品说明的买方说：

“你想买什么”买方回答说“这儿没什么可买的”卖方说“是呀，别人也这样说过，可他们后来都改变了看法”“哦为什么”卖方开始了正是推销，最终该公司产品的已卖出

对症下药

热情有佳

10信誉是推销之本

11真诚是一种礼节，对客户不要隐瞒（真诚是推销的第一步，一定要给别人真诚的印象）

态度真诚而不贪婪

要正视别人的眼睛

不要轻易许诺

真诚并不意味着木讷

第六章人情往来礼仪

1送礼送到“心坎”（领略对方喜好而投其所好，采取令人可以接受的礼物，执着于本国传统文化和礼节，实际上最好的礼物是那些根据对方情趣爱好选择的，富有意义或耐人寻味的小礼物。

并且要因人而异）

2经常往来，做好人情生意保持与大家的经常联