售后服务.docx
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售后服务
售后服务
星期一
一天，一位手里拿着小提包的年轻人拜访了著名画家Ｍ先生。
“对不起，我并不想打扰您太长的时间。
只不过来告诉你一件既重要又有意义的事情。
”
看到他这种极其事务性而又彬彬有礼的样子，Ｍ先生先发制人地说道：
“虽然你特意跑来，但我已购买了人身保险，汽车也有了，而且刚刚从你们这些推销员的手中买了一本百科字典。
”
“不是那些东西。
我给您带来了解决您烦恼的有效办法。
”
“我没有烦恼。
身体健康，作品受到好评，收入颇丰，也不缺钱花。
”
“这些我都清楚。
但我说的是另外一件事情。
是关于您脑袋的问题。
”
“不要说这么无礼的话。
我头脑正常，如果和一些著名的教授比，智商也许稍微低一些，但这与艺术没有任何关系。
”
“这些我也清楚。
我不是指脑子里面的问题，而是指您带的贝雷帽与脑袋之间的那一部分。
”
一听到这，Ｍ先生脸色就变了。
因为虽然他的画风素以精密著称，但他的头发却相反，长得稀稀拉拉。
他对此极为在意。
“你越发无礼了。
难道你是专门为了嘲笑我稀疏的头发而来我家的吗？
希望你知趣点，快走吧。
”
“啊，拜托您不要生气，不要误会。
说实话，我这次带来了一种极其有效的增发剂。
”年轻人一边说一边打开提包，从里面取出了一个装着绿色液体的小瓶子。
Ｍ先生看了看标签。
“原来是这个呀。
我以前曾用过各种增发剂，但至今还没有碰上有效的产品，估计你这产品也一样，而且最重要的是，我从来没有听说过这种产品的名字。
”
“这是因为我们没有在电视上向大众宣传。
疗效确实有，但遗憾的是本产品特别贵，因此仅在上层人物中选择顾客，以登门拜访的形式来进行销售。
”
听了“上层人物”这句话，Ｍ先生的心情变好了些。
年轻人便借机讲了起来。
“本公司以完全不同于以往产品的思路进行了开发并取得了成功，获得了专利权。
在这里我就不作复杂的学术性说明了，简单地说就是把被称为头发的植物种子洒在皮肤这一片田地里。
”
“原来如此，这还是第一次听说这样的发明。
”Ｍ先生仔细看了看这液体，里面有无数个绿色小颗粒，“这就是头发的种子吧？
或许会有效。
我试着用一下，请你把样品放在这吧。
”
“这可不行。
因为仅使用样品头发就能长出来，这样我们公司就经营不下去了，如果您不买的话……”
“说的好听，我可不上当。
买的时候什么都好，但实际上却不管用，这是你们经常采用的手段，根本不可信。
”
“您的担心也是合乎情理的。
但我这里有保证书，保证能马上长出浓密的头发，而且不会脱落。
一周后，如果没有上述效果，我就把钱如数退还给您。
”
Ｍ先生检查了一下保证书，是一流银行开出的，看起来不会有什么差错，既然这样，试着用一下也不会有什么损失。
“那我就买了吧。
不过，不管怎样，这产品也未免太贵了。
”
“正因为如此，我们才仅在上层人物之中……”
“知道了，知道了，那使用方法呢？
”
“只要用毛笔涂上就可以了。
不过一定要注意不要沾到手指或其他不必要的部位。
一周后我再来拜访您，极其负责的售后服务是我们公司的方针。
”
一周后──
“打扰了。
效果怎么样？
”
对再次来访的销售员，Ｍ先生高兴地说道：
“太了不起了，像在梦中一般，虽然很贵，但确实有效，头上已经长满了一寸左右的头发，真是奇异的效果，科学的胜利……”
“能令您满意我就放心了。
”
“不过，头发是绿色的。
虽然我不想有过分的奢求，但还是有些介意。
”
“唉，不管怎么说，这是植物性的头发，没有办法。
不过我这里有能将头发染黑的染发剂，如果您喜欢，还有可染成白色的专用药品，只是稍微有些贵。
”
“没关系，请卖给我能染黑的药品吧。
”
“真对不起，比较贵。
但这是有保证书的，如果染不黑，钱会如数退还的。
”
“这一点我相信。
”
“我马上安排，今后定期给您送来。
那一周后，我会再来登门拜访，进行售后服务。
”
两周后──
“打扰了。
效果怎么样？
”
“太了不起了，和做梦一样。
染后比真头发看起来还黑还亮，比真头发长的还快。
真是奇异的效果，科学的胜利……”
“能使您满意我就放心了。
”
“不过，虽然我不想过分地奢求，但头发长的方向好像各有不同。
”
“因为是植物性的，没有办法。
而且普通市面上卖的发蜡对它不起作用。
如果您用本公司特制并取得专利的头蜡就能将头发弄齐。
可让我难于开口的是这种发蜡稍微有些贵……”
“没关系，已到了这种程度，也不用心疼钱了。
麻烦你安排一下，定期给我送货吧。
”
“明白了，多谢，这也有保证书，万一……”
“知道了。
我相信你们。
”
“那一周后，我再来拜访您，进行售后服务。
”
三周后──
“打扰了，效果怎么样？
”
“了不起，和在梦中一样。
你看我的头，就像变了一个人似的。
前天我去理发店了，我已好几年没有体会过在理发店剪头发的滋味了，真是太好了，真是奇异的效果，科学的胜利……”
“能使您满意我就放心了。
”
“可是，虽然我不想过分地奢求，但前天刚剪的头发，现在又长这么长了。
如果这样下去的话，我必须不停地去理发店。
”
“因为是植物性的，没办法。
但本公司以顾客至上为宗旨，除了收取您的费用之外，不再给您增添任何负担。
”
“有什么办法吗？
”
“这是由本公司设计并制造的自动理发器。
它使用与个人的头形以及发型相符合的部件，因此本产品一般不面向普通的理发店……”
“也就是说，如果是普通生长的头发，那理发店和客人都不划算吧？
”
“是的，太不经济了。
但如果像您这样隔一天就理一次发的话，是非常划算的。
”
“那我就买了吧。
也有保证吧？
”
“那当然。
那先让我给您的头拍一张照片，然后明天把理发器送来。
一周后，为了售后服务我再来拜访您。
”
四周后──
“打扰了，效果怎么样？
”
“太了不起了，和做梦一样。
让我禁不住要大声叫喊了。
”
“是因为特别满意才高兴地叫喊吧？
”
“不，跟噩梦一样，逼得我叫苦连天。
因为必须不停地染发，不停地涂发蜡，这要用很多钱，真没办法。
另外，必须隔一天就要用自动理发器来理发，这不仅要花很多时间，更糟糕的是我都不能为了画画而去旅行了。
收入开始减少，如果这样持续下去，我会破产的。
”
“如果这样的话您可真不幸呀。
”
“我想采取一些措施，就试着用了各种脱发剂，结果都没有效果。
”
“因为这是植物性的，没有办法。
”
“难道就没有什么办法了吗？
”
“这是本公司研制并取得专利的脱发剂，您如果用了它，保证能脱发。
”
“拜托了，赶快卖给我吧，不管多贵也无所谓。
”
“明白了。
您能买这一产品，真是太感谢了。
那一周后我再登门进行售后服务。
”
五周后──
“打扰了，效果怎么样？
”
“太了不起了。
简直跟做梦似的。
已经完全脱发了，又使我恢复了原状。
我感觉就像得到了复生一般。
托您的福，我已没有破产的危险了。
真是奇特的效果，科学的胜利。
”
“能使您满意，我就放心了。
”
“但是，我刚注意到一点，这使我感到很不可思议。
”
“是什么？
”
“你公司的产品确实有如此好的效果，对此你自己很有自信吧？
”
“那是自然了。
”
“如果是这样，那你今天就没有什么必要再来了。
”
“不，还有必要。
以前卖给您的自动理发器，如果您不用，我们可以以四分之一的原价进行回收。
”
“原来是这样。
我正求之不得呢。
头发都没有了，当然用不着理发器了。
现在正要把它扔了呢。
真了不起，像在梦中一样，你们的经营方针真是太为顾客着想了。
”
“是的，几乎每一位顾客都这样说。
本公司的售后服务是尽善尽美的……”
【鉴赏要点】
文是星新一另一部科幻小说，小说讲述了一个推销员和一个顾客之间发生的荒诞可笑的故事，所谓的售后服务其实是一再设圈套让顾客买没有实际用处的东西。
顾客虽然有心理准备，但受虚荣心的驱使，还是一再上当，从中国又回到中国，白白兜了一大圈。
本篇以离奇夸张的情节、幽默的笔调，讽刺了人们可笑的思想行为。
【思考与探索】
１、Ｍ先生对推销员的来访似乎早有思想准备，他怎样回答的，由此能看出M先生怎样的心理状态？
２、推销员推销的产品有何特点？
【参考答案】
１、“Ｍ先生先发制人地说道：
虽然你特意跑来……百科字典。
”“我没烦恼……也不缺钱花。
”“不要说这么无礼的话，……没有任何关系。
”可以看出Ｍ先生对推销很反感，对自己很自信。
２、每一种产品之后都有另一种产品做与前一种产品相关的工作。
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