高级项目管理师一级项目管理师道德基础知识提纲及题库.docx
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高级项目管理师一级项目管理师道德基础知识提纲及题库
高级项目管理师（一级项目管理师）
道德基础知识提纲及题库
第1章职业道德
1.1职业道德基本知识职业道德/P1
（1）道德：
道德是一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。
它是以善与恶、正义与邪恶、诚实与虚伪等道德概念，通过社会舆论、信念和习惯力量来评价和影响人们的各种活动。
（2）职业道德：
职业道德是指人在职业劳动和工作过程中应遵守的，与职业活动相适应的行为规范。
它既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。
（3）职业道德的功能1）导向功能；2）调节功能；3）控制功能；4）激励功能
1.2职业守则
（1）爱国守法，遵守行业规范；
（2）敬业爱岗，尽责守信，热情主动，具有团队合作精神；（3）维护客户利益，保守秘密。
第2章项目管理基本概念
2.1.1项目的定义（P4）由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、费用和资源的约束条件。
项目的定义按规模等级划分总承包（A）大型（B）中型（C）小型（D）>10万m2>3万m2<3万m2按投资等级划分总承包（A）大型（B）中型（C）小型（D）>1亿元1亿--3千万<3千万2.1.2项目的特点（P4－5）
（1）一次性
（2）独特性（3）目标的特定性（过程目标与产品目标）（4）制约性（5）不确定性（6）临时性和开放性（7）成果的不可挽回性项目管理的概念项目管理就是以项目为对象,由项目组织对项目进行高效率的计划、组织、领导、控制和协调，以实现项目目标的过程。
为什么要学习项目管理？
企业战略发展的需要；项目本身的需要
2.2.1项目管理的概念项目管理就是以项目为对象,由项目组织对项目进行高效率的计划、组织、领导、控制和协调，以实现项目目标的过程。
2.2.2项目管理的主要内容时间，范围，费用，采购，质量，风险，综合，沟通，人力
2.2.3项目管理的主要目标（P6）
（1）满足项目的要求与期望
（2）满足项目利益相关者各方不同的要求和期望（3）满足项目已识别的要求和期望（4）项目尚未识别的要求和期望2.2.4项目管理的意义（P6）
（1）项目管理是促使项目成功的、有效的管理模式
（2）项目管理成为现代管理学的重要分支（3）项目管理促进创新
2.3.1项目阶段和项目生命期概念P7项目从开始到结束可以划分为若干阶段，这些不同的阶段先后衔接起来便构成了项目的生命期。
项目生命期一般划分为四个阶段（CDEF）：
?
启动阶段（有时又称概念阶段,Conceive）?
规划阶段（Develop）?
实施阶段（Execute）?
收尾阶段（Finish）为了更好地完成项目实施过程中每个阶段的各项工作和活动，需要开展一系列有关项目计划、决策、组织、沟通、协调和控制等方面的管理活动，这一系列管理活动便构成了项目管理过程。
项目管理过程：
启动过程，计划过程，执行过程，控制过程，结束过程计划、执行、控制三个过程反复循环项目阶段与过程之间的关系2.3.2项目阶段和项目生命期特点
（1）项目阶段特点（P8）1）项目阶段完成以可交付成果为标志；2）审查交付物是项目阶段结束的标志；3）用事先确定的标准衡量交付物
（2）项目生命期特点（P8）1）项目资源投入（少→多→少）；2）项目面临风险程度（高→低）；3）外界因素对项目的影响程度（大→小）
2.3.3项目阶段（P8-11）
（1）启动阶段1）项目发起（项目发起人）；2）项目核准；3）项目启动（2个标志）；4）项目立项，5）明确项目要求项目建议书就是一种项目发起文件。
项目启动的2个标志：
任命项目经理、建立项目管理班子；颁发项目许可证。
（2）规划阶段1）项目规划的原则目的性，系统性，动态性，相关性2）项目规划内容确定项目目标范围规划，项目分解进度规划，费用规划质量管理规划，组织规划风险管理规划（3）实施阶段（P10）1）项目实施准备，2）项目计划执行，3）项目跟踪，4）项目控制（4）项目收尾（P10－11）1）验收、移交，2）合同收尾3）管理收尾合同收尾：
结清账款，解决未了事项
2.4.1项目管理的发展历程国际项目管理发展的趋势：
项目管理的全球化；项目管理的信息化；项目管理的多元化；项目管理的专业化（全国项目管理领域工程硕士教育协作组培养单位）国际项目管理发展的三个热点：
证书热，培训热，软件热让客户满意主要体现在四个方面P12
2.4.2项目管理的认证体系
（1）国际项目管理协会认证制度:
国际项目管理协会（InternationalProjectManagementAssociation,简称IPMA）成立于1965年，它的目的是促进国际间项目管理的交流。
分为四级:
A、B、C和D级，总经理级、项目经理级、项目工程师级和项目管理技术级。
（2）美国的认证制度：
美国的项目管理学会（ProjectManagementInstitute，简称PMI）创建于1969年，是一个国际性的学会,它致力于向全球推行项目管理。
项目管理知识体系指南（ProjectManagementBodyofKnowledge简称PMBOK）和项目管理专业人员认证制度PMP（projectManagementProfessionals）资格认证。
（3）我国的项目管理资质认证：
我国劳动和社会保障部在2002年颁布了国家职业标准《项目管理师》，国家项目管理人员职业资格共分四个等级，分别为:
项目管理员（国家职业资格四级）、助理项目管理师（国家职业资格三级）、项目管理师（国家职业资格二级）、高级项目管理师（国家职业资格一级）。
ProjectManagementResearchCommittee，China（PMRC）成立1991年，1996加入IPMA，2002开始CPMP认证。
12管理学1201管理科学与工程1202工商管理1203农林经济管理1204公共管理1205图书馆、情报与档案管理
第3章项目管理的环境知识（P14-21）
3.1项目利益相关者（P14）项目利益相关者是这样的一些个人和组织，他们参与项目活动，在项目执行中或完成时与他们的利益密切相关。
项目利益相关者一般通过合同和协议与项目联系在一起，共同参与项目管理活动。
1）项目经理2）项目团队3）客户4）投资者5）供应商6）承约商7）分包商8）其他利益相关者有凝聚力的团队具备三点要求：
有明确的目标；有合理的分工与协作；有相应的权利和责任。
3.2.1项目组织的概念“组织”一词是指人们为了达到一项共同目标而建立的机构，包括对组织机构中的全体成员职位分配，职责划分，信息交流，工作协调等。
项目组织是指人们为实施项目、为完成具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。
项目组织是为一次性特殊任务设立的，是一种临时性的组织，在项目结束以后，它的生命就会终结。
3.2.2项目组织结构的类型选择
（1）职能式
（2）项目式（3）强矩阵式（4）事业部式四类组织类型的适用范围
（1）职能式:
适合小型项目；
（2）项目式:
适合大型的、复杂项目；（3）矩阵式:
适合大型的、复杂项目或承担多个项目的管理；（4）事业部式:
适合多项目的大型企业，特别是适合远离公司本部的项目。
项目组织结构形式对项目的影响
（P19）
3.3项目经理的作用（P19）项目经理是项目的负责人，是项目组织的核心，是项目团队的灵魂！
其作用体现在：
1）领导作用2）沟通作用3）组织作用4）计划作用5）控制作用6）协调作用
3.4.1项目团队组建的原则目的性原则，管理跨度和层次性原则，精干高效原则，弹性原则
3.4.2项目团队组建主要内容：
（1）设立项目办公室
（2）项目团队的组成（3）项目成员的培训（4）制定沟通计划
第4章项目管理知识体系
4.1项目范围管理（P22）项目范围管理就是对一个项目从立项到完成整个生命期所涉及的工作范围进行的管理和控制。
项目组织要成想功。
地完成一个项目，达到项目目标，必须开展一系列的工作，这些必须开展的工作内容就构成了一个项目的工作范围项目范围管理过程和内容:
（1）启动—授权开始项目或项目的某一阶段。
（2）范围计划编制—编制书面说明，作为项目决策的基本依据。
（3）范围界定—依据项目产出物和项目目标，具体界定项目任务和工作过程，将项目按可交付成果细分为几个更易管理的单元。
（4）范围核实—对项目范围进行正式的认可。
（5）范围变更控制—控制项目范围的变更。
4.2项目时间管理（P23）项目时间管理就是为确保项目按时完成对所需的各个过程的活动进行管理。
4.2.1时间管理的过程和内容（P23）
（1）工作界定
（2）工作排序（3）工作持续时间的估算（4）编制进度计划（5）进度计划控制
4.2.2技术与方法（P23-24）
（1）网络计划技术关键线路法（CPM）criticalpathmethod
计划评审技术（PERT）programevaluetionandreviewtechnique图形评审技术（GERT）graphicalevaluationandreviewtechnique风险评审技术（VERT）ventureevaluationandreviewtechnique
（2）持续时间的压缩（3）资源平衡（4）时差的应用（5）项目管理软件
4.2.3进度计划表示方法（P24）
（1）横道图（Ganttchart）
（2）里程碑图（Milestonechart）（3）网络图（Networkgraph）（4）时标网络图（Timecoordinatenetwork）
4.3项目费用管理
4.3.1过程和步骤
（1）编制资源计划
（2）费用估算（3）费用预算（4）费用控制
4.3.2技术与方法
（1）费用分解结构
（2）S曲线（3）挣值分析法
4.4项目质量管理（P25）质量管理包括:
项目工作质量管理和项目产出物的质量管理。
4.4.1编制质量计划
4.4.2质量保证
4.4.3质量控制
4.4.4技术与方法
（1）全面质量管理
（2）ISO-9000标准（3）流程图（4）抽样检查（5）排列图又称帕累特图，寻找影响质量主要因素的常用方法（6）控制图又称管理图，分析质量波动究竟由正常原因还是异常原因引起，判明生产过程是否处于控制状态。
启动项目范围制定范围定义活动定义资源计划活动排序活动历时估计费用估算进度计划制定项目计划制定项目计划执行绩效报告整体变更控制合同收尾启动过程计划过程执行过程控制过程收尾过程核心过程辅助过程范围变更控制进度控制成本控制质量控制风险应对措施质量计划编制沟通计划编制风险识别采购计划编制询价计划编制组织计划编制人员配备信息发布团队开发范围核实询价货源选择合同管理启动过程计划过程执行过程控制过程收尾过程综合范围时间成本质量人力资源沟通风险采购风险计划编制定性风险分析费用预算管理收尾定量风险分析风险应对措施开发质量保证项目管理过程组需求分析可研项目评估风险监控
4.5项目人力资源管理项目人力资源管理包括两个方面：
外在因素即量的方面的管理；内在因素即心理和行为等质的方面管理。
编制项目组织规划、人员甄选与配备、团队建设
4.6沟通管理
4.7项目采购管理
4.8项目风险管理风险识别、风险评估、风险应对计划、风险控制
4.9项目综合管理项目综合管理又称集成管理项目综合管理的应用：
工期与费用；工期与质量；费用与质量；进度、费用、质量与资源
第5章相关法律与法规知识法律与法规在项目管理中的作用（P30）：
保证必要的管理秩序；保持稳定性；协调作用
5.1劳动法的相关知识（P30）第三条劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利，获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律法规的其他劳动权利。
劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。
第十五条禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人。
第十六条劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。
建立劳动关系应当订立劳动合同。
第十七条订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。
劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。
第三十六条国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过44小时的工时制度。
第三十八条用人单位应保证劳动者每周至少休息1日。
第四十一条用人单位由于生产经营需要经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下,延长工作时间每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。
第六十九条国家规定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技考核鉴定。
5.2合同法的相关知识（补充）新第十四条无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。
用人单位与劳动者协商一致，可以订立无固定期限劳动合同。
有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：
（一）劳动者在该用人单位连续工作满十年的；
（二）用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的；（三）连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有本法第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的。
用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
无固定期限劳动合同14种情形下可解除新华网北京2008年5月8日电（记者陈菲）国务院法制办8日公布的劳动合同法实施条例草案规定这14种情形是：
（一）用人单位与劳动者协商一致的；
（二）劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的；（三）劳动者严重违反用人单位的规章制度的；（四）劳动者严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（五）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（六）因劳动合同法第二十六条第一款第一项关于劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的；（七）劳动者被依法追究刑事责任的；（八）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（九）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（十）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的；（十一）用人单位依照企业破产法规定进行重整的；（十二）用人单位生产经营发生严重困难的；（十三）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；（十四）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。
第七条当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。
第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。
当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
第五十二条有下列情形之一的，合同无效：
（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；
（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（三）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行政法规的强制性规定。
第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。
第一套题：
试题－－职业道德第一部分职业道德（1～50题，共50道题）
一、职业道德知识部分（1～8题）答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。
◆请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选、则该题不能得分。
1、企业文化一般具有（）功能。
（A）自律（B）导向（C）整合（D）激励
2、下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（）。
（A）鞋袜搭配合理（B）表情严肃（C）感情热烈（D）语言简练
3、对从业人员来说，爱岗敬业要做到（）。
（A）终身从事一种职业（B）不能对工作有功利广义观念（C）树立积极的职业理想（D）提高职业技能
4、以下关于办事公道的说法，你认为正确的是（）。
（A）办事公道按照一个标准办事，在人中间搞折衷（B）办事公道没有明确的标准，只能因人而异（C）办事公道是职业劳动者应该具有的品质（D）对一个无职无权的工人来说，不存在办事公道与否的问题
5、下一列关于勤劳节俭的说法中，正确的是（）。
（A）勤劳节俭与刺激内需、拉动消费相矛盾（B）提倡勤劳节俭就是让人们习惯过苦日子（C）勤劳与节俭互为表里（D）勤劳节俭有利于可持续发展
6、关于团结互助的几点认识中，你认为正确的是（）。
（A）取消员工之间的一切差别（B）上下级之间平等尊重（C）师徒如父子（D）同行之间只有竞争
7、以下关于创新的说法中，你认为正确的是（）。
（A）创新是对常规的突破（B）创新需要“标新立异”（C）创新需要幻想（D）创新需要意志
8、（）作为公民首先建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其它社会形态道德的显著标志。
（A）集体主义（B）爱国主义（C）为人民服务（D）诚实守信
二、职业道德个人情况表现部分（9～50题）答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。
（一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）
9、当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（）。
（A）觉得可以稍微放松一下了（B）继续保持这样的工作状态（C）觉得这是自己努力工作的回报（D）想把今后的工作做得更好
10、当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？
（）（A）与他们一道谈论（B）劝同事不要再谈（C）悄悄告诉小李（D）立即走开
11、如果一个朋友开始回避我，与我保持距离，我会（）。
（A）也这样对他（她）（B）请朋友去问问原因（C）直接找他（她）谈谈（D）顺其自然
12、当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（）。
（A）反驳（B）解释、说明（C）不予与理会（D）耐心倾听
13、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（）。
（A）接受、但担心做不好（B）作为任务接受下来（C）着手开展新工作（D）放弃
14、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难。
你认为秘书应该怎么做？
（）（A）怕领导分心，不告诉领导（B）让该职工自己向领导反映（C）立即告诉领导（D）在自己认为合适的时候告诉领导
15、你感觉你所在单位的人际关系（）。
（A）融洽（B）比较融洽（C）不太融洽（D）不融洽
16、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：
“我的手提包不见了！
”说包内装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。
如果你是这家餐厅的经理，你会怎样做？
（）（A）立即报警，由警察处理（B）主动问明情由，安抚顾客（C）请保安部门保护现场并报警（D）让顾客自已处理
17、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。
你认为柜台收银员的下列说法中哪种比较妥当？
（）（A）“您应该事先计划好。
”（B）“您看，是否可以退掉某些商品？
”
（C）“您看，哪些商品不急着用？
”（D）“您的商品先放在这儿，快回去取钱清单
18、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑小王会赚取购书打折费，要求小王开具购书清单。
如果你是小王，你人怎么做？
（）（A）不给他买书（B）拖几天再买（C）尽快给他买（D）买不买，依以后的心情
19、某同事喜欢在办公室穿“前卫”性的服装。
对此，你怎样看？
（）（A）看不惯（B）穿衣打扮是个人的事（C）提醒他（她）（D）应当没看见
20、你的了同事不慎把公司的手提电脑摔坏，希望你为他保密。
你会怎样做？
（）（A）为他保密（B）不知道怎么办（C）劝他向公司说明情况（D）私下帮他把电脑修好21、如果有一个对你未来发展更有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会（）。
（A）立即调离（B）难以抉择（C）留在原单位（D）帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走
22、当我自为做得很好，而领导却批评我的做法欠妥时，我一般会（）。
（A）根据领导的要求改变做法（B）向同事诉说自己的想法（C）找个机会跟领导谈谈（D）坚持自己的做法23、面对公司年终资金分配不公的现象，我的态度是（）。
（A）只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话（B）说了也没有用，还是不说的好（C）习以为常（D）不管有没有损害的利益，都要坚持原则
24、据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。
你对富豪此举的感受是（）。
（A）纯属个人行为，无可厚非（B）浪费财富（C）如果这些钱用在公益事业上就好了（D）花得气派25、关于我的工作单位：
（）。
（A）我有愿意向别人说起的我工作单位（B）除非别人问，否则我很少主动说起我的工作单位（C）我很少和别谈论我的工作单位（D）我从不是谈论我的工作单位
26、我通常这样看待自已的工作任务：
（）（A）对单位重要的事情对我来讲同样重要（B）单位重要的事情对我来讲不一定重要（C）单位的事情和我个人的事情没有关系（D）在部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓
27、我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为：
（）（A）我很喜欢现在的工作和工作单位（B）我对现在的工作和工作单位感到满意（C）换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了（D）我才单位签了协议，离开会有很大的损失
28、在工作过程中，我常有：
（）（A）自我陶醉的感觉（B）轻松自如的感觉（C）身心疲惫的感觉（D）精疲力竭的感觉
29、如果我辞去现在的工作：
（）（A）会给自己造成很大的损失（B）一切都要从头开始，很不值（C）也许不会对自己造成什么影响（D）可能会有更好的发展
30、每周一早上起来的时候，我最常有的感觉是：
（）。
（A）紧张（B）精力充沛（C）平常（D）轻松
31、我的周末生活：
（）。
（A）通常都是事先有安排和计划的（B）如果有重要的事情，就事先计划一下（C）只是有人大概的安排，很少能够按计划执行（D）想怎么过就怎么过，从不事先安排
32、当有事和别人说时，我通常：
（）（A）事先考虑好怎么说（B）有时间就想一想再说，没
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