公共关系礼仪实务考试1215.docx
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公共关系礼仪实务考试1215
《公共关系礼仪实务》期末考试（20）
姓名：
****班级：
修学分班级成绩：
68.0分
一、单选题（题数：
50，共50.0分）
1（）是公共关系的根本目的。
（1.0分）0.0分
A、
提升社会组织在公众的影响力
B、
为了让公众更加了解社会组织
C、
为了塑造社会组织的自身良好形象
D、
为了促进社会组织与公众的交流与合作
正确答案：
C我的答案：
D
2用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。
（1.0分）1.0分
A、
品质
B、
企业
C、
文化
D、
价格
正确答案：
C我的答案：
C
3（）不适用于简单随机抽样方法。
（1.0分）0.0分
A、
抽签法
B、
直接抽取法
C、
随机数表法
D、
等距随机抽样
正确答案：
D我的答案：
B
4（）不是公共关系的三大要素之一。
（1.0分）0.0分
A、
组织
B、
影响力
C、
公众
D、
传播沟通
正确答案：
B我的答案：
D
5演讲前，下列做法不恰当的是（）。
（1.0分）0.0分
A、
选择得体的而非昂贵的服装
B、
选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色
C、
与听众保持距离而非打成一片
D、
预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑
正确答案：
C我的答案：
B
6制定调查计划需要注意的内容不包括（）。
（1.0分）1.0分
A、
要做可行性论证
B、
计划既要全面又要简单明了
C、
调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联
D、
参与计划人员的素质
正确答案：
D我的答案：
D
7（）可以用来增强自己的信心和勇气。
（1.0分）1.0分
A、
小幅度的手指动作
B、
举出手掌面对他人
C、
用手背挥向前方
D、
握拳
正确答案：
D我的答案：
D
8听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。
（1.0分）0.0分
A、
促进
B、
抵制
C、
激化
D、
不确定
正确答案：
B我的答案：
D
9关于员工及其作用，下列说法错误的是（）。
（1.0分）1.0分
A、
单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
B、
员工是组织的主体
C、
员工时组织形象的设计师和创造人
D、
组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
正确答案：
A我的答案：
A
10关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。
（1.0分）1.0分
A、
事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
B、
企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
C、
它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
D、
企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
正确答案：
B我的答案：
B
11（）不是社会组织的类别。
（）（1.0分）0.0分
A、
非营利性组织
B、
非政府组织
C、
互利性组织
D、
营利性组织
正确答案：
B我的答案：
D
12大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。
（1.0分）0.0分
A、
先确认经费，后确认领导小组
B、
先确认领导小组，后确认经费
C、
领导小组和经费需要同时确认
D、
领导小组和经费没有特定的先后确认顺序
正确答案：
D我的答案：
B
13通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。
（1.0分）1.0分
A、
观念广告
B、
声势广告
C、
祝贺广告
D、
实力广告
正确答案：
B我的答案：
B
14（）不是创业初期的员工关系管理方法。
（1.0分）1.0分
A、
要适时吃“大锅饭”
B、
要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
C、
要严格执行上下级的责任分工制度
D、
要注重公平
正确答案：
C我的答案：
C
15影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。
（1.0分）0.0分
A、
语言文字因素
B、
组织因素
C、
观念因素
D、
文化因素
正确答案：
B我的答案：
A
16抽样性调查的优越性不包括（）。
（1.0分）0.0分
A、
统计方法更科学
B、
科学性更高
C、
准确性交稿
D、
步骤最简便
正确答案：
D我的答案：
C
17下列关于公众的说法错误的是（）。
（1.0分）1.0分
A、
它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
B、
公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
C、
它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
D、
公众是一个社会群体
正确答案：
C我的答案：
C
18
对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。
（1.0分）1.0分
A、
组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力
B、
组织在科研方面资金投入
C、
组织生产的尖端技术产品
D、
组织技术咨询的内容
正确答案：
B我的答案：
B
19（）不是正确处理与新闻界关系的做法。
（1.0分）1.0分
A、
加强与新闻界的合作与联系
B、
及时与新闻界交流信息
C、
尊重新闻界的职业特点
D、
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
正确答案：
D我的答案：
D
20（）不是胆汁质的性格特点。
（1.0分）0.0分
A、
娓娓道来
B、
声泪俱下
C、
慷慨激昂
D、
表达迅速
正确答案：
D我的答案：
A
21调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。
（1.0分）0.0分
A、
用资料来说明问题
B、
要考虑是否有理论价值
C、
推理合乎逻辑
D、
资料取舍合理
正确答案：
B我的答案：
A
22人体语言出现不一致性可能是因为（）。
（1.0分）1.0分
A、
说话者更倾向于肢体语言表达情绪
B、
说话者对事件或真相有所隐瞒
C、
说话者注意力并未集中
D、
说话者表达能力有所欠缺
正确答案：
B我的答案：
B
23社会组织的结构能力不包括（）。
（1.0分）0.0分
A、
组织发展
B、
组织变革
C、
组织调解
D、
组织设计
正确答案：
C我的答案：
D
24胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。
”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。
（1.0分）1.0分
A、
将气氛弄得很尴尬
B、
拉近与听众的距离
C、
表现出了演讲者谦虚态度
D、
很巧妙地介绍了自己
正确答案：
A我的答案：
A
25（）不属于访谈法。
（1.0分）1.0分
A、
抽查
B、
座谈会
C、
个别访问
D、
电话访谈
正确答案：
A我的答案：
A
26公共关系的工作程序不包括（）。
（1.0分）0.0分
A、
公共关系危预案
B、
根据调查的信息做策划
C、
公共关系评估
D、
公共关系实施
正确答案：
A我的答案：
B
27个人访谈过程中不需要做到（）。
（1.0分）1.0分
A、
要时刻关注自身的外在形象
B、
要提高交流质量
C、
提高与被调查者建立融洽关系的技巧
D、
要提高进见被调查人的技巧
正确答案：
A我的答案：
A
28建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。
（1.0分）0.0分
A、
机动经费
B、
应急措施
C、
后备服务
D、
信息反馈
正确答案：
D我的答案：
B
29公共关系的意识不包括（）。
（1.0分）1.0分
A、
利益优先的意识
B、
服务公众的意识
C、
沟通协调的意识
D、
树立形象的意识
正确答案：
A我的答案：
A
30（）不属于公共关系调查的内容。
（1.0分）1.0分
A、
公关的主体，即组织情况的调查
B、
公关的客体，即公众意见的调查
C、
公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
D、
构成公众的个体的全体调查
正确答案：
D我的答案：
D
31（）不属于组织情况调查的范围。
（1.0分）1.0分
A、
组织所处的外部环境的调查
B、
组织社会情况
C、
组织历史情况
D、
组织自然情况
正确答案：
A我的答案：
A
32（）是公共关系传播的首要原则。
（1.0分）1.0分
A、
形象良好
B、
具有创意性
C、
真实可信
D、
吸引受众
正确答案：
C我的答案：
C
33调查设计需要考虑的内容不包括（）。
（1.0分）0.0分
A、
所得数据处理的手段和方法
B、
调查的具体对象和范围
C、
取得资料的方法
D、
调查的目的和内容
正确答案：
A我的答案：
C
34限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。
（1.0分）1.0分
A、
本企业的产品畅销
B、
其他的高价产品滞销
C、
本企业经济亏损
D、
没有任何好处
正确答案：
A我的答案：
A
35（）指的是人际交往中的第一印象。
（1.0分）1.0分
A、
基础认知
B、
初级印象
C、
感性认识
D、
首因效应
正确答案：
D我的答案：
D
36公共策划的一般程序不包括（）。
（1.0分）0.0分
A、
确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等
B、
策划方案评估
C、
以公关策划书的形式形成公关策划方案
D、
信息分析
正确答案：
B我的答案：
D
37（）不是用故事开场需要遵循的原则。
（1.0分）1.0分
A、
故事应短小
B、
应发人深思
C、
一定要真实
D、
应与演讲有关
正确答案：
C我的答案：
C
38人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。
（1.0分）0.0分
A、
友善
B、
真诚
C、
实事求是
D、
尽可能地夸奖
正确答案：
B我的答案：
A
39企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。
（1.0分）1.0分
A、
政府
B、
行会
C、
银行
D、
消费者
正确答案：
C我的答案：
C
40公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。
（1.0分）1.0分
A、
尊重公众是建立组织信誉的需要
B、
公众对调查的配合与支持至关重要
C、
尊重公众是顺利开展公关调查的前提
D、
公众是公共关系中的主体，因而需要重视
正确答案：
D我的答案：
D
41类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。
（1.0分）0.0分
A、
订奶一年加送三个月
B、
加产品微信送大礼
C、
写作“牛奶竟然卖不过水”的软文
D、
买牛奶送进口面包
正确答案：
C我的答案：
B
42（）是顾客满意的集中表现。
（1.0分）1.0分
A、
顾客重复购买的程度
B、
销量好
C、
好评率高
D、
退货少
正确答案：
A我的答案：
A
43社会组织一般不需要协调（）。
（1.0分）0.0分
A、
组织内部和外部各种人际关系
B、
各种关系冲突
C、
部门关系
D、
组织内部和外部各种有利和不利因素
正确答案：
D我的答案：
B
44（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。
（1.0分）1.0分
A、
目光
B、
语气
C、
神态
D、
走路姿势
正确答案：
A我的答案：
A
45关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。
（1.0分）1.0分
A、
要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
B、
检验主要是指对组织时间结果的检验
C、
及时提出不过负荷组织目标的因素
D、
必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
正确答案：
B我的答案：
B
46（）不是待人接物正确的方式。
（1.0分）0.0分
A、
人无完人不必一味追求完美
B、
做人第一做事其次
C、
对事无情对人有情
D、
对事不对人
正确答案：
A我的答案：
D
47企业应该将与（）放在首位。
（1.0分）1.0分
A、
供应商
B、
消费者
C、
官方
D、
企业
正确答案：
B我的答案：
B
48不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。
（1.0分）1.0分
A、
后知后觉
B、
乘机
C、
后发
D、
争先
正确答案：
A我的答案：
A
49（）不是人体语言的一致性。
（1.0分）0.0分
A、
人脑的设想与言说本身的一致性
B、
人体语言自身的一致性
C、
人体语言与有声语言的一致性
D、
姿态与姿态之间的一致性
正确答案：
A我的答案：
D
50消费者意识不会要求企业（）。
（1.0分）1.0分
A、
根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
B、
企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
C、
努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
D、
保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的
正确答案：
D我的答案：
D
二、判断题（题数：
50，共50.0分）
1保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
2社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
3不应该向任何人袒露自己所有的往事。
（）（1.0分）0.0分
正确答案：
√我的答案：
×
4间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
5学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
6通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
7个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个环节。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
8歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。
（）（1.0分）0.0分
正确答案：
×我的答案：
√
9公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
10公共关系的重要特征之一是全员性。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
11政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
12现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
13访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。
（）（1.0分）0.0分
正确答案：
×我的答案：
√
14
公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。
（）
（1.0分）0.0分
正确答案：
×我的答案：
√
15公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
16只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
17在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
18蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
19看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
20人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
21以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
22决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
23调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
24后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
25划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
26公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
27公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
28公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
29影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。
（）（1.0分）0.0分
正确答案：
×我的答案：
√
30实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。
（）（1.0分）0.0分
正确答案：
×我的答案：
√
31企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
32大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
33排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。
（）（1.0分）0.0分
正确答案：
×我的答案：
√
34粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
35公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
36人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。
（）（1.0分）0.0分
正确答案：
×我的答案：
√
37人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
38收集资料的方法包括问卷调查和访谈。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
39利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
40公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。
（）（1.0分）0.0分
正确答案：
×我的答案：
√
41广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。
（）（1.0分）0.0分
正确答案：
√我的答案：
×
42大众传播媒介公众属于纵向公众。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
43形象策划在企业策划中并不常用。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
44语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
45吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
46现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
470——0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
48一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。
（）（1.0分）0.0分
正确答案：
×我的答案：
√
49一般来说，演讲前建议不要进食。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
50中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。
（）（1.0分）1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
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