09级电子政务与商务大题.docx
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09级电子政务与商务大题
电子政务与商务复习思考题
第一章电子商务概述
1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？
答：
E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：
交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：
E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
它的业务包括：
信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。
2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。
在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。
信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。
物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。
而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。
信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。
它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。
在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。
它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式，既可以资金流先于物流，也可以让物流先于资金流（如货到付款）
3、电子商务的前提是什么？
电子商务与传统商务有何区别？
电子商务的前提是商务信息化，具体指利用各种现代信息技术如计算机技术、网络技术、数据库技术来进行商务活动。
电子商务和传统商务活动的最主要区别就在于电子商务利用现代信息技术来进行商务活动，而传统商务活动是依赖人与人之间的直接交流来实现商务活动的。
第二章电子商务运作体系
三、问答题
1、有几种电子商务交易模式？
哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大？
电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：
企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。
其中，B2B模式在整个电子商务市场所占比例最大，是电子商务的主体。
2、浏览一个拍卖网站，归纳一下竞买商品的流程。
网络拍卖系统流程
3、什么是电子商务务应用的技术标准?
我国电子商务技术应用标准包含了4个方面?
技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。
为了保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式的一致约定。
电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。
我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：
EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。
4、什么叫BtoC电子商务？
它有哪几个个基本组成部分？
（BtoC）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
企业与消费者之间的电子商务模式主要适用于网上商店。
BtoC电子商务有三个基本组成部分：
①为顾客提供在线购物场所的网上商店；②负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；③负责货款结算的电子支付系统。
5、什么叫BtoB电子商务模式？
现在主要存在哪几种B2B商业模式？
（BtoB）是指企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作。
现在主要存在三种B2B商业模式：
①销售方控制的商业模式。
②购买方控制的商业模式。
③中立的第三方B2B交易平台模式。
6、什么是垂直型B2B网站？
它有什么特点？
垂直型网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。
之所以称之为“垂直型”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内。
垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。
。
垂直型网站更具有聚集性、定向性，它较喜欢收留团队会员，已于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客，结果是垂直型网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。
7、电子商务发展的外部环境包括哪些方面？
信息基础设施；金融电子化水平；网络安全保障；电子商务的法律规范；电子商务的标准化体系建设；保证电子商务发展的物流配送系统
4、名词解释：
电子商务公共政策、BtoB、BtoG、CtoC
电子商务公共政策：
是指政府制定的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理，内容管理，电信及互联网络收费标准的制定、电子商务的税收政策等
（BtoB）是指企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。
（企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作。
）
BtoG:
企业与政府之间通过网络锁进行的交易活动的运行模式。
商业和政府机关能使用中央网站来交换数据并且与彼此作生意，而比他们通常离开网络更加有效
C2C：
消费者与消费者之间的电子商务，是消费者借助网络交易平台进行个人交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖
网络技术基础
三、问答题
1、什么是信息高速公路？
1993年9月，美国政府宣布实施一项新的高科技计划――“国家信息基础设施”建设计划，被形象地称为信息高速公路。
信息高速公路指高速度、大容量、多媒体的信息传输网络，使人们方便地共享海量的信息资源。
2、计算机网络硬件系统包括哪几个部分？
软件系统包括哪几个部分？
计算机网络硬件可分为5类：
网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备（常用的有网络适配器、调制解调器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关）、防火墙和外部设备。
根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。
网络系统软件中最重要的是网络操作系统。
网络操作系统往往决定了网络的性能和功能。
常用的有Windows2000、Unix、Linux等。
网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。
3、简述互联网、内联网、外联网三者的关系
四、名词解释：
计算机网络、域名
计算机网络：
是指通信设备和线路将分布在不同第六位置的具有独立功能的多台计算机系统互联，遵照网络协议及网络操作系统进行数据通信，实现资源共享和信息传递的系统
域名：
便于记忆的，富有一定含义的字符形地址，在互联网上，域名用有意义的名字来对应地标识计算机的IP地址。
外联网：
是企业与其合作伙伴之间管理信息系统的网络，外联网是内联网的一种延伸。
内联网：
也叫企业内部网，是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。
第三章电子商务安全
三、问答题
1、用自己的语言解释电子签名的原理。
电子签名的具体操作过程如下：
首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非对称加密，即做电子签名，然后是将以上的签名和电子文件原文以及签名证书的公钥加在一起进行封装，形成签名结果发送给接收方，待接收方验证。
接收方收到签名结果后进行签名验证，验证过程是：
接收方先用发送方公钥解密电子签名，导出数字摘要，并对电子文件原文做同样的哈希算法，得到一个新的数字摘要，将两个摘要的哈希值进行结果比较，结果相同签名得到验证，否则签名无效。
2、什么是信息的完整性？
信息的完整性是怎样实现的？
信息的完整性是指数据在传输或存储过程中不会受到非法修改、删除或重放，以确保信息的顺序完整性和内容完整性。
数据完整性的保护通过安全散列函数（如数字摘要）与电子签名技术来实现。
3、什么是RSA公开密钥密码系统？
它是最常用的一种不对称加密算法。
RSA公开密钥密码系统使用一对不同的密钥，给别人用的就叫公钥，给自己用的就叫私钥。
这两个可以互相并且只有为对方加密或解密，用公钥加密后的密文，只有私钥能解。
4、证书主要包括哪些内容？
常见的数字证书有哪几种类型。
数字数字证书主要包括三方面的内容：
证书所有者的信息、证书所有者的公开密钥和证书颁发机构的签名及证书有效期等内容。
常见的数字证书有三种类型。
个人证书、企业（服务器）证书（ServerID）、软件（开发者）证书。
上述三类凭证中前两类是常用的凭证，大部分认证中心提供前两类凭证。
5、什么叫PKI？
它是由哪些些成份组成？
PKI是一种遵循标准的利用公钥加密技术为电子商务提供一套安全基础平台的技术和规范。
它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系。
简单来说，PKI就是利用公钥理论和技术建立的提供安全服务的基础设施。
PKI由认证机构、证书库、密钥生成和管理系统、证书管理系统、PKI应用接口系统等基本成分组成。
6、实施电子商务安全的基本要素有哪些，并分别加以阐述。
7、电子商务交易风险的防范及应对有哪些措施？
四、名词解释：
信息加密、对称加密、RSA非对称加密、电子支付
信息加密：
是采用数学方法与一串数字（密钥）对原始信息（明文）进行编码，产生密文达的一系列步骤。
对称加密：
又称为单钥加密或私钥加密，即收发信双方同用一个密钥去加密和解密数据。
RSA非对称加密：
RSA公开密钥密码系统使用一对不同的密钥，给别人用的叫公钥，给自己用的就叫私钥。
这两个可以互相且只有为对方加密或加密，用公钥加密后的密文，只有私钥能解开。
电子支付：
是指单位或个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。
三、问答题
1、电子支付有哪些特点？
A电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的
B电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之上
C电子支付使用的是最先进的通信手段，对软、硬件设施的要求很高
D电子支付具有方便、快捷、高效的优势。
2、评价电子现金的优点和存在问题
优点：
匿名性，不可跟踪性；减少实物现金的使用量；支付灵活方便
问题：
目前的使用量小；成本较高；存在货币兑换问题；可丢失性；不排除出现电子伪钞的可能性
3、简述电子现金的应用过程
A，购买电子现金B存储电子现金C用电子现金购买商品或服务D资金清算E确认订单
4、简述电子支票的使用过程
A申请电子支票B电子支票付款（1.用户和商家达成购销协议选择用电子支票支付2..用户在计算机上填写电子支票3用户通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知4商家收到电子支票后进行解密，验证付款方的数字签名。
背书电子支票，填写进账单，并对进账单进行数字签名5商家将经过背书的电子支票及签名过的进账单通过网络发给收款方开户银行6.收款方开户银行验证付款方的数字签名后，通过金融网络发给付款方开户银行1.付款方开户英航验证收款方开户银行和付款方的数字签名后，从付款方账户划出款项，收款方开户银行在收款方账户存入款项
5、简述客户使用网上银行安全交易规范
1.开户申请成功后，及时下载证书，并在使用网上银行时采用“有证书登陆”模式
2.证书下载后及时备份一份，以免证书损坏或丢失时重新导入
3.不要在公共场所或他人电脑上安装使用证书，不要在计算机上保存密码
4.不要使用相同的登录密码与交易密码。
定期更换登录密码与交易密码
5.一些木马病毒专门盗取登录密码与交易密码，所以要采用最新的杀毒软件，及时升级病毒库，定期查杀病毒
6.一些黑客会以银行的名义想客户发出电子邮件，提示网上银行系统升级，需要客户登陆。
所给连接指向一个假冒网站，该假冒网站完全仿照网上银行的页面风格，待客户登陆后，该假冒网站会记录下客户的登陆密码与交易密码，然后黑客就会盗取客户的资金。
所以客户在收到这样的电子邮件通知时一定要留心鉴别，关键之处在于查验网址是否正确，网页下方是否有工商认证标志及链接是否正确
6、什么是U盾？
U盾有何特点？
U盾是一个带智能芯片的硬件设备，是工商银行与微软等国际知名公司共同合作开发，并应用了智能芯片信息加密技术的一种数字签名工具。
它是专门用于保护网上银行客户安全的一种高级别的安全工具，外形酷似U盘。
特点：
携带方便，唯一性，不可复制性
7、简述第三方电子支付平台的交易流程
1.买卖双方在网上达成交易意向，签订交易合同
2.买方选用银行卡将货款付给第三方支付平台
3.第三方支付平台受到货款后通知卖家发货
4.卖方发货后不能立即收到货款，货款由第三方支付平台暂时保管
5.买方收到货物并验证货物无误之后，给第三方支付平台发出验货通知
6.第三方支付平台将货款转至卖方账户
四、名词解释：
电子货币、第三方电子支付平台、网上银行、电子支票、虚拟银行、智能卡
电子货币：
是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现沟通和支付功能的货币。
也就是指在网上用于电子商务相关领域的货币。
第三方电子支付平台：
是指一些和各大银行签约、具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构，在银行监管下提供交易支持平台。
网上银行：
又称网络银行、在线银行，是银行业务在网络上的延伸，它利用数字通信技术，以互联网为基础交易平台和服务渠道，在线为客户办理结算、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、投资理财等传统服务项目。
电子支票：
是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式
虚拟银行：
没有实际的物理柜台作为支撑的网上银行，这种网上银行一般只有一个办公地址，没有分支结构，也没有营业网点，采用国际互联网等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。
智能卡：
或称集成电路卡，是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片
第四章网络营销
三、问答题
1、网络营销常用工具有哪些？
网络营销常用方法有哪些？
在现阶段的网络营销中，常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客（BLOG）、RSS等。
根据企业是否建立网站，可把网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。
无站点网络营销方法有：
信息发布、在线销售、即时信息、RSS技术；基于企业网站的网络营销方法有：
企业网站营销、搜索引擎营销、许可E-mail营销、病毒性营销、博客营销等。
2、什么是个性化服务？
网络营销如何满足个性化需求？
个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的个性化需求。
在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理、分类、分析，向用户提供和推荐其感兴趣的相关信息，或按照用户的要求定制商品。
3、简述制定网络广告计划的步骤。
：
一般步骤为：
①确立网络广告目标；②确立网络广告预算；③广告信息决策；④网络广告媒体资源选择。
4、病毒性营销战略的基本要素是什么？
1）提供有价值的产品或服务
（2）提供无须努力地向他人传递信息的方式
（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散
（4）利用公共的积极性和行为
（5）利用现有的通信网络
（6）利用别人的资源
5、Email营销的五个主要步骤是什么？
1.制定e-mail营销计划，分析目前所拥有的email营销资源，如果公司本身拥有用户的email地址资源，应首先利用内部资源
2.决定是否利用外部列表投放email广告，并且要选择合适的外部列表服务商
3.针对内部和外部列表分别设计邮件内容
4.根据计划想潜在用户发送电子邮件信息
5.对email营销活动的效果进行分析总结
6、网络营销免费价格策略有哪几种形式？
1.产品或服务完全免费
2.对产品或服务实行限制性免费
3.对产品和服务实行部分免费
4.对产品和服务实行捆绑式免费
四、名词解释：
网络营销、病毒性营销、网络广告、
网络营销：
是以现代营销理论为基础，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。
病毒性营销：
也称为病毒式营销，已经成为一种独特营销方法，它通过用户的口碑传播，使信息像病毒一样扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、百万计的受众，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。
网络广告：
又被称作在线广告、互联网广告等，是指利用计算机网络作为广告媒体，采用相关的电子多媒体技术设计制作，并通过计算机网络传播的广告形式。
电子政务导论部分
第一章电子政务印象
三、简答题
1、电子政务大厅有哪些功能？
信息发布：
将行政审批和公共事务的办事程序进行全方位、系统地展示，实现政务公开
网上协同办公：
采用计算机支持的协同工作等现代技术，对具有群体性、交互性、分布性和协作性特点的事事务，使用群件技术，形成一个有机的程序化处理过程，提高办事效率
多功能查询：
在透明的环境下，对办事过程进行实时跟踪、查询，对政府工作人员的办事过程施行行政监督
2、电子政务有哪几种运行模式？
政府间的电子政务
政府对企业的电子政务
政府对公众的电子政务
政府对公务员的电子政务
3、电子政务与电子政府有哪些联系与区别？
电子政府实际上是一个利用现代信息技术建立的跨越时间、地点、部门边界的全天候的“虚拟政府”。
电子政务是利用信息技术和其他相关技术，对现有、工业时代的政府形态的一种改造，逐步构造出更适合信息时代的政府结构和运行方式的政府形态。
电子政府是互联网信息时代政府行政范式的主体形象，是理想政府的存在方式，一种全新的政府管理形态。
而电子政务是职能手段，它是一个动态的过程，是政府利用信息技术以提高政府效率的一种方式.。
电子政务的实施有赖于电子政府的成功建立，而发展电子政务的根本目的也就是为了建立一个高效的理想的政府形态，即一种以信息技术为依托，以实现完善的政府服务为目标的“虚拟政府”。
第二章电子政务与现代政府
三、简答题
1、为什么说推进电子政务有助于实现现代行政理念？
答：
（1）推进电子政务有利于提高政府效能
（2）推进电子政务利于建立透明政府和诚信政府
（3）推进电子政务有利于建立服务政府
（4.）推进电子政务利于建立民主政府，实现和谐政务
2、电子政务建设对建立透明政府和诚信政府有何推动作用。
答：
电子政务要求上网政府必须实行政务公开，首先要求政府行为公开，不仅要公开有关政策和办事程序，所有申报、审批等事项都必须按规定程序通过电子流程来进行，并接受公众的监督；此外，电子政务要求信息公开，随着政府信息公开法的制定和执行，凡是无特别不能公开的信息都必须上网向公众公开，防止信息被少数人截留专用或有选择地发布，可以大大提高了政府办事的透明性能；第三，由于减少了办事人员直面相对的接触，因而门难进，脸难看事难办的事情不易再发生，行贿受贿等腐败行为也可以减少，政府的廉政建设得到了加强，公开和透明，也有助于提高公务员的诚信度。
3、说明电子政务建设与增强指执政能力之间的关系。
（1）电子政务提升政府竞争力
（2）推行电子政务提升公务员的整体素质和能力
（3）电子政务提升政府驾御能力
第五章电子政务信息资源建设
三、名词解释
1、再生信息源：
主要包括口头信息源、体语信息源、文献信息源、电子信息源和实物信息源。
2、集约信息源：
是文献信息源和实物信息源的集约化和系统化。
3、数据元（dataelement）：
被看作不可再分的最小数据单元。
数据元通过定义、标识、表示以及允许值等一系列属性描述。
4、数据元的标准化：
就是对数据元的总则、定义、描述、分类、表示和注册等制定统一的标准，并加以贯彻、实施的过程。
5、信息资源整序：
信息资源整序也称信息有序化或信息组织，是指利用一定的科学方法和规则，使信息资源有序化的活动。
通过信息整序，可以保证用户对信息的高效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。
6、主题词表：
也称叙词表，是一个主题词的集合，这个集合形成按一定顺序排列的、由主题词组成的一种规范化的动态词典，也称为按照主题语义检索的语言。
7、政务信息资源目录体系：
是以元数据为核心，以政务分类表和主题词表为控制词表，采用统一的标准，对电子政务信息资源类别进行描述，为政务部门、社会公众提供资源发现、定位及相关服务的系统。
简答题：
1、政务信息资源含有哪些内容？
答：
政务信息资源的公共性，使得它的涵盖面极广，涉及了政府与社会的政治、军事、经济、人物、文化、科技、天文、地理、产业等的历史和新闻、过去和现在、本地和周边。
只要与社会发展有关，与人民生活、工作、健康有关的信息都是都是政务信息资源的一部分。
2、政务信息资源建设与行政效果有什么关系？
答：
（1）信息处理能力决定政府决策水平
（2）数据存在形式决定政务运行效率和效果
（3）信息响应速度决定政务服务的满意度
3、在电子政务中信息孤岛是如何形成的？
如何消除？
答：
各政府机构为了部门以及个人利益，会过分强调分工的“合理性”和保密的“重要性”，导致各个部门都建有信息资源应用系统，彼此间相互隔绝，信息资源的支配权与政府机构权力划分紧密结合，形成大量分散异构的“信息孤岛”。
合理的权力划分，意味着信息资源的合理分配。
解决信息孤岛问题的核心思路便是整合。
4、从生产和需求两个角度，政务信息资源可以分为哪几种类型？
答：
从政府产生和需求两个角度看，政务信息资源有如下几种：
（1）政府辖地天文地理信息，自然资源要素贮备、变化、分布及其与周边地区的关系。
（2）政府辖地社会信息：
政治、军事、战争、经济、建设、文化、教育、科技、人物、事件等。
（3）政府决策信息：
国家和地方政策、法规、条例、决策咨询、战略发展研究报告、阶段性总体规划、财政收支等。
（4）政府为社会服务信息：
政治新闻、经济运行分析、热点透视、社情民意动向、税收征管、统计报表、市场供需信息、社会经济预测信息、金融财经信息、科技教育与人才信息等。
（5）政府自身有关信息：
政府各组成部门的工作职能，各种文件、会议情况，总结报告，记录数据，办公文档，机关行政管理信息，经验介绍，驻外办事机构，政府间交流等。
（6）辖地规划和发展信息：
思想库，发展和政府行政的历史沿革、设施等信息，如城市地下网、管、道和线的分布和结构等。
5、政务信息有哪些采集渠道？
答：
（1）会议。
（2）公文。
（3）新闻。
（4）电子公告板。
（5）Web数据。
（6）联机检索。
（7）建立内部管理专家库，实现对专家隐性知识的管理。
（8）建立信息的交流机制。
（9）其他渠道。
例如个别访问、座谈调查、现场观察、问卷（电话、纸质、网络）调查、实地考察与研究等。
6、政务数据元的基本属性可以分为哪些类型？
答：
政务数据元的基本属性主要有以下几类：
（1）标识类，
升级会员 