岗位能力素质模型人事助理(1).doc
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《岗位能力素质模型》
人力资源部
人事助理岗位能力素质模型
2011年12月
人事助理岗位能力素质模型
一、人事助理岗位能力素质模型图
专业能力素质
1.计划能力
2.沟通能力
3.信息分析能力
4.人际交往能力
5.招聘管理
6.谈判能力
通用能力
1.客户导向
2.绩效导向
3.学习能力
4.创新能力
5.尽职敬业
6.积极进取
7.执行力
知识/技能
财务、成本、战略、人力、生产、项目、档案、合同、法律、产品、品质、
安全、市场营销、供应链、研发、设备、工艺、信息系统、职位分析知识
商务写作技能、计算机应用技能、岗位所需操作技能、面试技能
二、渠道经理岗位能力素质一览表
数目
类别
序号
能力素质要素
编码
等级
要求
权重
重要性
低
中
高
结果
1
通用能力
素质
（占20%）
1）
客户导向
2.5
22.5
3
2
2）
绩效导向
2.0
12.5
2
3
3）
学习能力
2.0
12.5
2
4
4）
创新能力
1.5
7.5
1
5
5）
尽职敬业
2.5
15.0
2
6
6）
积极进取
2.5
10.0
1
7
7）
执行力
3.0
20.0
2
8
专业能力
素质
（占50%）
1）
计划能力
2.0
15.0
2
9
2）
沟通能力
3.0
25.0
3
10
3）
信息分析能力
2.0
12.5
2
11
4）
人际交往能力
2.5
15.0
3
12
5）
招聘管理
3.0
25.0
3
13
6）
谈判能力
1.5
12.5
1
14
知识技能
（占30%）
1）
财务管理知识
0.0
2.5
1
15
2）
成本管理知识
1.0
4.5
2
16
3）
战略管理知识
1.0
4.5
2
17
4）
人力资源管理知识
2.5
11.5
3
18
5）
生产管理知识
0.0
4.0
1
19
6）
项目管理知识
1.0
4.5
2
20
7）
档案管理知识
1.0
4.5
2
21
8）
合同管理知识
1.0
4.5
2
22
9）
法律知识
1.0
5.5
2
23
10）
市场营销知识
0.0
2.5
1
24
11）
品质管理知识
0.0
2.5
1
25
12）
安全管理知识
0.0
2.5
1
26
13）
供应链管理知识
0.0
2.5
1
27
14）
研发管理知识
0.0
2.5
1
28
15）
设备管理知识
0.0
2.5
1
29
16）
工艺知识
0.0
2.5
1
30
17）
信息系统知识
0.0
2.5
1
31
18）
产品知识
0.5
3.0
2
32
19）
职位分析相关知识
1.5
6.5
3
33
20）
商务写作技能
1.5
7.0
2
34
21）
计算机应用技能
1.0
4.5
2
35
22）
岗位所需系统操作技能
1.5
5.5
2
36
23）
面试技能
2.5
12.5
3
三、人事助理能力素质定义及描述
（一）通用能力素质
序号
通用
能力
释义
编码
0
1
2
3
要求等级
权重
学习
合格
胜任
优秀
1
客
户
导
向
关注客户（内部及外部）需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。
它包含了关注客户、追求客户满意、发展客户关系、创造客户价值。
TY01
缺乏满足客户需求的愿望和态度。
以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。
从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业（部门）形象与口碑，以提高客户忠诚度。
关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业（部门）与客户的双赢。
行为示范：
0级
1.认为只有外部客户才是真正的客户；
2.将客户导向狭义地理解为服务态度好；
3.视说出来的需求为需求，不分析客户的真正动机；
4.采用“一刀切”方法满足不同客户需求。
1级
1.准确定义谁是客户，包括内、外部客户；
2.尊重客户本身及其需求；
3.以为客户增加价值为出发点来探究客户的需求；
4.将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并积极预防可能会产生的问题。
2级
1.深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化；
2.主动与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系；
3.为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具。
3级
1.倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源；
2.推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求；
3.主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议；
4.对客户的咨询、要求总是能给予及时的回复。
2
绩
效
导
向
以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。
TY02
对业绩漠不关心，固步自封，对下属的评价根据自己的喜好而不是业
务好坏。
对业绩比较关注，努力提高自己的业绩；能为下属制定可衡量的、具有挑战性的工作目标，并加以督导；强调业绩的重要性。
具有不甘于人后，勇往直前，不断创造佳绩的决心和勇气；督促下属就工作进展及时反馈；明确确定任务的完成时间和标准；经常强调工作表现在绩效考核中的重要性。
以业绩为衡量结果的标准，工作重心始终在提高绩效、实现目标与产出结果上；经常性的主动寻找影响绩效的问题和机会，寻找改进绩效的办法。
行为示范：
0级
1.只提问题或者现象，不去挖掘原因及制定解决办法；
2.总是过分夸大自己执行过程中的困难；
3.工作时片面追求时间、成本、质量中的某方面；
4.任务完不成找出种种客观理由；
5.做事虎头蛇尾，不能善始善终。
1级
1.始终把握工作任务的出发点、目的及约束条件；
2.对模糊的工作任务，主动探究、明确工作目标并及时沟通；
3.根据工作任务的最终时限要求，缜密计划实施步骤。
2级
1.对讨论决定后的事情不折不扣地执行
2.只要明确了任务目标，总是能想方设法完成
3.为了保证结果的实现，敢于并能够采用超出常规和经验的方法
3级
1.预见实施过程中的困难，制定应对方案消除各种障碍
2.为了确保绩效结果，敢于坚持经过自己客观求证的观点
3
学
习
能
力
保持开放心态及好奇心；敏锐感知变化和挑战；快速并持续不断地获取知识、经验并将其转化为技能、观念、行为习惯；从实践中及时总结成功的经验和失败的教训，并使之固化为规律性认识；学以致用。
TY03
通过学习，在专业方面能展示基本的知识，并让这些知识初步能用于实践。
保持专业知识的沟通，与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行。
知识面宽，能利用本专业范围外知识来提升业务。
在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力。
行为示范：
0级
1．运用专业知识实现近期目标；
2．接收培训，与岗位专业知识保持同步发展。
1级
1．了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用；
2．用技术/专业经验证实项目是否可实现；
3．运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。
2级
1．充当起团体外的资源或专家。
2．利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率
3．寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。
3级
1．充当起最新技术的倡导者与传教士的角色；
2．抓住机会了解外部公司的技术/进展；
3．定期公布前沿性的课题。
4
创
新
能
力
不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。
TY04
墨守成规，缺乏创新精神、创新意识。
敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。
敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。
对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。
对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。
行为示范：
0级
1.怕犯错误而不敢尝试新的方法、知识、观念、态度；
2.对新技术及不成熟的技术嗤之以鼻。
1级
1.将“持续改进”养成个人工作习惯的一部分；
2.注重在团队中培养持续改进的工作氛围；
3.对新事物保持开放心态和好奇心。
2级
1.对外部变化保持高度敏感，由外而内设定改进、调整或创新的方向及目标；
2.支持、鼓励他人尝试新技术、新方法，并允许出现小问题；
3.洞悉所辖领域的价值要素和环节，在需要时零活调动组合，达成创新；
4.爱写善写，善于将改进、创新的成果文字化、知识化、制度化。
3级
1.注重通过管理改进创新来提高效率
2.根据理性分析后的客户、市场需求制定创新方向及评估标准
3.密切跟踪创新方案的实施，确保取得预期效果
4.客观评估创新的效益，总结经验教训
5
尽
职
敬
业
尽忠职守，热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。
只为完成工作而工作，画地为牢，不愿承担新的职责。
热爱劳动，恪尽职守，能从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感
注重工作方向、方法和效率；工作标准持续改进；勇于承担责任；以积极心态克服困难、应对压力；
所有工作行为以公司利益为出发点；把个人成长与岗位责任紧密结合；对自己的长远发展负责。
行为示范：
0级
没有自知之明也不主动提高自我认知；
为不承担责任寻找种种借口；
在涉及利益冲突的情况下，公私不分明；
说一套做一套，言行不一致；
对批评和建议采取防御或推诿的态度；
只关注对上级的承诺而忘记了对客户的承诺；
看不到激情和活力，每天总是打不起精神。
1级
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