员工手册新.docx
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员工手册新
员
工
手
册
册
目录
序总经理致辞总则………………………………………………………
1、公司口号………………………………………………………
2、凯伦公司的组织结构图……………………………………………
3、新员工的入职流程…………………………………………………
4、员工基本准则………………………………………………………
5、办公室制度…………………………………………………………
6、员工行为规范………………………………………………………
7、员工职务准则………………………………………………………
8、员工职业发展………………………………………………………
9、员工关系与沟通………………………………………………………
10、人事制度与章程……………………………………………………
11、员工义务……………………………………………………………
12、考核晋升制度与方案………………………………………………
13、薪酬制度与福利……………………………………………………
14、奖惩制度……………………………………………………………
15、考勤制度……………………………………………………………
16、假期制度……………………………………………………………
17、请假程序……………………………………………………………
18、升迁………………………………………………………………
19.调离职………………………………………………………………
20.保密制度……………………………………………………………
21.王者之风体系运营系统流程规范…………………………………
22．王者之风加盟店服务流程………………………………………
23.王者之风体系运营系统流程注意事项………………………………
序
总经理致辞：
欢迎您加入###########有限公司的大家庭！
本手册让您了解###########有限公司的组织架构、管理制度和公司价值观等有关情况，帮助您理解就职于###########有限公司的各项条件及要求。
本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的规章制度。
本手册只是指南。
如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门负责人或人事部门联系。
祝愿您在###########有限公司工作期间事业有成！
总经理
总则
目的
为使公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本手册。
适用范围
本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本手册办理。
本手册所称公司指###########有限公司
本手册所称人力资源部门指###########有限公司人事部门。
本手册所称员工，系指公司聘用的所有人员。
本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本手册规定办理。
关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本手册办理或制订。
*本手册的解释权归人力资源部。
企业口号
目标明确、坚定不移、
###########有限公司组织架构图
新员工入职流程
进入凯伦管理咨询有限公司后由前台带领到公司人事部门报到，填写《入职登记表》。
请您向公司人事部门提供如下证件：
1.身份证复印件1份；
2.学历证明（大学专科及以上需提供毕业证书、学位证书、技术职务任职资格证书）的原件和复印件1份；
3.需提供建设银行卡卡号及开户行详细地址；
4.免冠一寸近照2张；生活照片一张；
5.近期体检报告；
6.其它必要的证件。
本人填写的《入职登记表》个人资料主要包括：
姓名；家庭地址和电话号码；出现事故或紧急情况时的联系人单位电话；
在核实完您的资料后，人事部门将向您发放《员工手册》，请您认真阅读。
与录用单位人事部门签订《劳动合同》。
报到手续办理完毕后，人事部门将带您到试用部门接受入职引导。
部门引导的内容包括：
向新员工介绍公司情况、本部门职能和人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助新员工了解公司有关规章制度，协助新员工学习《员工手册》等资料。
试用部门负责人将为您安排暂时的工作岗位、办公位置，并发放办公用品；入职15天后人事部门将发放工作证和工装一套，但工装费用（280元）由工资中扣除，工龄满一年后公司将退还其工装费用。
试用部门负责人将带领您熟悉工作环境。
再一次对您加入###########有限公司表示热烈欢迎，希望您在今后的工作中顺利！
员工基本准则
员工守则
热爱祖国，热爱人民，热爱凯伦公司，敬业爱岗。
遵纪守法，廉洁奉公，勤奋工作，讲求实效。
惜时如金，努力学习，提高素质，开拓进取。
勤俭节约，反对浪费，提倡奉献，不计名利。
助人为乐，敬老爱幼，整洁卫生，注重仪表。
加强修养，倡导文明，宣导贯彻企业精神。
互信互助，共同奋斗，树立团队协作精神。
改革创新，严于自律、不断提高工作技能。
谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于自我批评改正。
用户第一，杜绝差错，努力提供优质产品。
热情待客，服务周到，树立公司良好形象。
坚持真理，坚持原则，坚持公理道德之事。
积极主动，追求卓越，参与公司管理建设。
仪表仪容
1.员工在工作时间必须穿统一发放的工作服装。
2.工作服装必须保持整洁，不许有破损的现象。
3.养成良好的卫生习惯，利于健康，促进工作。
4.经常沐浴、理发，保持头发干净并梳理整齐。
5.男员工不留长发和不蓄胡须，不得剃光头。
6.女员工不烫奇异发型。
7.不许在公司内穿短裤和背心，不许光膀子，不许穿拖鞋。
工作纪律
1.准时上下班，提前到达工作地进行环境卫生的清洁工作；
2.员工出入公司须佩戴本人工作证，自觉接受人事部门检查；
3.保持工作秩序，不影响他人工作。
吸烟必须在指定地点；
4.禁止串岗、脱岗、闲谈、打闹，不做与工作无关的事情；
5.上班时间不打电话、不听MP3，看与工作无关的报刊及其它书籍；
6.尽量避免工作时间会见亲友，严禁擅自将其带至工作区；
7.在努力提高工作效率的前提下，厉行节约，以降低成本；
8.配合工作时，明确个人具体职责和权限，主动帮助同事；
9.及时沟通信息，主动增进同事间的理解，相互配合支持；
10.出现问题主动检查原因，不推诿扯皮，严禁报喜不报忧；
11.不传播任何不利于员工团结和损害公司形象的小道消息。
工作程序
1.听到上级呼叫立即回应，及时到达要求地点；
2.认真仔细倾听上级下达指令，不可随意插嘴；
3.遇到疑问，先行记录，待上级说完再行发问；
4.不清楚的地方要问明白，切不可以自以为是；
5.对复杂指令做好记录，避免数字或顺序错误；
6.执行前，必须确定指令无误，提倡沟通澄清；
7.严格按有关规程或工作标准、流程进行作业；
8.对非常规任务，要提交执行方案与上级讨论；
9.执行中，发现问题或遇到困难，要及时报告；
10.遇到工作权限之外的事情，要逐级向上报告；
11.紧急时以公司精神为准采取措施，之后报告；
12.任务完成后及时报告，必要时写出书面报告；
13.书面报告要准确清晰，并填写时间和报告人。
环境卫生
1.保持办公室及走廊地面洁净，痰入盂，纸入篓。
2.保持办公室门窗、桌椅、地面干净。
3.外套挂在个人工作岗位靠椅上，不要摆在办公桌上或搭在椅背或沙发上。
4.保持办公桌面干净整洁，不要摆放与工作无关的物品。
5.保持电话或其它通讯设备、工作设备的干净。
6.保持洗手间、水房卫生，便后冲洗。
7.严禁污损地面和建筑物内外墙面，无意为之时，必须及时清洗。
8.积极参加公司组织的美化环境的义务劳动。
安全工作
1.员工应充分认识安全生产和安全销售工作的重要性，确保在安全、文明的环境中进行生产。
2.牢记安全操作规程，严格遵守各项安全规定。
3.下班后关闭所有电器，杜绝火灾隐患。
4.下班前，注意锁紧门窗，以免失窃或由于其它外力造成门窗损坏。
5.严禁酒后开车，严禁酒后上岗。
6.自觉协助保护公司财产安全。
7.遇到紧急事故，如火灾、地震、台风等紧急情况，员工应无条件服从上级指挥，鼎力合作。
办公室制度
第一条、公司的策划案、文案、设计案稿必须按统一格式出稿、装订。
公司的一切对外文件、信函、证明一律按有关规定统一格式。
各项目的预、决算、合同必须按规定统一格式打印。
第二条、公司员工的个人名片必须由公司统一印刷、统一格式。
第三条、公司的公章、合同统一保管，盖章必须经总经理同意并作好记录，备查。
部门经理外出签订合同需带合同章时必须经总经理同意，并妥善保管，归还后要作好盖章的登记。
凡私用公章签订与公司无关的合同，公司有权追究其法律责任。
第四条、办公用品统一采购、保管。
常用物品每月集中采购一至两次，由总经理批准。
各部门的急需用品由部门主管写出申请采购计划，经总经理批准，同意方可采购。
第五条、所有员工必须保守公司的商业机密，客户资料及其他属于商业机密的文件、数据、信息等。
有意泄密，轻则口头警告，重则开除出公司并追究其法律责任。
员工行为规范
仪容：
a.衣着整洁
b.修饰大方
c.精神饱满
上班时：
a.不迟到不串岗
b.不怠工不务私
下班时：
a.不早退
b.关好水电门窗
c.保证安全
打电话时：
a.不闲谈
b.不泄密
接电话时：
a.先答"您好，凯伦管理咨询有限公司……请问……，谢谢。
"
开会时：
a.准时到场
b.认真记录
c.积极参与
与同事们：
a.不过问工资、奖金及其它机密事宜
b.不传递小道消息，主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难
员工职务准则
基本原则
a.公司倡导守法、廉洁、诚信、敬业的职业道德。
b.员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益、对社会负责为目的。
任何私人理由都不应成为其危害公司利益，对社会不负责的动机。
c.因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
d.在员工招聘或任用上，公司倡导举贤不避亲，但一般情况下应尽量采取亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境。
经营活动
员工不得超越本职务和职权范围，开展经营活动。
特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。
员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：
a以公司名义考察、谈判、签约；
b以公司名义提供担保、证明；
c以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
d代表公司出席公众活动。
兼职
1．员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪酬的工作。
2．禁止下列情形的兼职：
2.1在公司内从事外部的兼职工作或利用工作时间和公司其他资源从事所兼任的工作；
2.2兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；
2.3因兼职影响本职工作或有损公司形象；
交际应酬
第一条．公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。
严禁涉及违法及不良行为。
公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
第二条．员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。
包括：
a、过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；
b、设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；
员工职业发展
原则
公司鼓励员工专精所长，为不同类型人员提供平等晋升机会，给予员工充分的职业发展空间。
1.新员工试用期满后，由直接上级根据其绩效表现提出转正定级意见。
经主管.总经理及人事部门讨论决定。
员工关系与沟通
原则
第一条.公司提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司，个人与个人之间的坦诚沟通。
第二条.公司提倡员工在工作中通过良好沟通与合作，建立真挚的工作友谊。
沟通渠道
人事部门作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。
同时各级管理人员同样负有相关责任义务。
意见调查
第一条．公司将通过定期或不定期、书面或面谈式意见调查，向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
第二条．员工可主动通过总经理信箱、公司网页、内部网上交流等渠道表达自己的想法。
第三条．这些意见将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。
公司虽不能承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。
信息沟通
为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用公告板、会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，帮助员工对公司的进一步了解。
人事制度与章程
电话管理规定
随着公司业务的不断开展，电话的使用量也在不断增加，为加强公司电话使用的严格管理，保证电话线路的畅通，确保公司业务的正常开展，特制定电话使用管理方法，全体员工遵照执行。
1、接打电话要求使用普通话，接打电话用语：
“您好，###########有限公司。
。
请问……谢谢”。
2、电话铃声响起三声内必须要有人接听，如本人不在电话机旁，邻近人员必须马上转入接听。
3、工作业务联系电话，先准备后通话。
表达准确，节约通话时间，注意语气轻重，不影响他人工作。
4、工作时间内不打私人电话、闲谈电话。
5、接听电话过程中如不属于本部门的业务问题应将电话转移到相关部门，如属于公司机密问题或不便于回答的问题不允许私自回答，应将问题及时汇报或请示有关负责人后再作答。
6、业务电话或重要信息要及时转告或通报，当本人不在公司时，其接听电话人应将事项记录下来及时转告，以免误事。
用餐管理规定
为了更好的加强用餐管理工作，特制定公司食堂就餐管理制度，希全体员工遵守执行。
1.购买材料做饭时间：
11：
15-12：
30
中餐用餐时间：
12：
00—13：
00
2.中午做饭人员需统计中午就餐人员人数以免造成浪费。
3.公司各部门的客餐需要由总经理批准后方可安排就餐。
4.员工的亲朋好友，熟人来公司原则上不在食堂就餐，特殊情况必须经办公室同意方可安排。
5.员工到食堂就餐必须注意食堂及周边卫生，保持整洁、干净。
卫生管理规定
公司卫生均由各部门人员负责清理打扫，各部门人员需无条件配合。
1.各办公室需保持地上无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；外部垃圾及时处理，内部（如洗手间）有堵塞及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物；
2.卫生间由值班人员随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。
3.责任区域公共设施的损坏记录，及时上报人事部门。
4.发现问题及时解决，不能解决的及时向人事部门汇报。
5.员工应本着"讲卫生，重环保"的思想，自觉遵守有关环境卫生的公约。
6.爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。
7.关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。
8.不断学习环卫知识，积极努力地树立和维护公司环境卫生的信誉和形象。
宿舍管理规定
目的：
宿舍是公司提供给员工居住的场所，是员工享受的福利待遇之一，为保障员工一个清洁、卫生、安全的环境及公司财产安全，特制定本规定。
范围：
公司所有宿舍。
内容：
1．宿舍安全秩序
1．1人事部门负责安排宿舍长，宿舍长需检查宿舍财产有无损坏及时上报至人事部门维修。
1．2严禁携带易燃易爆有毒及其他危险品进入宿舍，一经发现作开除处理，情节严重者报请公安机关处理。
1．3严禁乱搭接、拆改电线电路一经发现给予罚款。
1．4严禁在宿舍酗酒、聚众打麻将、赌博、打架、盗窃及盗用不属于本人的财物，一经发现处以500-1000
元罚款,情节严重者报公安机关处理。
1．5严禁高空抛物，乱扔垃圾和烟头，乱倒污水。
一经发现，处以100元以上罚款。
1．6严禁外人留宿和在宿舍接待宾客，特殊情况须报人事部批准。
1．7住宿员工必须服从人事部门安排，未经允许不准私自更换铺位，不准私拆床架。
1．8损坏公司财产的责任人应照价赔偿。
员工应相互监督，正确使用，以保障公司财产完好。
如损坏人无
法确定，则宿舍内的所有住宿人员均有承担赔偿公司财产损失的责任。
2.宿舍卫生秩序
2．1人事部门负责安排宿舍人员轮流值日、打扫卫生。
2．2住宿舍员工必须讲究公共及个人卫生，不准随地吐痰，衣物、床被须干净、整洁。
2．3各宿舍按名单顺序轮值，负责房间卫生打扫及公用设施的维护，如有异常情况，及时向人事部报告。
2．4个人物品放置应摆放整齐，不得乱扔乱放，妨碍他人，影响宿舍公共卫生。
2．5洗手间、下水道不准乱扔杂物、纸张等以防堵塞。
3.宿舍公共秩序
3．1不准在宿舍内乱张贴、乱拉绳索、乱打铁钉、乱动公用设施和他人财物。
3．2宿舍应保持肃静，严禁大声喧哗及放高音响，24：
00后不得有影响他人休息的行为和串门探访，24：
00
后娱乐设施必须关闭，外出人员必须在23：
00前回到宿舍。
3．3不准在宿舍内做有伤风化之事。
3．4搬离宿舍时应上交锁匙并保证公用设施完好无损，否则按1.1.8项处理。
4.宿舍相关费用负担
4．1每间宿舍费用均由室内使用员工分摊，从薪资中扣除（每月费用详见行政部公告）。
5.加强公司宿舍文明建设，保障宿舍管理秩序，公司将定期举办文明宿舍评选活动，并奖优罚劣。
员工有义务充分配合并纠正各种不良行为，以形成良好的习惯。
6.凡是被辞退的员工必须在接到人事通知当日由宿舍长签字后搬离宿舍，辞职的员工必须在结算薪资之前搬离宿舍，每延误一天，扣住宿费50元，同时公司将采取强制措施。
试用与转正
第一条.新员工入职后，试岗期为7天，试用期为一个月，根据个人表现适当缩短试用期限。
试用期间享受试用期待遇。
第二条.在此期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可跟人事部提出无法适应岗位工作；如果新员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其试用。
第三条.新员工在试岗期内不允许请假，正式进用试用期后方可。
员工义务
第一条.遵守国家法律法规及公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。
第二条.工作上遵循公司利益第一原则，自觉维护公司的利益和形象。
第三条.严格按公司保密制度及职务保密准则规定，保守公司的商业秘密。
第四条.严格按公司的管理模式运作，确保工作程序和工作流程的顺畅高效，对工作程序及流程中不合理之处及时提出，并直接报上级，确保工作的高效。
第五条.积极学习，刻苦钻研，努力提高工作水平，提高职业技能水平和职业素养，积极参加培训和考核。
第六条.遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操作规程中不合理的问题，及时提出并报上级尽快解决。
严禁违章作业，杜绝事故发生。
第七条.创造和谐的工作环境，互相学习、互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。
考核制度与晋升方案
目的
第一条.旨在加强对公司各部门绩效考核工作的指导、监督和管理，统一和规范地推行员工绩效考核规程，保证和促进公司各部门绩效考核工作的顺利进行。
第二条.旨在建立公司统一的绩效考核体系，针对性的绩效考核指标、客观的考核标准和动态考核方式可以充分反映员工工作业绩，并进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质，逐步促进公司整体业绩水平的提高。
原则
第一条.公开原则：
考核指标、考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的。
第二条.客观性原则：
事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。
第三条.反馈原则：
考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或作出合理解释。
第四条．公正原则：
绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作。
用途
第一条．了解员工对公司的业绩贡献
第二条．为员工的薪酬决策提供依据
第三条．提高员工对公司管理制度的满意度
第四条．了解员工和部门对培训工作的需要
第五条．为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据
晋升考核方案
招商员晋升参考图
招商专员→部门经理→市场总监
招商专员晋升招商经理
具备条件：
1、独立完成一整套业务流程。
2、每月有业务成交，月万交额在10万元以上，连续3个月总业绩不低于40万。
3、具备组建、带领团队能力。
4、严格遵守公司各项制度。
招商经理晋升市场总监
具备条件：
1、带领团队年成交额在200万以上。
2、心态好，具备市场发展规划和团队执行力。
3、能够给予公司发展提供详细计划和方案。
4、能够培训招商人员专业知识和激励课程。
出差补助：
省内按30元每天
省外地县级市50元每天
省会城市60元每天。
出差交通标准：
车程在6小时以内的可选乘汽车，按实际标准报销
车程在10小时以内的可乘座火车按硬座标准报销
车程在10小时以上的按硬卧标准报销。
行政人员晋升
凡入司员工经过一周考核观察后，建立员工档案：
个人简历、身份证复印件、学历证复印件、彩色免冠照片2张，生活照片一张。
档案完善之日起正式进入员工试用期，试用期为一个月。
试用期员工考核标准：
1、考勤：
严格按照《考勤管理制度》执行，平均每月出勤天数不低于24天。
三个月累计不低于72天。
2、工作表现：
进入试用期阶段；
第一周属于熟悉、学习该职务的时间；
学习内容：
a．公司概况、规章制度、企业文化、远景规划、系列产品相关知识。
b．每周末做一个工作总结，下班前交到行政经理处或人事部门收管；工作总结要求：
对该职务一周工作的自我评定、总结；并对下步工作开展列出合理的工作计划；怎样才能把本职岗位工作做的更好？
需要公司做那些配合调整？
3、团队配合：
在职期间没有与旁部门发生恶性冲突，保持友好合作关系，于其他部门配合得当、建立紧密协同作战工作关系。
如有部门之间或者个人之间产生恶性冲突事件，查明实情，对双方进行处分，责任占主动方的进行警告或予以辞退。
4、淘汰制度：
新入司员工每三个月为一个考核周期，团队中执行淘汰制度，三个月工作表现不良，工作态度不认真积极，各项表现不佳者，给予淘汰。
A．考核办法：
选票制，公司在职员工集体投票，每人投一票，中票最多者淘汰出局。
公司内不能私自拉帮结派，发现情节严重者从当月工资中扣除200元人民币并予以扣分或降级处分。
B．表单式
考核内容：
第一条．中层及以上干部考核内容
（1）工作品质
（2）团队合作
（3）工作知识
（4）领导能力
（5）工作效率
（6）出勤状况
第二条．员工的绩效考核内容
（1）德：
政策水平、敬业精神、职业道德
（2）能：
专业水平、业务能力、组织能力
（3）勤：
责任心、工作态度、出勤
（4）绩：
工作质和量、效率、创新成果等。
考核范围：
1、凯伦全体在职员工包括出差服务市场人员。
2、子公司行政内勤人员（在公司坐办公室的在职员工）。
3、经理以上考核有总经办或董事
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