如何成为一名成功的职业人.docx
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如何成为一名成功的职业人
目录
第一讲 找准位置:
认清角色是关键(上)1
管理人员的角色1
(一)管理人员的角色功能1
(二)管理人员的层次划分2
(三)管理人员的素质要求2
(四)管理人员的产生方法2
(五)管理人员的四种角色3
下属的产生4
(一)上司工作忙不过来了,需要找个帮手5
(二)企业越做越大,老板没有分身术,需要找替身5
下属角色的五个常见误区
(一)5
误区一:
“民意代表”5
第二讲 找准位置:
认清角色是关键(中)6
下属角色的五个常见误区
(二)6
(二)误区二:
“同情者”6
第三讲 找准位置:
认清角色是关键(下)7
下属角色的五个常见误区(三)7
(三)误区三:
“只代表个人意见”7
(四)误区四:
领主8
(五)误区五:
错位8
下属角色的四项准则8
(一)你的职权基础是来自于上司的委托或任命9
(二)你是上司的代表,你的言行是一种职务行为9
(三)服从并坚决地执行上司的决定(不论对与错)9
(四)在职权范围内做事(不要错位)9
第四讲 管理上司:
沟通力就是影响力(上)9
为什么要管理上司10
(一)没有上司的支持,下属的工作寸步难行10
(二)上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配10
(三)上司也是人,是人就有喜怒哀乐10
如何管理上司10
(一)让上司知道:
主动汇报工作进度11
(二)让上司轻松:
努力学习、了解上司的语言12
(三)让上司省事:
同样的错误不犯三次12
(四)让上司有效:
主动帮助别人12
什么是沟通12
(一)沟通原理13
(二)沟通中常犯的错误13
第五讲 管理上司:
沟通力就是影响力(中)13
(三)沟通中的注意事项13
(四)沟通的角色14
(五)沟通的三种心态14
(六)沟通的四种方式15
(七)高效沟通的基本步骤15
上下级之间需要沟通15
第六讲 管理上司:
沟通力就是影响力(下)17
工作中与上司沟通的四种境况17
(一)如何接受指示17
(二)如何汇报工作17
(三)如何讨论问题18
(四)如何发表异议18
第七讲 100%执行:
必须对事情的结果负责(上)19
执行是什么19
(一)为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王19
(二)西点军校的四条军规20
(三)海尔:
从集体小厂到家电巨头21
如何找出执行人才21
(一)执行任务时常见的三种下属21
(二)执行型人的特点21
关于执行的答案22
(一)《三国演义》里的马谡如何才能保住“人头”22
(二)执行是达成结果而不是完成任务23
(三)执行就是《把信送给加西亚》24
第八讲 100%执行:
必须对事情的结果负责(下)24
执行型下属的特征25
如何培养执行习惯25
(一)认真第一,聪明第二26
(二)结果第一,过程第二26
(三)责任第一,借口第二26
(四)行动第一,怀疑第二26
第九讲 心态建设:
为别人打工更为自己工作(上)27
下属的信仰27
教理与现实的差距28
(一)教理与现实29
(二)如何看待教理与现实的差距29
第十讲 心态建设:
为别人打工更为自己工作(下)30
下属的心态30
(一)对待学习的心态30
(二)对待人生的心态31
(三)对待工作的心态31
为别人打工更为自己工作31
成功五商数33
第十一讲 职场规则:
上司就是企业文化(上)33
职业人34
(一)职业化的概念34
(二)职业人的特点34
成为职业人35
(一)职业化的一个中心、三个基本点35
(二)经营人生的四种人35
(三)“人才”的真义35
洞悉职场规则
(一)36
(一)明规与暗规36
(二)职场规则37
第十二讲 职场规则:
上司就是企业文化(下)38
洞悉职场规则
(二)38
上司就是企业文化39
第一讲 找准位置:
认清角色是关键(上)
作为下属首先要找准自己的位置、认清自己的角色,对所有职场人士来说这都是一堂必修课。
我们常讲人际关系,但在实际生活中,真正的人际关系并不存在,存在的是一种伦理的关系,也就是中国几千年来都讲究的君君臣臣、父父子子的关系。
在职场中,很多人把握不准自己的角色,特别是做下属的,事情做得多了,上司说“你什么意思”;什么都不做,下属又说“你真没意思”,所以没办法只能“意思意思”。
那么,究竟该做多少、该说多少,这就要把握好自己的角色。
管理人员的角色
作为企业中的一名管理人员,首先要把握好自己的角色。
如果角色把握不好,就会经常犯一些错误,甚至是让上司感到了威胁。
这些角色扮演上的错误就会让下属与上司之间产生矛盾。
(一)管理人员的角色功能
管理者必须要全身心地进入角色,进入角色的前提是了解角色的功能。
1.承上——领导与员工沟通的桥梁
→ 承担单位职责
→ 达成组织目标
→ 执行上司的指示
2.启下——员工联系领导的纽带
→ 做好组织的管理
→ 带领团队达成任务
→ 使各项资源得以充分有效的发挥
3.平行间
→ 协调
→ 公关
(二)管理人员的层次划分
1.经营层
→ 地位:
金领,总经理
→ 作用:
要三分管今天,七分管明天,要做一个全才
2.管理层
→ 地位:
白领,部门经理
→ 作用:
做好今天,考虑明天,要有所创新,要做专家
3.督导层
→ 地位:
灰领,班组长
→ 作用:
做好每个小时,考虑在八个小时之内,要做一个全才
4.执行层
→ 地位:
蓝领,员工
→ 作用:
做好每一分钟,考虑在每个小时,要精益求精,一丝不苟地做好产品,要做多能型员工。
(三)管理人员的素质要求
→ 专业能力
→ 解决问题的能力
→ 组织能力
→ 交流交际的能力
→ 倾听的能力
→ 幽默的能力
→ 激励的能力
→ 指导员工的能力
→ 培养员工的能力
→ 自我约束的能力
→ 概念化能力
(四)管理人员的产生方法
在企业里,管理人员一般通过三种途径来产生:
1.行政任命
行政任命的方式带有强制性,这是目前企业里最常见、最普遍的方法。
2.工厂招聘
工厂招聘即公开招聘,能够保证应聘者的真才实学,但应聘者可能对企业现状不了解。
3.员工推举
员工推举的班组长,力度很弱。
(五)管理人员的四种角色
1.对上司
管理人员在扮演下属这个角色的时候,可以对上司发表个人意见。
→ 服从者
对于上司而言,首先是一个服从者。
→ 执行者
对于服从和执行而言,上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。
→ 受训者
受训是导师培训学员的意思。
原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。
→ 协助者
协助者已经完全脱离了上下级的关系,形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。
可见,下属和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。
而无论他们之间的关系如何,都是为一个共同的目标而努力,即为企业创造更多的利润。
2.对下属
→ 在下属面前,中层主管首先是公司的代言人,代表公司形象。
所以,在下属面前,不能有个人意见,只能是职务意见。
在下属面前所说的每一句话,必须都是本人的职务意见。
中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级,破坏公司的利益。
→ 获得上级授权后,中层主管是上级领导的代表,代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步地,是授权者、培育者和激励者。
他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。
3.对同级
对同事来说,中层管理人员之间是内部客户的关系。
所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。
内部客户之间是服务的关系,是支持和配合的关系。
4.对外
对外部来说,中层管理人员是挂名首脑和谈判者。
【自检1-1】
中层主管对待上司、下属和同级有不同的角色定位,请将匹配的连起来。
1.对上司
A内部服务者 B服从者
C公司代言人 D协助者 E激励者
2.对下属
A内部服务者 B服从者
C公司代言人 D协助者 E激励者
3.对同级
A内部服务者 B服从者
C公司代言人 D协助者 E激励者
见参考答案1-1
下属的产生
下属产生的原因是上司忙不过来了,需要找一个帮手。
下属产生的本质是上司希望找一个替身。
(一)上司工作忙不过来了,需要找个帮手
例如,街上一个炸油条的个体户,老婆买面、老公去炸油条,老公去卖油条、老婆又收钱。
老公和老婆之间并不存在上下级关系。
但是随着生意越做越大,忙不过来时就需要请一个帮手,这样下属就产生了。
因此,企业中下属产生的直接原因是,上面那个人忙不过来了,需要找一个帮手。
(二)企业越做越大,老板没有分身术,需要找替身
上司忙不过来时,就需要请一个或两个帮手,这样下属就产生了。
作为上司,总希望下属像自己一样,把工作用心做好,把客户接待好。
因此可以说,所有的下属都是经营者的替身。
所有下属都是代替经营者去做事的,这也是下属产生的原因。
很多做下属的没明白这一点,总是抱怨“上司不如他”、“老板没能力”,实际上这是下属的角色错位了。
如果上司什么都会做,还用下属干嘛?
一个下属不能埋怨上司没有能力,上司可能没有其他的能力,但至少说他有一种能力,就是用人的能力。
下属角色的五个常见误区
(一)
误区一:
“民意代表”
企业中的经理人,往往都是上司任命的、组织任命的,因此需要为上司服务、为组织服务。
但这个简单的道理很多人并不明白,所以常犯的错误就是去做“民意代表”,总想着代表下属与组织和上司去谈条件。
1.你代表不了下属的利益
之所以让你做这个经理,做这个主管,是因为你代表的是上司的利益、组织的利益。
做下属的一定要学会自我保护,要学会成就上司,在成就上司的过程中去成就自我,而不是动不动就和上司拍桌子。
2.取得下属的拥戴和支持,更重要的是提高领导力,而不是做“民意代表”
3.经理人应当代表公司维护员工的利益,而不是代表员工维护员工的利益
【案例】
在中国历史上有一个人叫魏征,他经常给皇帝提意见。
有一次他去晋见唐太宗时,唐太宗正在玩鸟,唐太宗看到魏征进来就把鸟藏进了衣服里。
魏征已经看见了唐太宗的举动,就故意慢腾腾地汇报工作。
等魏征汇报结束出去后,唐太宗发现鸟已经被闷死了。
还有一次,唐太宗要嫁他的小女儿,因为他比较喜欢这个小女儿,所以要大操大办。
魏征就站出来了,说:
那不行,我们国家有规定,这个公主怎么能破例?
后来唐太宗气得一甩袖子上后宫了,到了后宫就说:
这个乡巴佬,逮住机会一定要把他杀掉,我要嫁我的小女儿,要大操大办,他竟然说这也不行,那也不行,又按什么制度、条款来。
皇后娘娘听到这话,马上换上了朝服,跪到唐太宗的面前说:
做君主的你开明,做臣子的才敢这样直言啊。
唐太宗这才转怒为喜。
如果皇后娘娘说:
那个乡巴佬魏征,早就该杀了。
那魏征显然死定了。
第二讲 找准位置:
认清角色是关键(中)
下属角色的五个常见误区
(二)
(二)误区二:
“同情者”
1.第一种表现:
跟着一块骂,表示同情
比方说,某公司有一段时间迟到的人员比较多,公司出台了一个制度,谁要再迟到一分钟,罚款30元。
这时下面的员工就会抱怨:
公司没有必要这么严格,迟到一分钟就罚款30元。
作为管理人员,如果你听到后说:
是啊,我感觉也是公司有点不近人情。
那么当你这样说的时候,表面上看你是和你的员工站到了一块,事实上你的角色位置就已经错了。
2.第二种表现:
沉默
扮演同情者是不对的,但沉默同样是不对的。
3.第三种表现:
反对
当员工和公司发生磨擦时,作为管理者,如果你站出来公开反对下属的做法,那么你和下属之间就会形成一种绝对的对立,给日后的管理留下隐患。
【案例】
汉景帝时期,为了帮助景帝建立统一的中央集权国家,景帝的老师晁错给他提出了“削藩”的建议。
“削藩”就是把当时几个小国家的权力统一收归到中央,由中央来统一领导,实现国家的大一统。
这件事的出发点是非常好的,但是因为触及到权贵们的利益,所有的大臣都反对。
后来,晁错的父亲就对他说:
你的建议所有的人都反对,你这样为了国家,那谁来保护我们呢?
晁错说:
儿子已经把自己的生死置之度外了。
后来他父亲就投河自尽了。
晁错削藩,引起刘濞起兵反抗。
因为朝廷镇压不了这件事,有人就向皇帝建议,把晁错杀掉。
最后在无奈之下,汉景帝把晁错杀掉了。
这虽是历史上的一大错案,但从中我们也可获得一个启示,就是我们在处理与下属的关系时,注意不要犯了众怒,要衡量这件事该不该做,这件事能不能做,这件事是现在做还是将来做。
4.第四种表现:
支持
作为管理者应该站在公司的立场来解决问题,而不是将自己当作审判官。
对员工无原则和过分的支持只会加剧员工与公司的对立,使问题的解决变得更加困难。
第三讲 找准位置:
认清角色是关键(下)
下属角色的五个常见误区(三)
(三)误区三:
“只代表个人意见”
1.对上司发表个人意见是没有问题的
当你认为一个制度或者是什么问题需要反映给上司的时候,不要以部门的意见,不要说这是我们所有下属的意见,你可以说是我个人的想法。
这样的话,如果上司采纳了,就采纳了;如果没有采纳,也不伤大家的和气。
2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的
在上司面前发表个人意见是没有问题的,但在同级和下属面前不能有个人意见,只能是职务意见。
你在下属面前所说的每一句话,都是你的职务意见。
面对问题,作为管理者仅支持是不对的,同情是不可行的,反对也是不可取的。
因此在与下属沟通时,可以尝试采用以下三句话:
→ 第一句:
既然公司制定了这项制度,肯定有它的合理性。
→ 第二句:
如果这个制度有问题,我相信公司将来会改正的。
→ 第三句:
在这个制度没有修改之前,我们所做的就是服从。
这样既保证了你的立场,又没与下属形成一种绝对的对立。
3.对客户和供应商,更没有什么“个人意见”,只有“职务意见”
在客户和供应商面前,经理人代表的是公司形象,是公司的代言人。
因此,在供应商面前只能是“职务意见”,而不能去讲自己的“个人意见”。
(四)误区四:
领主
很多经理人在扮演下属这个角色的时候,喜欢占山为王,划定自己的一亩三分地,而忽略自己角色的多维性。
以种种理由和借口不执行公司的制度,比如说公司要从你这个部门调一个人到别的部门去,这个部门的经理就会站出来说了:
不行,这个人是我们部门的顶梁柱,如果把他调走了,一旦部门出了问题我可不负责任。
这就是扮演了领主的角色。
作为管理者,应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。
不要去扮演领主,把自己当成下属的保护人是不对的,不能通过这种方式来保护他,而应该提升他的业绩、增强他的能力。
(五)误区五:
错位
1.向上错位,做上司对与错的法官
很多做下属的管理人员经常评价上司的对与错,其实,一个下属是没有资格评价上司的对与错的,上司的对与错会由他的上司来评价的,但是我们很多做下属的总是说,这个上司做错了,那个上司没有资格。
这是一种角色错位。
2.向下错位,不愿意下放权力
有些经理不懂得授权,凡事都自己去干,没有节假日,没有星期天,他的下属却变得越来越是什么都不会做。
因此,作为管理者要学会下放权力。
一个高层的管理人员有85%的权力可以下放,一个中层的管理干部有55%的权力可以下放,一个基层的管理干部也有15%的权力可以下放。
下属角色的四项准则
下属做事要掌握以下四个准则。
(一)你的职权基础是来自于上司的委托或任命
即你是上司的代言人,你是上司的帮手,你是经营者的替身。
上司既然给了你权力,同样也可以收回,你和上司之间是一种委托和代理的关系。
所以你不能越位,你必须多干,替上司去分担工作。
思考问题的时候,要站到企业的立场上、站到老板的立场上,这是你的角色所赋予你的职责。
(二)你是上司的代表,你的言行是一种职务行为
即你在所有的下属面前,在任何场合,所说的每一句话代表的都是公司。
在下属的面前是这样,在客户的面前也应该是这样。
(三)服从并坚决地执行上司的决定(不论对与错)
即头脑里面不要有上司错了这个想法。
即上司说什么你都要认为正确,在态度上先认真服从。
如果上司真的错了,就通过在服从与执行的过程中把它做对。
(四)在职权范围内做事(不要错位)
很多企业常有一些错位的现象,例如,总经理去干副总经理的事,副总经理去干经理的事,经理去干主管的事,主管去干些员工的事,员工却整天想这家企业怎么发展。
老板坐基层,员工谈战略,这就是典型的角色错位。
作为下属,我们要找到自己的本职角色、扮演好自己的本职角色。
努力去改变自己、适应上司的风格、适应上司的做事方法,这样才能成为一个成功的下属。
【案例】
一个研究生到一家企业上班。
上班刚一周,就洋洋洒洒地写了一万多字的建议书,然后把这封建议书转到了公司老板那里,老板就在上边批了两句话:
第一句话是,如果这个员工有病,建议送医院;第二句话是,如果这个员工没病,建议辞退。
后来,有人就问这个老板说,不是说鼓励员工提意见吗?
这个老板说:
我在这家企业干了几十年了,这个企业存在什么问题我都知道,你一个刚来的大学生,还没有一星期,就对这个企业指手画脚,说这个企业有什么问题,应该怎么做。
作为一个新进员工,你所做的应该是做好你的基础工作,做好你的本职工作。
第四讲 管理上司:
沟通力就是影响力(上)
在日常工作中,我们经常看到的只有上司管理下属,没有下属管理上司。
在这里我们提出让下属管理上司,是因为要成为一个成功的下属,首先要是一个管理上司的高手。
当然,这里所说的管理上司并不是用我们身上的权力,而是靠我们的影响力,影响他的情绪,影响他的观念,从而影响他的行为,这叫管理上司。
为什么要管理上司
之所以要管理上司,是因为上司手里拥有资源,通过管理上司可以从上司那里获得资源。
作为一名管理人员,要学会善意地讨好上级,千万不要抗拒上级,否则就永远没有出头之日。
所以要学会中庸之道,去缓解和上级的关系,甚至善意地讨好上级。
(一)没有上司的支持,下属的工作寸步难行
上司拥有资源,管理上司最主要的是可以从上司那里获得资源。
下属做事是要有资源的,没有资源怎么做事。
事实上,上司的支持就是在资源上的支持。
如果没有上司的支持,下属的工作寸步难行。
(二)上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配
在企业中,不管是一个副总也好,一个总经理也好,一个经理也好,所掌握的资源都是有限的。
每一个下属都想去争取,但上司对所有的下属不可能平均分配资源。
因为上司也是人,也有七情六欲,因此,如果他认同你,那就可能在无形之中多给你一点资源。
同样,地方政府经常到上级政府去跑项目,也就是为了多拿一点资源,道理是一样的。
做下属的要管理上司,就是为了从上司那里获得更多的资源。
【案例】
《三国演义》中的诸葛亮,就是一个管理上司的高手。
诸葛亮本来是一个副手,但是,诸葛亮说什么,刘备都是言听计从。
因此说诸葛亮就是一个管理上司的高手,是一个值得下属学习的榜样。
(三)上司也是人,是人就有喜怒哀乐
如何管理上司
在和上司的沟通过程中,最重要的一点是管理好我们的态度。
只有在心目中去尊重上司,把上司放到上司的位置上,才能从心底里去尊重、去沟通、去服从。
(一)让上司知道:
主动汇报工作进度
管理上司,首先要向上司主动汇报工作的进度。
能事前汇报的事前汇报,不能事前汇报的事中汇报,实在没办法了再事后汇报。
上司有时候对下属产生怀疑,关键是下属没有做到位。
很多下属都是办完了事再汇报,先斩后奏,上司能不抱怨吗?
【案例】
在汉武帝时期,有个人叫卫青,他年轻的时候,为汉朝的江山立下了汗马功劳。
当然皇上对他也是不错,给他封了个很大的官,还娶了汉武帝的姐姐。
晚年的时候,有一次卫青和汉武帝一块儿出宫游玩,晚上就在郊外露宿。
结果被匈奴知道了,就派出了一支小分队偷袭汉武帝。
卫青发觉后,马上去调兵保护皇上。
但汉朝的规定是用兵的人不管兵、管兵的人没有办法用兵,所以要调兵必须要拿到调兵令才行。
当时卫青手里没有这个令,因此人家不发兵。
卫青没办法,情急之下,拿出来一个合符(合符是用木头刻的,就是过去人们说的令,而且是一个调兵的令。
卫青年轻的时候要带兵打仗,这个合符就是汉武帝当时封给他的,但由于汉武帝疏忽,一直没有把这个合符收回去。
),这样管兵的才允许发兵。
匈奴得知汉朝发兵了,这个刺杀汉武帝的小分队也就撤了。
第二天,卫青向汉武帝汇报工作,就说昨天晚上好险,匈奴派兵来刺杀你,多亏我们出兵及时,匈奴才退了兵。
汉武帝一听“发兵”马上就问:
你怎么发的兵,你怎么调动的兵啊?
卫青就说:
我有合符。
汉武帝追问:
你哪来的合符?
卫青就说:
年轻的时候你给我的,没有收回去。
汉武帝就说:
拿来叫我看看。
卫青就把合符递给汉武帝,汉武帝接过合符揣到兜里说:
哪里有这种事,你是不是想谋反?
两个人的关系这么好,汉武帝还怀疑卫青谋反。
点评:
案例中,汉武帝疑心太重,对下属不够放心;但卫青也有错,因为他没能让上司对所有的事情都了解。
假如卫青一面调兵,一面派人去通知汉武帝,让汉武帝看到匈奴退兵的过程,汉武帝对卫青就不大可能再有疑心。
因为卫青事前没有及时汇报,所以没办法做到事前汇报,但他可以在调兵的过程中通知汉武帝,即事中汇报。
但卫青用的是事后汇报,因而让汉武帝产生了怀疑。
(二)让上司轻松:
努力学习、了解上司的语言
作为下属,要努力学习、了解上司的语言。
很多做下属的不了解上司的语言,有些话上司没办法去挑明,但是作为下属要能听懂上司的话中话,了解上司的语言内涵,了解上司的做事风格。
(三)让上司省事:
同样的错误不犯三次
第一次叫不知道,第二次叫不小心,第三次就叫故意了。
也就是常说的,有再一、再二不要有再三。
如果犯同样的错误超过三次,上司就会说你没有一点进步,没有一点记性,不能让上司省心省事。
(四)让上司有效:
主动帮助别人
不忙的时候要去主动帮助别人。
你做的事情越多,为上司分担的就越多。
将来上司给予你的机会也就会越多。
很多做下属的,不懂得去帮助上司,总是按着自己的风格我行我素。
工作中,应该了解上司的风格,了解上司的行为,从细微之处管理好自己,永远在上司面前保持一个好的形象。
【案例】
某公司销售部的小张业绩不错,老板正准备把他提拔成一个总监。
但是他跟着老板出了两天的差回来以后,老板却不提拔他了,这是为什么呢?
跟老板去飞机场的路上,小张的手机就不断地响,这些电话不是谈工作的,都是些女孩子打进来的。
跟着老板上了飞机,等空姐过来提醒他关手机,他才把手机关掉。
两个小时后到了目的地,飞机还没有停稳,他又把手机打开了。
一会儿一个短信,一会儿又一个短信,跟老板出差了两天,他没事就玩手机,不是打电话、接电话,就是发短信,或者是玩游戏。
本来回来以后老板准备提他当总监的,结果却不提拔他了,因为实在不放心他。
小张不注意这些细节,老板心里对他就有了想法,所以下属在上司面前一定要注重细节。
什么是沟通
沟通是信息凭借一定的符号载体,从发送者到接受者之间进行传递,并获取理解的过程。
良好的沟通不是双方达成协议,而是准确理解信息的意义。
在管理上司的过程中很重要的一点,就是做下属的要学会和上司去沟通,因为语言的魅力是非常巨大的,沟通力就是影响力。
(一)沟通原理
沟通的原理是:
从信息的发出者,到信息的接收者,并且获取理解的过程。
沟通有三个环节,第一个环节叫表达,第二