工期保证措施维修服务承诺.docx
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工期保证措施维修服务承诺
四、工程质量保证措施
本公司将调派精良施工班组来完成本工程的施工任务，使本工程质量达到合格等级标准。
1.质量控制体系
为了使本工程项目质量达到合格等级标准，公司将严格按照IS09001质量管理体系的规程进行操作，以科学的施工计划、一流的施工技术，严格的施工规程+丰富的工程管理经验来保证工程质量。
对工程质量的要求是：
（1）严格按照基本建设程序办事；
（2）严格按照国家标准、规范进行施工和验收，绝不降低标准；
（3）严格按照国家标准对装饰产品进行检查，并对合格产品进行验收；
（4）及时分析、研究质量状况以及存在的问题和处理对策。
2.质量控制内容和操作规程
（1）以保证和提高质量为目标，运用系统的原理和办法，协调统一的组织系统，把各环节的质量管理职能严密起来，形成IS09001体系，依据本工程的特点，形成以项目经理总负责，质检、安全组牵头，施工队班组长直接负责的全面质量监督检查体系。
（2）进行施工质量教育，项目经理对每批进行作业的施工人员进行质量教育，让每个施工人员明确质量标准是每道工序必须达到合格，使全体人员牢牢树立质量观念。
（3）确立图纸“三交底”的施工准备。
操作前技术组长做详细的图纸工艺要求、质量要求的交底，作业开始前班组长向班组成员做具体操作方法、工具使用、质量要求的详细交底，在交底前不能盲目操作，操作者必须做到要干什么、怎么干、要达到什么标准方可操作。
务必要求每位施工工人对其作业的工程项目了然于胸。
（4）严格按照公司的质量管理制度要求进行管理，以IS09001的具体操作程序。
使每个操作步骤按照规定的施工程序及操作规范进行施工。
（5）成立以工程技术负责人为领导核心的工程质量管理机构，按生产者负责的原则，确立“自检、互检、交接检”制度，在施工者自己操作——工序交接——成品完成全过程中，由质检人员跟班作业，严格执行，发现问题及时解决，实行全过程质量监控。
3.质量检查制度
（1）质量检查制度
①加强质量意识教育，使全体施工人员认识到保证工程质量对国家、企业和个人的重要意义，树立“质量第一”和“为用户服务”的思想。
②进行IS09001质量保证体系知识的普及宣传教育。
要使企业施工人员了解全面质量管理知识的基本思想、基本内容；掌握其常用的数量统计法和质量标准。
③技术和管理人员要熟悉施工验收规范、质量评定标准，原材料、构配件技术要求及质量标准，以及质量管理的方法。
④建立和健全专职质量机构，明确职责分工。
建立质量管理小组或配备专职检查人员；班组要有质量管理员。
从上至下形成一个完整的质量管理组织系统。
⑤质量检验人员能正确掌握检验和计量测试方法，熟悉使用其手中操作工具和设备。
使全体职工具有专职的质量技术业务知识和能力。
⑥本工程成立质检小组，全面负责本工程施工开始至工程竣工全部质量内容。
⑦质检人员对发现的质量问题必须采取有效措施，尽快予以整改。
⑧质检人员必须在每天工作时间内到现场巡视并作好检查记录归档管理。
（2）质量检查程序
①预检：
由施工员主持，在工人入场前进行主要检查内容。
②建筑物楼层标高复测。
③预留洞位置、标高等检查。
④墙面垂直度、平整度检查。
⑤自检：
操作工人在施工过程中，按施工技术交底及有关规范要求，随时自我检查并整改的过程。
⑥互检：
同班组操作工人，在操作过程中，按技术交底及有关规范要求，随时进行他人质量检查并整改，检查组织由班组长领导。
⑦交接检：
上道工序的施工班组完工后，下一道工序将继续操作的施工组进行交接检查验收，交接检由施工员组织。
（3）工程竣工检查
施工单位组织并邀请业主代表、总承包方代表、监理公司代表、设计单位代表，必要时邀请地方质量监督站工作人员共同参加的检查验收。
4.隐蔽工程的质量保证措施
（1）主控项目
用于墙体节能工程材料、构件，品种、规格符合要求及相关规定，按进场的批次随机抽取进行检查，对相关材料进行见证取样送检复试。
（2）墙体节能分项工程检验批划分
外墙保温施工墙面的隐蔽与检验批划分，每500m2-1000m2面积划分为一个检验批，不足500m2的也为一个检验批。
5.质量保证措施
（1）人员控制措施
项目部人员配置到位，确保管理有力、有序；所用施工人员都确保是经专业培训的并持证上岗。
（2）材料控制措施
所有材料到达施工现场都要进行检验，入库后有专人保管、使用时有专人领用。
（3）施工过程控制措施
施工时严格按工艺、按施工流程操作，每道工序都需经检验合格并签字确认方可进入下道工序。
6．质量管理制度
（1）各施工班组长必须坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范和标准，牢固树立“质量第一”的思想。
（2）必须有保证工程质量的管理机构和制度，有专人负责施工质量检测和核查记录，并认真做好施工记录和隐蔽工程验收签证记录，整理完善的各项技术资料，确保施工质量符合要求。
（3）进行经常性的工程质量知识教育，提高工人的操作技术水平，在施工到关键性的部位时，必须在现场进行指挥的技术指导。
（4）施工现场工程质量管理必须按施工规范要求抓落实，保证每道工序和施工质量符合验收标准。
把好质量关，不符合要求的不处理好决不进行下道工序施工。
（5）严格把好材料质量关，不合格的材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场。
（6）建立健全的工程技术资料档案制度，工地有专人负责整理工程技术资料，认真按照工程竣工验收资料要求。
（7）对违反工程质量管理制度的人，将按不同程度给予批评处理和罚款教育，并追究责任。
对发生事故的当事人和责任人，将按上级有关规定程序追究责任并做出处理。
五、维修服务承诺书
致：
我公司在外墙保温工程施工完毕，通过专项验收合格后，即在售后服务中心进行售后维修备案登记，进入售后服务阶段。
对此，我公司将作出如下维修服务承诺。
1、在保修期内，如因产品质量造成问题，我公司将在接到投诉电话24小时内组织售后服务小组进行无偿回访维修；
2、保修期满后，因人为损坏，我公司将以成本价进行有偿维修，并保证24小时内服务到位。
3、在无投诉电话，我公司售后服务小组将保证每个季度定期进行回访维修。
维修工作我们将保证先制定针对性方案，再派售后小组严格按规范标准进行维修，并作保护措施，保证维修质量，防止再出现类似质量问题。
4、我公司拟本外墙保温施工提供承诺如下：
（1）我公司给客户提供的是极其完善的售前售后服务，能根据客户的要求，从工前策划、准备工作、现场指导到整体维护（售后服务）等，客户都能得到我公司工程和技术部全方位的支持和服务。
（2）我司可以应客户的要求，协助设计院对原设计图纸有碍外保温施工的部分进行协调与免费提供修改方案和建议。
（3）免费现场制作样板，解答相关疑问，委派资深技术工程师进行全方位、全过程的现场技术管理、协调、施工质量的自检监督。
（4）我公司工程技术部将制定一整套针对此工程行之有效的施工方案及施工组织协调方案。
在确保质量的前提下，密切与业主、设计院、总包公司协调，使工程按期完工。
（5）我公司的外墙保温提供为期2年的免费保修期，在免费质量保修期内，如无人为或不可抗力及结构因素造成的损坏，我司都免费提供维修和保养。
同时，我司对整个系统提供为期25年的质保期。
超过保修期限，我公司仍然提供维修服务，只收取材料成本费。
（6）我公司保证所有外墙保温系统材料的质量均达到相关国家标准中的技术要求。
所有产品均为合格品，每批次材料都提供出厂检测报告和出厂合格证。
（7）我公司在保温施工完成后，会拟定一份日常维护及用户使用说明书提交业主及总包方，以便尽可能的减少由于业主、总包方或用户使用不当引起的人为损坏。
4、工期保证措施及施工进度表
4.1工期保证措施
（1）发挥我公司群体优势，选派精干的项目班子、配备技术熟练的施工班组，从人员配备保证工期目标。
（2）安排合理施工计划，采用流水交叉作业，最大限度提高施工期限。
（3）专款专用，加大资金投入，保证项目正常经济开支，有力的保证施工工程正常进度。
（4）加强材料供应管理，发挥我公司产量大的优势，减少周转次数，确保材料按计划供应。
（5）加强机械设备及其它辅助工具的配备，并派专人进行维护、保养，保证机械正常运转，减少辅助工具的减少。
（6）搞好与各方的协调工作，保证施工。
4.2施工进度表
聚苯颗粒涂料饰面系统
序
号
工序名称
工
日
施工进度
1
2
3
4
5
6
7
1
薄批界面剂
保温砂浆
2
刮涂保温砂浆
批抗裂砂浆
3
压嵌网格布
4
抗裂砂浆找平
EPS板涂料饰面系统
序号
工序名称
施工进度示意图
1
2
3
4
…
…
15
16
…
…
28
29
30
1
裁切EPS聚苯板
2
拌和板材粘结剂
3
粘贴EPS板
固定锚栓件
4
批涂抹面砂浆
压嵌网格布
5
抹面砂浆找平
EPS板面砖饰面系统
序号
工序名称
施工进度示意图
1
2
3
4
…
…
15
16
…
…
28
29
30
1
裁切EPS聚苯板
2
拌和板材粘结剂
3
粘贴EPS板
4
批涂抹面砂浆、钢丝网铺设（锚栓固定）
5
再批抹面砂浆
5、质量保证措施
本公司将调派精良施工班组来完成本工程的施工任务，使本工程质量达到合格等级标准。
5.1质量控制体系
为了使本工程项目质量达到合格等级标准，公司将严格按照IS09001质量管理体系的规程进行操作，以科学的施工计划、一流的施工技术，严格的施工规程+丰富的工程管理经验来保证工程质量。
对工程质量的要求是：
（1）严格按照基本建设程序办事；
（2）严格按照国家标准、规范进行施工和验收，绝不降低标准；
（3）严格按照国家标准对装饰产品进行检查，并对合格产品进行验收；
（4）及时分析、研究质量状况以及存在的问题和处理对策。
5.2质量控制内容和操作规程
（1）以保证和提高质量为目标，运用系统的原理和办法，协调统一的组织系统，把各环节的质量管理职能严密起来，形成IS09001体系，依据本工程的特点，形成以项目经理总负责，质检、安全组牵头，施工队班组长直接负责的全面质量监督检查体系。
（2）进行施工质量教育，项目经理对每批进行作业的施工人员进行质量教育，让每个施工人员明确质量标准是每道工序必须达到合格，使全体人员牢牢树立质量观念。
（3）确立图纸“三交底”的施工准备。
操作前技术组长做详细的图纸工艺要求、质量要求的交底，作业开始前班组长向班组成员做具体操作方法、工具使用、质量要求的详细交底，在交底前不能盲目操作，操作者必须做到要干什么、怎么干、要达到什么标准方可操作。
务必要求每位施工工人对其作业的工程项目了然于胸。
（4）严格按照公司的质量管理制度要求进行管理，以IS09001的具体操作程序。
使每个操作步骤按照规定的施工程序及操作规范进行施工。
（5）成立以工程技术负责人为领导核心的工程质量管理机构，按生产者负责的原则，确立“自检、互检、交接检”制度，在施工者自己操作——工序交接——成品完成全过程中，由质检人员跟班作业，严格执行，发现问题及时解决，实行全过程质量监控。
5.3质量检查制度
（1）质量检查制度
①加强质量意识教育，使全体施工人员认识到保证工程质量对国家、企业和个人的重要意义，树立“质量第一”和“为用户服务”的思想。
②进行IS09001质量保证体系知识的普及宣传教育。
要使企业施工人员了解全面质量管理知识的基本思想、基本内容；掌握其常用的数量统计法和质量标准。
③技术和管理人员要熟悉施工验收规范、质量评定标准，原材料、构配件技术要求及质量标准，以及质量管理的方法。
④建立和健全专职质量机构，明确职责分工。
建立质量管理小组或配备专职检查人员；班组要有质量管理员。
从上至下形成一个完整的质量管理组织系统。
⑤质量检验人员能正确掌握检验和计量测试方法，熟悉使用其手中操作工具和设备。
使全体职工具有专职的质量技术业务知识和能力。
⑥本工程成立质检小组，全面负责本工程施工开始至工程竣工全部质量内容。
⑦质检人员对发现的质量问题必须采取有效措施，尽快予以整改。
⑧质检人员必须在每天工作时间内到现场巡视并作好检查记录归档管理。
（2）质量检查程序
①预检：
由施工员主持，在工人入场前进行主要检查内容。
②建筑物楼层标高复测。
③预留洞位置、标高等检查。
④墙面垂直度、平整度检查。
⑤自检：
操作工人在施工过程中，按施工技术交底及有关规范要求，随时自我检查并整改的过程。
⑥互检：
同班组操作工人，在操作过程中，按技术交底及有关规范要求，随时进行他人质量检查并整改，检查组织由班组长领导。
⑦交接检：
上道工序的施工班组完工后，下一道工序将继续操作的施工组进行交接检查验收，交接检由施工员组织。
（3）工程竣工检查
施工单位组织并邀请业主代表、总承包方代表、监理公司代表、设计单位代表，必要时邀请地方质量监督站工作人员共同参加的检查验收。
5.4隐蔽工程的质量保证措施
（1）主控项目
用于墙体节能工程材料、构件，品种、规格符合要求及相关规定，按进场的批次随机抽取进行检查，对相关材料进行见证取样送检复试。
（2）墙体节能分项工程检验批划分
外墙保温施工墙面的隐蔽与检验批划分，每500m2-1000m2面积划分为一个检验批，不足500m2的也为一个检验批。
5.5质量保证措施
（1）人员控制措施
项目部人员配置到位，确保管理有力、有序；所用施工人员都确保是经专业培训的并持证上岗。
（2）材料控制措施
所有材料到达施工现场都要进行检验，入库后有专人保管、使用时有专人领用。
（3）施工过程控制措施
施工时严格按工艺、按施工流程操作，每道工序都需经检验合格并签字确认方可进入下道工序。
5.6质量管理制度
（1）各施工班组长必须坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范和标准，牢固树立“质量第一”的思想。
（2）必须有保证工程质量的管理机构和制度，有专人负责施工质量检测和核查记录，并认真做好施工记录和隐蔽工程验收签证记录，整理完善的各项技术资料，确保施工质量符合要求。
（3）进行经常性的工程质量知识教育，提高工人的操作技术水平，在施工到关键性的部位时，必须在现场进行指挥的技术指导。
（4）施工现场工程质量管理必须按施工规范要求抓落实，保证每道工序和施工质量符合验收标准。
把好质量关，不符合要求的不处理好决不进行下道工序施工。
（5）严格把好材料质量关，不合格的材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场。
（6）建立健全的工程技术资料档案制度，工地有专人负责整理工程技术资料，认真按照工程竣工验收资料要求。
（7）对违反工程质量管理制度的人，将按不同程度给予批评处理和罚款教育，并追究责任。
对发生事故的当事人和责任人，将按上级有关规定程序追究责任并做出处理。
6、安全和文明保证措施
（1）安全施工规范
a.每日上班前有施工员进行严格安全教育，检查吊篮吊绳和安全带等保护措施；
b.吊篮由专门人员看管，并严格遵守吊篮的操作规范；
c.避免疲劳作业，避免有病坚持工作；
d.施工中严肃认真，不得吸烟，不得嬉笑玩耍。
（2）文明施工规范
a.工人上班统一着装，统一佩带胸卡；
b.随时保持吊篮、脚手架等施工机具和材料包装物的表面干净卫生；
c.文明礼貌，不说粗话；
d.服从安排，听从指挥。
e.施工现场安全由项目负责人全权负责管理、各施工组长负责各自施工栋号安全管理，工程部派专职安全员巡查，督促安全管理情况，确保将施工中安全隐患消除在初期。
（3）用电设备管理
a.严格遵守施工现场安全用电、设备管理制度。
b.用电时需经总承包单位现场用电人员同意并按指定位置接通电源。
c.使用时，严格按安全用电技术规程操作，严禁私拉私拆用电设备。
d.搅拌机应由专人负责，如出现异常故障，应通知项目负责人，由专业人员修理。
e.小型机械应由专人负责操作，操作时应按安全技术规程操作，严禁野蛮施工。
（4）高空作业安全措施
a.严禁酒后及疲劳作业，做好防暑降温措施现场应备防暑降温药品，安排工作时尽量避开高温时间段。
b.严禁在外架上追逐打闹，或向下抛扔杂物，施工人员严禁穿拖鞋，高跟鞋上岗。
c.进入施工现场必须佩戴安全帽，并佩戴正确。
d.在外架操作时，严禁在无竹笆的外挑上施工。
e.严禁私拆安全密目网，危险地方操作应系好安全带，安全带使用前应检查是否完好，方可使用。
h.班组施工前，施工班组长应进行安全教育，防止高坠及向下抛扔杂物。
（5）其它安全文明措施
a.应遵守施工现场一切安全文明规章制度。
b.施工现场应做到工完场清。
c.严禁破坏现场安全防护、设备、用电设施。
7、高温遮阳及养护措施
（1）外架上如无密目网，必须进行纱网遮日，如有则不需要，只要隔层铺上竹笆，减少太阳直射。
（2）如遇高温，施工时避开中午高温时间，上、下午在背阳处进行施工，避免暴晒。
（3）如连续十天出现35度以上高温，在上、下午温差小时，喷水进行养护，以确保水份。
8．验收标准
8.1施工过程验收
（1）进入现场的各种材料的品种与技术性能应符合设计和产品质量要求。
（2）保温层的厚度及保温系统各层的构造应符合设计要求及有关技术规程或图集规定。
（3）保温层无空鼓或开裂现象。
（4）保温层表面防水剂涂布均匀，无漏涂现象。
（5）网格布与保温板紧密接触，无翘曲现象。
（6）柔性腻子涂布均匀，网格布被充分覆盖。
8.2节能达标验收
（1）节能达标验收须具有有关审图机构核准的节能设计审核文件。
（2）保温层的用料、构造与厚度根据施工验收认定。
（3）传热系数根据采用防护热阻法或热流计法测试结果认定。
（4）热惰性指标根据计算认定，或根据对夏季内表面最高温度的验算结果认定。
8.3竣工验收标准
保温系统施工完工以后，验收应达到以下标准：
聚苯保温板安装允许偏差项目
项次
项目
允许偏差
检查方法
1
表面平整
4
用2m的靠尺和楔形塞尺检查
2
立面垂直
4
用2m托线板检查
3
阴阳角垂直
4
用2m托线板检查
4
阳角方正
4
用200mm的方尺和楔形塞尺检查
5
接缝高差
1.5
拉5m小线和尺量检查
注：
立面总高度垂直偏差：
H/1000，且不大于30mm，用经纬仪、吊线和尺量检查。
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